Особенности возврата товара в магазин по гарантии

Статья на тему: "Особенности возврата товара в магазин по гарантии" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин?

Не редки случаи, когда после покупки товара в нем находят различные дефекты и недостатки. В таком случае возникает потребность в возврате или обмене данного товара. В случае, если подобное происходит в течение 14 дней после покупки, возврат осуществить достаточно просто. Но далеко не всегда есть подобная возможность, ведь некоторые дефекты проявляют себя только при определенных условиях.
Если какой-либо недостаток был найден, а гарантийный срок еще не истек, то товар следует менять или возвращать продавцу. Давайте попробуем разобраться, как это правильно делать и что необходимо знать.

Перечень прав покупателя, действующих при осуществлении возврата товара, в отношении которого действует договор гарантийного обслуживания

Основным документов, регулируемым отношения между продавцом и покупателем, а также на основе которого решаются различные споры, является Федеративный закон «О защите прав потребителей». Именно данный законодательный акт регулирует все отношения в розничной торговле, а также оказания услуг для покупателей (потребителей). Тут указаны права покупателей на приобретения товара, который соответствует указанному качеству и свойствам.

В статье 19 указаны четкие правила возврата товара по гарантии, само понятие гарантийного срока, а также объяснения по данному вопросу. В соответствии с данной статьей каждый потребитель имеет право на возврат товара в определенный срок.

Сама процедура возврата может выглядеть по-разному. Покупатель и продавец могут выбрать одно из решений, которые прописаны в законодательных актах.

Давайте рассмотрим данные варианты:

  • Осуществление обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
  • Снижение первоначальной стоимости. То есть, товар остается у покупателя, а продавец выплачивает своеобразную неустойку.
  • Устранение дефектов за счет магазина.
  • Возврат денежных средств, которые покупатель заплатил при покупке товара.

Необходимо сказать, что выбирать вариант должен покупатель. Продавец может соглашать на данные условия или нет. По факту, на практике всегда обе стороны заинтересованы прийти к общему решению, которое устроит обе стороны. Ведь в противном случае вопрос будет решаться долго и в судебном порядке.

При каких условиях потребитель имеет право вернуть продукцию на гарантии обратно в магазин?

В первую очередь покупатель должен написать заявление о возврате или обмене купленного товара. Данное заявление имеет простую форму, но обязательно должно быть подписано продавцом и покупателем. Когда подобное заявление подано, у продавца есть десять дней на его рассмотрение. Если продавец решает выплатить денежные средства, то на выплату у него есть всего три дня с момента принятия данного решения.

Если же в течение трех дней деньги небыли выплачены, то продавец обязан выплачивать неустойку, которая четко описана в законодательных документах. Она составляет 1% от всей стоимости товара за каждый последующий просроченный день.

При желании покупателя любой товар может быть заменен на другой аналогичный.

Давайте рассмотрим перечень требований, который покупатель может выдвигать продавцу:

  • Устранить найденные дефекты за счет продавца.
  • Потребовать возврата полной денежной суммы (стоимости) уплаченной за товар.
  • Заменить другим аналогичным товаром надлежащего качества. При этом по желанию товара может быть заменен цвет, размер и так далее.
  • Потребовать оплату ремонтных услуг, которые были произведены у других организаций. Для этого обязательно следует иметь документацию, которая подтверждает ремонт.
  • Уменьшить стоимость товара. Подобное уменьшение должно основываться на найденном дефекте. То есть нельзя просить большую скидку, если дефект того не стоит. Скидка должна быть соизмерима с браком.

Можно ли вернуть детские вещи?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

Продавец должен выполнить данные требования покупателя, если брак действительно имеет место. При этом если происходит обмен товара, то магазин оплачивает обратную доставку. Но важно понимать, что далеко не всегда продавец согласен покрывать другие расходы, например налоги, первую доставку, моральный ущерб и так далее.

Особенности возврата технически сложного товара по гарантии

Возврат технически сложных товаров отличается от других целым рядом особенностей.

