Правила оказания услуг почтовой связи

Статья на тему: "Правила оказания услуг почтовой связи" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Почта России

УФПС Краснодарского края
УФПС Республики Адыгея —
Филиалы ФГУП «Почта России» Горячая линия
(861) 259-28-04

  1. Главная /
  2. Услуги и тарифы /
  3. Правила оказания услуг почтовой связи /
  4. Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи
УФПС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ —
ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»
/
350000, г.Краснодар, ул. Карасунская, 68,
телефон: факс:

Этот документ находится по адресу:
kubanpost.ru/services_tariffs/pravila/part4/

Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи

Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи

42.Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

43. До выдачи адресату (его уполномоченному представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового перевода отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления:

а) распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода;
б) распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу;
в) продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода;
г) распорядиться об осуществлении действий, предусмотренных актами Всемирного почтового союза, в случае невыдачи адресату международной посылки (его уполномоченному представителю), сделав отметку на сопроводительном бланке к ней.

Отправитель имеет право получить обратно регистрируемые почтовые отправления или почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Условия возврата платы за обработку почтового отправления в этом случае устанавливаются операторами почтовой связи.

44. Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат (его уполномоченный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник.

45. Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право за дополнительную плату сделать распоряжение (в письменной форме) об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений и почтовых переводов.

The Postal Service of Uzbekistan

The postal service of Uzbekistan is an expanded postal net with postal routes, which is used to receive, handle and deliver postal items, state pensions and periodicals.

The country national postal net is organized by Open Joint-Stock Company “Uzbekiston Pochtasi” according to the geographical principle. It includes 14 regional divisions, which are structured in 177 country and city centres, 2986 post offices (2296 rural) and 1 specialized branch – “Halkaro Pochtamt” also 34 air routes, 2 railway route, 436 automobile routes, providing the regular conveyance of postal items.

At the post offices 6579 delivery sections are organized. Among them 2480 – in the cities and towns, and 4099 – in rural area. On the served territory 5376 post boxes are installed for the letter post collection, including 3449 in rural area.

The operating net is one of the most important value of the republic post. More than 15000 people are working at the post ventures, who handle thousands of letters, telegrams, money orders, parcels and deliver newspapers, magazines, pensions, allowances to millions of people every day. Many additional services are introduced – payment for utilities and telephone, property insurance, distribution of lotteries, E-mail service, Internet, etc.

Open Joint-Stock Company “Uzbekiston Pochtasi” is the national post operator of Uzbekistan. It provides the exchange of post office items of different types with all countries of the world and fulfills the republic’s commitments to UPU.

The global changes, taking place in the state cause the necessity of changes in the communication field. Therefore, State Joint-Stock Company was established in accordance with the decree “ About the Reorganization and Improvement Measures of Management in the Information Systems Sphere”, signed by the President of the Republic of Uzbekistan dated 23.07.97, and the regulation “About the Activities of the Uzbekistan Agency of Post and Telecommunications ”, adopted by Uzbekistan Cabinet of Ministers dated 31.07.97.

It was determined, that 75 % of shares are kept as the state property, 10 % of the shares are allotted for sale to the employees, 15 % of shares are allotted for free selling out. Today this process is finished.

State Joint-Stock Company “Uzbekiston Pochtasi” was transformed to the Open Joint-Stock Company “Uzbekiston Pochtasi” according to the decree №339 “About the Improvement of the Activities in the Postal Network Sphere” dated 19.07.04.

Open Joint-Stock Company’s collective investment fund is formed out of it’s own property and the transformed joint-stock company’s property with the following share holding divisions:

the share, which is kept as the state property — 51 %

the share, which is allotted for free selling out – 49%

During nine months 2004, the exchange of international postal items was made with 81 states. Russia, Ukraine, USA, Germany, Israel, Kazakhstan are the main partners according to the volume of the postal items exchange.

Later on, the possibility of establishing legal, technological and financial relations with interstate and international organizations appeared in the postal service area.

The main aim of the postal service development in Uzbekistan is giving high quality services with the help of the ongoing modernization process, which meets the growing customers’ demands and needs. These efforts have as main goals the satisfaction of the customers and the ensuring of the quality of postal items handling according to the UPU standards.

