Куда жаловаться на коллекторов

Статья на тему: "Куда жаловаться на коллекторов" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

[2]

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило . Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  • электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Читайте так же:  Виды налоговых вычетов и условия их предоставления

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ — 8-800-737-77-66 .

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Куда жаловаться на коллекторов?

| Заявления и претензии | 0 |

В тех случаях, когда банк не может взыскать деньги с клиента по договору, им могут быть предприняты дополнительные способы получения денежных средств. Если речь касается крупной суммы, то, как правило, вопрос решается через суд. Менее значительные долги при этом чаще всего попадают к коллекторам – специалистам по взысканию долгов.

Основная задача коллектора – получить деньги с должника путем переговоров. То есть грамотный коллектор обязан сообщать должнику обо всех возможных последствиях неуплат, выступать посредником между банком и клиентов, а так же искать альтернативные методы выплат. Но достаточно часто долги собираются противоправными, а порой и опасными способами. К счастью, любые незаконные действия можно пресечь жалобой в госсулжбы, и наша статья расскажет как такую жалобу составить и подать.

Когда жаловаться

Для начала стоит отметить список причин, по которым можно обращаться в различные государственные службы с жалобой на коллекторов. Ранее не было четкого списка причин для подачи претензии, но новый закон о коллекторской деятельности не только сформировал четкие правила работы данных служб, но и определил перечень поводов для жалоб. Вы можете обращаться в госслужбы если:

  • Коллектор нарушает общие нормы работы;
  • Коллектор посещает вас с личным визитом слишком часто;
  • Коллектор слишком часто вам звонит;
  • Коллектор не предоставляет свои документы, письменные уведомления, документы из банков или реквизиты;
  • Коллектор обращается с вопросами выплаты долгов к третьим лицам без вашего на то письменного разрешения;
  • Коллектор угрожает вам или третьим лицам;
  • Коллектор портит ваше или чужое имущество;
  • Коллектор разгласил ваши персональные данные третьим лицам;
  • Долг был куплен коллекторами незаконно;
  • Коллектор совершил мошеннические действия.

Куда обратиться

Нарушения в работе коллекторов могут привести к самым разным последствиям – от просто неприятных ситуаций, которые даже штрафом по закону не караются, до значительный преступлений, рассмотрением которых занимается уголовный кодекс. Так что и служб, которые примут и рассмотрят вашу жалобу, достаточно много. Помимо самой коллекторской службы, вам могут помочь:

  • Антиколлекторские службы;
  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Суд;
  • ЦБ РФ.

Каждая из этих организаций рассматривает свои нарушения, и поэтому мы разберем причины и методы работы каждой из них отдельно.

Антиколлекторское агентство

Антиколлекторские службы начали появляться еще до принятия закона о коллекторской деятельности и в то время пользовались огромной популярностью – в наши дни их осталось намного меньше, но они все равно пользуются популярностью.

Антиколлекторское агентство – это организация, состоящая из юристов и адвокатов, задачей которых является пресечение незаконных действий коллекторов, мирное урегулирование споров с коллекторскими службами и банками, а так же защита клиентов в полиции и суде. Такие организации берутся за любые задачи и особенно эффективны в том случае, если вы не знаете как действовать вообще или если у вас нет возможности защищать себя от произвола коллекторов самостоятельно.

Полиция так же может быть полезна в борьбе с коллекторами, но только в определенных случаях. Так, полиция вряд ли поможет вам если коллектор без разрешения обратится к вашему работодателю. Но зато она будет крайне эффективна в том случае, если коллектор совершил уголовно наказуемое преступление или направил в ваше отношение угрозы.

Прокуратура

В тех случаях, когда нарушения со стороны коллекторов затрагивают ваши гражданские права, следует обратиться в прокуратуру. Именно эта служба сможет организовать полноценную проверку, и только она сможет на время прекратить ваше общение с коллекторскими организациями.

Читайте так же:  Авто в рассрочку без банка в автосалоне

Особенностью работы прокуратуры является то, что она не будет заниматься деятельностью одного определенного коллектора, а проверит сразу всю контору. На это может уйти до 15 суток, а иногда расследование занимает до 30 дней, но при этом проводиться оно будет крайне тщательно, вам предоставят все необходимые отчеты.

Однако чаще всего иски на коллекторов подаются в тех случаях, когда требуется взыскать компенсацию, как моральную, так и за причиненный ущерб.

