Проведение независимой экспертизы товара

Статья на тему: "Проведение независимой экспертизы товара" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества: пошаговая инструкция проведения

У покупателя есть право возврата товара ненадлежащего качества в магазин. Однако уровень качества не всегда заметен внешне либо может быть снижен по вине самого потребителя, нарушившего правила транспортировки или эксплуатации. В таких спорных случаях проводят независимую экспертизу возвращаемой продукции.

Независимая экспертиза качества товара

Рвущаяся по швам одежда, трескающаяся подошва обуви, издающая неприятный резки запах мебель, покрытый плесенью упакованный продукт – всё это служит поводом для возврата по месту приобретения и проведения экспертизы. Он помогает выявить недостатки и установить причину их возникновения.

В общем случае эксперт проводить оценку предмета по параметрам качества, предъявляемых к данной категории товаров. В случае обнаружения дефекта даёт заключение о механизме его возникновения – заводской, при транспортировке, из-за нарушения эксплуатационных требований и пр.

К заявлению на возврат обязательно прилагают документ, удостоверяющий факт покупки именно в этой торговой точке. Оптимальный вариант – чек к товару, но в случае его отсутствия можно использовать любые другие доказательства – гарантийный талон или инструкция с печатью магазина, показания свидетелей, видеосъёмка в торговом зале и пр.

В чём отличие от государственной?

По документационному обеспечению и технологии проведения независимая экспертная оценка идентична государственной процедуре. При неизменности сути дела отличия можно выявить по следующим параметрам:

  • оперативность – частный центр выполняет работу быстрее, нежели госучреждение;
  • стоимость – на госпредприятии фиксированные расценки, в частной технической лаборатории в прайс заложена аренда помещения, оплата труда мастера и пр.

Где провести?

Обязанность по проведению возлагается на продавца или поставщика, которым был возвращён предмет продажи/поставки. Как правило, они выбирают собственные сервисные центры с приглашением на процедуру покупателя. Однако у последнего есть право провести свою экспертизу в аккредитованной лаборатории. В качестве такого экспертного пункта можно воспользоваться услугами Торгово-промышленной палаты и её региональных отделений.

Место проведения Заказчик экспертизы Примечания
Сервисный центр продавца Продавец Отсутствует гарантия объективности процедуры
Торгово-промышленная палата Покупатель Дополнительные хлопоты по поиску эксперта, оплаты его труда и пр.

Вне зависимости от места проведения экспертного изучения наличия и причин брака вторая сторона должна быть письменно уведомлена о дате, времени и месте совершения процедуры, в том числе, если заказчиком выступает сам покупатель.

Как провести?

Вне зависимости от места проведения экспертиза проходит по следующему алгоритму:

  • эксперт внимательно осматривает предоставленный товар;
  • проговаривает все обнаруженные дефекты;
  • фиксирует процедуру исследования в протоколе;
  • при необходимости осуществляет вскрытие с отражением этого факта в документах;
  • протокол подписывают эксперт, покупатель и продавец (либо их представители по доверенности).

Во время экспертизы покупатель имеет право задавать вопросы, уточнять неясные для него моменты, возражать (с отметкой этого факта в протоколе), фотографировать весь процесс и отказаться подписать протокол с мотивировкой своего решения (при несогласии с выводами эксперта).

Что должно содержать заявление?

Заявление на проведение экспертизы должно содержать следующие моменты:

  • наименование продавца и персональные данные покупателя в шапке документа;
  • краткое изложение предыстории вопроса: совершение покупки, причина возврата, результат предыдущего взаимодействия с продавцом;
  • требование о проведении независимой экспертизы качества товара с последующим возвратом его стоимости, обмена или ремонта;
  • датирование и визирование заявления.

Скачать и ознакомиться с образцом заявления на проведение независимой экспертизы товара.

