Законодательство о правилах продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазинах

Статья на тему: "Законодательство о правилах продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазинах" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Правила продажи товаров дистанционным способом

В 2019 году большинству из нас уже не удивителен тот факт, что все большее количество покупателей приобретает различные товары, сидя дома в комфортном кресле. Такой вид продажи товаров называется дистанционным.

Существенным отличием данного способа розничной торговли от остальных является то, что у потребителя нет возможности ознакомиться непосредственно с товаром или же его образцом.

В этой статье мы подробнее рассмотрим правила продажи товаров дистанционным способом.

Законодательная база

Что такое дистанционный способ продажи товара? Данный термин подразумевает под собой заключение некоего договора купли-продажи определенного товара, исходя из ознакомления покупателя с описанием товара посредством буклетов, каталогов, проспектов, фотоснимков, а также средств связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи) или другими способами, которые исключают возможность прямого ознакомления покупателя с товаром или с образцами товара в процессе заключении такого договора.

Чего нельзя купить в Интернете?

Прежде чем рассматривать тонкости Интернет-торговли и правоотношений, возникающих в результате использования данного способа реализации товаров, следует разобраться, какие товары можно реализовывать дистанционным способом, а какие – нет.

Стоит заметить, что не допускается продажа дистанционным способом любой алкогольной продукции и прочих товаров, у которых запрещена или ограничена законодательством РФ свободная реализация.

Например, в Перечень товаров, которые ограничены в свободной продаже, входят лекарственные средства.

Таким образом, онлайн-магазин вправе продавать медицинскую технику (небулайзеры, тонометры, и т.д.), а также предметы для ухода за новорожденными и больными (памперсы, пеленки, и пр.).

Именно поэтому Роспотребнадзор рассматривает торговлю БАДами через интернет как нарушение.

Рассмотрим перечень объектов, которые изъяты из оборота на территории РФ:
  • гражданское оружие — огнестрельное и холодное оружие, а также средства самообороны;
  • психотропные, наркотические вещества и их прекурсоры.

Также субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют или желают осуществлять дистанционную продажу товаров, обязаны соблюдать нормы, что закреплены в Правилах продажи отдельных товаров.

Там сказано, что запрещена продажа следующих товаров вне стационарных мест торговли:

  • продовольственные товары (за исключением безалкогольных напитков, пива, мороженого, хлебобулочных и кондитерских изделий с упаковкой изготовителя товара);
  • лекарственные препараты;
  • изделия из драгоценных камней или из драгоценных металлов;
  • оружие и патроны к нему;
  • экземпляры фонограмм и аудиовизуальных произведений.

Обязанности продавца

Так, непосредственно до момента заключения договора продавец обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об основных свойствах товара:

  • место изготовления товара;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование изготовителя;
  • цена товара в рублях;
  • условия его приобретения;
  • информацию о гарантийном сроке;
  • срок, на протяжении которого действительно предложение о заключении договора.
  • Когда можно считать договор заключенным? Непосредственно с момента выдачи покупателю документа, который подтверждает оплату товара, либо со времени получения продавцом сообщения о намерении потребителя приобрести товар.

    С этого момента у продавца появляются соответствующие обязательства (передать товар именно в том порядке и в те сроки, что были оговорены в договоре).

    В момент доставки товара продавец должен в письменной форме довести до сведения потребителя следующую информацию (если товар импортный — на русском языке):

  • правила и условия безопасной и эффективной эксплуатации товара;
  • сведения о сроке годности или сроке службы товара, а также о том, какие должны быть действия потребителя по истечении приведенных сроков и о возможных последствиях в случае невыполнения таких действий (если по истечении таких сроков данный товар может представлять опасность для здоровья, жизни или имущества покупателя либо просто становится непригодным для применения по назначению);
  • информацию о подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, которые обеспечивают его полную безопасность для жизни и здоровья покупателя, а также для окружающей среды;
  • сведения о том, что покупатель вправе отказаться от данного товара, а также проинформировать о сроках и порядке его возврата. При этом потребитель может отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, но после передачи товара – на протяжении семи дней. Однако даже этот срок можно увеличить до 3 месяцев в случае не предоставления продавцом в письменной форме сведений о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества в момент его доставки.
  • Возврат товара при дистанционной продаже

    Возврат товара продавцу, который производит торговлю дистанционным способом, имеет место в следующих случаях:
    1. При получении некачественного товара или при наличии его недостатков.
    2. Если товар предоставлен надлежащего качества, но с неподходящим размером или другой комплектности.