Но для начала давайте попробуем понять, что можно отнести к данной категории товаров:

[3]

  • Летательная техника. При этом она обязательно должна работать на основе двигателя внутреннего сгорания.
  • Автомобили, мотоциклы, а также другая сельскохозяйственная и специальная техника.
  • Различные судна, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или на электрическом двигателе.
  • Оборудование, которое служит для навигации. Именно к данной категории относятся и сенсорные мобильные телефоны.
  • Компьютеры и ноутбуки. Также другая офисная техника (например, принтеры).
  • Вся бытовая техника.
  • Электрические инструменты.
  • Наручные, а также карманные часы, которые имеют расширенный набор различных функций.

Возврат всех вышеуказанных товаров возможен в течение первых 15 дней после покупки.

Если этот срок уже истек, то возврат можно осуществить только в определенном ряде случаев:

  • Наличие серьезного дефекта. Бывают случаи, когда дефект дает о себе знать только в определенных условиях.
  • Нарушение максимального срока, который отводиться на гарантийный ремонт. Он составляет 45 дней с момента сдачи товара. Если данный срок прошел, покупатель имеет право подать заявление о возврате товара, его обмене или выплате денежных средств за него.
  • Каждый год изделие находится в ремонт не менее 30 дней.

По последнему пункту следует поговорить более подробно. Допустим, если человек купил холодильник с гарантией на 10 лет и вот уже на протяжении трех лет каждый год он находится в ремонте более 30 дней, то его спокойно можно вернуть. Но при этом к заявлению обязательно следует прикрепить документы, которые подтверждают данный факт.

Документальное оформление процесса сдачи обратно в точку продажи товара, который является гарантийным

При возращении товара, продавцу очень важно оформить правильно всю документацию. Занимается подобной процедурой бухгалтерский отдел организации. Но очень часто именно здесь возникает ряд затруднений, ведь при возврате не просто оформить всю документацию и решить все вопросы так, чтобы никто не ушел в убыток.

Одной из самых главных и больших проблем является спор относительно возврата налогов, которые выплачивает покупатель при покупке. Данный налог называется НДС. Дело в том, что ни в одном законодательном акте не указаны положения относительно того, должен ли продавец оплачивать данный налог при возврате бракованного товара по гарантии.

Несмотря на это существует целый ряд документов, которые необходимо заполнить и правильно оформить продавцу. Именно поэтому на данный процесс выделяется целый десять дней.

После всей процедуры оформления документов, все сводится к оформлению накладной, в которой указана вся информация. Подобная накладная обязательно должна быть составлена по образцу, она должна иметь печать организации, выдавшей ее и подпись уполномоченного работника.

Данная накладная обязательно делается в двух экземплярах. Один из них остается у продавца и прикрепляется к финансовым отчетам организации, а другая копия выдается на руки покупателю. Именно на основе этого документа покупатель имеет право осуществить обмен товара или получить за него денежные средства.

Также если подобная накладная потребителя не устраивает, на ее основе можно подать иск в суд, где в последствие будет рассмотрено дело, а после вынесено решение по данному вопросу. Тем не менее, продавцы чаще всего выполняют все требования покупателя.

Читайте так же:  Материнский капитал изменения, размер, правила

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Особенности возврата товара в магазин по гарантии

Покупка какой-либо вещи может принести не только радость от использования, но и явиться причиной затяжной волокиты, связанной с возвратом ее продавцу взамен потраченных денежных средств. Сегодня возврат товара по гарантии во многих случаях производится цивилизованно, но всё же некоторые недобросовестные продавцы, торгуя некачественным или неисправным товаром, не стремятся принимать его обратно. Чтобы не попасться на уловки менеджеров сомнительных торговых компаний, следует знать алгоритм действий, когда товар не отвечает ожиданиям.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

«Клиент всегда прав!» — такой постулат крепко укоренился в умах предпринимателей с переходом России на рыночную экономику. Человек, который платит деньги, должен понимать, что в случае недовольства товаром он может вернуть потраченные на его покупку сбережения.

Незадолго до подписания Конституции России был принят Закон о Защите Прав Потребителей. Это чуть ли не единственный нормативный правовой документ переходного периода, который сохранил свое действие и сегодня.