Сроки проведения

Продолжительность проверки зависит от требований покупателя, изложенных в заявлении на возврат бракованного продукта:

  • если планирует поменять на рабочую модель, то на проведение исследования отводится 20 дней;
  • если настаивает на устранении дефекта, то срок растягивается до 45 дней;
  • если желает вернуть потраченные средства, то не больше 10 дней.

Кто оплачивает?

Стоимость проведения экспертизы зависит от категории товара, сложности процедуры и ряда других факторов. Средний диапазон цен на услуги эксперта варьирует в границах от пяти до тридцати тысяч рублей. Оплата по общему правилу возлагается на заказчика, но существуют и исключения, отражённые в таблице.

Кто оплачивает Результат экспертизы Возмещение расходов
Продавец брак по вине производителя/продавца не предусмотрено
дефект по вине покупателя в судебном порядке или по досудебному соглашению
Покупатель брак по вине производителя/продавца в судебном порядке или по досудебному соглашению
дефект по вине покупателя не предусмотрено

Таким образом, для проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества покупателю необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Процедура и сроки выполнения работ не зависят от места проведения. Расходы несёт непосредственный заказчик с возможностью их последующего возмещения за счёт другой стороны.

Главная | Экспертиза товаров народного потребления

Экспертиза товаров народного потребления осуществляется по заявкам заинтересованных организаций и частных лиц. Заявка подается в письменном виде по месту проведения экспертизы.

Экспертиза товаров народного потребления включает в себя:

— проверка качества товаров народного потребления (обувь, одежда, кожевенно-меховые, спортивные, галантерейные и пр. товары)

а) на соответствие требованиям контрактов, стандартов и другой нормативной документации;

б) предзакупочный контроль качества образцов-эталонов;

в) выборочный контроль качества товаров на соответствие требованиям контракта, стандартов и другой нормативной документации (на складе поставщика, покупателя, производителя) с распространением результатов проверки на всю партию;

г) приемочная экспертиза товаров по количеству и качеству;

д) отбор образцов для испытаний;

— определение состояния товара и процента снижения его качества по дефектам внешнего вида;

— экспертиза товаров, возвращенных потребителями от торгующих организаций и индивидуальных предпринимателей;

— экспертиза товаров по заявкам частных лиц (потребителей);

— экспертиза с целью определения размера ущерба товара в связи с форс-мажорными обстоятельствами при авариях (в период хранения, транспортирования и реализации);

Читайте так же:  Что делать и куда жаловаться, если шумят соседи днем и ночью

ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРОВ

Досконально проверить качество приобретаемого товара не под силу обычным покупателям. В глаза бросаются только явные внешние дефекты. Но как заглянуть в будущее и узнать, насколько долго прослужит та или иная вещь? Обычно она приходит в негодность, как только заканчивается определенный на нее гарантийный срок. Заменить данный товар на другой? Но сначала нужно доказать, что этот товар испорченный. Как это сделать? В помощь вам может прийти независимая экспертиза качества товаров. Что это такое спросите вы? Это непредвзятая оценка квалифицированными специалистами состояния объекта исследования. Экспертиза качества товаров, бывших в употреблении, называется потребительской. В соответствии с законодательством Российской Федерации для определения причин возникновения дефектов купленной вещи, будь то пара обуви, декоративная косметика или пакет молока, потребитель имеет право на проведение независимой потребительской экспертизы товаров.

Экспертиза продовольственных товаров ставит своей целью установление состава продукта, произведенного из продовольственного сырья и используемого в пищу в натуральном или переработанном виде. Безопасность продукта определяется отсутствием в нем токсических, канцерогенных, мутагенных или любых других неблагоприятно воздействующих на организм человека веществ.

Ассортимент непродовольственных товаров столь широк, что компактно рассортировать их по группам не представляется возможным, тем не менее выделяют: одежно-обувные, хозяйственные, электротовары, культурно-бытовые, галантерейные, изделия художественных промыслов, ювелирные, парфюмерно-косметические, нефть и нефтепродукты.

