Озон правила возврат товара

Статья на тему: "Озон правила возврат товара" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Озон: правила возврат товара

1. Товар надлежащего качества 1.1.

Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков. 1.2. Товар надлежащего качества – исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации.

Товар может быть использован по целевому назначению.

1.3. Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности). 1.4. Полная комплектация — если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта или многотомного издания (например, книга в 2-х томах) возвращается полный комплект.

1.5. Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 60 дней с момента получения клиентом.

2. Товар ненадлежащего качества 3. Возмещение стоимости доставки товара – после поступления товара на склад в г. Тверь наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара.

По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

Условия сервиса «Яндекс.Деньги» Осталось символов: 500 Длина сообщения превышает 500 символов. Отправить

Отзыв: интернет-магазин — Товар НЕнадлежащего качества сложно вернуть или обменять, но надо быть настойчивым!

Вот собственно говоря товарный чек на тот заказ: Ну ладно, и это в данном случае не принципиально.

[3]

Но в этот раз случилось неожиданное. Я обычно при курьере вскрываю коробку и проверяю содержимое, один раз было так, что заказанная вещь оказалась не того цвета и я сразу от нее отказалась — без проблем, курьер ее забрал, а деньги мне потом вернули на счет.

Но тут я заказала себе футболочку, при курьере проверила только правильность размера, а разворачивать не стала.

И зря. Минут через 15 после ухода курьера я решила все-таки ее померить и тут выяснилось, что на ней спереди есть дырочка. Дырочка не большая, но ее видно, а учитывая, что футболка трикотажная, то если ее одеть дырка поползет дальше. Чтоб не повторяться ниже сразу приведу точную копию претензии, которую я была вынуждена написать через форму обратной связи на сайте, а чуть ниже я покажу ответ, который мне прислали.

Озон правила возврата электроники

Возврат товара в Озон.ру Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки. Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте. Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.

Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат. Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства.

  1. Использование услуг курьера.

Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Что считается браком Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться.

Озон: возврат товара

Подробнее в статье. При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

    целостности упаковки; наличия пломб и ярлыков; отсутствия следов эксплуатации; сохранения внешнего вида; отсутствия технических дефектов; наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.

Товары надлежащего качества не подлежат возврату если: Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).

Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.

Как вернуть товар в интернет-магазин — Озон: правила и образец заявления на возврат товара

Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе.

На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению.

Озон правила возврата электроники

Возврат товара в Озон.ру Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки.

Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте.

Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.

Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат. Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства.

  1. Использование услуг курьера.

Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета.

Озон: правила возврат товара

Многих покупателей, решивших воспользоваться услугами магазина «Озон», интересует возврата товара в случае, если он не подошел по каким-либо критериям или является дефектным.

Как вернуть вещь обратно поставщику – узнаем прямо сейчас.

  • упаковка должна быть целостной;
  • технические дефекты отсутствуют;
  • заказ не эксплуатировался покупателем (нет следов использования);
  • имеются чеки, подтверждающие совершение покупки;
  • сохранены ярлыки и пломбы.
  • продукция неисправна;
  • вещь в силу дефектов не может реализовывать свои функции.

Перед тем как вернуть товар в Озон, следует определиться с наиболее удобным способом передачи вещи поставщику.

Существует 3 метода возврата:

  • отнести посылку в пункт приема;
  • отправить посредством курьерской доставки;
  • воспользоваться услугами Почты РФ.

Определившись со способом отправки купленной продукции поставщику, следует собрать бумаги, которые в обязательном порядке будут востребованы при возврате. К ним относятся:

  1. Паспорт заказчика.
  2. Чек.
  3. Заполненное заявление, бланк которого находится на сайте Озон.

Также необходимо сдать товар в полной комплектации, если он надлежащего качества, или его бракованную часть, если она подлежит замене.

Читайте так же:  Как вернуть бу машину продавцу

Защита прав потребителей

Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Как вернуть товар на сайте Озон

Образец заявления на возврат товара можно найти на страничке интернет-магазина. Важно! Покупка может быть возвращена, даже если не сохранился товарный чек.

Озон: правила возврат товара

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые. Вещи не подлежат возврату, если была открыта герметичная упаковка, мешающая их осмотру.

Нельзя вернуть товары с истекшим сроком годности.

Подробная информация о таких сроках содержится на упаковке, ее также можно узнать, обратившись в магазин. Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой.

Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин. Аннулировать заказ можно и до получения посылки.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки.

Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Вернуть товар озон

Если вы возвращаете товар по почте, пришлите нам его сканированную копию с главным разворотом. Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги. В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм».

Как вернуть товар на сайте Озон

Образец заявления на возврат товара можно найти на страничке интернет-магазина.

Важно! Покупка может быть возвращена, даже если не сохранился товарный чек. Кроме указанного заявления, потребуется предоставление следующих документов:

  1. гарантийного талона (при наличии);
  2. паспорта на изделие и товарного чека (если вы его сохранили);
  3. заключения сервисной службы о том, что ремонт невозможен (для товаров, сложных в техническом отношении).

В данном интернет-магазине товар можно вернуть следующими способами: Что касается сроков, об этом уже было сказано выше. Еще некоторые моменты:

  1. в случае не предоставления данных на возврат конкретной

Озон: возврат товара

Подробнее в статье.

При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

    целостности упаковки; наличия пломб и ярлыков; отсутствия следов эксплуатации; сохранения внешнего вида; отсутствия технических дефектов; наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если: Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).

Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.

Озон как вернуть поку

получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги. в последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

если нужны — то добро пожаловать, вас там ждут.

Как вернуть товар в интернет-магазин — Озон: правила и образец заявления на возврат товара

Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий: Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи.

Как сделать возврат товара на озоне

Здесь нет ничего сложного.

Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно: Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же. А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель. Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее: К такой продукции относятся:

  • Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
  • Компакт диски DVD и CD;
  • Компьютерные программы;
  • Обувь.

В какой срок возвращаются деньги?

По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует.

В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию.

Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать. Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

Защита прав потребителей

Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть. В этом случае к нему применяются особые требования: Как вернуть товар в магазин Озон?

Подробнее в этом видео: Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии. Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Читайте так же:  Отпуск и другие гарантии донорам по трудовому законодательству

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.

2. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте. Подробнее.

3. Получите деньги: мы отправим вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Подробнее.

3 дня

На проверку товаров. В этот срок вы можете вернуть почти любой товар. Подробнее.

60 дней

На возврат любого товара, кроме тех, которые нельзя вернуть по закону. Подробнее.

Гарантия

Если товар сломался во время гарантийного срока, его починят в сервисном центре или вернут деньги. Подробнее.

Как вернуть товар

Способы возврата

В пункт выдачи

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).

Принесите товар в пункт выдачи Ozon. Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар через почтоматы или в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга бесплатная). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. В этом случае заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Вы можете вернуть заказ курьеру без оформления заявки в личном кабинете. В этом случае курьер сам оформит заявление на возврат.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Только для заказов до 5 кг.

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

Сроки и условия

Когда можно вернуть товары

В течение 3 дней — можно вернуть почти любые товары. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.

  • Продукты питания
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • Лекарственные средства
  • Цифровые товары в электронном виде

В течение 60 дней — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
  • Условия возврата

    Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

    • нет следов использования;
    • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
    • сохранился товарный вид;
    • не повреждена упаковка;
    • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
    • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

    Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

    Когда и как вернутся деньги

    Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.

    Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

    В течение 10 дней после того, как мы получим товар, мы его проверим и отправим деньги. Вам об этом напишем в СМС. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

    Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, а деньги не пришли вовремя и вы оплачивали заказ картой при оформлении, обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат.

    Способ зависит от того, как вы оплачивали заказ:

    [1]

    На личный счет Ozon

    На личный счет Ozon

    На банковский счет или почтовым переводом

    Вы оплатили заказ Как вернутся деньги Комментарии
    Наличными при получении На личный счет Ozon Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
    Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) , на сайте или в приложении Ozon
    Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), курьеру или в пункте выдачи Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
    Электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) Со счета можно вернуть деньги на электронный кошелек, банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
    Банковским переводом Укажите реквизиты в заявлении.
    С личного счета Ozon На личный счет Ozon
    Баллами Ozon или бонусами Спасибо Баллы — на счет в личном кабинете, бонусы — на карту Сбербанка Как возвращаются баллы и бонусы.

    Оплата картой, на сайте или в приложении

    Деньги блокируются на 24 часа после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, то мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

    Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшится (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировки должна отражаться в банковской выписке.

