Составление претензии в управляющую компанию по образцу

Статья на тему: "Составление претензии в управляющую компанию по образцу" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Образец претензии по коммунальным платежам

Согласно действующему законодательству, каждый хозяин квартиры в доме, который находится на балансе ТСЖ или УК, должен своевременно оплачивать коммунальные услуги. Если в жилье установлены счетчики, то сумма рассчитывается, исходя из объема потребленных услуг. Если счетчиков нет, то плата насчитывается согласно тарифам.

Далеко не все домовладельцы являются законопослушными гражданами, которые своевременно оплачивают услуги. Некоторые люди перечисляют деньги с задержкой или вообще отказываются платить. ЖКХ активно борется с недобросовестными должниками.

Но зачастую встречается прямо противоположная ситуация, когда обслуживание домов осуществляется на очень низком уровне. Ревизии органов надзора за работой УК постоянно выявляют многочисленные нарушения. Но при этом счета выставляются на полную сумму.

Претензия управляющей компании к плательщику по поводу оплаты платежей по коммунальным услугам

Некоторые люди полагают, что низкое качество коммунальных услуг дает полное право не оплачивать счета, выставленные УК. Такое мнение является ошибочным. Организация, в ведении которой находится ЖКХ, при задержке оплаты в несколько месяцев вправе оформить претензию и насчитать пеню.

[2]

Имеется шаблон претензии, которую можно отправлять буквально с первых дней задержки оплаты. Но на практике документ отправляется только должникам, которые на несколько месяцев затянули с оплатой за коммунальные услуги.

На законодательном уровне образец претензии не утвержден. Поэтому каждая организация составляет его в соответствии с внутренним регламентом. Но следует иметь в виду, что стандартный бланк должен содержать определенные пункты. Если в документе они отсутствуют, то в суде можно легко оспорить законность такого формуляра.

Составьте претензию на фирменном бланке предприятия и включите в нее такие пункты:

  • Реквизиты должника — ФИО и адрес регистрации.
  • День, когда претензия была вручена неплательщику.
  • Информацию о сумме задолженности, включая пеню, а также обозначение даты, до наступления которой долг должен быть погашен.
  • Требования уплаты образовавшейся задолженности.
  • Меры, которые УК применит в случае игнорирования претензии.
  • Предложение обсудить создавшуюся ситуацию, с обозначением желаемого места и даты встречи.
  • Претензию подписывает сотрудник, ответственный за визирование рассылки.

Документ можно дополнить информацией, касающейся обсуждаемого вопроса. Так, допустимо указать о возможности списания пени, если неплательщик погасит саму задолженность.

Предложите оформить реструктуризацию долга и дополните текст цитатами соответствующих законов.

Обращаем внимание, что отсутствие в претензии обязательной информации, к примеру, суммы задолженности, считается основанием для оспаривания законности документа в целом.

Возврат денег за услуги.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Претензия плательщика к УК по вопросу начисления платы за услуги ЖКХ

Речь идет о претензии со стороны потребителя, ведь мы используем коммунальные услуги в личных целях. Правовой основой выступают не столько общие нормы Гражданского и Жилищного кодексов, сколько специальные акты. К их числу относятся Постановления Правительства № 306 и № 354 от 23.05.2006 г. и 06.05.2011 г. соответственно.

В этих документах очень подробно расписаны обязанности УК, порядок заключения договора и оказания услуг. Также описано, как подтвердить факт предоставление коммунальных услуг с нарушением требований закона.

Чтобы составить претензию, выясните реквизиты УК: полное название организации, ее адрес и данные руководителя. Закон требует, чтобы такие сведения были в открытом доступе. Поэтому используйте возможности интернета для поиска нужных данных.

Претензию пишите от первого лица на имя руководителя. Обязательно обозначьте свои полные данные, то есть, ФИО, адрес и телефон для связи. Далее подробно изложите суть претензий.

Например, в ежемесячную плату входит сумма на ремонт инженерных коммуникаций, но никаких ремонтных работ не было выполнено.

Поэтому требуйте перерасчета платы на основании некачественной подачи коммунальных услуг, что зафиксировано в соответствующем акте.

