Правила возврата строительных материалов по закону

Статья на тему: "Правила возврата строительных материалов по закону" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Как можно вернуть плитку в магазин

Отношения между продавцом и покупателем часто порождают спорные моменты, которые требует законодательной регулировки. В Российской федерации права покупателей и продавцов регламентированы в Законе «О защите прав потребителей».

В этой статье будут рассмотрены правоотношения, возникающие по поводу споров, связанных с возвратом керамической плитки в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Что говорится в законодательстве

В силу того, что отдельные товары из-за специфики своей структуры осложняют разрешение спора, государство в лице Правительства РФ приняло постановление о продаже отдельных видов товара.

К ним относятся: строительные материалы, косметические товары, драгоценные металлы, меховые товары и т.д.

Кроме этого, предусмотрено такое понятие, как товары, отпускаемые на метраж. Керамическая плитка относится к таковым, поскольку общая квадратура устанавливается из совокупности всех коробок.

Согласно постановлению, указанный товар должен пройти предпродажную подготовку. Иначе говоря, перед тем, как передать товар покупателю, продавец должен вскрыть упаковку.

Как правило, визуальный осмотр показывает общую картину, но, к примеру, такие дефекты, как трещина или отломанные части могут быть сразу обнаружены.

Важно! В товарном чеке, кроме сведений о денежной операции, должна быть информация о количестве изделий в комплекте.

Какие могут быть основания по возврату плитки

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат плитки осуществляется если:

  1. Обнаружены существенные дефекты. Обычно такие ситуации возникают, когда в коробке есть несколько плиток с трещинами или обломанным куском. При покупке, эти недостатки товара, как правило, остаются незамеченными, поскольку плитка продается в упаковках. В этом случае покупатель может смело идти в магазин за заменой товара ненадлежащего качества.
  2. Товар имеет заводской брак. Несмотря на то, что права покупателя детально закреплены сразу в нескольких нормативно правовых актах, продавцы, нарушая все законы, отказываются принимать товар и вернуть покупателю деньги. Выход в такой ситуации только один – обращение в суд.

Представители магазина (особенно крупных точек продаж) знают, что публичные конфликты отрицательно влияют на репутацию торгового предприятия. Поэтому при возврате строительного материала в крупные торговые сети, покупателю достаточно доставить плитку в сохранности и предоставить чек для получения денег.

Если достичь компромисса не удалось, остается только обращаться в суд. В большинстве случаев судья назначает экспертизу товара, для выявления технических дефектов. Расходы, связанные с проведением проверки, оплачивает сам покупатель. Независимая экспертиза выявляет фактор возникновения повреждений.

Если экспертиза подтвердит, что покупатель не причастен в нарушении товарного вида плитки, то продавцу придется возместить материальный ущерб. Кроме этого, закон обязывает его возместить все расходы на судебное рассмотрение, а также затраты, связанные с проведением экспертизы.

Обратите внимание! Продавец может обжаловать решение в вышестоящей инстанции ссылаясь на необъективность проведенной экспертизы.

Как оформить возврат плитки

Возврат плитки должен быть отражен документально. При этом список документов, которые должны заполняться зависит от срока возврата.

Если покупатель сразу решил вернуть купленный предмет, то ему необходимо предоставить платежный документ, подтверждающий сделку. Деньги выдаются в той же кассе, где и выдана квитанция.

Гораздо чаще бывают случаи, когда покупатель не смог вернуть товар в день покупки. Здесь уже человек должен написать заявление с просьбой о выплате денежных средств за возвращенный товар.

В документе должна отражаться причина, по которой клиент решил вернуть вещь. К заявлению необходимо приложить чек. Эту процедуру покупатель может выполнить в течение 14 дней со дня приобретения плитки.

Продавец, в свою очередь, проверив товар, должен составить накладную о приеме плитки: документ подписывается обеими сторонами.

А тут инструкция как сделать возврат строительных материалов по закону.

Плитка приобретена через виртуальный магазин – как вернуть?

При регулировании отношений, связанных с дистанционной купле-продажей товаров, действует норма статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».

Когда покупатель принимает товар, то вместе с технической документацией он также должен получить документ, в котором будет закреплено его право на возврат предмета в течение 7 дней. Таким образом, первым отличием виртуальной торговли является срок возврата.

Удаленная покупка строительных материалов часто порождает у покупателей самые разные опасения. Люди не знают, подлежит ли керамическая плитка возврату или закон запрещает возвращать товар, оформленный подобным способом.