    Читайте так же:  Можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась

    Через 24 часа после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

    Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

    Баллы Ozon и бонусы Спасибо

    В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешевый товары, а вы возвращаете дорогой — вернется большая часть баллов или бонусов.

    Вы купили товар в кредит или в рассрочку

    Если товар не подошел или не понравился:

    1. Верните товар любым из способов.
    2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
    3. Оплатите банку стоимость доставки.
    4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
    5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

    Если товар с браком или недостатками:

    1. Верните товар любым из способов.
    2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
    3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию на [email protected]
    4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

    Для юридических лиц

    Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

    «Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

    Возврат товара в ozon.ru

    Я регулярно пользуюсь услугами магазина [ссылка] с 2009 года. В год примерно 8-10 заказов.

    Не буду писать про широкий ассортимент, про большой выбор способов оплаты, про несколько способов быстрой доставки и пунктов выдачи.

    Напишу про проблемы, а их за 7 лет было 2.

    1) В июле 2012 году я приобрела электронную книгу PocketBook Basic 611, White. Сначала радости моей не было предела, книга на самом деле очень классная. Но был один «небольшой» косячок — текст прыгал и скакал, иногда появлялся кусками и переворачивался. Гугль сказал что эта «болезнь» данной модели и если повезет, то лечится перепрошивкой. Не смотря на то, что книга мне очень понравилась, я не из тех людей, кто покупает новые вещи что бы их ремонтировать. Так что спустя дня 4 позвонила на номер «8-800. » с просила что делать.

    Оператор озона сказала «не вопрос, заполняйте заявление на возврат (заявление на сайте) и отправляйте по почте*, объявленная ценность посылки 1 рубль, и если экспертиза покажет брак — вернем деньги«. По скольку оплата у меня была наличными при получении, то деньги сначала вернулись на пользовательский счет,а потом был сделан почтовый перевод.

    *был вариант сдать через пункт выдачи, но в пункте выдачи мне сразу сказали — выемка проходит раз в 2-3 недели. Ждать мне не хотелось.

    Заявление я скачала, заполнила и отправилась на почту. Будучи наслышана про эту организацию мне почему-то не хотелось отправляя посылку стоимостью 5,5 тысяч объявлять ее стоимость 1 рубль ))) По этому я выбрала доставку «1 класс» и ценность 5,5 тысяч. Деньги вернули на счет достаточно быстро, дней 8-10. Так что тут 5+.

    2) В январе 2015 года получила бракованные сережки. Цена не очень большая, но 532 рубля тоже заработать надо. В этом случае попросили сначала прислать фото повреждения, после чего сказали заполнить все тоже заявление, и через пункт выдачи вернуть. В этом случае все еще проще — через пункт выдачи, никаких почт России и всего такого. Деньги вернулись на карту (оплата была безналом) достаточно быстро — 6 февраля, с учетом что посылку я забрала 28 января, а делала возврат 2 февраля. И здесь 5+

    Резюме: за 7 лет регулярного сотрудничества всего 2 неприятных случая, которые в кратчайшие сроки решены в пользу клиента. Рекомендую.

    Как вернуть товар?

    Товар можно вернуть в пунктов выдачи, курьером или Почтой России.

    Пункты выдачи: принесите товар в любой пункт выдачи заказов Ozon.ru

    • Выберите удобный для вас пункт выдачи*;
    • Можно заранее заполнить форму возврата, если вам так удобнее.

    *Кроме партнерских пунктов выдачи Ozon.ru – МТС, Ростелеком, Ситилинк, Boxberry, Связной, Телефон-ру, СПСР-Express и почтоматов.

    Курьером: верните товар курьеру Ozon.ru со следующим заказом в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

    • Для возврата и обмена курьером позвоните нам на 8 (800) 234-60-06;
    • Можно заранее заполнить форму возврата, если вам так удобнее.

    Почтой России: если доставка осуществлялась Почтой России или международной доставкой, либо у вас нет возможности совершить возврат в пункт выдачи, тогда:

    • Отправьте его нам почтой по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения», с минимальной оценкой.
    • Для возврата через Почту России нужно вложить в посылку заполненную форму возврата.
    • Возьмите на почте заполненную форму «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника отделения.

    Возврат и обмен товаров

    Нужно вернуть товар?

    Получили товар, и поняли, что он не подходит? Не переживайте!

