Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

Статья на тему: "Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  6. Дата написания и подпись заказчика.

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  • Независимая экспертиза;
  • Фото- и видеосъемка;
  • Файлы;
  • Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  • Копия договора оказания услуг;
  • Копия акта приемки услуги;
  • Копия платежных документов;
  • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Требования закона к качеству осуществления услуг

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям – это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем. Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя.

В каких случаях составляется претензионное письмо: ненадлежащее выполнение

Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

  • Сроки оказания услуги нарушены;
  • Предоставленная работа некачественная;
  • Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий.

Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения. Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

  1. Размер материальной ответственности.
  2. Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
  3. Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
  4. Порядок возмещения причиненного ущерба.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц. В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.

Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:

  1. Предусмотреть типичные негативные последствия.
  2. Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
  3. Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.

Практикующие юристы рекомендуют устанавливать для этого достижение какой-то измеримой цели. Например, при заключении соглашения на защиту в суде, можно определить размер оплаты в зависимости от конечного результата. Предположим, что исковые требования пострадавшего от залива заключаются в возмещении или компенсации:

  1. Нанесенного ущерба – 60 т.р.
  2. Судебных издержек – 4 т.р.
  3. Морального вреда – 20 т.р.
  4. Работы эксперта – 8 т.р.
  5. Услуг юриста – 40 т.р.
Читайте так же:  Какие документы нужны для приватизации муниципальной квартиры

В договоре со специалистом в сфере права прописывается следующее условие оплаты:

  • Если иск удовлетворяется полностью в размере 112 т.р. – 40 т.р.;
  • При удовлетворении иска частично, в зависимости от того, что отклонено, – 25-35 т.р.;
  • Если в иске отказано полностью – 15 т.р.

[3]

Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя. Это стимулирует его на качественную работу. Как правило, другая сторона неохотно идет на такие уступки. Юристы аргументируют тем, что невозможно заранее предсказать исход дела, хотя при описании самой услуги указывают следующее:

  1. Изучают материалы дела.
  2. Проводят их анализ.
  3. Составляют прогноз.

Исходя из этого прогноза, нужно вести диалог и составлять подробный договор, который позволит предметно выставлять претензию в случае неудачи. Заказчик заранее оплачивает услугу и может возместить часть финансовых средств, в зависимости от исхода дела и в соответствии с условиями соглашения.

Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже.

Основания для обращения и требования потребителя по договору

Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

  1. Определить новую дату выполнения работ.
  2. Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
  3. Настаивать на уменьшение оплаты.
  4. Отказаться от заключенного соглашения.
  5. Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.

Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р. Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р.

По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

  • Бесплатного устранения допущенного дефекта;
  • Снижение стоимости работ;
  • Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
  • Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
  • Неустойку за нарушенные сроки.

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Указанные требования заказчику придется расписывать в претензии на некачественную услугу, образец которой расписан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые позволят задокументировать доказательства невыполненных исполнителем обязательств.

Как правильно написать претензию исполнителю: текст и образец

Строгая форма для претензии не предусмотрена. Текст письма пишется произвольно. Документ включает три части:

[1]

Первую по-другому называют шапкой. Сюда включается:

  1. Юридическое наименование исполнителя, его адрес и контактные телефоны.
  2. Данные (ФИО, адрес проживания, контакты) заявителя.
  3. Название документа.

Перед тем как написать документ, следует уточнить данные заказчика в ЕГРЮЛ. Далее, необходимо указать, что это именно претензия. Это сделает невозможной другую трактовку поданного обращения. Если ответчику в суде удастся доказать, что ему поступило заявление, а не претензия, сроки начисления неустойки могут меняться.

В описательной части указывается:

  1. Дата подписания соглашения, номер документа.
  2. Вид работ/услуг, которые предусмотрены договором.
  3. Условия соглашения, которые были нарушены.
  4. Обстоятельства, по которым договор считается невыполненным полностью или частично.