В принципе, претензия составляется в произвольной форме. Но при ее написании придерживайтесь официального стиля и избегайте неуместного проявления эмоций. Готовую претензию нужно подписать, расшифровав свои данные, и обозначить дату.

Особенности подачи рассматриваемой претензии

Еще одним весьма важным моментом является вручение претензии адресату. Согласно действующему законодательству, коммунальные службы должны вручить документ должнику. Именно на этом этапе они сталкиваются с достаточно серьезными затруднениями.

Так, требование о выплате задолженности необходимо вручить под расписку. Если на претензии отсутствует подпись должника, то это говорит не на пользу УК в ходе судебного разбирательства.

Таким образом, коммунальным структурам не остается ничего другого, как воспользоваться курьерской доставкой, переслать претензию заказным письмом или лично вручить документ должнику. Но у каждого из этих способов имеются определенные недостатки.

Так, при пересылке письма через почту не исключено, что адресат откажется от получения корреспонденции. Тогда сотрудникам почтового отделения не останется ничего другого, как вернуть письмо отправителю.

Курьерская доставка в этом плане намного удобнее, ведь в обязательном порядке составляется опись письма. Кроме того, адресат ставит подпись на специальном бланке, подтверждающим получение претензии. Таким образом, доставка через курьера считается наиболее надежным способом отправки претензии. Но ее недостатком является дороговизна услуг. Поэтому при массовой рассылке такую роскошь может себе позволить далеко не каждая УК.

Личное вручение претензии также нельзя считать выходом из положения. Дело в том, что представитель УК элементарно может не застать должника дома. Также очень часто домовладелец отказывается от получения документа, когда узнает, в чем именно ему предстоит расписаться. В любом случае имеет место нарушение законодательных требований при отправке претензии. И если дело доходит до суда, то такая ситуация только на руку должнику, который может заявить, что не получал никаких предупредительных писем.

Потребителю коммунальных услуг в этом плане намного легче. Нужно лишь грамотно составить претензию и лично подать ее в УК. Причем необходимо составить ее в двух экземплярах и настоять, чтобы соответствующее должностное лицо поставило свою подпись, ФИО и дату получения документа.

Читайте так же:  Как вернуть комиссию по кредитам

Если сотрудники УК отказываются поставить подпись в подтверждение получения претензии или у потребителя элементарно нет времени на поход в коммунальную структуру, то отправьте документ заказным письмом. Но обязательно сохраните квитанцию почты, поскольку она является письменным доказательством отправки документа адресату.

Не исключено, что претензия будет проигнорирована получателем — УК или должником. В этом случае единственным способом защиты является обращение в суд.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
Читайте так же:  Порядок и сроки перечисления выплат при увольнении

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

[3]

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Как написать претензию и жалобу в управляющую компанию до суда

Также залив может произойти и со стороны кровли, которая находится в ненадлежащем состоянии, а УК не проводит обследование ее состояния и вовремя не устраняет протечки. Внимание! Причину затопления не всегда получается установить сразу, поэтому в некоторых ситуациях может потребоваться техническая экспертиза. Возмещение материального ущерба В каждом конкретном случае сумма материального ущерба индивидуальна. Она зависит от ситуации и устанавливается экспертизой, кроме того к заявлению прикладывается счет с указанием суммы потраченной на восстановительные работы или их предварительная стоимость. В большинстве случаев добиться возмещения ущерба от управляющей компании сложно, чаще всего это получается сделать, только после обращения в судебные органы.

Претензия в управляющую компанию

  • Основная часть во всех документах строится по одному принципу и включает три смысловых блока:
  • ссылки на договор и нормативные документы;
  • указание на допущенные нарушения и их последствия;
  • прошение к адресату жалобы: устранить нарушения, привлечь к ответственности, обязать возместить ущерб.
  • В первом блоке нужно сослаться на договор между жильцами и компанией ЖКХ и нормативные акты, регулирующие ее обязанности.
  • Переход ко второму блоку можно сделать при помощи конструкции «В нарушение указанных требований…» и далее описать фактическое положение дел.

Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания

Видео (кликните для воспроизведения).

Перерасчет При ошибочном начислении оплаты за коммунальные услуги, несвоевременного предоставления услуг, либо замечена ситуация, когда компания раскидывает долги неплательщиков на других жильцов можно подать заявление о перерасчете. В данном случае такое заявление не всегда является претензией и подается в соответствующий расчетный центр. Образец В претензии обязательно указывается такая информация:

  • Наименование и адрес компании, к которой адресуется жалоба;
  • Должностное лицо, отвечающее за рассмотрение дела;
  • Суть претензии в свободной форме;
  • Требования в материальном и нематериальном эквиваленте;
  • Паспортные данные заявителя и его контакты.
Читайте так же:  Порядок, очередность и процент удержаний по исполнительным листам из зарплаты

Образец претензии показан на рисунке.

На управляющую компанию

В зависимости от инстанции этот срок составляет:

  • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
  • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
  • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
  • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
  • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены. Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба от залива

Можно также лично отнести ее в приемную органа, куда она адресована. Если жалоба подается через интернет через ГИС ЖКХ на портале госуслуг, то она также считается официальным обращением и может служить основанием для проведения проверки. СОВЕТ: В суд исковое заявление можно послать по почте или отнести секретарю суда.
Сроки ответа Сама управляющая компания должна отвечать на претензии в течение 5 дней, если дело касается работ и услуг, а если потребитель просит возместить убытки – в течение 10 дней. Административные органы рассматривают обращения в месячный срок. В суде рассмотрение дела может затянуться на 2 месяца.
Дальнейшие действия Если полученный ответ не удовлетворил заявителя, можно обращаться с жалобами в следующие инстанции. Например, если сама компания ЖКХ не выполняет предъявленных требований, можно писать в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Составление претензии в управляющую компанию по образцу

Для прокуратуры сфера ЖКХ – лишь одно из направлений общего контроля за законностью и соблюдением прав человека. Однако получив жалобу, прокурор начнет проверку, и коммунальщикам придется отвечать перед ним о выполнении требований заявителя. Администрации городов и районов нередко создают свои горячие линии по жилищным вопросам, что удобно для жильцов, так как можно не составлять письменную жалобу, а позвонить по телефону.
Их полномочия в жилищной сфере не так широки, но звонок из администрации может стать необходимой встряской, после которой коммунальные службы начнут работать над устранением нарушений. Обращение в суд – наиболее сложная форма жалобы, для которой обычно бывают веские причины.

Как составить претензию в управляющую компанию?

  • Жилищник
  • ЖЭУ
  • ЖЭК
  • РЭУ
  • ТСЖ
  • Подрядные организации
  • Иные организации из сферы ЖКХ

Рассчет компенсации по ущербу может выглядеть так: Расчет суммы компенсации после залива к возмещению Безусловно, суд может снизить общие требования, в первую очередь это коснется морального ущерба, а так же, вероятно, уменьшит размер пени и изначальную величину требований, при этом обычно указанная сумма не уменьшается более, чем на 30%.

При этом необходимо обязательно подтвердить факт обращения в управляющую компанию, предоставив:

  • Экземпляр жалобы, подписанный представителями УК;
  • Уведомление о получении (при отправке почтовым отправлением).

Если УК отказало в принятии мер, то необходимо добиться отказа в письменном виде, с указанием причины отказа. О некоторых особенностях работы управляющих компаний рассказывается в видео: Любая управляющая компания должна работать на благо жильцов многоквартирного дома, обеспечивать надежную и безопасную эксплуатацию ими жилищного фонда, оперативно реагировать на жалобы и заявления потребителей, вовремя устранять возникшие неисправности и аварийные ситуации. Но на деле обычно все оказывается совсем наоборот.

  1. Наименование управляющей компании.
  2. Описательную часть.
  3. Резолютивную – с указанием требований к коммунальщикам.

В конце ставится дата и подпись заявителя. Печать необходима только в случае, если претензия направляются юридическим лицом или ИП, например, от имени магазина, расположенного в многоэтажном доме. Порядок подачи Претензию необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении.