Нормативно предусмотрена возможность обращения в специализированные контролирующие органы для восстановления нарушенных прав, но при этом сохранены условия для проведения возврата товара самостоятельно покупателем без привлечения сторонних организаций.

Так, в 25 статье сказано, что обмен или возврат товара может быть произведен, если он не отвечает потребительским свойствам или не имеет для потребителя ценности (не может быть использован по назначению).

При этом ЗоЗПП указывает, что не ко всем товарам применимы подобные требования. Имеется весьма объемный перечень продукции, которая после оплаты не имеет обратной возможности возврата. В Постановлении Правительства от 19.01.1998 года № 55 такие товары разделены на 14 групп:

Таким образом, к правам покупателя относят исключительные гарантии возвратить товар из общей потребительской группы даже при отсутствии желания использовать продукцию по назначению.

Условия возврата товара по гарантии

Прежде чем узнать, как вернуть товар по гарантии, следует удостовериться, что все условия соблюдены. Так, главное и неоспоримое условие заключается в отсутствии вины покупателя в порче продукции (не будет доказано, что сломал товар сам потребитель). Если должна быть назначена экспертиза, и она выявит, что поломка случилась из-за ненадлежащей эксплуатации, в возврате будет отказано, а товар утратит свое значение. Так, например, купленный телефон перестал включаться из-за падения его проводки в воду или купленный аккумулятор прекратил работать вследствие его перезаряда.

Следующее и не менее важное условие, которое убережет от дополнительных телодвижений – наличие фискального документа. Чек одновременно является и платежным документом, и договором купли-продажи. Он сохраняет свое действие вплоть до окончания гарантийного срока. Хотя в статье 18 закона указано, что потребитель имеет право утверждать о покупке, придавая значение свидетельским показаниям вместо потерянного фискального документа. Для некоторых категорий товаров требуется наличие упаковки в неизмененном виде. То есть сохранности подлежит не только продукция, но и его тара.

Последнее условие – соблюдение срока, в течение которого можно предъявить претензию продавцу. Товары бывают двух видов: постоянного и временного пользования. Последние носят название «сезонных». В частности, когда зимой на распродаже покупается пара летней обуви, то срок начала ее использования, а значит, и возврата начинается с приходом теплого времени года. При этом следует учитывать региональное законодательство, которое подчеркивает те или иные сроки, влияющие на процесс защиты прав потребителей.

Также нелишним будет ознакомиться с подзаконными нормативными актами, которые предполагают некоторые нюансы гарантийного возврата товара. Например, сложные технические агрегаты имеют весьма короткий период для возврата – чуть более двух недель. Однако по окончании этого периода шанс использования гарантийного срока для починки устройства сохраняется на безоговорочных условиях. К этой же позиции приходят суды в рамках разбирательства споров между сторонами договора купли-продажи товара.

Читайте так же:  Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин

В редких случаях ведутся споры о возврате товара, который был изготовлен на заказ потребителя. Продавец не имел возможности внести полное описание товара или обозначить потребительские свойства, хотя законодательство и в таком случае стоит на стороне покупателя. На них распространяются те же права и обязанности сторон договора купли-продажи продукции.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками: пошаговая инструкция

Перед тем как обращаться в магазин, следует разработать стратегию действий, ведь можно не только потребовать возврата денег, но и:

Одно из этих требований должно обязательно быть прописано в претензии.

Первый шаг: составление жалобы. Можно написать документ дома, но многие торговые сети предлагают бланк для заполнения претензии. Главное — не забыть с собой прихватить кассовый чек или сразу сделать его копию. Без такого приложения не будет принята сама претензия.

Второй шаг: осмотр вместе с продавцом товара. В последующем невозможно будет дописать какие-либо нюансы, связанные с покупкой.

Третий шаг: Получение второго экземпляра претензии или заявления от продавца с отметкой о ее получении.

Четвертый шаг: если речь о сложном техническом устройстве или необходимости проведения экспертизы изготовителя, придется изрядно подождать. Иногда ввиду удаленности производителя товара от места его реализации покупатель получит ответ не ранее, чем через месяц. В противном случае в соответствии с нормативными установками реализация права потребителя должна быть произведена не позднее 10 календарных дней от момента обращения.