В завершающей резолютивной части вписываются:

  1. Требования заказчика.
  2. Дата, к которой они должны выполниться исполнителем.
  3. Предупреждение о намерениях заказчика и возможных последствиях, если требования не выполняться.

Далее вносится список прилагаемых дополнений, ставится дата и подпись. К дополнительным документам относятся копии:

  • Соглашений;
  • Оплаты счета;
  • Вывода специалистов.

В последнем случае обращаются к эксперту, который проводит изучение объекта, и дает компетентный письменный вывод. Его можно предъявлять в суд или правоохранительные органы, чтобы призвать исполнителя к ответу.

В зависимости от того, какая услуга оказана некачественно, проводят строительную, медицинскую, кадровую, юридическую и другие экспертизы. Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, осуществляющей деятельность на основании лицензии. Это основные рекомендации, как правильно написать письмо на некачественное оказание услуг.

Сроки ответа

Законодатель определил четкие сроки, в которые должен реагировать продавец на претензию о некачественном товаре. В зависимости от ситуации и требований – ответ должен прийти в течение 3-20 дней. Что касается реагирования на некачественные услуги – с этим сложнее.

Так, законом о защите прав потребителей в ст.ст.30-31 указываются сроки:

  • Устранения выявленных недостатков;
  • Удовлетворения предъявленных требований.

В этих нормах законодатель отсылает к пунктам договора и к «разумным» срокам, которые устанавливаются заказчиком и прописываются в новых условиях соглашения. В каких временных рамках должен реагировать получатель претензии, не указано.

Поэтому применяется традиционный срок – 30 дней с момента получения. То есть, нужно учитывать время, за которое письмо доходит до получателя и обратно. Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней.

Читайте так же:  Нужно ли ип сдавать сзв-м если нет работников

Затягивание с ответом и разрешением спора не в интересах исполнителя – растет размер неустойки. Если же факты указывают, что компания с реагированием не торопится, есть риск, что она готовится уйти от ответственности. Это может быть реорганизация, ликвидация или банкротство. Наконец, фирмы-однодневки используются в схемах мошенничества, они намеренно затягивают досудебное и судебное разбирательство.

Что делать, если не отвечают?

Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. К первым относятся:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  • По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

[2]

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.

Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма. Заключается в следующем:

  • Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;
  • Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.

Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования. Особенность такого способа:

  • Заявление составляется с помощью практикующего юриста;
  • Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.

Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно. Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.

В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.

Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования. Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная.

Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика:

  1. Стоимость оказанной услуги – 100 т.р.
  2. Неустойку – 45 т.р.
  3. Компенсацию за моральный вред – 10 т.р.
  4. Штраф за неудовлетворение претензионных требований – 50 т.р.

В исковом требовании компенсировать стоимость слепка судом отказано. Государственная пошлина взыскана с истца.

Полезное видео

Заключение

Как и для товаров, в сфере услуг есть стандарты качества. Их не соблюдение дает основание на компенсацию затрат и причиненных убытков. Претензии потребителя по договору оказания услуг позволяет решить спор в досудебном порядке. В противном случае, она используется в суде в качестве доказательства недобросовестности продавца и служит основанием для начисления неустойки.

Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

Ежедневно человек примеряет на себя роль потребителя не только всевозможных товаров, но и услуг в самых разнообразных сферах деятельности. Российский Закон о защите потребителя наделяет каждого определенным перечнем прав, призванных защитить его от самоуправства недобросовестных поставщиков и четко регламентирует, что можно предпринять, если имеет место оказание услуг ненадлежащего качества.

Как доказать, что услуги были оказаны некачественно

Видео (кликните для воспроизведения).

Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

  1. Клиентом предъявлена рекламация по качеству работы после ее оказания поставщиком в полной мере. В этой ситуации важно иметь факты, опровергающие возникшие рекламации. Потому что если заказчик обратится в судебную инстанцию, и представители закона примут его сторону, то к исполнителю будут применены меры ответственности, предписанные статьей 723 Гражданского Кодекса РФ. Нередки ситуации, когда принципами статьи 725 ГК желают воспользоваться недобросовестные заказчики, не желающие производить законное вознаграждение за предоставленный сервис или же хотят вернуть уже произведенную по договору выплату.
  2. Клиент отказывается от исполнения договора по одной из следующих причин:
  • в период действия договорных обязательств и предоставления перечня работ стало ясно, что они в итоге не будут предоставлены оговоренным, соответствующим необходимым условиям, образом – п. 3 ст.715 ГК РФ;
  • работы оказались ненадлежащего качества, и предъявленная рекламация клиента, предписывающая устранение недочетов и дефектов, в ограниченный временной отрезок не была выполнена – п. 3 ст. 723 ГК РФ;
  • недостатки, к которым привело некачественное исполнение работ, являются кардинальными или неустранимыми – п. 3 ст. 723 ГК РФ.

При доказательстве наличия хотя бы одной из перечисленных причин исполнитель должен будет возместить (наличными или же посредством банка) еще и понесенные в результате негативных факторов убытки заказчика.

Прежде всего заказчик доказывает, что предоставленный сервис (будь то дизайн интерьера, проектирование дома, ремонт техники, туристический сервис, услуги ЖКХ, медицинский осмотр, юридический совет, услуги управляющей компании и др.) – ненадлежащего качества, а поставщик противовесными фактами опровергает его аргументы (п. 1 ст. 65 АПК РФ).

Читайте так же:  Что такое гарантийное обязательство

В ситуации возникновения спорного момента относительно качества предоставленного сервиса исполнителю необходимо:

  • установить источник, содержащий зафиксированный уровень качества услуг, которые надлежало оказывать заказчику по договору;
  • предоставить доказательную базу, поясняющую, что предоставленный сервис соответствует требованиям, зафиксированным в договоре.

Притязания к качеству, предъявляемые клиентом, в отличных друг от друга ситуациях могут иметь свои особенности. Однако исполнитель повышает свои шансы одержать верх при судебном разбирательстве в том случае, если:

  • акт о предоставлении сервиса подписан заказчиком без рекламации по качеству и по объемам;
  • акт о предоставлении сервиса заказчиком не подписан, и аргументированные возражения по этому поводу предъявлены не были.

Как правило, в таком случае прокуратура делает вывод, что предоставленный сервис имел надлежащее качество.

Поставщик сервиса, предусматривающий включение в договор права на подписание акта о предоставленных услугах только со своей стороны, имеет понятную выгоду и страховку. Тогда беспричинный отказ или отлынивание клиента от подписания акта уже не является неразрешимой проблемой.

Оценка качества услуг

Законодательство РФ установило ответственность поставщика за оказание услуги ненадлежащего качества в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). К тому же статьи 29-30 вышеуказанного закона регламентируют отношения заказчик – исполнитель во всех случаях возникновения рекламаций. Также правонарушения, предусмотренные ст. 6.14 КоАП РФ, связаны с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Основными критериями оценки качества сервиса принято считать:

  • недостижение поставщиком целей, которые преследовал клиент;
  • непрофессиональное предоставление;
  • использование исполнителем дефектного, непригодного инструмента или материала;
  • нанесение вреда заказчику или его имуществу в процессе работы (если, конечно, ответственность не переросла в уголовную);
  • достигнутый итог имеет конструктивное отличие от требования заказчика.

Что делать в случае некачественного оказания услуг: порядок действий, документы, сроки

При возникновении различных рекламаций в отношении временных рамок предоставления услуг или же их качества в первую очередь предъявляются лично исполнителю. Суд является следующей инстанцией. К нему прибегают в случае отказа исполнителя удовлетворить предъявляемые требования.

Обращение в судебную инстанцию производится:

  • единолично;
  • посредством привлеченного представителя в лице юриста;
  • путем обращения в оргкомитет по защите прав потребителей.