On the 12 of December 2001, the Memorandum of the mutual understanding between Uzbekistan Agency of Communications and Information and Trade and Development Agency of USA was signed in Tashkent. Two sides took into consideration the social character of the postal service field, the necessity of further introduction of the computer technologies, the wide-spread usage of Internet, the creation of automatic and informational system. The representatives of two agencies signed the document, concerning TDA grant of USA$431,000 to work out projects and business plans.

Читайте так же:  Льгота ветеранам боевых действий в чечне

In April 2004, a group of consulting companies led by Rantek LLC developed “Strategic business plan for the modernization of Uzbekistan postal network”. Open Joint-Stock Company “Uzbekiston Pochtasi” worked out “Programme of postal network modernization, providing modern postal and telecommunication services with the help of informational-communication technologies up to 2010”, on the base of the afore-mentioned plan. Now this document is submitted to Uzbekistan Agency of Communications and Information for approval.

This programme will help to increase effectiveness of national operator network by automating main technological process, to diversify into new market segments and increase the revenues.

The main task is construction the corporate data transmission network, based on the most modern computer technique and information technologies of the whole postal system.

The initial stage includes the creation of telecommunication system with the integration of the main office, all 15 regional divisions, 189 country and city centres and 622 city and county post offices (2005-2006) and also the corresponding attendants’ places.

1865 city and country post offices will be integrated into constructed corporate network during the second stage (2007-2010).

During next stages, the maximum numbers of postal offices will be connected with the corporate network.

At the same time the company post offices will be equipped by computer and other necessary technical equipment to provide the republic with new, more profitable and required services.

The Open Jiont-Stock Company branch “Halkaro Pochtamt”

The Open Joint-Sock Company branch “Halkaro pochtamt” is the only special international mail office of exchange.

— “Halkaro Pochtamt” is handling all types of postal items, coming from foreign countries and sending from Uzbekistan. Besides, “Halkaro Pochamt” is dealing with the conveyance of postal items and periodicals.

— On the international railway route a railway mail car circulating in Tashkent-Moscow-Tashkent train 5|6 trough Orenburg is using for post items exchange 1 time a week. Also, large dimension postal parcels is transporting in this direction.

-Surface postal items exchange with Kazakhstan is fulfilled by a circulating automobile on the main line routes Tashkent-Kaplanbek-Tashkent 3 times a week (the 1st, 3rd, 5th weekdays).

-Surface postal items exchange with Turkmenistan is carried out by a circulating automobile on the main line route Tashkent-Navoii-Bukhara-Alat-Tasheknt 1 time a week (on Wednesdays of the 2nd and 4th weeks, each month).

Postal items exchange in the regions situated not far from the capital of the republic (Sirdaria, Djizak, Samarkand, Andijan, Namangan, Fergana) is carried out on the main line inter republic routes the following way:

— in Andijan, Namangan, Fergana regions on the inter republic route Tashkent-Hanabad (Namangan)-Kokand-Fergana-Andijan-Tashkent 5 times a week ( on the 2nd, 3fd, 4th, 5th days of a week);

-in Sirdaria,Djizak, Samarkand regions on the inter republic route Tashkent-Gulistan-Djizak-Samarkand-Tashkent 5 times a week (on the 2nd, 3rd, 4th, 5th weekdays);

-exchange of heavy postal parcels in Kashkadaria region on the inter republic route Tashkent-Gulistan-Djizak-Samarkand-Karshi-Tashkent is fulfilled 1 time a week (on the 5th weekday).

-exchange of heavy postal parcels in Navoii and Bukhara regions on the inter republic route Tashkent-Navoii-Bukhara is fulfilled 1 time a week (on the 3rd weekday)

Почта России

УФПС Краснодарского края
УФПС Республики Адыгея —
Филиалы ФГУП «Почта России» Горячая линия
(861) 259-28-04

  1. Главная /
  2. Услуги и тарифы /
  3. Правила оказания услуг почтовой связи /
  4. Глава 1. Общие положения
УФПС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ —
ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»
/
350000, г.Краснодар, ул. Карасунская, 68,
телефон: факс:

Этот документ находится по адресу:
kubanpost.ru/services_tariffs/pravila/part1/

[3]

Глава 1. Общие положения

Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

2. Операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на договорной основе.