    Рассмотрим, что можно сделать в каждом из вышеприведенных случаев.

    Возврат товара ненадлежащего качества или с недостатками

    При получении недостаточно качественного товара покупатель имеет полное право на:

    • безвозмездное устранение недостатков данного товара;
    • возмещение расходов на исправление изъянов либо покупателем, либо третьим лицом;
    • потребовать соразмерное уменьшение покупной стоимости;
    • замену на аналогичный товар (одинаковые марка, модель, артикул) либо на другой товар с перерасчетом покупной стоимости;
    • отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы с возвратом товара продавцу.

    Убытки могут быть возмещены в сроки, не превышающие десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования продавцу.

    В случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи с предъявлением требования о возврате суммы, уплаченной за этот товар, или потребовать его замену на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости на протяжении пятнадцати суток со времени передачи потребителю товара.

    Возврат товара надлежащего качества, но неподходящего размера

    В каком случае возможен возврат товара надлежащего качества, но с неподходящей комплектностью? При соблюдении следующих условий:
    1. Если его товарный вид, а также потребительские свойства сохранены.
    2. При предоставлении документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара. С другой стороны, если у покупателя нет вышеуказанного документа, то он вправе ссылаться на иные доказательства приобретения конкретного товара у этого продавца.

    Покупатель не может отказаться от покупки товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами, если указанный товар может использовать исключительно потребитель, который его заказал.

    В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить последнему сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем спустя десять дней со времени предъявления соответствующего требования покупателем.

    Читайте так же:  Выплаты по потере кормильца (пособия)

    Итак, как правило, под понятием дистанционной торговли подразумевается продажа товаров с помощью интернета. При этом основой любого онлайн-магазина является сайт, без которого магазин просто не сможет существовать.

    Более того, каждый субъект предпринимательской деятельности, который осуществляет или желает осуществлять дистанционную продажу товаров, обязан соблюдать правила, которые подробно рассмотрены в этой статье.

    Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

    В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

    При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

    Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

    Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

    Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

    Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

    При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

    1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

    2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

    • наименование товара;
    • сведения об основных потребительских свойствах товара;
    • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
    • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
    • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
    • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
    • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
    • цену, порядок и условия оплаты товара.

    Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).

    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

    Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

    Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

    В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

    Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

    — в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

    Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

    Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

    Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

    1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

    В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

    • безвозмездное устранение недостатков товара,
    • возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
    • требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
    • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

    Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Читайте так же:  Налог на хозяйственные постройки

    2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г.

    Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А

    Законодательство о правилах продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазинах

    Продажи через всемирную сеть прочно вошли в повседневную жизнь современного человека. Покупать в интернете стало привычным. Это удобно, комфортно, экономично. Это отличный способ найти требуемую информацию о недвижимости, транспорте, всевозможных товарах и услугах, купить все что угодно, даже оформить кредит.

    Однако игроки на рынке онлайн-торговли должны соблюдать определенные требования и правила продажи товаров дистанционным способом. Это важно и для покупателей, и для продавцов. Обманщиков и аферистов хватает везде.

    Как иначе избежать сложностей и организовать интернет-торговлю, включая работу с доставкой и возвратом купленного, ведение кассы и налогообложение, законно?

    [2]

    Законодательная база

    Российский законодатель не видит особой необходимости в обсуждении и утверждении отдельного законопроекта, регулирующего торговлю через виртуальные магазины (e-trade согласно Википедии). На деле выходит, что это витрина с выставленными на ней фотографиями реализуемых товаров, с их ценами и прочей информацией.

    Гражданский кодекс РФ, Законы о защите прав потребителей, о рекламе, о персональных данных и др., словом, существующая законодательная база, позволяют в полной мере регламентировать данный вид торговли. Потому закон о дистанционной торговле в России так и не принят.

    С любым из этих документов можно ознакомиться в правовой системе «Гарант» или «Консультант Плюс».