Документы, необходимые для правильного оформления претензии

  • претензия в письменном виде;
  • материалы независимой экспертизы;
  • договор оказания услуг + копия;
  • акт приемки + копия;
  • платежный документ + копия;
  • гарантийный талон (если имеется) + копия;
  • видео и фотосъемка с зафиксированными нарушениями.

Предъявление рекламации может осуществляться в периоды:

  • перед предоставлением сервиса в случае нарушения исполнителем временных обязательств, предусмотренных договором;
  • в период предоставления сервиса в случае очевидного отклонения от временных или качественных обязательств;
  • в финишный период получения предоставленных услуг;
  • во время срока гарантии;
  • в течение 2-х лет с момента передачи результатов заказчику (требуются доказательства наличия недостатка до этого момента).

За заказчиком закреплено общее право выставления рекламации и запроса возврата денежных затрат в случае, если:

  • во время предъявления иска работ не начиналось, не завершилось либо имеет место их неоказание;
  • работы полностью окончены либо находятся в процессе исполнения.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг: содержание и образец документа

Претензия об отклонениях во временных рамках либо же качественных оформляется недовольным клиентом в письменном виде.

Законодательство РФ никак не регламентирует форму написания жалобы на некачественное предоставление сервиса. Из этого следует, что документ оформляется в свободном формате. Однако его содержание должно включать следующую информацию:

  • ФИО и контактная информация заказчика;
  • ФИО и контактная информация исполнителя;
  • дата обращения к исполнителю;
  • номер и дата договора;
  • подробный перечень и описание всех фактов, повлекших возникновение претензии;
  • перечень и описание всех предъявляемых исполнителю требований;
  • дата, подпись обращения с рекламацией.

Письменный документ, являющий рекламацию, составляется в двух экземплярах, один из которых в обязательном порядке вручается исполнителю под роспись. При этом фиксируется дата передачи документа. Дополнительный экземпляр претензии также датируется и подписывается. В случае уклонения исполнителя от принятия документа, он должен быть отправлен почтовой пересылкой – заказным письмом с обязательным уведомлением.

Причины написания претензии

Все претензии, возникшие у потребителя к исполнителю, включены, как правило, в две категории:

  • нарушение временных рамок, предусмотренных договором;
  • несоответствие требуемому качеству.

Нарушения временных ограничений, в свою очередь, могут выражаться следующим образом:

  • несвоевременность – когда исполнителю для предоставления сервиса в полном объеме, прописанном в договоре, требуется больший временной промежуток;
  • задержка с началом предоставляемого сервиса;
  • отклонение от временных ограничений промежуточного характера – встречается при предоставлении работ, выполняющихся поэтапно.

Тонкости и нюансы

При возникновении нарушений сроков, предусмотренных договорными обязательствами, клиент имеет право:

  • определить и установить обновленные сроки, чтобы исполнитель мог оказать описываемые услуги;
  • заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самому, а, связанные с этим финансовые затраты затребовать с проштрафившегося исполнителя;
  • затребовать уменьшения стоимости оказываемой услуги;
  • расторгнуть договор в одностороннем порядке и затребовать возврата финансовых затрат.
Читайте так же:  Возврат денег за товар надлежащего качества

Если же зарегистрировано нарушение по качественным характеристикам предоставленных услуг, то потребитель имеет право:

  • безвозмездно устранить заявленные недостатки;
  • продублировать оказание услуги с улучшением качества;
  • уменьшить стоимость работ;
  • заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самостоятельно, затребовав возмещение затрат с поставщика;
  • полностью отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать от исполнителя материальную компенсацию за понесенные убытки.

Чтобы избавить себя от возможных судебных разбирательств, при заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо настаивать на внесении таких пунктов, как гарантийное устранение недостатков в случае выявления некачественной работы.

Как правильно написать претензию на некачественную услугу

Как написать претензию на некачественную услугу? Образец, представленный ниже, поможет проделать эту работу качественно.