3. Услуги почтовой связи подразделяются на:

а) универсальные услуги почтовой связи;
б) иные услуги, в том числе:

  • услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств ; *
  • услуги по пересылке международных почтовых отправлений;
  • услуги по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений, пересылаемых в сроки, в порядке и с логотипом, определенными актами Всемирного почтового союза, которые осуществляются оператором почтовой связи, уполномоченным в установленном порядке на оказание этих услуг (далее – услуги EMS (Express Mail Service)** .

4. Обмен международными почтовыми отправлениями осуществляется в объектах федеральной почтовой связи, осуществляющих обработку поступающих от иностранных почтовых администраций международных почтовых отправлений, принятых в Российской Федерации и их отправку по назначению, а также пересылаемых открытым транзитом (далее – места международного почтового обмена).

5. У входа в объект почтовой связи помещается вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования и режима работы объекта, его почтового индекса.

6. Внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий:

а) наименование оператора почтовой связи и место его нахождения;
б) адрес объекта почтовой связи и его почтовый индекс;
в) сведения о месте приема и рассмотрения претензий;
г) перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них;
д) порядок адресования и выплаты почтовых переводов;
е) порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;
ж) срок хранения неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;
з) перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;
и) перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации;
к) копию лицензии на оказание услуг почтовой связи;
л) настоящие Правила;
м) информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи;
н) иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором.

7. Внутри объекта почтовой связи, в котором оказываются универсальные услуги почтовой связи, дополнительно размещается почтовый ящик для сбора письменной корреспонденции и указывается информация:

Читайте так же:  Уведомление работнику о необходимости явиться за трудовой книжкой

а) о нормативах частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки;
б) о контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции;
в) о порядке оказания универсальных услуг почтовой связи.

8.На почтовых ящиках указываются наименование оператора почтовой связи, присвоенный почтовому ящику номер, дни недели и время, в которые осуществляется выемка письменной корреспонденции.

9. Почтовые отправления и почтовые переводы подразделяются на внутренние (принимаемые для пересылки в пределах территории Российской Федерации) и международные (принимаемые для пересылки за пределы Российской Федерации, поступающие на ее территорию из других государств либо следующие транзитом через территорию Российской Федерации).

[1]

10. По совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории:

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) — принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;
б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) — принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

Регистрируемые почтовые отправления (почтовые переводы) могут пересылаться с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене — с уведомлением о получении) (при подаче которых отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).

Почтовые отправления с объявленной ценностью могут пересылаться:

— с наложенным платежом (пересылаемые между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которых отправитель поручает организации федеральной почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу, указанному отправителем);

— с описью вложения.

Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи.

11. К внутренним почтовым отправлениям относятся следующие виды и категории почтовых отправлений:

а) почтовые отправления в виде письменных сообщений на специальном бланке, пересылаемые в открытом виде (простые, заказные) (далее – почтовые карточки);
б) почтовые отправления с письменным сообщением, в том числе в форме электронного документа (простые, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, с объявленной ценностью) (далее – письма);
в) почтовые отправления с печатными изданиями, рукописями, деловыми бумагами, фотографиями (простые, заказные, с объявленной ценностью) (далее – бандероли);
г) почтовые отправления, подаваемые в открытом виде, с вложением, предназначенным исключительно для слепых (простые, заказные) (далее – секограммы);
д) почтовые отправления с товарным вложением (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее – посылки);
е) почтовые отправления с товарами и другими материальными ценностями, направляемые к месту назначения (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее – прямые почтовые контейнеры).

12. Операторы почтовой связи при оказании услуг почтовой связи (кроме универсальных услуг почтовой связи) вправе устанавливать другие виды и категории внутренних почтовых отправлений для пересылки по своей сети почтовой связи.

13. Письменная корреспонденция, за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, пересылаемая при оказании универсальных услуг почтовой связи, должна соответствовать предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам, указанным в приложении № 1 к настоящим Правилам.

Оператор почтовой связи, оказывающий универсальные услуги почтовой связи, не вправе отказать пользователю услугами почтовой связи в приеме внутренней письменной корреспонденции, если она соответствует предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам, указанным в приложении № 1 к настоящим Правилам.