Для того, чтобы обратиться в суд, нужно составить не жалобу на коллекторов, а исковое заявление, в котором ответчиком будет указано коллекторское бюро. При чем после подачи иска в суд помимо стандартной проверки начнутся слушания, в которых вам как истцу потребуется принять активное участие. Так что лучше заранее подготовить доказательства и заручиться поддержкой адвоката.

Центробанк

В некоторых случаях на коллекторов так же можно пожаловаться и в Центральный Банк России. Для того, чтобы у вас появилась такая возможность, нарушение должно касаться как коллекторского агентства, так и банка, который продал ваш долг.

Подать жалобу на коллекторов в ЦБ РФ можно если:

  • Передача долга прошла некорректно;
  • Вместе с информацией по долгу были распространены и персональные данные, которые банк обязан был защитить;
  • В работе банка и коллекторов имеет место мошенничество.

Как составить

Подготовить жалобу весьма просто, так как её форма для всех госслужб практически идентична – только в полицию нужно будет заполнять бланк. В каждой жалобе имеется три пункта:

  • Заголовок. В него нужно по порядку прописать данные по службе, которая будет рассматривать дело, и по заявителю. Сначала указывается наименование госслужбы, затем полный адрес и ФИО руководителя отделения, в который будет подано заявление. Затем прописываются ваши ФИО и адрес регистрации, а так же контакты;
  • Информационная часть. В ней будет содержаться основная информация по жалобе, а так же ваши требования. Сначала указывается общая информация по долгу и договору, на основании которого этот самый долг возник, после чего отмечаются данные по коллекторской службе, к которой долг перешел. Затем подробно описывается правонарушение, которое вызвало ваше недовольство, и сотрудник, который это нарушение совершил. Затем прописываются ваши просьбы и их обоснование;
  • Заключение. В заключительной части прописываются всевозможные дополнительные данные, а так же перечень приложенных к жалобе на коллекторов документов. Завершает обращение подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Жалоба на коллекторов

Сотрудники коллекторских агентств нередко переходят все мыслимые и немыслимые границы.

Они могут названивать вам по ночам, забрасывать угрожающими смс-сообщениями или откровенно хамить в разговоре. Как остановить этот беспредел и приструнить чересчур ретивых коллекторов? Читайте далее.

[1]

Способы воздействия

В настоящее время существует несколько методов воздействия на коллекторские агентства. Вы можете направить:

  • претензию в саму долговую контору;
  • жалобу в вышестоящие (надзорные) инстанции;
  • исковое заявление в суд.

Для начала попробуйте договориться с коллекторами мирно. Направьте в адрес фирмы письменную претензию, в которой обозначьте все свои требования со ссылками на соответствующие нормы закона.

Если такой подход не даст никакого эффекта, придется принимать более серьезные меры.

Если вы решили подать жалобу в вышестоящий орган, в качестве адресата можно выбрать следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк России;
  • прокуратура;
  • полиция или Следственный комитет.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вы можете направить обращение как в один из выбранных органов, так и во все сразу.

Жалоба в ЦБ РФ

Обращение в Центробанк РФ — один из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами.

Однако необходимо понимать, что ЦБ РФ осуществляет контроль соблюдения законодательства исключительно в банковской сфере. На любые другие области полномочия данной организации не распространяются.

К примеру, Центробанк не станет заниматься расследованием фактов вымогательства или угроз — это уже компетенция правоохранительных органов. Поэтому в своей претензии перечислите только те нарушения, которые допускают ваши коллекторы относительно банковского законодательства.

В тексте документа подробно опишите все нарушения и изложите сущность своих требований. В процессе написания жалобы рекомендуем ссылаться на нормы закона, опираясь на которые вы заявляете о нарушении своих прав.

К обращению приложите копии имеющихся документов — кредитного договора, банковских выписок, квитанций об оплате и др. В самом конце напишите просьбу о том, чтобы вашу претензию рассмотрели в отведенный срок и устранили нарушения.

Прикладывайте к жалобе копии документов, а оригиналы храните у себя.

Претензия оформляется в 3 экземплярах. Один нужно послать в ЦБ РФ, второй — кредитору, третий — в коллекторское агентство. Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Однако на практике этот период короче.

Жалоба в Роспотребнадзор

Можно пожаловаться на коллекторов и в Роспотребнадзор. Обращение подается одним из трех возможных способов:

  • лично — через канцелярию соответствующего подразделения Роспотребнадзора;
  • с помощью Почты России — заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через официальныйсайт Роспотребнадзора.