    Всё просто: верните товар в его оригинальном состоянии* в течение 60 дней.

    * Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).

    Хотите сделать обмен?

    Получили товар, и поняли, что он не устраивает?

    Всё просто: обменяйте его в течение 60 дней на тот, который будет радовать больше.

    • Верните товар в полном комплекте.
    • Мы начислим деньги, а вы выберете то, что вам понравится на замену.

    Обнаружили брак?

    Просто верните покупку или обменяйте товар.

    Начали пользоваться товаром, но он вышел из строя? Мы починим его или оформим возврат.

    Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньги

    Делать покупки через интернет-магазины очень удобно. Всё больше людей выбирает для себя такой вид шопинга. Он экономит не только время, но и деньги. Многие интернет-площадки устраивают распродажи и акции, наличие которых легко проверить, используя любое электронное устройство. Самостоятельно пробежаться по всем магазинам в поиске нужной вещи или лучшей цены на неё намного сложнее, и это занимает больше времени. Однако не всегда купленный в режиме онлайн товар отвечает всем требованиям. Плюс интернет-магазина Озон в том, что можно сделать возврат покупки, если соблюдены все необходимые условия.

    Читайте так же:  Обязательные прививки в россии

    Особенности покупок на Озоне

    Одним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон. Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар. Ассортимент и правда удивляет. Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий. После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку. Она осуществляется по всей России одним из способов:

    • в пункт выдачи;
    • курьером;
    • через почтоматы;
    • EMS Почта России;
    • Почта России;
    • DHL.

    После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.

    Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам.

    Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день. В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки. Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.

    Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».

    Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранных позиций.

    Основные правила возврата товара

    При возврате любого товара покупатель и продавец должны руководствоваться законодательством РФ.

    Если товар надлежащего качества

    Если вы сделали заказ, сразу оплатив его картой на сайте, и по каким-либо причинам этот товар стал не нужен (например, просто передумали), в первые несколько часов после совершения платежа в личном кабинете будет гореть кнопка возврата средств. Трансакция в этом случае произведена не будет, и деньги вернутся на карту. Это самый быстрый способ возврата средств, но он действует ограниченное время.

    Чтобы можно было вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим критериям:

    • упаковка не вскрыта;
    • вещью не пользовались;
    • сохранён исходный товарный вид;
    • соблюдена изначальная комплектация.

    При необходимости возврата товара надлежащего качества это можно сделать через курьера, пункт самовывоза или почту России (отправить посылку, заполнив заявление на возврат).

    Если товар ненадлежащего качества

    Возврат товара как некачественного возможен в случае получения его с браком, если вещь сломалась или нарушена её комплектация. Осуществить процедуру можно через курьера, пункт самовывоза или Почту России.

    Категории товаров, не подлежащие возврату на Озоне

    Существуют категории товаров, которые возврату не подлежат даже при соблюдении всех условий. К таким товарам на Озоне относятся:

    • книги;
    • текстиль по метражам;
    • нижнее бельё;
    • животные и растения;
    • предметы личной гигиены;
    • косметика;
    • продукты;
    • антиквариат;
    • лекарства;
    • ювелирные изделия.

    Установленные сроки

    При условии целостности упаковки товара надлежащего качества возврат возможен в течение 60 дней. Для неисправной техники установлен срок в 15 дней. После истечения этого периода возврат товара возможен, если:

    • обнаружен существенный недостаток;
    • нарушены сроки по устранению недостатков;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

    При наличии гарантии или срока годности покупку можно вернуть в течение установленного периода. Для остальных товаров действует разумный срок возврата, не превышающий 2 лет. Клиентам Озона предоставляется возможность вернуть свою покупку ненадлежащего качества без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 3 дней со дня получения заказа. По истечении указанного срока приобретённая вещь возвращается по общим правилам.

    Документы для возврата и его процедура

    Для возврата покупки необходимо прийти в пункт выдачи заказа, вызвать курьера или воспользоваться услугами Почты России. Нужно заполнить заявление (его можно найти на сайте интернет-магазина), указав всю информацию о проблеме, принести сам товар и предъявить паспорт. При возврате через почту дополнительно нужно взять в отделении заполненную форму «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника. После этого следует оплатить доставку возвращаемого товара обратно магазину.