Операторы почтовой связи оказывают услуги почтовой связи только при наличии у них соответствующей лицензии, выданной в соответствии с Федеральным законом от 04 мая 2011 г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 19, ст. 2716; № 30, ст. 4590; № 43, ст. 5971; № 48, ст. 6728; 2012, № 26, ст. 3446; № 31, ст. 4322; 2013, № 9, ст. 874; № 27, ст. 3477; 2014, № 30, ст. 4256).

14. Международное почтовое отправление, пересылаемое в рамках международного почтового обмена, должно соответствовать предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам, указанным в приложении № 2 к настоящим Правилам.

15. Операторы почтовой связи вправе установить разряды почтовых отправлений (почтовых переводов) в зависимости от категории отправителей, прием, пересылка и доставка которых осуществляются в приоритетном порядке по установленным тарифам, предусмотренным для соответствующих видов почтовых отправлений (почтовых переводов).

*Статья 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 29, ст. 3697; 2003, № 28, ст. 2895; 2004, № 35, ст. 3607; 2007, № 27, ст. 3213; 2008, № 29, ст. 3418; № 30, ст. 3616; 2009, № 26, ст. 3122; 2011, № 50, ст. 7351).

**Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.01.2014 № 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции, Заключительного протокола Всемирной почтовой конвенции, Соглашения о почтовых платежных услугах» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, № 3, ст. 303).

Почтовые правила в РФ

15 апреля 2005 года правительство Российской Федерации приняло постановление, которое содержит в себе почтовые правила. Несмотря на длительное время существования указа, с ним знаком далеко не каждый гражданин страны. Именно по этой причине у многих возникают трудности при отправке или получении писем и посылок. В нашей статье вы можете найти более подробную информацию о почтовых правилах России.

Общие положения

Правила оказания почтовых услуг регулируют взаимоотношения между отправителем и оператором связи. Они также устанавливают их права. Почтовые услуги предоставляют производственные объединения, почтамты, почтальоны в рабочее время и нештатные работники связи.

Читайте так же:  Какие льготы у детей сирот

Виды услуг, которые предоставляются тем или иным отделением, устанавливаются в индивидуальном порядке. Операторы почтовой связи работают согласно договору, который был принят правительством Российской Федерации весной 2005 года. Документ об оказании услуг является публичным.

Услуги, которые предоставляются почтовыми отделениями, подразделяются на универсальные и дополнительные. К первым относятся все стандартные для нас процедуры. Цены на них устанавливаются федеральным органом по урегулированию местной монополии. К дополнительным услугам можно отнести денежные переводы и отправления посылок и писем в иные страны. Сроки и тарифы на них устанавливает оператор почтовой связи.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Правила почтовой связи РФ включают в себя стандарты оформления помещения. На входе в отделение должна присутствовать вывеска, ящик для сбора писем и информация о режиме работы. Существуют также отделы связи, которые работают по плавающему расписанию. В этом случае на входе должна быть вывеска, на которой указан адрес ближайшей почты.

Почтовые правила РФ включают в себя пункты, которые позволяют выяснить, что должно находиться в зале почты. Согласно постановлению правительства, в помещении отдела связи должен находиться ящик для сбора писем стандартного типа, жалобная книга, информация о почтовых индексах, предоставляемых услугах, запрещенных для пересылки предметах и льготах для определенной категории граждан.

Каждый гражданин должен знать почтовые правила. Благодаря этому можно существенно сэкономить время не только свое, но и оператора связи.

Виды услуг почтовых отделений

Не секрет, что в почтовом отделении можно найти большое количество различных услуг по отправке писем и предметов. В нашей статье вы можете найти более подробную информацию.

К стандартным услугам почтовых отделений можно отнести пересылку и доставку. Они осуществляются в соответствии с постановлением правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 года. К дополнительным услугам можно отнести упаковку отправления, денежные переводы, хранение посылок или их доставку на дом.

Нередко именно отделы связи выдают пенсию и принимают оплату за коммунальные платежи. Такие услуги не регулируют почтовые правила. Они производятся на договорной основе с определенными организациями.

Оплата услуг почтовой связи

В первую очередь стоит обратить внимание на то, что в каждом отделении связи должна находиться на видном месте информация об услугах и их стоимости. Оплатить пересылку можно как наличным, так и безналичным расчетом. Возможно также использование почтовых знаков. К ним относятся стандартные и беззубцовые марки, а также маркированные конверты.