Для того чтобы можно было вернуть керамическую плитку, купленную в интернет-магазине, необходимо в присутствии водителя-экспедитора, который доставил материал, проверить целостность предмета, его количество и комплектующие, если в нем такие были. После этого продавец ставит свою подпись в акте приема товара. В нем он указывает, что товар возвращен в полном объеме и с первичной сохранностью.

Если же керамическая плитка возвращена по причине брака отдельных упаковок или неполным ассортиментом товара, продавец должен пересортировать плитку и отправить обратно.

Обратите внимание. Все расходы, связанные с транспортировкой плитки берет на себя продавец.

Магазин уклоняется от приема возврата – что делать

Некоторые магазины вопреки всем законам отказываются принимать товар. Как действовать если вам отказали в принятии купленного предмета?

  1. Во-первых, необходимо вызвать администратора и постараться объяснить суть возврата. Управляющий персонал магазина имеет богатый опыт в достижении компромисса с клиентами и не исключено, что в вашем случаи, все обойдется банальным разговором.
  2. Во-вторых, если с администратором не удается найти общий язык, то составьте жалобу на магазин, с указанием конкретных фактов. Документ должен оформляться в двух экземплярах. Тот экземпляр, который вы планируете дальше передать в орган по защите прав потребителей должен содержать подпись администратора магазина. Другой экземпляр хранится в магазине.

Имея на руках жалобу можно обратиться в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Сотрудники ведомства должны в течение 30 дней принять меры по восстановлению нарушенных прав.

По ссылке информация о том, как сделать возврат в Озон.

Заключение

В том случае, если плитка была преобретена с дефектами покупатель имеет право в течение 14 дней ее вернуть. Условия возврата или обмена товара при несоответствии габаритов, формы или цвета необходимо выяснять в той торговой точке, где была осуществлена покупка.

Читайте так же:  Где скачать и как заполнить бланк заявления на патент для ип

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Возврат строительного материала надлежащего качества

Например, в магазине был произведен расчет количества плитки, требуемой для оклейки стен и пола. Покупателю было выдано 10 упаковок и 2 плитки (в соответствии с предоставленными размерами). Если после завершения монтажных работ оказалось, что осталась целая упаковка и три плитки, то в соответствии с дополнительными правилами потребитель может возвратить невскрытую лишнюю пачку, но не 3 плитки (хоть они и были проданы без упаковки). Существует ряд исключений из правил.

Если все упаковки пробиты разными чеками, то возврат осуществим, как неподошедший по цвету или размеру. Это касается невозвратных строительных материалов по закону. В соответствии с нормами ГК РФ любые недовольства, которые возникли вследствие заключения договора купли-продажи, должны быть урегулированы в претензионном порядке.

Возврат сыпучих строительных материалов надлежащего качества

  • Можно ли вернуть строительные материалы по закону
  • Порядок действий при возврате некачественных стройматериалов
  • Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя, нюансы возврата

Можно ли вернуть строительные материалы по закону Большое количество вопросов и споров связано с возвратом строительных материалов.Сделав ремонт у себя дома, остались неиспользованные строительные материалы. Например, провода, обои или монтажная пена не пригодились. Инфо И появляется вопрос – можно ли вернуть лишнее обратно в магазин?

Была куплена упаковка шурупов.

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя? Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть в магазин нельзя следующие строительные материалы:

  1. Стройматериалы, которые продаются в метрах,

К таким стройтоварам относятся обои, линолеум, ламинат и т.

Возврат строительных материалов надлежащего качества

Из практической деятельности нашей компании можно сделать вывод, что чаще всего (как правило) администрации магазинов при получении юридически грамотно составленного документа, во избежание дополнительных расходов с их стороны, предпочитают разрешить конфликт мирным путем, удовлетворив в части или в полном объеме заявленные требования. Продавец обязан ответ не позднее 10 дней с момента, когда претензия получена.

Если продавец отказался удовлетворить законные требования или не ответил на Ваше обращение, Вы можете обратиться в суд.Чтобы без проблем получить назад денежные средства, необходимо возвращать материалы в товарном виде, с сохранением упаковки и заводских ярлыков.

К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие приобретение товара в данной точке продажи и произведённую оплату:Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного в продажу.

Какие строительные материалы не подлежат возврату и обмену

Ответ: Пункт 1 статьи 25 Закона о зпп дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих такому обмену, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней со дня возврата получить за него уплаченные деньги.