Экспертиза продовольственных товаров, как и экспертиза непродовольственных товаров имеет массу особенностей, связанных прежде всего с тем, какой именно товар поддается исследованию.

В случае необходимости соответствие товара указанной рецептуре или названию производится различными методами. Оценка физико-химических показателей проводится в химических, физических, физико-химических и других испытательных лабораториях. Санитарно-химические и гигиенические показатели используют как характеристику безопасности товаров, контактирующих с водой, пищей, телом человека (обувь, одежда, посуда, косметические товары и др.). Микробиологические и токсикологические показатели оценивают для парфюмерно-косметических товаров, средств гигиены полости рта.

Какой срок возмещения покупателем затрат на проведение независимой экспертизы продавцу?

Здравствуйте! Покупатель вернул нам ранее купленное им в нашем магазине пальто ссылаясь на брак (пальто было разорвано по шву). По письменному заявлению покупателя нами было проведена независимая экспертиза, которая показала, что это не брак, а механическое повреждение, т.е. нашей вины нет. Мы вышли к покупателю с письмом с просьбой возместить затраты на независимую экспертизу, т.к. повреждение пальто не является браком, а произошло по вине покупателя. В какой срок покупатель обязан возместить нам услуги эксперта? Спасибо.

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте Екатерина! Давайте попробуем разобраться в Ваших проблемах. И так по закону:

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
ст.18 п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

[2]

Мы вышли к Покупателю с письмом о просьбе возмещения расходов на независимую оценку 29 декабря. 20 января я позвонила Покупателю узнать о его дальнейших действиях. Он ответил, что его юрист готовит документы в суд, который назначит повторную экспертизу, так как он не согласен с заключением первой экспертизы (хотя на ней присутствовал и там у него вопросов не было). Так же он ответил, ссылаясь на своего юриста, что он может подать в суд в течении трех лет. Как нам правильно поступить? Можем ли мы не дожидаясь каких либо действий со стороны Покупателя выйти в суд с иском на возмещение Покупателем расходов на оценку? Если да, то можем ли мы одновременно просить от Покупателя возмещения судебных издержек? Заранее благодарна за ответ.

Добрый день Екатерина! Я Вам привел п.5 ст.18 о порядке действий в случае претензий покупателя. Давайте по порядку-Вы проводите проверку качества товара в присутствии покупателя, устанавливаете факт недостатка и считаете что возник по вине покупателя. В случаевозникновения спора относительно причин возникновения недостатка Вы обязаны провести экспертизу. По результатам экспертизы и установления, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечаете Вы требуете у покупателя возмещения понесенных расходов. Екатерина обязательное условие — возникновение спора по результатам проверки, т.е. без спора с покупателем о причинах недостатка товара Вы экспертизу можете провести, но оплачивать её покупатель не обязан (так как не спорил с выводами проверки). Право покупателя в судебном порядке обжаловать заключение экспертизы. А Вы обращайтесь в суд с исковым заявлением о возмещении расходов по проведению экспертизы, судебных расходов, морального вреда может быть оплаты услуг своего представителя (адвоката).Приложите копии требований об оплате экспертизы, другие документы по взаимоотношениям с покупателем. Если Вы уверены в своей правоте действуйте, тем более у Вас есть заключение экспертизы. Удачи Вам.

Главная | Экспертиза качества одежды

Независимая товарная экспертиза одежды – это исследование экспертом качества одежды, в том числе бывшей в употреблении и определение причин образования дефектов и/или процента снижения качества одежды, проводимая экспертом, обладающим специальными познаниями в науке, ремесле и выраженное в специальном экспертном заключении.

Экспертиза одежды — проводится в соответствии с ГОСТами, техническими условиями, образцами товара и его дубликатами. Перед началом экспертизы одежды эксперт должен ознакомиться с сопроводительными документами на одежду

Независимая товарная экспертиза одежды проводится посредством проведения общего осмотра представленной одежды

При экспертизе одежды применяются различные методы исследования качества одежды, а именно: внешний осмотр, линейное измерение или лабораторные испытания.