    Сроки возврата денег

    После получения товара продавцом денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней. При возврате вещи надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется. Если товар был с изъяном, помимо денег за саму покупку, покупатель получит средства, которые он потратил на отправку.

    Покупки на Озон безопасны. Сайт проверенный и имеет множество положительных отзывов. Некачественные товары встречаются не чаще, чем в любых других крупных магазинах. В любом случае всегда есть возможность вернуть покупку обратно.

    Как сделать возврат на озоне пошагово

    Экспресс? Подробнее здесь. Если покупаются DVD, то баком считается:

    • программа загружается долго или со сбоями;
    • отсутствует звук;
    • имеется некачественная картинка;
    • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
    • кадры накладываются друг на друга;
    • имеются нарушения в комплектации;
    • нет важных бонусов;
    • меню не работает.

    Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru При покупке CD браком считается:

    • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
    • содержимое не соответствует упаковке;
    • пришел не тот диск.

    При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

    • стельки являются дефектными;
    • подошва отклеивается или отслаивается;
    • застежка является сломанной.

    Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика.

    [2]

    Как сделать возврат на озоне пошагово

    Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

    Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

    Читайте так же:  Как взять отгул в счет ранее отработанного дня

    Что делать при отказе Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.
    Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ru Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд.
    В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

    Озон: возврат товара

    1. Дождитесь возврата товара на склад.
    • Возврат через центр выдачи.

    QiWi Wallet — вернем на QiWi кошелек, в срок 6-7 рабочих дней.

    PayPal — вернем на счет PayPal, в срок 5-10 рабочих дней. Элекснет Возврат возможен банковским, либо почтовым переводом по реквизитам, предоставленным вами на адрес Срок возврата занимает от 7 до 10 рабочих дней.

    Как произвести возврат товара на озоне?

    Озон: возврат товара Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.
    Правила возврата товара. Смотрите видео: Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя. Какие нужны документы Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление.

    Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса. Способы и стоимость возврата Возврат может выполняться разными способами:

      Использование услуг курьера.

    Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа.

    Озон правила возврата электроники

    Как произвести возврат товара на Озоне? Если в товаре отсутствует брак, но он не подошел вам по каким-то критериям (габариты, размер, функционал или содержание), вы можете его вернуть, если: На нем нет следов эксплуатации. Сохранены ярлыки и пломбы производителя Не повреждена упаковка.

    Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон. Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон.

    Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки. Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания! Станислав Семёнов, г.

    Пенза.Много раз покупал на Озон диски и книги. Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц. Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат.

    Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон.

    Как сделать возврат на озоне пошагово

    Я обычно при курьере вскрываю коробку и проверяю содержимое, один раз было так, что заказанная вещь оказалась не того цвета и я сразу от нее отказалась — без проблем, курьер ее забрал, а деньги мне потом вернули на счет. Но тут я заказала себе футболочку, при курьере проверила только правильность размера, а разворачивать не стала.

    Инструкция по покупкам в магазине При оформлении заказа надо перейти в корзину (в правом верхнем углу). Далее: Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal. Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку. Данный сайт предлагает практически все существующие способы оплаты, которые во многом тесно связаны со способом доставки.
    Поделиться в

    • Инструкция по покупкам в магазине
    • Как произвести возврат товара на Озоне?
    • Возврат с озон как быстро происходит
    • Как вернуть билет
    • Озон как вернуть товар и получить назад деньги
    • Озон как вернуть товар и получить назад деньги
    • Озон: возврат товара
    • Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать
    • Отзывы о магазине ozon.ru
    • Озон как вернуть товар и получить назад деньги
    • Как сделать возврат товара на озоне
    • Как сделать возврат товара на озоне
    • Как вернуть деньги за товар, который не подошел?
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Отзыв: интернет-магазин — Товар НЕнадлежащего качества сложно вернуть или обменять, но надо быть настойчивым! Ну ладно, и это в данном случае не принципиально. Но в этот раз случилось неожиданное.
    На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы. Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг. В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров. На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы. Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.

    Источники


    1. Беляева, О. М. Актуальные проблемы теории государства и права. Практикум / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2015. — 448 c.

    2. Морозова, Л. А. Теория государства и права / Л.А. Морозова. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 464 c.

    3. Котенев А. А., Лекарев С. В. Современный энциклопедический словарь по безопасности. Секьюрити; Ягуар — М., 2013. — 504 c.
    4. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 560 c.
    Озон правила возврат товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here