По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в пpoдaжу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Например, если потребитель приобрел 5 мешков шпаклевки, а, придя домой, понял, что для старого дома все же больше подойдет отделка гипсокартоном, то он имеет полное право вернуть их обратно владельцу.

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин?

При этом необходимо будет, также, предоставить продавцу:

  1. Товарный чек, квитанцию или любое другое доказательство вашей покупки (можете пригласить двух свидетелей, с которыми покупали все это),
  2. Сами материалы в неповрежденной упаковке с сохранением всех их свойств и товарного вида (не отрывайте наклейки и не вскрывайте запаянную упаковку!)
  3. Заявление на обмен товара надлежащего качества (не спешите сразу требовать деньги).

При таком возврате вам необходимо будет вложиться в первые две недели после покупки.

Заявление пишется в свободной форме, в его тексте вы будете просить магазин:

  1. Поменять не подходящие материалы на материалы другого производителя с перерасчетом стоимости.
  2. Поменять вам то, что не подходит, на что-то что подходит той же марки,

Лишь после того, как продавец согласится на обмен, проверит цельность упаковки, сохраненное качество материалов, а также убедится, что в чеке они записаны таким образом, которым возможно осуществить возврат, вы можете отказываться от обмена.

Условия возврата

Остались излишки строительных материалов надлежащего качества с не истекшим сроком годности.

Позвоните менеджеру осуществлявшему продажу, для согласования условий возврата лишнего товара (Услуга ограниченна товарной группой).

4) Если Вы приобрели товар надлежащего качества, но хотите его вернуть, доставка товара при возврате платная, стоимость вывоза уточняйте у менеджеров по телефону +7(342) 60-82-10. Также Вы можете самостоятельно привезти товар на склад поставщика, адрес которого уточняйте у менеджеров.

Возврат денежных средств 1) Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым и производилась оплата (наличный, безналичный расчет). 2) В случае, если Вы оплатили заказ в полном объеме, но забирать будете только часть товара, оформите частичный возврат денег за неполученный

Возврат излишков товара надлежащего качества закон

Про «лишний» там ничего не написано. Где можно почитать про наш случай, если что не так, поправьте меня.

[1]

BorisG 21.08.2011, 10:12 Если 14 дней прошли, то принять можете только исходя из Вашего «доброго желания».

Инфо Керамическая плитка по определению попадает в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

Возврат строительных материалов по закону

Продавец заявляет о недостатке товара и соразмерно снижает цену, поэтому ни под каким предлогом вернуть такой рулон ковролина или линолеума невозможно. Законодательством не запрещено определять иные правила торговли, если они не умаляют прав покупателя. Например, в магазине был произведен расчет количества плитки, требуемой для оклейки стен и пола.

Читайте так же:  Какие налоги и обязательные страховые взносы нужно оплачивать индивидуальному предпринимателю

Покупателю было выдано 10 упаковок и 2 плитки (в соответствии с предоставленными размерами).

Если после завершения монтажных работ оказалось, что осталась целая упаковка и три плитки, то в соответствии с дополнительными правилами потребитель может возвратить невскрытую лишнюю пачку, но не 3 плитки (хоть они и были проданы без упаковки).

Срок возврата строительных материалов надлежащего качества

Кроме того, потребитель должен сохранить упаковку и товарные чеки на приобретенные изделия. Практика доказывает: при соблюдении указанных условий обмен и возврат стройматериалов не представляет трудностей. Когда оформляется претензия на возврат продукции продавцу? Каждый покупатель должен помнить, что вернуть приобретенную вещь в магазин можно не только, когда она имеет дефекты, но и является качественной.

Однако претензия пишется только в первом случае, во втором лучше остановиться на заявлении. Ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит о том, что при обнаружении на продукции дефектов покупатель имеет полное право вернуть ее продавцу.

Возврат стройматериалов продавцу

В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом.

Возврат стройматериалов надлежащего качества и бракованных – порядок действий

Крупные магазины предлагают заполнить фирменные бланки в точках продажи, поэтому сложностей с составлением обращения обычно не возникает.

Чтобы без проблем получить назад денежные средства, необходимо возвращать материалы в товарном виде, с сохранением упаковки и заводских ярлыков. К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие приобретение товара в данной точке продажи и произведённую оплату:

  1. гарантийные талоны,
  2. чеки,
  3. квитанции,
  4. товарные накладные,
  5. инструкции по эксплуатации и прочее.
  6. договора,

Если в процессе ремонта документы утеряны, можно обратиться без них, но в этом случае может потребоваться свидетельское подтверждение совершения покупки именно в этом магазине в соответствующую дату. При обнаружении недостатков, возврат стройматериалов производится на общих основаниях.