    Чем дистанционная торговля отличается от привычной

    Конечно, особенности существуют. Этот способ продаж на расстоянии, когда выбор делается по изображению на экране монитора. Прямой контакт с будущей покупкой и даже ее образцом отсутствует. А потому и договор розничной купли-продажи онлайн обладает своими главными отличительными чертами:

    • до самого заключения договора у потребителя не происходит прямого контакта с товаром (такое подразумевает дистанционная продажа товара);
    • знакомство с объектом приобретения совершается через фотоизображения, каталог или рекламу.

    Подобные отношения, складывающиеся между собой у продавца с покупателем, устанавливаются Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. в 2007 году постановлением российского правительства) и законодательными актами, что названы выше.

    Правила онлайн-продажи товаров

    Прежде чем совершить онлайн-покупку, следует войти на сайт и максимально подробно ознакомиться с информацией о выбранном товаре – его потребительских и качественных характеристиках, сроках и возможности оплаты, доставке и любых других данных, которые позволят составить представление о будущем приобретении. И в этом состоит первая задача продавца.

    А уже в момент доставки у покупателя она должна быть в письменном виде. Обязанность продавца – передать покупку в руки потребителю, и чтобы при этом были соблюдены предусмотренные договором порядок и сроки. Если срок этот не назначен – действует другой разумный.

    Покупатель на законных основаниях может потребовать от продавца четко исполнить обязательства по договору, и у последнего есть 7 дней, чтобы выполнить данное требование.

    Статьей 23.1 ЗоЗПП для продавца устанавливается ответственность на случай несоблюдения сроков поставки оплаченного товара – каждый день просрочки ему будет стоить в 0,5% от стоимости (кстати, максимально возможно стребовать с продавца лишь двойную цену покупки).

    Качество приобретенного товара должно быть надлежащим, соответствовать всем характеристикам, которые указаны в договоре и переданы в письменном виде покупателю при передаче товара.

    Дистанционная продажа предполагает пользование средствами удаленной связи и оплаты, производимой электронно или по безналу

    Виртуальный магазин должен организовать доставку приобретаемого у него товара, но самовывоз тоже допустим.

    Часто предприниматели, ведущие в сети розничную торговлю, считают необязательным пользование кассовым аппаратом. Зря. Это такая же торговля, и налоговым органам она подконтрольна.

    Выдача кассового чека или другого документа в качестве подтверждения оплаты, а также полученный от покупателя заказ, оформленный по экранной форме на сайте магазина, для закона – факт заключения договора.

    Налогообложение также становится проблемой для предпринимателей, осуществляющих торговлю через интернет. Особенно если применяется не упрощенка, а общая система налогообложения, требующая организации бухучета, а часто и дополнительных затрат на бухгалтера.

    Что можно и что нельзя продавать дистанционно

    Ограничения, введенные соответствующим пунктом Правил, довольно определенные. Недопустима продажа:

    • алкоголя и других спиртных напитков, включая пиво;
    • табака и табачных изделий;
    • изделий ювелирных, из драгоценных камней и драгметаллов;
    • лекарств;
    • оружия;
    • прочих товаров, свободную продажу которых запретило или ограничило законодательство.

    Зато никто не запретит продавать онлайн бытовую технику и товары для дома, компьютеры и всевозможные гаджеты, одежду и обувь для взрослых и детей, спортинвентарь и т. п.

    Условия возврата

    Приобретая что-то в виртуальном магазине, у вас остается законное право от совершенной покупки отказаться. Товар, к качеству которого претензий нет, должен при возврате сохранить неизменным свой товарный вид и не иметь следов носки или эксплуатации. Это нужно для дальнейшей реализации товара.

    Когда от покупки можно отказаться:

    • товар еще не передан покупателю: в любое время;
    • покупка доставлена потребителю с соблюдением всех формальностей: после получения 7 дней;
    • товар получен без информации о нем в письменном виде или она неполная или не соответствует действительности: 3 месяца.

    Для этого надо направить продавцу письменную претензию. Традиционно это заказное письмо, отправленное по почте. Но по согласованию с менеджером способ может быть другим, к примеру, электронное послание. Как только выяснен точный адрес, и деньги, выплаченные за покупку, получены, можно отправить товар продавцу обратно.

    Чтобы возвратить деньги покупателю, за исключением лишь трат на доставку возвратного товара, у продавца есть 10 дней после предъявления требований.

    Есть один случай, когда подобное невозможно – когда вещь наделена по заказу покупателя определенными свойствами, так что только он один может использовать (к примеру, вещь с нанесенным на нее индивидуальным рисунком продавцу вернуть нельзя, если качественно выполнены сама вещь и работа).