Почтовые марки необходимо размещать в правом верхнем углу. В случае если это доверенность или заявление, то их располагают в любом удобном свободном месте. Загрязненные, вышедшие из оборота или испорченные почтовые знаки считаются недействительными. Стоит отметить, что возврату и обмену в любом внешнем состоянии они не подлежат.

Бандероли, заказные письма, посылки, денежные переводы, хранение и иные дополнительные услуги оплачиваются только наличными средствами. По желанию заказчика, ценные бумаги можно отправлять в маркированных конвертах. Предприятия и организации могут оплачивать почтовые услуги в ближайшем отделении банка.

Оплата услуг происходит при подаче заявления и отправке. Лишь в отдельных случаях можно оформить наложенный платеж. За доставку на дом может платить как отправитель, так и получатель. Абсолютно каждый должен знать почтовые правила. Почта России предоставляет большой спектр услуг, которые придутся по душе каждому отправителю.

Жалоба на оператора связи

Многих граждан, которые регулярно пользуются услугами почтовых отделений, интересует, возможно ли подать жалобу на некачественное обслуживание оператором связи. Разрешить этот вопрос может помочь Федеральный законопроект, который был принят 7 июля 2003 года.


Правила почтовой связи сообщают гражданам о том, что в случае нарушения со стороны оператора связи они могут написать жалобу. Поданная претензия должна быть рассмотрена не позднее, чем через два месяца со дня ее подачи. В случае если она была отклонена или не рассмотрена в срок, пользователь имеет право подать заявление в суд.

Подать претензию имеет право гражданин, которому отказали в оказании почтовой услуги, а также получатель или отправитель, который в течение полугода сообщил о некачественном предоставлении обслуживания. Жалобы на телефонные отправления могут быть рассмотрены оператором связи по месту отправления или получения. Для оформления претензии необходимо иметь с собой все документы, которые подтверждают факт использования услуг.

Возможно ли каким-то образом отследить свое почтовое отправление?

Нередко граждан, которые воспользовались почтовыми услугами, интересует возможность контроля передвижения того или иного отправления. С такой информацией можно ознакомиться на официальном сайте почты России. Для этого необходимо ввести уникальный код в соответствующем разделе. Следует отметить, что правила почтовых услуг не определяют сроки и нормы размещения операторами связи такой информации. Именно по этой причине ошибки, задержки и некорректности на сайте не являются основанием для подачи претензии.

Что делать, если почтовое отправление не дошло до получателя? Как его найти?

Если по каким-либо причинам отправление не дошло до получателя в указанный срок, то, в первую очередь, необходимо подать заявление на его розыск. 37 статья Федерального закона предоставляет информацию о правилах написания претензии. Если отправление не поступило в обещанный срок или вовсе потерялось, то гражданин может подать заявление, а также потребовать полное или частичное возмещение ущерба.

Все претензии подаются только в письменной форме. При этом необходимо иметь с собой документ, который удостоверяет личность. В случае если по каким-либо причинам заказчик не может обратиться в почтовое отделение, то он может обратиться за помощью к своим знакомым или родственникам. При написании претензии они должны иметь с собой официально заверенную доверенность. К жалобе необходимо приложить копию документов об оказании услуг, а также те, которые свидетельствуют о неисполнении или некачественном оказании услуг и информацию о сумме причиненного ущерба.

Каждый должен знать почтовые правила, ведь только осведомленный человек может доказать свою правоту в случае некачественного оказания услуги. В жалобе необходимо указывать:
  • Данные о документе, который подтверждает личность.
  • Вид услуги, которой воспользовался заказчик.
  • Уникальный номер, который был предоставлен оператором связи при отправке.
  • Дату и адрес оформления заказа.
  • Адрес получателя.
  • Стоимость пересылаемого предмета.
  • Вид упаковки и дополнительные услуги.
Читайте так же:  Возражение на исковое заявление образец

Оператор связи обязан не только рассмотреть жалобу, но и дать на нее письменный ответ. В случае если он этого не сделал, то претензия отправляется к заявителю. На основании этого можно подать заявление на рассмотрение в суд.

Кто может разыскать посылку или письмо?