Возврат излишков строительных материалов надлежащего качества

По моим представлениям письмо примерно начинается так: «Правила обмена и возврата товара» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

(ссылка на статью Важно Закона) Потребитель вправе потребовать возврата денег за товар, если аналогичный отсутствует.

Возврат денег осуществляется… (ссылка на статью Закона) Как-то сформулировать про лишний товар строчку (ссылка на статью Закона) Аноним333 18.10.2011, 14:28 Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

Правила возврата качественных и бракованных стройматериалов

ФЗ о защите прав потребителей регулирует покупку и возврат стройматериалов, которые приобретаются гражданами с целью возведения новой постройки либо ее отделки, гидроизоляции либо теплоизоляции.

Как и любой другой непродовольственный товар, стройматериалы можно вернуть в магазин или на строительную базу в установленных ФЗ о ЗПП случаях.

Если стройматериалы качественные

Представьте ситуацию: вы купили в магазине 5 рулонов виниловых обоев, чтобы сделать ремонт на кухне. Однако вашим домочадцам не понравился выбранный вами цвет. Что делать — клеить или сдать в магазин?

[3]

Если со дня заключения договора не прошло 2 недели, обои не вскрыты и не использованы, вы можете их поменять на другие, даже если чек был утерян (ст. 25 ФЗ о ЗПП).

ВАЖНО: можно ли полностью отказаться от покупки и потребовать возврата денег? Да, если у продавца нет товара, на который вы хотели бы обменять неудачную покупку, и вы не согласны ждать поступления новых обоев несколько дней. Срок перечисления денег обычно не превышает 3 дней.

Однако не все материалы подпадают под действие этой статьи:

  • если вы купили товар в отрезанных метрах (линолеум, ковролин, провода, кухонную пленку);
  • либо заказали производство материалов по индивидуальным размерам и характеристикам — продавец не вернет за них деньги, если товары качественные – п. 4. Перечня непродовольственных товаров, неподлежащих обмену и возврату.

Магазины вправе не возвращать средства за качественные товары, относящиеся к категории бытовой химии, которые используются в строительстве и отделке (краски, монтажную пену, растворители, шпатлевку, грунтовку, клей для обоев). Эти товары также закреплены вышеуказанным перечнем.

Пример заявления на обмен качественных обоев

5 ноября в магазин «Мир обоев» г. Москвы поступило заявление на обмен 6 рулонов толстых виниловых обоев от гражданки Ивановой О. И. Покупательница просит продавца заменить обои на бумажные и вернуть ей разницу в цене.

1 ноября Иванова выбрала в магазине белые виниловые обои, собираясь поклеить их в свою прихожую. 2 ноября она пригласила мастера, который должен был делать ремонт. Мастер заявил, что такой вид обоев нельзя клеить на стены, которые покрыты водоэмульсионной краской, так как они со временем отойдут.

По совету мастера Иванова хочет поменять товар на другой, так как купленный не подходит ей по характеристикам. Покупательница ссылается на 25 статью ФЗ о ЗПП. Ввиду того, что заявление было написано в установленный законом срок, упаковка с товара не была нарушена, магазин удовлетворил требования покупательницы.

Если стройматериалы не соответствуют заявленному качеству

Видео (кликните для воспроизведения).

Независимо от того, покупаете вы штучный товар или отрезанный в метрах, продавец обязан предоставить на него сертификат качества, описание технических характеристик, результаты испытаний, проводимых производителем.

Каждый стройматериал должен обладать определенными свойствами:

  • теплопроводностью;
  • плотностью;
  • прочностью;
  • упругостью и пластичностью;

· степенью износа и другими.

Если в ходе строительства или эксплуатации вы заметите, что материал не соответствует заявленным качествам и является бракованным, вы вправе потребовать полного возврата средств от продавца.

Единственное условие – соблюдение гарантийного срока на товар. Некоторые товары находятся на гарантии в течение 7-10 лет, поэтому претензия к магазину будет законна. Срок возврата денег составляет 10 суток после обращения.

Виды производственных дефектов на примере клееного бруса

Каждый стройматериал обладает уникальными свойствами и техническими характеристиками. Как определить брак перед покупкой товара, чтобы потом не бегать по судам, пытаясь вернуть свои деньги?