К сожалению, не каждое предприятие, предоставляющее различного рода услуги населению, может похвастаться тем, что оказывает достаточно качественный сервис своим клиентам. Такие предприятия работают в медицинской сфере, в сфере строительства и образования, что имеет важное значение для общества. Само предоставление услуг определенными законами регулируется не всегда.

За качеством услуг, предоставляемых подобными предприятиями, идет постоянное наблюдение как со стороны государственных органов, так и со стороны рядовых потребителей. Так, оказав некачественную услугу, подобные предприятия рискуют не только своим имиджем, но и немалыми денежными средствами. Ведь при наличии любых претензий по поводу сервиса законодательством предусмотрено право потребителей на возмещение ущерба, причиненного оказанием некачественной услуги, в том числе и морального.

Как потребовать восстановления своих прав

Чтобы получить возмещение ущерба и вернуть деньги, уплаченные за некачественную услугу, можно совершить следующие действия:

  • подать претензию продавцу;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление в суд.

Разумеется, самым легким и быстрым способом добиться возмещения является претензия на некачественное оказание услуг. Подается претензия на оказание услуг ненадлежащего качества. Грамотно составленный документ поможет оказать должный эффект на поставщика услуг и вернуть потраченные на неё деньги.

Как пишется претензия

Бланк претензии обычно есть на каждом предприятии.

Стандартный образец претензии на некачественное оказание услуг имеет следующую форму:

  1. Правый верхний угол документа должен содержать данные предприятия и лица, подающего претензию. Желательно указать номер мобильного телефона, что позволит администрации предприятия связаться с потребителем.
  2. По центру документа пишется слово «Претензия».
  3. После этого слова вписывается все содержание событий, а также требования потребителя. В целом этот пункт состоит из двух основных частей: в первой части указываются дата и вид оказания услуги, о которой потребитель думает как о некачественной, а также вред, который был причинен данной услугой; во второй части необходимо вписать все требования и сроки, в течение которых потребитель ожидает их исполнения.
  4. После перечисления требований необходимо указать свое право обращения в суд в случае отказа или игнорирования сроков исполнения требований.
  5. Также необходимо указывать список приложенных документов, если таковые имеются.
  6. В самом низу листа указываются фамилия и инициалы потребителя, а также его подпись.

Сроки в требованиях нужно указывать в соответствии с законодательством. Так, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» по получении претензии продавец в течение десяти дней должен рассмотреть требования и письменно заявить об отказе в их удовлетворении, либо уведомить потребителя о сроках исполнения требований.

На само исполнение требований законодательство общих временных ограничений не устанавливает. В каждом отдельном случае предельные границы сроков устанавливаются в зависимости от природы оказываемой услуги, от сложности требований покупателя и т. д. В тех сферах деятельности, которые регулируются отдельными законами, сроки устанавливаются этими законами. Например, закон «О страховой деятельности».

Если потребитель не знает, как грамотно составить документ (претензию), помощь может оказать квалифицированный юрист.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, необходимо указать на штрафные инструменты, указанные в договоре. Также желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку. Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Как аргументировать претензию?

При подаче претензии необходимо должным образом обосновать свои требования. В первую очередь, в самом тексте необходимо сослаться на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Также необходимо прикрепить к претензии следующую документацию:

  • товарный чек либо иное подтверждение получения услуги;
  • гарантийный талон на оказанную услугу, если такой есть.

Каждый документ необходимо представлять в копиях, а оригиналы приберечь для себя и для дальнейших разбирательств, в случае отказа поставщика услуг вернуть средства и возместить ущерб.