Правила услуг почтовой связи имеют большое количество нюансов. Согласно им, операторы должны соблюдать тайну связи, которая включает в себя информацию об отправлениях, адресатах и переводах. Именно по этой причине получатель, который имеет индивидуальный номер посылки, не сможет разыскать ее. Такая информация может быть предоставлена только отправителю или его доверенному лицу. В такой ситуации необходимо будет представить квитанцию об оплате, а также документ, который подтверждает личность. Стоит отметить, что претензию может подать только отправитель.

Что делать, если утеряно международное отправление?

Заявление об утере международного отправления необходимо подать не позднее, чем через шесть месяцев после отправки. В случае его написания позже указанного срока оператор имеет право его не принимать и не рассматривать. В почтовом отделении заявителю необходимо будет заполнить бланк СН08 и приложить к нему все необходимые документы.

Правила почтовых отправлений включают в себя информацию о том, что отправление принадлежит только отправителю до тех пор, пока оно не дойдет до получателя.

Претензии, связанные с международными отправлениями рассматриваются в течение двух месяцев. В том случае если заявитель требует возместить ущерб, срок может быть продлен до трех календарных месяцев.

Общая информация об ответственности, которую несут операторы связи

Далеко не каждому известны почтовые правила. Почта России нередко ассоциируется с задержками доставки и потерей грузов. За некачественное исполнение своих рабочих обязанностей операторы связи несут ответственность перед пользователями. Она может наступить в случае порчи, недостачи или утраты отправления или его содержания. В случае несвоевременной доставки груза оператор связи обязан выплатить штраф в размере 3% от суммы почтовой услуги за каждый день задержки.

Стоит отметить, что в случае если при международной отправке возникли проблемы на таможне и груз не был доставлен, то оператор связи не несет никакой ответственности за данный инцидент. Жалоба на почтовое отделение в такой ситуации не может быть рассмотрена.

Общая информация о получении посылок

Получить посылку возможно в отделении связи. Там получателю необходимо будет написать расписку о доставке и вручении отправления. Для этого потребуется предъявить документ, который подтверждает личность.

Посылки с описью содержимого в обязательном порядке подлежат вскрытию. Это необходимо для проверки их целостности. Исключение может быть только в том случае, если получатель не желает этого делать. Об этом он должен сообщить оператору связи и сделать пометку в расписке.

Посылки, отправленные наложенным платежом, могут быть выданы после полной их оплаты. Перед этим получатель имеет право узнать полную информацию об отправителе.

Подведем итоги

Почтовые правила можно с легкостью найти в любом отделении связи. Несмотря на это, знаком с ними далеко не каждый. Именно по этой причине при отправке или получении могут возникать спорные ситуации.

Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь России) от 31 июля 2014 г. N 234 г. Москва «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»

Зарегистрирован в Минюсте РФ 26 декабря 2014 г.

Регистрационный N 35442

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 29, ст. 3697; 2003, N 28, ст. 2895; 2004, N 35, ст. 3607; 2007, N 27, ст. 3213; 2008, N 29, ст. 3418; N 30, ст. 3616; 2009, N 26, ст. 3122; 2011, N 50, ст. 7351) и подпунктом 5.2.25 1 Положения о Министерстве связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 418 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 23, ст. 2708; N 42, ст. 4825; N 46, ст. 5337; 2009, N 3, ст. 378; N 6, ст. 738; N 33, ст. 4088; 2010, N 13 ст. 1502; N 26, ст. 3350; N 30, ст. 4099; N 31, ст. 4251; 2011, N 2, ст. 338; N 3, ст. 542; N 6, ст. 888; N 14, ст. 1935; N 21, ст. 2965; N 44, ст. 6272; N 49, ст. 7283; 2012, N 20, ст. 2540; N 37, ст. 5001; N 39, ст. 5270; N 46, ст. 6347; 2013, N 13, ст. 1568, ст. 1569; N 33, ст. 4386; N 45, ст. 5822; 2014, N 30, ст. 4305; N 31, ст. 4414), приказываю:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг почтовой связи.

2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с даты вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации о признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 17, ст. 1556).

3. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.

Почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми Правительством Российской Федерации.

Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий, осуществляющим функции по определению (установлению) цен (тарифов) и контролю в отношении вопросов, связанных с определением (установлением) и применением цен (тарифов) в сферах деятельности субъектов естественных монополий, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Читайте так же:  Как оформить льготы на коммунальные услуги ветеранам труда

Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

Целью данной курсовой работы является разработка программного обеспечения определения стоимости почтового тарифа пересылки бандероли наложенным платежом.