Читайте так же:  Текущие платежи при банкротстве

Представьте, что вы покупаете клееный брус. Какие дефекты недопустимы и могут привести к браку во время строительства и эксплуатации:

· трещины на поверхности глубже 1,3 от толщины доски;

  • толщина бруса менее 0,25 см;
  • наличие зарубок шириной более 1 см и длиной более 5 см;
  • наличие гнили, грязи, синевы;
  • наличие объемных вкраплений смолы;

· наличие проеденных насекомыми ходов.

Если брак был обнаружен после покупки, составьте письменную претензию и отнесите директору торговой точки. Будьте готовы к тому, что магазин назначит экспертизу непродовольственного товара, чтобы выявить виновного в появлении дефектов. Ее длительность обычно не превышает 20 суток после назначения.

Как показывает экспертная практика, появление дефектов стройматериалов чаще всего связано:

  1. С ошибками в производстве, обработке, сушке материалов;
  2. Неправильным хранением товаров на складе;
  3. Неаккуратной транспортировкой;
  4. Непрофессиональной установкой (укладкой) или эксплуатацией.

Например, покупатель требует магазин вернуть деньги за некачественную керамическую плитку. В результате экспертизы было установлено, что плитка растрескалась по вине самого покупателя, который сэкономил на клеевой смеси, в результате чего поверхность кафеля растрескалась в процессе укладки. Покупателю пришлось оплатить работу эксперта и покупать новую партию товара за свои деньги.

Пример претензии на возврат некачественных материалов

26 октября 2016 года на имя директора строительной базы «Стройдепо» г. Калуги поступила письменная жалоба от Кузина П. Р. Ссылаясь на 18 статью ФЗ о ЗПП, покупатель требует вернуть ему 30 000 рублей за некачественные сайдинг панели.

Стройматериалы были приобретены и установлены Кузиным в 2014 году. Через год эксплуатации на многих участках дома панели выгорели от солнечных лучей, в результате цвет дома неравномерный, что смотрится не эстетично.

Кузин утверждает, что на сайдинг действует производственная гарантия на 7лет, которая обещает сохранение цвета в течение всего срока гарантии.

К жалобе были приложены:

  • товарная накладная на сайдинг панели на сумму 30 тысяч рублей;
  • гарантийный талон на товар;
  • фотографии сайдинга, потерявшего свои технические свойства.

В результате обращения директором строительной базы была назначена товароведческая экспертиза, установившая производственный брак. Деньги были возвращены покупателю в полном объеме.

Нюансы возврата отдельных стройматериалов в магазин

ФЗ о ЗПП говорит, что покупатель не вправе требовать деньги:

  • за излишки. Например, вы купили 10 рулонов обоев, а израсходовали 7. Вернуть 3 оставшихся рулона в магазин не получится, только все 10;
  • за товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя и соответствуют все условиям договора, а также заявленному в документации качеству (изготовленные на заказ доски);
  • за уцененный товар, который продавался по низкой стоимости из-за наличия определенного брака и этот факт не скрывался от покупателя (обычно такие товары обозначаются термином «некондиция»)

Права покупателя не ограничиваются возвратом денег и расторжением договора. Вы можете также потребовать, чтобы продавец:

  • устранил обнаруженные недостатки материала;
  • выплатил вам деньги за их самостоятельное устранение;
  • срезал начальную стоимость, выплатив вам компенсацию;
  • заменил бракованный материал на аналогичный или товар с другим артикулом (ст. 18 ФЗ о ЗПП) в течение 2 недель.

Если письменная жалоба на имя директора строительной базы не дает результатов, пишите претензию в Роспотребнадзор или защищайте свои потребительские права через суд.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи».

Возврат стройматериалов продавцу

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:
  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Читайте так же:  Таблица тарифов рко для ип

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Внимание

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  • наименование и адрес торговой точки;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • дату приобретения товара;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  • описание причин возврата товара;
  • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К сведению

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  • совершить замену стройматериалов на другие;
  • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  • потребовать продавца устранить недостатки товара;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Дополнительная информация

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Нюансы возврата стройматериалов

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

Закон прав потребителей возврат строительного товара

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму. Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя. Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Читайте так же:  Льгота для пенсионеров по транспортному налогу в москве и московской области

Возврат стройматериалов продавцу

В каких случаях стоит обратиться в судебные инстанции? Как правильно защищать свои права? Содержание:

  • Возврат товара в магазин, основной смысл Закона «О защите прав потребителей»
  • Какие правила возврата товара существуют
  • Возврат товара надлежащего качества, что нужно знать
  • Какие товары не подлежат возврату
  • Возврат товара ненадлежащего качества, что нужно знать
  • Какая информация указывается в иске о возврате некачественного товара
  • Исковое заявление

Наши юристы постараются вкратце описать основные правила защиты прав потребителя при возврате товара в 2017 (2018) году.