Как написать претензию и жалобу в управляющую компанию до суда

Расскажем, как юридически правильно составить жалобу, а также определим, в какие инстанции жаловаться при разных обстоятельствах. Содержание статьи:

  1. Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
  2. Как написать жалобу на УК в Роспотребнадзор?
  3. Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру
  4. Образцы заявления на УК в суд

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

  1. Составить жалобу можно двумя способами: оформить документ на ПК, или же рукописно.
  2. Обязательно нужно указывать всю необходимую контактную информацию, инициалы заявителя.
  3. Лучше писать без сокращений, чтобы не появились вопросы у того, кто получит жалобу.

Обратиться в жилищную инспекцию можно не всегда.
Главное, чтобы из претензии было четко понятно, что произошло, чья в этом вина и чего хочет заявитель. Порядок подачи претензии: пошаговая инструкция Для того чтобы пожаловаться на несоблюдение условий договора обслуживающей организацией, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

  1. При нарушениях со стороны работников компании или осуществлении ненадлежащего ремонта, следует незамедлительно поставить в известность руководство. Сделать это необходимо в письменно виде. Можно составить коллективный документ в виде письма-обращения с требованием устранить поломку, решить вопрос, произвести перерасчет или дать соответствующие разъяснения.

Как составить претензию в управляющую компанию?

Многоквартирные дома (МКД), в отличие от частных, что обособленно расположены на отдельных земельных участках и имеющие конкретного собственника, представляют собой гораздо более сложные конструкции.

Квартиры в МКД имеют собственников, однако для обслуживания всех этих помещений необходимы общедомовые площади (подъезды, лестницы) и коммуникации (водопроводные трубы, электрокабели).

За своими квартирами осуществляют присмотр сами собственники, а вот за общедомовое имущество МКД несет ответственность обслуживающая организация.

Такой организацией может быть созданное самими жильцами ТСЖ, либо управляющая компания. Большинство МКД в стране находятся именно «под крылом» управляющих компаний, что представляют собой коммерческие организации, которые за плату, взимаемую с собственников помещений, осуществляют обслуживание общих помещений и коммуникаций дома.

Читайте так же:  Ст. 31 закона о защите прав потребителей

Как правильно составить претензионное письмо в УК?

Форма претензии за ненадлежащее исполнение обязанностей управляющей компанией законодательными актами не установлена, поэтому вы имеете право составляет ее в произвольной форме.

Несмотря на то, что документ составляется свободным стилем, вы должны прописать в нем определенные сведения, по которым можно было бы понять суть спора и идентифицировать участвующие в конфликте стороны.

Придерживайтесь при составлении претензии в адрес коммунальщиков следующей структуры документа:

1) Сведения об управляющей организации. В этом пункте нужно указать:

  • полное наименование;
  • ОГРН, ИНН;
  • адрес регистрации;
  • контакты.

2) Сведения о заявителе. Также нужно подробно описать, кто выступает инициатором жалобы:

  • ФИО жильца;
  • адрес проживания (дом, квартира);
  • контакты.

3) Информация о договоре управления, дате подписания договора управления.

[1]

4) Опишите события, послужившей причиной написания претензии. Здесь сделайте ссылку на пункт договора (или закона), который был коммунальщиками нарушен. Например, в договоре сказано, что в подъезде надлежит убираться каждую неделю, а последний раз технические работники управляющей компании посещали дом с целью уборки еще в прошлом году.

Юридическая помощь по жилищным вопросам бесплатно онлайн.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

5) Изложите ваши требования. Здесь все будет зависеть от обстоятельств и сущности нарушения. Главное не забыть связать свои требования с нормами закона и договора.

6) Дата составления и подпись.

Отправляйте претензию заказным письмом через Почту России. Вы можете передать ее и нарочно, но при этом обязательно требуйте расписаться во втором экземпляре документа представителей управляющей компании.

Основные причины подачи претензии в подобную организацию

Подчеркнем еще раз, что причина для написания претензии – нарушение требований законодательства или договора управления.