Правила оказания услуг почтовой связи

Настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

В настоящих Правилах применяются следующие основные понятия:

бандероль — почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с настоящими Правилами;

дефектное почтовое отправление — почтовое отправление, вес которого не соответствует весу, указанному на нем, или по внешним признакам которого можно предположить повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты и др.);

законные представители — лица, имеющие доверенность, оформленную в установленном порядке;

категория почтового отправления — совокупность признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения) почтового отправления (простое, заказное, с объявленной ценностью, обыкновенное);

[2]

международный ответный купон — купон, выпускаемый Международным бюро Всемирного почтового союза, печатаемый на бумаге с водяными знаками, изображающими крупным шрифтом аббревиатуру «UPU»;

мелкий пакет — международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами, вложение, размеры, масса и способ упаковки которого определены настоящими Правилами;

место международного почтового обмена — объект федеральной почтовой связи, осуществляющий обработку поступающих от иностранных почтовых администраций международных почтовых отправлений, принятых в Российской Федерации и пересылаемых открытым транзитом, а также их отправку по назначению;

мешок «М» — международное почтовое отправление (специальный мешок), содержащее печатные издания, направляемые одним отправителем одному и тому же адресату;

письмо — почтовое отправление с письменным сообщением, а также иным вложением, размеры и вес которого определяются настоящими Правилами;

посылка — почтовое отправление, размеры, вес и способ упаковки которого определены настоящими Правилами, с вложением, не запрещенным к пересылке законодательством Российской Федерации;

почтовая карточка — почтовое отправление в виде письменного сообщения на специальном бланке, пересылаемое в открытом виде;

почтовый адрес — место нахождения пользователя с указанием почтового индекса соответствующего объекта почтовой связи;

почтовый перевод — денежные средства, пересылаемые в рамках оказания услуги почтового перевода денежных средств;

почтовое отправление с наложенным платежом — почтовое отправление с объявленной ценностью, пересылаемое между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которого отправитель поручает объекту федеральной почтовой связи взыскать установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу отправителя;

почтовое отправление с объявленной ценностью — почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем;

почтовое отправление (почтовый перевод) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене — с уведомлением о получении) — почтовое отправление (почтовый перевод), при подаче которого отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод);

прямой почтовый контейнер — почтовое отправление с товарами и другими материальными ценностями, опломбированное (опечатанное) отправителем в установленном порядке и направляемое к месту назначения;

секограмма — почтовое отправление, подаваемое в открытом виде, с вложением, предназначенным исключительно для слепых;

срок оказания услуги почтовой связи — совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;

услуги EMS — действия или деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений, пересылаемых в сроки, в порядке и с логотипом, определенными актами Всемирного почтового союза, которые осуществляются оператором почтовой связи, уполномоченным в установленном порядке на оказание этих услуг.

Операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором.

Услуги почтовой связи подразделяются на:

a) универсальные услуги почтовой связи;

b) иные услуги, в том числе:

услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств;

услуги по пересылке международных почтовых отправлений;

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции при оказании универсальных услуг почтовой связи, а также нормативы ее обмена, перевозки и доставки утверждаются Правительством Российской Федерации.

Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий, осуществляющим функции по определению (установлению) цен (тарифов) и контролю в отношении вопросов, связанных с определением (установлением) и применением цен (тарифов) в сферах деятельности субъектов естественных монополий, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

Нормативы размещения в городах и сельской местности отделений и пунктов почтовой связи для операторов, оказывающих универсальные услуги почтовой связи, разрабатываются с учетом обеспечения доступности универсальных услуг для пользователей услугами почтовой связи и утверждаются Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации.

Для организации обмена международными почтовыми отправлениями Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации устанавливает места международного почтового обмена.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

У входа в объект почтовой связи помещается вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования и режима работы объекта, его почтового индекса.

Источники


  1. ашов, А. И. Правоведение. Учебник для вузов / А.И. Балашов, Г.П. Рудаков. — М.: Питер, 2015. — 544 c.

  2. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Издательство Юридического института, 2012. — 608 c.

  3. Астахов, Павел Правописные истины, или Левосудие для всех / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2016. — 368 c.
  4. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.
Правила оказания услуг почтовой связи
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here