В жалобу необходимо включить следующие сведения:

  • полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда подается ходатайство;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e-mail);
  • детальное описание проблемы;
  • ваши требования;
  • контактные данные коллекторского агентства, сотрудники которого отравляют вам жизнь (наименование, адрес, Ф.И.О. конкретных сотрудников, которые нарушают ваши права и др.);
  • ссылки на соответствующие нормы закона;
  • дату и подпись.

Роспотребнадзор должен дать ответ на претензию в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.

Попросите Роспотребнадзор разобраться в возникшей ситуации и принять необходимые меры.

Жалоба в прокуратуру

Заявление на коллекторов в прокуратуру должно содержать:

  • ваши личные данные;
  • конкретные факты нарушения ваших прав;
  • ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты;
  • просьбу разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о ее результатах;
  • список документов, подтверждающих ваши слова;
  • дату и подпись.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов

Если неугомонные коллекторы не оставляют вас в покое, несмотря на все усилия и жалобы, обратитесь за помощью к хорошему адвокату. Он поможет решить вашу проблему законным путем и привлечь нарушителей к ответственности.

Читайте так же:  4 дня ежемесячного отпуска по уходу за ребёнком инвалидом

Куда жаловаться на коллекторское агентство и как составить заявление?

У меня задолженность по кредиту. С недавнего момента меня начали доставать коллекторы звонками, угрозами судом и прочими обещаниями. Помимо этого они регулярно звонят на телефон родственников и беспокоят их (автоинформатор может звонить на стационарный телефон по 20-30 раз в день). Как правильно составить заявление в полицию, прокуратуру и роскомнадзор? В какие органы и на основании каких законов еще можно жаловаться?

Ответы юристов ( 1 )

Кредитный договор и договор
займа — это гражданско-правовые отношения, которые ни в коем
случае не дают права банку, компании, предоставившей заем или коллекторам
грубить, хамить Вам. В случае
если Вы выявили незаконность передачи взыскания долга коллекторам, либо
столкнулись с хамским обращением (или откровенными угрозами) напишите
жалобу в адрес банка (или иного кредитора). Если это не помогло
и с Вами вновь общаются некорректно, то обращайтесь
в прокуратуру.

В соответствии с положениями ст. 388 Гражданского кодекса
Российской Федерации уступка требования долга кредитором другому лицу
допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору.
Но! Если личность нового кредитора (т.е. правовой статус коммерческой
организации в качестве именно банка), которой были переуступлены требования
испрашивать возврат кредита, имеет существенное значение для должника – то без Вашего согласия ни о какой переуступке не
может быть и речи.

Коллекторские агентства, вообще-то, ни при каких
обстоятельствах не могут заменить банк и стать новым кредитором, равнозначным
кредитной организации по объему прав и обязанностей. Поскольку, по смыслу ст.
384 ГК РФ, право первоначального кредитора должно переходить к новому в том
объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права.
Коллекторское агентство, — не субъект банковской деятельности, а
организация, предоставляющая услуги совсем другого рода.

Кроме этого, по одному из императивных правил главы 24 ГК
РФ, закрепленному в пункте 2 статьи 385 ГК РФ, «кредитор, уступивший требование
другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и
сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования». Таким
документом в рамках отношений по кредитному договору (статья 819 ГК РФ) может
являться только сам как таковой кредитный договор, требования к форме
заключения которого изложены в статье 820 ГК РФ.

Между тем, банк, исходя из нормы, закрепленной в статье
26 «Банковская тайна» Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и
банковской деятельности» и ст. 857 ГК РФ, обязан гарантировать «тайну об
операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов». Так что, по сути, уступка коллектору права требования по
обязательствам, возникшим между банком и гражданином-потребителем, невозможна. Иначе налицо нарушение приведенных
положений законодательного акта.

Напишите претензию коллекторскому агентству в свободной форме.

Куда жаловаться на коллекторов?

Кредиты в наше время набирают огромную популярность. Их доступность, разнообразие и не самые лучшие условия жизни создают огромный спрос на займы, которые граждане не всегда могут погасить. В связи с этим банкам приходится искать различные способы взыскать долг, порой принудительно.

Нередко для банка самым оптимальным способом возврата денег становится обращение к коллекторам. Это специалисты по взысканию долгов, задача которых состоит в возврате денежных средств посредством общения с должником. Но порой в своих действиях коллекторы превышают допустимые нормы. В этой статье мы расскажем о том, куда жаловаться на коллекторов и как это правильно делать.