При этом суды в большинстве своем исходят из главенства принципа договорных отношений – то, что определено в договоре, есть прямые обязанности управляющей компании.

Если любой из пунктов договора нарушается – смело пишите претензию.

В частности, коммунальщики очень любят нарушать следующие обязанности:

  • уборка подъездов или придомовой территории в установленные договоров сроки (либо вообще не производить уборки);
  • своевременное устранение неисправностей общедомовых коммуникаций;
  • своевременная очистка от снега и льда крыш;
  • правильное начисление сумм оплаты для жильцов;
  • устранение протечек в крыше;
  • своевременная явка работников диспетчерской службы по вызову жильца (например, при затоплении квартиры, представитель должен явиться по звонку и составить акт о затоплении).

Если управляющая компания нарушает договор, и делает это систематически – не ждите, пишите претензию для защиты своих законных прав.

Каков порядок подачи рассматриваемой претензии?

Управляющая компания может отказаться принимать претензию или целенаправленно не будет отвечать на нее. Чтобы иметь возможность доказать факт обращения, направляйте документ по почте заказным письмом.

Факт доставки письма по адресу управляющей компании будет считаться надлежащим способом информирования организации.

В некоторых случаях, особенно, когда коммунальщики виноваты в заливе квартиры по причине несвоевременно починенной крыши, игнорирование претензий будет основным способом защиты.

Сохраните свои отправленные претензии для предоставления суду – если вы пытались решить спор в досудебном порядке, это дополнительно подчеркнут вашу добросовестность.

Пишем притензию в управляющую компанию по всем правилам

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2016 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим. На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ. 26.12.2017 г. Кирин А.А.

Претензия в управляющую компанию

Отныне понятно, как подается претензия на управляющую компанию. Образец заявления, предложенный вниманию далее, является всего лишь одним из вариантов документа.

Не обязательно следовать данному шаблону. Его просто достаточно рассмотреть для того, чтобы понять, как пишется основная часть бумаги.

Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания

Как составить претензию в управляющую компанию?

В основном из-за основной его части. В зависимости от ситуации шаблон будет меняться в той или иной мере. Тем не менее, приблизительное оформление бумаги можно представить без особого труда.
Достаточно запомнить правила, помогающие в написании жалобы. А именно:

  1. «Шапка» документа пишется в правом верхнем углу.
    Начинается она с написания места, в которое направляется письмо. Далее рекомендуется указать Ф. И. О. и должность руководителя, рассматривающего документ органа.
  2. После этого в «шапке» пишется информация о заявителях.

Если точнее, то необходимо написать Ф. И. О., а также контакты для связи с гражданами. Это касается и коллективных жалоб, и одиночных.
После «шапки», по центру листа с новой строчки пишется слово «Претензия».

Под ним — уточнение обращения.

Претензия может быть как индивидуальной, так и коллективной. В последнем случае указываются данные всех жильцов (адрес, ФИО), участвующих в ее написании.
В нижней части письма-претензии проставляется подпись каждого заявителя, с расшифровкой. Скачать образец претензии к управляющей компании (ЖКХ, ТСЖ).

Пошаговая инструкция Претензия составляется в двух экземплярах. При получении уполномоченный сотрудник управляющей компании (секретарь, бухгалтер, председатель правления и т.п.) присваивает входящий номер на основании записи книги учета корреспонденции, проставляет его вместе с личной подписью, датой и печатью на обоих экземплярах, и возвращает один из документов на руки заявителю.

Если нет возможности совершить личный визит в управляющую компанию, претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читайте так же:  Как пишется заявление на увольнение по собственному желанию или инициативе работодателя

Тсж: претензия в управляющую компанию (образец)

Все обязаны платить за ремонт подъезда и здания в целом, вносить коммунальные платежи. Даже если компания оказывает некачественные услуги, то жильцы все равно должны их оплачивать, несмотря на прохудившиеся водяные трубы, протекающую крышу.