Если покупка была совершена почтой, то использование вышеописанного алгоритма действий также подойдет. При отправке почтой следует составить опись вложения и обязательно сделать его заказным с уведомлением. Так покупатель получит срок принятия претензии для дальнейшего обращения в судебные органы или в местное отделение защиты прав потребителей.

Следует учитывать, что многие магазины отказывают в принятии претензии, которая обращена к недостаткам эксплуатационных качеств. Они перенаправляют покупателя в сервисный центр для самостоятельного обращения в него. При этом, к сожалению, законодательством не прописан порядок взаимодействия магазинов и таких ремонтных пунктов. Потребителю зачастую приходится самостоятельно искать квалифицированных и авторизированных сервисников.

Необходимые документы

  1. Гарантийный талон. Выше рассмотрены все обстоятельства условий возврата и написания претензии продавцу. Ранее проставление отметки о реквизитах продавца на гарантийном талоне было обязательным. Но после того как в судах стали рассматриваться дела, чек может заменить отметку в талоне. Продавцы признали равнозначность подтверждения чеком отнесения товара к конкретной торговой сети. При этом даже отсутствие платежного документа и незаполненный гарантийный талон не будут свидетельствовать об отказе в принятии претензии. Надо взять с собой продукцию в коробке и чек с гарантийным талоном.
  2. Если предусмотрен гарантийный талон, его сохранение обязательно.
  3. Паспорт. Также для получения денежных средств необходимо наличие паспорта.
  4. Банковская карта или наличные. Возврат товара возможен только таким же способом, каким была произведена покупка. Если это банковская карта, и предполагается мгновенный возврат, то ее следует также иметь с собой.

Образцы и бланки документов

Образцы претензии можно найти в интернете. Некоторые фирмы предлагают скачать бланк прямо с сайта магазина.

Необходимо знать об обязательных реквизитах документа:

  1. В левом верхнем углу на бланке обычно проставлено юридическое наименование магазина (зачастую оно не совпадает с названием магазина или является его русскоязычным аналогом). Здесь же указаны Ф.И.О. руководителя. Ниже пишется имя покупателя и адрес его регистрации или места проживания. Нелишним будет указать правильно свой контактный номер телефона.
  2. Посередине проставляется наименование документа – жалоба или претензия.
  3. С красной строки ниже начинается повествование о том, когда была произведена покупка, указывается номер платежного документа и полное наименование товара со всеми его идентифицирующими признаками (номером модели).
  4. Далее следует прописать, какие дефекты были обнаружены. Важно, чтобы сам товар при этом сохранил надлежащий вид. Можно также указать, при каких обстоятельствах стало понятно, что устройство не может работать в соответствии с заявленными характеристиками.
  5. В конце документа следует указать, какие именно действия ожидаются от магазина. В ряде случаев они могут быть выполнены в момент обращения. Магазины не стремятся возвращать деньги, и если предстоит обменять продукцию, то, скорее всего, торговый дом пойдет навстречу покупателю.
  6. Стандартно внизу ставится дата и подпись с расшифровкой.

Если продавец неопытный и не предлагает сделать расписку о получении претензии, то следует напомнить ему о том, что такая процедура обязательна. Оригинал чека остается у лица вплоть до момента возврата денег. Он также скрепляется с претензией, чтобы в дальнейшем не утерять его.

Особенности процедуры

Если предполагается внесение в бланк паспортных данных, то следует убедиться, что внизу отмечено условие о согласии с обработкой персональных данных. Иначе такое заявление лучше не подписывать или дописать фразу о допуске к обработке персональных данных покупателя самостоятельно.

Можно встретиться не только с бумажной волокитой, но и с порчей товара самим продавцом. Если требуется вернуть потраченные финансы, то с такими проблемами столкнуться не придется.

Однако пару слов сказать всё же стоит. Нередко продавцы стремятся заработать на клиенте. Если в рамках гарантийного ремонта планируется возвратить товар покупателю, то продавец может совершать иные действия, которые были необязательны и не предполагались заявлением. Если товар не возвращают без принудительной оплаты дополнительных манипуляций с продукцией, необходимо обратиться в местное отделение защиты прав потребителей. Например, сдан ноутбук для устранения проблем с включением, вместе с устранением неисправностей заменяется клавиатура.