В случае обнаружения при экспертизе одежды только дефектов внешнего вида, одежду проверяют путем внешнего осмотра и сопоставления с образцом закупленной одежды

Читайте так же:  Обязательные прививки в россии

Любую одежду при экспертизе осматривают полностью, вне зависимости, указаны ли дефекты на предъявляемой к экспертизе одежде или нет.

В случае если определить дефект одежды путем внешнего осмотра не представляется возможным, или если заключение эксперта по одежде оспаривается, эксперт по одежде вправе направить образцы одежды на лабораторное исследование или испытание.

НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА ОДЕЖДЫ

Зачастую мы «прощаем» продавцам халатность и некачественный товар, не обращаемся к экспертам, потому что «а» — нет времени и «б» — нет желания и денег бороться с подобным хамством. Но делаем это зря. Чем больше людей будет оспаривать свои законные права, тем меньше у реализаторов будет желания выдавать «тряпки» за эксклюзивные вещи. Потом не стоит забывать: если правда на вашей стороне, то продавец не только будет обязан возместить вам убытки от покупки некачественного товара, но и оплатить независимую экспертизу одежды.

Если у вас возникнут вопросы, можно связаться с нашими экспертами

Проведение независимой экспертизы товара

Не нашли в списке?

Введите название Вашего города:

АНО ЦИСиТИ ЦНЭ проводит экспертизу не только в Москве и Воронеже, но и по всей России.

Режим работы ЦИСиТИ пн — пт с 10:00 до 19:00

Режим работы ЦИСиТИ пн — пт с 10:00 до 19:00

Гарантированная независимость исследований

Наша компания проводит независимые экспертизы различного рода. Мы являемся автономной некоммерческой организацией (АНО). Самостоятельный статус и наш высокий профессионализм гарантируют высокую точность результатов при проведении независимых экспертиз любой сложности.

  • Работаем с 1998 года
  • Более 5000 проведенных экспертиз
  • Лицензия ФСБ
  • Лицензия ФСТЭК
  • Аккредитованные лаборатории
  • Членство в СРО/НП

Нам доверяют все больше судей

Независимая экспертиза, заказчиками которой выступают суды, проводится все чаще и чаще. Мы готовы выполнить исследования по определению суда в любой точке России.

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕДЕНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПРОСТО!

Посмотрите, как мы работаем, и убедитесь сами.

Наш Центр «Независимая Экспертиза» проводит исследования не только в Москве и Воронеже, но и по всей России.

  • Шаг первый Опишите вашу проблему или планируемые цели
  • Шаг второй Мы формируем ответ на ваш запрос и принимаем совместное решение о сотрудничестве
  • Шаг третий Мы получаем основания для проведения независимой экспертизы
  • Шаг четвертый Вы оплачиваете выбранные услуги
  • Шаг пятый Нами проводится независимая экспертиза, после чего мы выдаем вам заключение

Правила проведения независимой экспертизы

При покупке изделия сомнительного качества и при обнаружении явных дефектов, покупатель имеет полное право на его возврат с последующим возмещением полной стоимости. В подобных случаях может потребоваться независимая экспертиза качества товаров, для которой предусмотрен определенный порядок проведения.

Когда проводится независимая экспертиза

Для того чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов, требуется хорошо разбираться в гражданских правах и полномочиях. Заключения экспертов требуются людям, оказавшимся в конфликтных или просто спорных ситуациях. По результатам проведенной экспертизы выдается официальный документ, содержащий экспертное мнение. Он обладает юридической силой, и играет решающую роль для истца, когда дело доходит до судебных разбирательств.

Независимая экспертиза качества товара проводится в случаях, когда продавец отказывается возвращать денежные средства за бракованную или недоукомплектованную продукцию. Исходя из ст. 18 «ЗоЗПП», покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар на удовлетворяющий либо вернуть деньги полностью. В подобных разногласиях приходит на помощь заключение независимых экспертов.