Образец претензии в управляющую компанию позволит четко сформулировать требования к коммунальщикам, получить от них ответ и, при не устранении неполадок добиваться нужного решения в суде. Отопление При слабом отоплении в квартирах, прорыве труб и поломке оборудования граждане, а также представители домового правления вправе обращаться к управляющей компании с требованием об исправлении неполадок. Существует учетная норма отопления 1 кв. м.:

  • узнать о необходимости в такой претензии можно просто измерив комнатную температуру в квартире, она должна быть 20-25*С;
  • норма отопления на 1 кв.м.

Составление претензии в управляющую компанию по образцу

Принципы оформления бумаги остаются одними и теми же. Составляющие документа Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обязательно должен состоять из следующих компонентов:

Это начало любой документации.

  • Наименование бумаги. Тоже есть у каждого документа.
  • Основная часть.
  • В ней излагается суть обращения. Кратко, но с подробностями и по делу.

  • Просьба. Этот компонент выражает цель направления жалобы. Можно оформить просьбу отдельно или в основной части.
  • Заключение.
  • Оно выражается датой написания бумаги и подписями заявителей.

    Этого будет достаточно для правильного формирования претензий и ходатайств. Что еще должен знать каждый заявитель о предстоящем процессе? Правила оформления Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обычно весьма трудно представить.

    Faq пишем заявление / жалобу / претензию в управляющую компанию

    Сегодня, предоставляя коммунальные услуги, управляющие компании или ТСЖ обязаны руководствоваться Постановлением Правительства № 354. Оно разъясняет:

    • правила взаимоотношений между коммунальными службами и жильцами после сдачи объекта застройщиком;
    • претензионные ситуации;
    • куда и как правильно следует писать на управляющую компанию жалобу;
    • сроки, в которые нужно подавать жалобу;
    • длительность рассмотрения претензий.

    В первую очередь следует разобраться с вопросом о том, что может стать причинной претензионного обращения в коммунальную компанию. Плохое качество поставляемых услуг по обслуживанию дома – одна из основных причин возникновения письменных претензий.

    По закону, письменный ответ на обращение должен быть представлен в течение месяца с момента регистрации входящего документа. Также следует учитывать сроки, регламентируемые законодательством для устранения различного рода технических и прочих неисправностей, с момента получения заявки или претензии. Если нарушение (качество услуг, неисправность) сохраняется, заявитель имеет право обратиться в Жилищную инспекцию с жалобой на бездействие управляющей компании. В этом случае сохраненная копия претензии и официальный письменный ответ от УК будут являться документами, подтверждающими факт бездействия.

    Иные собственники, впрочем, сами предпочитают бездействовать, сетуя на то, что устные обращения в обслуживающие компании не увенчались успехом. Необходимо помнить о том, что устное обращение зачастую не фиксируется, и доказать его факт впоследствии проблематично.

    Желательно, если к претензии будут приложены:

    • результаты экспертизы;
    • стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.

    В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом. Перерасчет Заявление на перерасчет подается в УК в случае ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги. Возможны случаи, когда компании распределяют просрочку по оплате злостных должников на дисциплинированных плательщиков, в результате чего суммы к оплате в разы увеличиваются. Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.

    Пишем притензию в управляющую компанию по всем правилам

    Обоснование претензии в управляющую компанию Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, где найти обязанности УК, а значит, и правовое обоснование претензии. Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2013 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и закона о защите прав потребителя.
    Содержание Претензия должна содержать:

    1. Наименование управляющей компании.
    2. Описательную часть.
    3. Резолютивную – с указанием требований к коммунальщикам.

    В конце ставится дата и подпись заявителя. Печать необходима только в случае, если претензия направляются юридическим лицом или ИП, например, от имени магазина, расположенного в многоэтажном доме.

    Порядок подачи Претензию необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении. Если передать ее лично или через секретаря управляющей компании, то очевидна возможность, что документ случайно (или нет) затеряется среди других бумаг.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Компания обязана ответить на претензию в течение 3-х дней после получения. Что делать, если требования не выполнены? Необходимо обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

    Источники


    1. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.

    2. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.

    3. Теория государства и права. — М.: Дрофа, 2013. — 710 c.
    Составление претензии в управляющую компанию по образцу
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here