    Если «не подошел» товар или он ненадлежащего качества, потребителю можно потребовать обмена. Срок стандартный – после покупки 14 дней.

    Все спорные ситуации разрешимы в судебном порядке.

    Уже само понятие «продажа дистанционным способом» четко свидетельствует о способе свершения покупки, о невозможности прямого контакта с товаром, пока он не куплен. И пусть для потребителя есть ограничения в ассортименте приобретаемого (невозможно купить в интернете алкогольную продукцию, лекарственные препараты и др.) интернет-торговля набирает обороты.

    Законодательство о правилах продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазинах

    / Информация для потребителей / Информация для потребителей /
    Правила дистанционной продажи товаров

    В настоящее время особую актуальность среди потребителей приобретает продажа товаров дистанционным способом.

    Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

    Продажа товаров дистанционным способом регулируется:

    Гражданским кодексом РФ (ст. 497)

    Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)

    Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

    Заключение договора купли-продажи

    [1]

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

    Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

    Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

    Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

    При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

    Право на предоставление информации

    Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение озаключении договора.

    Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию, предусмотренную п. 9 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    Право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом

    Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

    соразмерного уменьшения покупной цены;

    замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

    расторжение договора купли-продажи дистанционным способом и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

    Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

    Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 528 гостей онлайн

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Эл. почта:

    Продажи через интернет-магазин в Российской Федерации: памятка для продавцов

    Деятельность Интернет-магазинов в РФ регламентируется Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Законом «О защите прав потребителей».

    Итак, что же необходимо?

    Вы уже зарегистрированы в качестве ИП или ЮЛ и определились с техническим содержанием интернет-магазина, осталось разобраться с юридическими вопросами. В первую очередь, отметим, что деятельность через Интернет-магазин не требует какой-либо дополнительной регистрации.

    Вести бухгалтерский учет можно через онлайн-бухгалтерию

    Необходимо помнить, что не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

    Далее, на сайте Интернет-магазина во избежание конфликтов с законом необходимо предоставить потребителю в доступном виде следующую информацию:

    А) публичную оферту (условия реализации товаров)

    Б) информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара,

    В) полном фирменном наименовании продавца, включая информацию о государственной регистрации, наименовании зарегистрировавшего органа, месте нахождения (регистрации) и режиме работы.

    Если вид деятельности, осуществляемый продавцом, подлежит лицензированию, то потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

    Г) о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

    Д) Также необходимо разместить информацию об услугах по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

    Е) Если Вы продаете технически сложные товары, то при необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию таких товаров, данное требование также необходимо доводить до сведения покупателя.

    На практике Интернет-магазины стараются не указывать право покупателя вернуть уплаченные деньги (например, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а в некоторых случаях и когда товар надлежащего качества (ст.25 Закона «О защите прав потребителей…»).

    Однако следует помнить, что Покупатель вправе обменять товар или вернуть уплаченные денежные средства (ст.18 Закона «О защите прав потребителей…»). При непосредственной продаже товара необходимо заключить договор розничной купли-продажи с покупателем.

    В сообщении о желании приобрести товар покупатель должен указать:

    А) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

    Б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

    В) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

    Г) обязательства покупателя.

    Конфиденциальность персональных данных о покупателе обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

    В момент доставки товара курьер обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров − на русском языке):

    А) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

    Б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

    В) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

    Г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

    Д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

    Е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

    Ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

    З) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации; И) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

    К) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

    Л) информация о порядке и сроках возврата потребителем, которая включает в себя: — адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; — режим работы продавца; — срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу; — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; — срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

    Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Также необходимо соблюдать требование о сроках и условиях возврата товара.

    Так, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

    б) фамилия, имя, отчество покупателя;

    в) наименование товара;

    г) даты заключения договора и передачи товара;

    д) сумма, подлежащая возврату;

    е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Продавцам, которые хотят «ограничить» действие законодательства о защите прав потребителей на деятельность своего Интернет-магазина необходимо реализовывать товары только хозяйствующим субъектам (юридическим лицам и частным предпринимателям), тем самым, купля-продажа будет происходить между хозяйствующими субъектами, а на данные правоотношения законодательство о защите прав потребителей не распространяется.