По результатам заключения возможны несколько вариантов развития ситуации:

  • Покупатель прав: несоответствия продукции в ходе исследования нашли подтверждение.
  • Претензии покупателя на возврат денег или обмен не обоснованы, и товар оказался удовлетворительного качества.
  • Вследствие экспертизы товара народного потребления, обнаружен брак или недостаток, но по чьей причине – установить не удалось, и предстоят дополнительные проверки.

Исследование проводится специалистом или экспертной группой в области товароведческих экспертиз, которая оценивает качество продукции, соответствие государственным стандартам и делает выводы об источнике обнаруженных несоответствий. По завершении составляется независимое заключение, закрепляющееся подписями и соответствующими печатями.

ВНИМАНИЕ! Предметом проведения независимой оценки не всегда становятся спорные или конфликтные ситуации между поставщиком и потребителем. Нередки случаи, когда у клиента экспертной группы возникает необходимость в получении оценочной стоимости собственного имущества.

За чей счет

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», выступать заказчиком проведения независимого исследования может абсолютно любой резидент Российской Федерации, являющийся как физическим, так и юридическим лицом. В сфере торговли и потребления провести экспертизу качества товара или услуги может и продавец, и покупатель.

Стоимость ее проведения может варьироваться от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч рублей. По правилам оплачивать работу независимых экспертов должен производитель или продавец сомнительной продукции или услуги. Но если инициатором проведения проверки выступает покупатель, то изначально он покрывает все расходы самостоятельно. Впоследствии, когда правота его доказывается результатами исследования, виновная сторона в добровольном или судебном порядке компенсирует причиненный ущерб.

В случае когда результаты независимого обследования говорят о том, что виновником неисправности товара явился сам покупатель, рассчитывать ни на какие компенсации не приходится. Таким образом, он оплачивает услуги эксперта по осмотру товаров, возможные судебные разбирательства, если дело дошло до суда, и цена товара также остается без компенсации.

Срок проведения экспертизы

Если в процессе эксплуатации изделия пользователем обнаружены дефекты, то вернуть уплаченные деньги или обменять покупку он вправе в течение ее гарантийного срока. Если такового не указано, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей», вернуть его он может на протяжении двух лет с момента приобретения.

Длительность обследования продукта в случае проведения независимого исследования продукции будет зависеть от требований, выдвигаемых покупателем:

  • В случае необходимости ремонта изделия ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП», у продавца в распоряжении 45 календарных дней на исправление дефектов. Сроки проведения этой процедуры обговариваются и закрепляются сторонами в соответствующем письменном соглашении.
  • Если необходима замена некачественного товара, у продавца имеется не более 20 дней на ее осуществление и возврат покупателю в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».
  • И в том случае, когда потребитель требует возвращения денежных средств за некачественную покупку, у продавца есть 10 календарных дней на возврат полной стоимости изделия, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП».

Процедура проведения

Видео удалено.
Читайте так же:  Как получить уэк
Видео (кликните для воспроизведения).

Процесс проведения независимой товароведческой экспертизы состоит из двух стадий: оформление самого акта по осмотру изделия и заключение эксперта, основанное на результатах обследования. Анализу могут подвергаться как отдельные позиции, так и целые товарные группы.

ВНИМАНИЕ! Покупатель наделен полномочиями выбора организации, которая будет осуществлять независимое исследование продукта или услуги. А также имеет полное право присутствовать на всех мероприятиях, касающихся исследуемого товара.

Непосредственно сам процесс экспертизы заключается в:

  1. Анализе имеющейся документации.
  2. Визуальном осмотре предоставленного изделия.
  3. Фотофиксации обнаруженных изъянов.
  4. Осуществлении лабораторного осмотра.
  5. Составление плана и расчетов.
  6. Написание завершительного заключения.