Если у вас возникают какие-либо проблемы при возврате товара, если не хотят в торговой точке решить дело полюбовно, то всегда можно обратиться за помощью в нашу юридическую компанию.

25 закон о защите прав потребителей возврат товара строительных материалов

  • либо подождать, пока аналогичный товар появится;
  • затребовать наличный или безналичный возврат денежных средств.
  • Оба вариант имеют равноценное право на существование.

Но продавец имеет право отказать в возврате товара в том случае, если нарушены правила возврата, либо же, для такой операции нет законных оснований.

Какие правила возврата товара существуют Теперь переходим к правилам возврата товара, которые необходимо знать покупателю.

[2]

Начнем с того, что денежные средства должны быть возвращены покупателю в срок до трех дней.
Отсчет начинается с момента обращения. Претензию можно оформить и в случае интернет-шоппинга.

Возврат строительных материалов по закону о защите прав потребителей

Если же он это не сделает, его действия послужат причиной для обращения в суд и начала судебного разбирательства.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Последний должен позаботиться об устранении нарушений во время выполнения своих обязанностей.

Составленный документ относится к претензионному этапу решения возникшего конфликта.

Первый предусматривается досудебной стадией урегулирования правового спора.

Претензия, которая выдвигается, является необходимым элементом разбирательства. Она предшествует судебному процессу. Таким образом, правильно составленный документ имеет огромное значение. В основном грамотно оформленная бумага вынуждает должника решить проблему мирным путем – удовлетворить претензии покупателя (полностью или частично). Потребитель должен помнить, что администрация обязана дать ответ на протяжении 10 дней. В случае отклонения претензии или же ее игнорирования, покупатель имеет право подать иск в судебную инстанцию.

Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017

Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017 Одной из основных проблем является то, что немногие наши соотечественники уверены в своих силах при возврате товара, либо возвращении финансовых средств, затраченных на его покупку.

Особенно сложной ситуация становится в тех случаях, если идет речь о возврате технически исправного товара.

Но часто бывает и так, что нужно возвращать и бракованный товар, но возникают определенные проблемы.

Возврат стройматериалов. защита прав потребителя

Должны сохраниться все этикетки и пломбы;

  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑ О сроках статья 25 Закона 14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет.
Они обязаны уведомить покупателя о недостатках еще до того, как он купит товар. Причем, что очень важно, данное уведомление должно быть оформлено письменно (в платежных или гарантийных документах).

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, рекомендуем воспользоваться одним из нижеперечисленных способов:

  • вернуть свои средства, расторгнув договор купли-продажи и отдав товар низкого качества обратно в магазин;
  • устранить дефект в товаре за счет продавца или за свой счет.

В последнем случае, нужно документально оформить, что за устранение дефекта, сумма будет возмещена;

  • обменять ненадлежащий товар на такой, где такие дефекты отсутствуют (аналогичный товар или другой).
  • Закон прав потребителей возврат строительного товара

    К исковому заявлению обязательно нужно прикрепить следующие документы:

    • договор купли/продажи товара или товарно-кассовый чек;
    • акт возврата товара (при его наличии);
    • накладная, которая подтверждает сдачу товара на проверку;
    • сведения и других сопутствующих расходах, которые были у покупателя;
    • претензия продавцу (при ее наличии);
    • квитанция об уплаченной государственной пошлине (не обязательна);
    • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

    Данные документы должны быть (в случае наличия) прикреплены к судебному заявлению.

    Заявление следует подавать в суд первой инстанции по месту регистрации заявителя.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Максимальный срок рассмотрения спора – не более одного месяца, с момента его подачи в суд первой инстанции.

    Источники


    1. Кони, А.Ф. Уголовный процесс: нравственные начала; М.: Современный гуманитарный университет; Издание 3-е, испр. и доп., 2011. — 150 c.

    2. Зайков, Д.Е.; Звягинцев, М.Г. 100 распространенных вопросов по оформлению земли; Издательский дом Ра’, 2011. — 192 c.

    3. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.
    4. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.
    Правила возврата строительных материалов по закону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here