    В таком случае, расчеты между юридическими лицами, а также расчеты с участием граждан, связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, должны производиться в безналичном порядке. Расчеты между этими лицами могут производиться также наличными деньгами (установлено ограничение по одной сделке в сумме 60 тысяч рублей).

    В заключение приведем судебную практику, которая наглядно показывает, какие наступают последствия, если не соблюдать требования законодательства. Так при проведении проверок статистика (сведения за 2005г.) показывает, что

    — основная доля правонарушений (более 70%), допускаемых при продаже товаров дистанционным способом, связана с фактами непредоставления потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемой продукции, ее продавце, изготовителе и т.д. (п. 2 ст. 26.1 Закона);

    до 25% приходится на несоблюдение требований пункта 3 ст. 26.1 в части предоставления потребителю в момент доставки товара в письменной форме информации о товаре (согласно ст. 10 Закона) и о порядке и сроках возврата товара;

    — более 5% установленных нарушений связано с несоблюдением положений п. п. 4, 5 ст. 26.1 Закона в части удовлетворения отдельных требований потребителей в отношении товаров надлежащего качества и последствия продажи товаров ненадлежащего качества.

    При этом следует исходить из того, что в 80% случаев продавцы оставались обезличенными, так как отсутствовали сведения о месте их нахождения, и в связи с этим претензии по данному факту потребителем не предъявлялись.

    Пример 1

    В Ставропольском крае при проверке предприятия ООО «Дары Кубани», занимающегося продажей плодоовощных напитков дистанционным способом посредством размещения предложений на интернет-сайте, установлено, что потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре, вводящая его в заблуждение относительно качества продукции. На маркировке стеклобанок 1/3 л указано, что продукты являются 100% натуральным соком, тогда как фактически — это сокосодержащие напитки, восстановленные из пюре с добавлением летучих ароматизаторов, красителей, сахара-песка. На маркировке имелась информация о сертификации, хотя фактически напитки сертифицированы не были. Дата изготовления продукции была нанесена нечетко. В результате руководитель названного хозяйствующего субъекта как должностное лицо был привлечен к ответственности в виде штрафа на сумму 3 тыс. руб.

    Пример 2

    Пример 3

    Пример 4

    Пример 5

    Союз потребителей РФ направлял в Гагаринский районный суд Москвы иск в отношении девяти интернет-магазинов и сервиса продажи железнодорожных билетов, которые допустили утечку данных о своих клиентах в поисковые системы Интернета. В Союзе потребителей считают, что интернет-магазины совершили сразу три нарушения: не соблюли права клиентов на неприкосновенность частной жизни, на конфиденциальность персональных данных и на качество товаров и услуг. Если суд подтвердит наличие нарушений, то, как утверждают в союзе, «потребителю для предъявления материальных требований достаточно доказать факт распространения информации в отношении его лично и обосновать размер компенсации морального вреда». Согласно судебной практике сумма компенсации морального ущерба может составить от трех до пяти тыс. рублей. В публичном доступе в кэше «Яндекса» и Google оказались имена, фамилии, контактная информация клиентов и предмет их заказов, также «Яндекс» выдавал sms-сообщения и номера абонентов «Мегафона», а также данные клиентов порталов, занимающихся продажей билетов на самолеты и поезда.

    Пример 6

    [3]

    Нормативные акты, которые необходимо знать при продаже Товаров через Интернет-магазина:

    Европейская (Парижская) конвенция о международной и дистанционной торговле от 27 марта 2002 г.

    Гражданский кодекс РФ (в части регулирования розничных продаж + ст. 497)

    Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I(с изм. и доп.) «О защите прав потребителей»

    Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612″Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

    Когда Вы продаете Товар гражданам стран Европейского союза, то дополнительно необходимо ознакомится с:

    1. Директива от 20 декабря 1985 г. «О защите потребителя в отношении договоров, заключаемых вне помещения для осуществления

    2. Директива от 20 мая 1997 г. «О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии» (97/7 ЕС);

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    3. Директива от 22 сентября 2002 г. «О дистанционном маркетинге потребительских финансовых услуг» (2002/65/EC).

    Источники


    1. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 240 c.

    2. Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.

    3. Мазарчук, Д. В. Общая теория государства и права. Ответы на экзаменационные вопросы / Д.В. Мазарчук, Н.А. Глыбовская. — М.: ТетраСистемс, 2011. — 144 c.
    Законодательство о правилах продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазинах
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here