Сведения, отраженные в акте осмотра, включают в себя:

  • данные о времени и месте проведенного исследования;
  • информацию о лицах, принимавших участие экспертизе;
  • характеристики изделия;
  • сведения о наличии производственных пломб и состояние их целостности;
  • выявленные дефекты и недостатки товара;
  • запросы и заявления каждой из сторон процесса;
  • оценка суммы ущерба, нанесенного потребителю некачественного продукта;
  • подписи экспертной группы после проведения исследований изделия.

ВАЖНО! Если беспристрастность вынесенного решения вызывает сомнения, то все имеющиеся замечания следует своевременно вносить в акт осмотра. На основании этих записей впоследствии можно будет оспорить заключение экспертной комиссии.

После проведенного независимого исследования потребитель получает письменное уведомление о вынесенном заключении от экспертного учреждения. Если решение было принято в пользу покупателя, то его требования впоследствии удовлетворяются. А если нет, его уведомляют о том, что автором дефекта является он сам либо в отсутствии дефектов в принципе.

Порядок действий после заключения эксперта

После получения заключения от независимого эксперта, ксерокопию этого документа, подтверждающего или отрицающего производственный брак или дефект, появившийся по вине реализующей стороны, необходимо предоставить продавцу исследуемого товара. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», он должен поменять изделие, если факт брака доказан по результатам оценки проведенной экспертизы товара, или вернуть денежные средства за него в полном объеме.

Даже в том случае, если гарантийный срок изделия закончился в ходе проверки качества. Исходя из статьи 22 того же закона, у продавца товара ненадлежащего качества есть 10 дней, чтобы удовлетворить требования, предъявляемые потребителем.

ВАЖНО! По завершении 10-дневного срока, потребитель имеет полное право потребовать возмещение в размере 1% стоимости изделия за каждый день разбирательств.

На данном этапе в большинстве случаев люди приходят к компромиссу и разрешают разногласия, не доводя дело до судебных инстанций. Но если продавец после всех предоставленных документов не торопится с возмещением расходов, то согласно статье 14.4 Кодекса об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. №195-ФЗ «Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке», покупатель имеет все основания для обращения в суд.

Стоит отметить, что при дистанционной торговле, то есть когда покупка осуществлялась через интернет, в случае обнаружения брака также проводится экспертиза качества товара, порядок действий аналогичен описанному выше.

Пользоваться услугами независимых оценщиков для отстаивания собственных гражданских прав не только можно, но и нужно. Их заключения предоставляют потребителям законное основание для возврата собственных средств за некачественную покупку.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Что такое «товар ненадлежащего качества»?

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

Правила возврата товара продавцу для проверки

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

Процедура экспертизы бракованного товара

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Читайте так же:  Отпуск и другие гарантии донорам по трудовому законодательству

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Сроки проведения товароведческой экспертизы

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Какое заключение может дать эксперт?

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

[1]

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

Порядок проведения независимой экспертизы телефона или планшета

Экспертиза телефона является обязательной процедурой для устройства, которое не удовлетворяет техническим требованиям покупателя. Не всегда качество товара можно оценить при ознакомлении с ним в магазине, так как выявление брака аппарата происходит спустя некоторое время активной эксплуатации. Продавец же, как правило, стремится дефект списать на потребителя, мотивируя тем, что последний неправильно его использовал или не соблюдал технику безопасности. Для избегания конфликтных ситуаций проводят независимую экспертизу устройства.

Основания для проведения экспертизы

Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.

Читайте так же:  Что написать в тексте прощального письма при увольнении

По общему правилу проводится независимая экспертиза в следующих случаях:

  1. Поломка телефона в период гарантийного срока.
  2. Выявлено ненадлежащее качество купленной вещи.
  3. Есть недовольства техническим состоянием изделия.

Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:

  1. Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
  2. Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
  3. Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.

Каждая из сторон сделки купли-продажи технически сложного товара, каким является мобильник, имеет основания для сомнений в добросовестности друг друга. Экспертиза смартфона проводится всегда после обращения потребителя с заявлением о недовольстве качеством товара.