Вручаем претензию продавцу

Вручение претензии на некачественное выполнение услуг возможно производить различными способами.
  1. Вручить документ лично, желательно администратору заведения. Необходимо составить документ в двух копиях и на одной из них попросить администратора или иное, принимающее претензию лицо расписаться с указанием даты принятия. Это поможет в дальнейшем избежать отговорок со стороны продавца по вопросу сроков исполнения требований.
  2. Можно направить претензию по почте в письме с обратным уведомлением. Это гарантирует получение продавцом документа и тот не сможет обойтись отговорками об отсутствии претензионного письма от покупателя.
  3. При отказе продавца принимать претензию нужно пригласить одного или нескольких свидетелей непосредственно в помещение, где предприятие ведет свою деятельность, оставить копию документа на любом столе. Свидетелей нужно попросить расписаться на другой копии с указанием даты. Это будет считаться официальным вручением претензии.

В зависимости от того, насколько быстро был подана претензия и стоит ожидать скорости реакции продавца.

На что может рассчитывать потребитель?

В случае, когда продавец признал претензию и все требования потребителя, покупатель может (в зависимости от своих требований) получить:
  • повторное оказание услуги в течение определенного срока;
  • полный или частичный возврат средств, уплаченных за оказанную услугу;
  • если потребитель не согласен лишь с частью услуг из-за отдельных недочетов, то исправление этих недостатков бесплатно;
  • если в результате оказания некачественной услуги потребитель понес ущерб и убытки, то возмещения этих убытков.
Читайте так же:  Льготы одиноким пенсионерам

Претензионные взаимоотношения между потребителем и продавцом не являются императивными. Поэтому в любой момент та или иная сторона может внести изменения и другие предложения. Так, к примеру, продавец или покупатель могут сократить требования или, наоборот, добавить к ним еще одно. И та и другая сторона абсолютно свободны в этом вопросе, главное, прийти к взаимному согласию.

Если продавец отказался от претензии

А лучше всего в оба органа.
  1. Жалоба в Роспотребнадзор составляется примерно так же как и претензия, однако, с указанием в «шапке» документа наименования соответствующего органа. В содержании необходимо указать все обстоятельства, указанные в претензии, а также сам факт предъявления претензии и отказа в её удовлетворении. Данный орган имеет некоторые законные полномочия оказывать влияние на предприятия путем наложения штрафов и приостановлением деятельности в случае обнаружения грубых нарушений требований закона.
  2. Суд – это орган, куда обращаются практически при любых нарушениях прав и неисполнении обязанностей. В данном случае необходимо подать исковое заявление, с указанием всех предшествовавших событий во взаимоотношениях с продавцом. Здесь стоит иметь в виду, что претензионный порядок не имеет обязательно характера. В суд можно обращаться сразу.

Советы потребителям

Вот несколько советов, которые облегчат получение возмещения и возврата денег за некачественную услугу:

  1. Претензия на некачественную услугу в идеале направляется в тот же день, когда услуга была оказана, или же окончена. Желательно делать это прямо на месте оказания услуги, что облегчит дальнейшее рассмотрение требований и позволит решить все недочеты и дефекты прямо на месте без лишней бумажной волокиты.
  2. Ни в коем случае не стоит относиться попустительски к оказанной услуге, если даже дефект был обнаружен спустя некоторое время. Относится это правило главным образом к сфере строительства и сфере оказания медицинских услуг. Ведь именно в этих категориях услуг наличия даже малейшего дефекта может привести к трагическим последствиям.

Ни в коем случае нельзя избегать судебного разбирательства в случаях, когда поставщик услуг отказывается выполнять требования потребителя по возврату денег за выполнение услуг ненадлежащего качества. Некачественные услуги должны быть выделены из всего массива предложений стараниями всех рядовых потребителей.

Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Претензия о возмещении ущерба, причиненного оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия о возмещении ущерба, причиненного оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

Видео (кликните для воспроизведения).

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источники


  1. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 603 c.

  2. Лазарев, В. В. Теория государства и права / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, Юрайт-Издат, 2012. — 640 c.

  3. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.
  4. Розен, Александр Прения сторон. Времена и люди / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Ленинградское отделение, 2013. — 589 c.
Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here