В некоторых случаях продавец принимает на ремонт товар, возвращает его первоначальное исправное состояние, но при его выдаче покупателю объявляет о том, что случай был негарантийным. Любые действия по ремонту должны быть согласованы, может, покупатель и не стал бы ремонтировать устройство, зная, что для этого нужны дополнительные капиталовложения. Поэтому после выставления счета за несанкционированный негарантийный ремонт следует иметь в виду, что такую оплату производить также необязательно.

В некоторых случаях стоимость продукции может подорожать вслед за возрастанием спроса, и в последний момент покупатель захочет передумать ремонтировать, а решит забрать деньги. Перерасчет не производится, выдаче подлежит только та сумма, которая указана в чеке. Повышение цены договора не влияет на последствия для того, чтоб можно было поменять продукцию. Однако если товар не возвращается, а обменивается, увеличивается и стоимость аналогичного товара.

В последнее время всё активнее клиенты магазинов стали пользоваться кредитными денежными средствами для покупки товаров. Но финансовые организации не любят представлять свои услуги в таких торговых сетях, где возврат товара возможен. Поэтому часто менеджеры банка подходят к людям в мебельных магазинах, например. Цена товара, когда пользуются кредитом, изменяется каждый день, поскольку юридический аспект кредита предполагает оплату процентов. Если товар возвращается, и продавец делает соответствующую отметку, то потребителю незамедлительно надлежит обратиться в магазин. Возврату подлежит только основная сумма товара. Потерянная сумма будет отнесена к выплате процентов. Магазин их компенсировать не будет. Чтобы не потерять время для разбирательств с экспертизами, в случае оформления кредитного договора надлежит требовать возврата суммы.

Читайте так же:  Льготы на транспортный налог для ветеранов труда в московской области

И последний и, пожалуй, самый досадный случай ремонта – появление новых дефектов возвращенного товара. Сколы, появившиеся на корпусе телевизора после ремонта, или иная неисправность могут стать основанием для новых претензий, но уже не к изготовителю, а к самой торговой сети за некорректное хранение или транспортировку продукции, когда покупатель пришел забрать свой товар.

Заключение

Следует отметить, что для обмена товара необязательно прибегать к юридическим службам на первоначальном этапе претензионного производства. Клиент в дальнейшем может обратиться в суд для восстановления своего нарушенного права на покупку товара надлежащего качества. Только учет всех вышеперечисленных действий станет залогом успешного возврата потраченных денег.

Как вернуть деньги за товар на гарантии?

Иногда складываются ситуации, когда недостатки товара бывают обнаружены далеко за пределами магазина. После оплаты покупки покупатели обнаруживают, что купленная вещь не подходит по размеру, фасону, габаритам или вскрывается дефект в работе.

Как вернуть потраченные деньги, когда покупка оплачена, а брак обнаружен спустя некоторое время? Какие сроки определены законом для возврата товара в магазин?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как грамотно потребовать вернуть потраченные деньги, опираясь на требования закона? Вот особенности возврата товара.

Законом «О защите прав потребителей» регламентированы условия и порядок обмена и возврата товара при обнаружении брака. Покупатель имеет полное право вернуть неиспользованный товар при соблюдении определенных условий.

Существует ли возможность возврата денежных средств за товар, в отношении которого еще действует договор на гарантийное обслуживание?

Продавец обязан вернуть деньги, если действует гарантийный срок и товар оказался некачественным. При этом покупатель должен помнить, что приобретенная вещь должна использоваться строго по ее назначению.

Если правила эксплуатации не нарушены, то в течение гарантийного срока вещь должна находиться в рабочем состоянии.

[2]

При возникновении поломок или в случае обнаружении дефекта следует обратиться в магазин. Покупатель должен представить покупку и документы, подтверждающие факт приобретения и гарантийные сроки.

Возможно обратиться и не имея на руках кассового чека, но в этом случае доказать факт приобретения именно в этом магазине будет гораздо сложнее.

Для возврата денег покупатель должен написать заявление о приобретении некачественного товара.