Продавец при этом берет на себя обязательство в проведении диагностики и анализа поломки. Фирма-изготовитель может быть впоследствии привлечена к материальной ответственности за передачу для реализации некачественной вещи.

ВАЖНО! К обязательной процедуре проверки состояния устройства выбирается та экспертная организация, которая имеет договоренности с торговой точкой. Соблюдение прав потребителя в этом случае сводится к возможности присутствия при осмотре и выявления брака покупателем в месте и в то время, когда об этом сообщит продавец.

Стоимость и сроки проведения

Стоимость независимой экспертизы мобильного устройства зависит от ряда оцениваемых показателей. Более того, региональное расположение и ценовая политика организаций, обладающих лицензией на данный вид деятельности, играют в вопросе стоимости не последнее значение.

Тарифы для анализа складываются из нескольких условий:

  • Модели смартфона или планшета (не все эксперты осуществляют проверку устройств полного модельного ряда, а значит, предстоит осуществить поиск той организации, которая дает заключение именно на поломанную вещь).
  • Экспертиза планшета и смартфона, а точнее, цена на нее, зависит от стоимости самого товара.
  • Сроков изготовления заключения, свидетельствующего о причинах возникновения неполадок с указанием на соблюдение условий эксплуатации.
  • Методики работы над оценкой и сложностью выявления брака из-за технических характеристик устройства.

В среднем по России заплатить эксперту придется не менее 1 000 рублей и до 20 000 рублей.

[3]

ВАЖНО! Если после проведения независимой экспертизы сотового телефона обнаружится вина продавца в том, что покупатель не может использовать вещь по назначению, то возврат стоимости процедуры выявления ненадлежащего качества будет осуществлен представителем торговой точки.

Срочная диагностика всегда имеет большую стоимость по сравнению с обычной процедурой.

Порядок проведения экспертизы

Перед тем как обратиться к независимому эксперту, у покупателя есть обязательство заявить свои недовольства продавцу, который, в свою очередь, за счет собственных средств и с привлечением сторонней организации или собственными силами должен проверить, от чего выявилась поломка.

Поэтому пошагово процедура должна выглядеть следующим образом:

  1. Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
  2. Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
  3. Получить на руки копию заключения эксперта.
  4. В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
  5. Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
  6. Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
  7. Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.

Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.

Технически эта деятельность выглядит следующим образом:

  • Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
  • Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
  • Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
  • Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.

ВАЖНО! В ходе независимой экспертизы смартфона не могут быть поставлены вопросы об оригинальности. Это дополнительное исследование и не подпадает под частный случай проверки функциональности устройства.

При необходимости использования этой процедуры для защиты нарушенных потребительских прав, следует быть готовым к посещению третьей стороны, помогающей разобраться с причиной поломки и порекомендовать способы удовлетворения претензии. Перед визитом к независимому оценщику стоит собрать полный пакет имеющихся документов.

Также следует пригласить представителя магазина для получения заключения в экспертную компанию, выслать уведомление о начале независимой экспертизы планшета или смартфона.

Составлять исковое заявление в суд надлежит в крайнем случае, если результаты оценки, проведенной продавцом, и диагностики независимой группы исследователей противоречивы. Также необходимо приложить к заключению письменный отказ представителя магазина от согласия с выявленными недостатками.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, привлечение организации, у которой имеется лицензия на осуществление деятельности с выдачей свидетельства о качестве неисправного товара, является самым действенным способом восстановить нарушенные права потребителя.

Источники


  1. Шалагина, М. А. Правоведение. Шпаргалка / М.А. Шалагина. — М.: Феникс, 2015. — 126 c.

  2. Ключевые прецеденты ФАС Московского округа по налогам за 2009 год. — М.: Тимотиз Паблишинг Раша, 2010. — 512 c.

  3. Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.
  4. Теория государства и права. — М.: АСТ, Сова, 2010. — 160 c.
Проведение независимой экспертизы товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here