Если обнаружение брака представляет некоторые трудности, может потребоваться проведение экспертизы, которая подтвердит наличие или отсутствие брака и соблюдение правил использования товара. В этом случае можно будет решить вопрос обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств во время срока гарантии.

О том, как выглядит образец заявления на возврат денег, читайте тут.

Законом «О защите прав потребителей» определен порядок возврата гарантийного товара, приобретенного в интернет-магазине. Вернуть покупку можно также, как и в розничный магазин. Разница заключается только в дистанционном порядке проведения процедуры. При получении товара в интернет-магазине в обязательном порядке нужно проверить наличие специальной формы, которая заполняется в случае возврата товара. Для принятия решения о возврате денежных средств продавцу законом определен срок, который составляет 10 дней.

Каким образом можно получить свои деньги, если сдать гарантийную продукцию в магазин?

Магазинам невыгодно принимать бракованный товар и возвращать за него деньги, поэтому покупателю может быть предложен бесплатный ремонт или обмен на аналогичную вещь. Иногда продавцы просто отрицают покупку товара в их магазине или недостатки в работе купленного товара.

Закон позволяет продавцу предложить и бесплатный ремонт, и обмен, но только в случае, если покупатель согласен. В противном случае предприятие торговли обязано принять товар обратно и вернуть полную стоимость бракованного товара. Если же продавец продолжает настойчиво предлагать ремонт или обмен, покупатель, опираясь на требования закона, должен уверенно отстаивать свои права.

Перед тем, как обратиться в магазин, следует убедиться, что приобретенная вещь входит в перечень товаров, подлежащих возврату.

Наличие гарантии, предоставленной производителем, является доказательством права возврата денег в случае брака. Кроме гарантии предприятия-изготовителя многие торговые организации предлагают оформление за отдельную плату дополнительной гарантии. Покупатель должен очень внимательно ознакомиться с условиями договора, так как если вещь сломалась во время дополнительного гарантийного срока, условия ее возврата или ремонта могут отличаться от общепринятых.

Покупатель должен быть уверен, что он не нарушил правила эксплуатации товара. Для этого следует еще раз внимательно ознакомиться с инструкцией. Если все правила соблюдены, необходимо составить письменную претензию.

[1]

В документе следует указать обнаруженные недостатки и предъявить требования о возврате средств.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один для покупателя, другой – для торговой организации должен быть заверен печатью и подписью представителя организации, подтверждающей принятие документа.

Если в магазине принять претензию отказались, необходимо отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Это будет являться доказательством получения претензии магазином. Законом определен десятидневный срок для ее рассмотрения и решении вопроса о возврате денег. Если обращение осталось без внимания, можно обратиться в Роспотребнадзор для наказания безответственного продавца, а вопрос о возврате денежных средств следует решать в судебном порядке.

После того, как продавцом была получена претензия, он должен убедиться в наличии брака. Для этого может быть назначена товарная экспертиза. Если специалист установит факт нарушения правил эксплуатации товара или другую вину потребителя, магазин вправе отказать в возмещении стоимости покупки, ремонте или обмене на другой товар.

Если покупатель сомневается в правдивости заключения эксперта, он имеет право обратиться к независимым специалистам, оплатив проведение экспертизы самостоятельно. В случае подтверждения наличия брака, магазину придется не только вернуть деньги за покупку, но и оплатить экспертизу.

Если продавец отказывается возмещать стоимость бракованной вещи и после проведения независимой экспертизы, следует обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Для этого необходимо представить документы, подтверждающие факт оплаты товара, гарантийные талоны и паспорта, а также направленную в адрес торговой организации претензию.

Покупателю следует написать заявление о нарушении его прав и просьбой привлечь к ответственности недобросовестных продавцов.

Если данная мера не принесет положительного результата, нужно обращаться в судебную инстанцию. Тогда можно будет вернуть не только деньги за неработающую вещь, но и добиваться компенсации морального вреда.

Процедура возмещения расходов при возврате продукции, которая находится на гарантии, при условии, что у потребителя нет документов, подтверждающих факт покупки (чека)

Порядок возврата товара в магазин без кассового чека определен статьей 18 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отсутствие у покупателя кассового чека не может стать основанием для отказа в возврате средств за бракованный товар.

Подтвердить факт приобретения товара именно в этом магазине можно несколькими способами:

  • свидетельские показания;
  • наличие упаковки товара с информацией о продавце;
  • платежные документы – приходный кассовый ордер или талон к нему;
  • технический паспорт изделия;
  • руководство по эксплуатации товара.

Возврат бытовой техники в магазин

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Читайте так же:  Ответ на претензию по оплате задолженности по образцу

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов. Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат товара на гарантии в магазин

Не редки случаи, когда после покупки товара в нем находят различные дефекты и недостатки. В таком случае возникает потребность в возврате или обмене данного товара. В случае, если подобное происходит в течение 14 дней после покупки, возврат осуществить достаточно просто. Но далеко не всегда есть подобная возможность, ведь некоторые дефекты проявляют себя только при определенных условиях. Если какой-либо недостаток был найден, а гарантийный срок еще не истек, то товар следует менять или возвращать продавцу. Давайте попробуем разобраться, как это правильно делать и что необходимо знать.

Перечень прав покупателя, действующих при осуществлении возврата товара, в отношении которого действует договор гарантийного обслуживания

Основным документов, регулируемым отношения между продавцом и покупателем, а также на основе которого решаются различные споры, является Федеративный закон «О защите прав потребителей». Именно данный законодательный акт регулирует все отношения в розничной торговле, а также оказания услуг для покупателей (потребителей). Тут указаны права покупателей на приобретения товара, который соответствует указанному качеству и свойствам.

В статье 19 указаны четкие правила возврата товара по гарантии, само понятие гарантийного срока, а также объяснения по данному вопросу. В соответствии с данной статьей каждый потребитель имеет право на возврат товара в определенный срок.

Читайте так же:  Сколько платят по больничному листу

Сама процедура возврата может выглядеть по-разному. Покупатель и продавец могут выбрать одно из решений, которые прописаны в законодательных актах.

Давайте рассмотрим данные варианты:

  • Осуществление обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
  • Снижение первоначальной стоимости. То есть, товар остается у покупателя, а продавец выплачивает своеобразную неустойку.
  • Устранение дефектов за счет магазина.
  • Возврат денежных средств, которые покупатель заплатил при покупке товара.

Необходимо сказать, что выбирать вариант должен покупатель. Продавец может соглашать на данные условия или нет. По факту, на практике всегда обе стороны заинтересованы прийти к общему решению, которое устроит обе стороны. Ведь в противном случае вопрос будет решаться долго и в судебном порядке.

При каких условиях потребитель имеет право вернуть продукцию на гарантии обратно в магазин?

В первую очередь покупатель должен написать заявление о возврате или обмене купленного товара. Данное заявление имеет простую форму, но обязательно должно быть подписано продавцом и покупателем. Когда подобное заявление подано, у продавца есть десять дней на его рассмотрение. Если продавец решает выплатить денежные средства, то на выплату у него есть всего три дня с момента принятия данного решения.

Если же в течение трех дней деньги небыли выплачены, то продавец обязан выплачивать неустойку, которая четко описана в законодательных документах. Она составляет 1% от всей стоимости товара за каждый последующий просроченный день.

При желании покупателя любой товар может быть заменен на другой аналогичный.

Давайте рассмотрим перечень требований, который покупатель может выдвигать продавцу:

  • Устранить найденные дефекты за счет продавца.
  • Потребовать возврата полной денежной суммы (стоимости) уплаченной за товар.
  • Заменить другим аналогичным товаром надлежащего качества. При этом по желанию товара может быть заменен цвет, размер и так далее.
  • Потребовать оплату ремонтных услуг, которые были произведены у других организаций. Для этого обязательно следует иметь документацию, которая подтверждает ремонт.
  • Уменьшить стоимость товара. Подобное уменьшение должно основываться на найденном дефекте. То есть нельзя просить большую скидку, если дефект того не стоит. Скидка должна быть соизмерима с браком.

Можно ли вернуть детские вещи?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

Как вернуть обувь без коробки, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-obuv-bez-korobki.html

Продавец должен выполнить данные требования покупателя, если брак действительно имеет место. При этом если происходит обмен товара, то магазин оплачивает обратную доставку. Но важно понимать, что далеко не всегда продавец согласен покрывать другие расходы, например налоги, первую доставку, моральный ущерб и так далее.

Особенности возврата технически сложного товара по гарантии

Возврат технически сложных товаров отличается от других целым рядом особенностей.

Но для начала давайте попробуем понять, что можно отнести к данной категории товаров:

  • Летательная техника. При этом она обязательно должна работать на основе двигателя внутреннего сгорания.
  • Автомобили, мотоциклы, а также другая сельскохозяйственная и специальная техника.
  • Различные судна, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или на электрическом двигателе.
  • Оборудование, которое служит для навигации. Именно к данной категории относятся и сенсорные мобильные телефоны.
  • Компьютеры и ноутбуки. Также другая офисная техника (например, принтеры).
  • Вся бытовая техника.
  • Электрические инструменты.
  • Наручные, а также карманные часы, которые имеют расширенный набор различных функций.

Возврат всех вышеуказанных товаров возможен в течение первых 15 дней после покупки.

Если этот срок уже истек, то возврат можно осуществить только в определенном ряде случаев:

  • Наличие серьезного дефекта. Бывают случаи, когда дефект дает о себе знать только в определенных условиях.
  • Нарушение максимального срока, который отводиться на гарантийный ремонт. Он составляет 45 дней с момента сдачи товара. Если данный срок прошел, покупатель имеет право подать заявление о возврате товара, его обмене или выплате денежных средств за него.
  • Каждый год изделие находится в ремонт не менее 30 дней.

По последнему пункту следует поговорить более подробно. Допустим, если человек купил холодильник с гарантией на 10 лет и вот уже на протяжении трех лет каждый год он находится в ремонте более 30 дней, то его спокойно можно вернуть. Но при этом к заявлению обязательно следует прикрепить документы, которые подтверждают данный факт.

Документальное оформление процесса сдачи обратно в точку продажи товара, который является гарантийным

При возращении товара, продавцу очень важно оформить правильно всю документацию. Занимается подобной процедурой бухгалтерский отдел организации. Но очень часто именно здесь возникает ряд затруднений, ведь при возврате не просто оформить всю документацию и решить все вопросы так, чтобы никто не ушел в убыток.

Одной из самых главных и больших проблем является спор относительно возврата налогов, которые выплачивает покупатель при покупке. Данный налог называется НДС. Дело в том, что ни в одном законодательном акте не указаны положения относительно того, должен ли продавец оплачивать данный налог при возврате бракованного товара по гарантии.

Несмотря на это существует целый ряд документов, которые необходимо заполнить и правильно оформить продавцу. Именно поэтому на данный процесс выделяется целый десять дней.

После всей процедуры оформления документов, все сводится к оформлению накладной, в которой указана вся информация. Подобная накладная обязательно должна быть составлена по образцу, она должна иметь печать организации, выдавшей ее и подпись уполномоченного работника.

Данная накладная обязательно делается в двух экземплярах. Один из них остается у продавца и прикрепляется к финансовым отчетам организации, а другая копия выдается на руки покупателю. Именно на основе этого документа покупатель имеет право осуществить обмен товара или получить за него денежные средства.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Также если подобная накладная потребителя не устраивает, на ее основе можно подать иск в суд, где в последствие будет рассмотрено дело, а после вынесено решение по данному вопросу. Тем не менее, продавцы чаще всего выполняют все требования покупателя.

Источники


  1. Десницкий, С. Е. Слово о прямом и ближайшем способе к научению юриспруденции. Юридическое рассуждение о вещах священных, святых и принятых в благочестие, с показанием прав, какими оные у разных народов защищаются… и др. / С.Е. Десницкий. — Москва: Гостехиздат, 2016. — 193 c.

  2. Скурихин, А.П. Испанско-русский юридический словарь: моногр. / А.П. Скурихин. — М.: Русский язык — Медиа, 2014. — 552 c.

  3. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012. — 313 c.
  4. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебное пособие / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2014. — 240 c.
Особенности возврата товара в магазин по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here