Законодательство

Прежде чем говорить о жалобах, нужно подробно рассмотреть законодательство, на основании которого должны работать коллекторы. Еще совсем недавно не существовало четких норм, ограничивающих деятельность коллекторских бюро, и привлечь специалистов по взысканию долгов к ответственности можно было только в том случае, если они нарушали гражданские права должника.

С введением закона о коллекторской деятельности ситуация в корне поменялась. Были введены строгие нормы и правила, деятельность бюро по взысканию долгов была строго ограничена. Новый закон позволил более эффективно бороться как с нарушителями гражданских прав, так и просто с назойливыми коллекторами.

Итак, коллекторская деятельность в настоящее время регулируется тремя законами:

  • Статья 382 Гражданского кодекса России. Она регулирует процесс передачи долга от банка к коллекторскому бюро. На основании этого закона коллекторы получают право требовать деньги;
  • Федеральный закон № 229 ФЗ. Этот закон рассматривает общие процессы взыскания денежных средств с должников в порядке исполнительного производства и иных мер;
  • Федеральный закон № 230 ФЗ. Это основной закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он содержит основные правила и нормы для взыскания долгов, а так же общие инструкции для работы коллекторских бюро.

Помимо обозначенных выше статей для коллекторов, как и для любых физических и юридических лиц, действуют и общие законы РФ, которые позволяют привлекать их к ответственности при нарушении гражданских прав должника, совершении уголовно наказуемых преступлений и т.д..

Что могут коллекторы

Поговорим о том, что могут делать коллекторы согласно действующему законодательству. Коллекторское бюро должно выступать в роли посредника между банком и должником. То есть специалист по взысканию долгов должен совмещать в себе функции переговорщика, юриста – консультанта, оператора по предоставлению информации, а в некоторых ситуациях – еще и курьера.

Основная задача коллектора – убеждать должника в том, что дальнейшая неуплата невыгодна, и расчет с банком, даже не в полном размере, может решить большинство проблем и предотвратить крайние меры, такие как подача на должника иска в суд. Так же коллектор должен всячески способствовать общению между клиентом и банком – передавать документы и справки, предлагать должнику варианты выхода из сложившейся ситуации. Так же коллектор может выступать при проведении рефинансирования и реструктуризации долга как переговорщик, который поможет определить новые оптимальные условия.

Читайте так же:  Приватизация земельного участка

Последнее, что может сделать коллектор – принять участие в описи имущества должника при его аресте за долги. Но при этом сам коллектор не имеет право оценивать имущество, арестовывать его и продавать – это задача судебных приставов. При аресте коллектор выступает как представитель банка, следит за процедурой и тем, чтобы общие нормы конфискации и продажи имущества не нарушались, а банк получил свои деньги в полном объеме.

Основания для жалобы

Перейдем к жалобе. Для того, чтобы пожаловаться в государственные службы, потребуется какое – либо веское основание. И благодаря новому закону о коллекторах таких оснований очень много. Подавать претензию можно если:

  • Коллекторы звонят слишком часто или в неположенное время (чаще одного раза в день или двух раз в неделю или восьми раз в месяц);
  • Коллекторы слишком часто навещают должника с личным визитом (чаще, чем один раз в неделю)
  • Коллекторы обращаются к третьим лицам без согласия должника;
  • Коллекторы при обращении не предоставляют должнику необходимую документацию из банка;
  • Коллекторы сообщают должнику неточные сведения или предоставляют неверную/устаревшую документацию;
  • Коллекторы распространяют персональные данные должника;
  • Коллекторы занимаются вымогательством, требуют отдать им (а не банку) деньги;
  • Коллекторы применяют угрозы, портят собственность должника или чужое имущество, совершают иные правонарушения.

При этом важно понимать, что помимо причин, обозначенных выше, существуют так же и общие нормы общения юридических и физических лиц. Коллектор, будучи сотрудником бюро, обязан общаться вежливо, избегать нецензурной лексики. При этом так же недопустимы оскорбления и клевета.

Куда обращаться

Как видно из текста выше, перечень оснований для подачи претензии достаточно велик. Именно поэтому вам могут помочь самые разные службы, каждая из которых регулирует своё правовое поле.

При нарушении со стороны коллекторов вы имеете право обратиться в следующие организации:

  • Само бюро, с сотрудником которого у вас возникли проблемы;
  • Центральный банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Обратите внимание на то, что образец жалобы практически во все службы одинаковый, но при этом причины для подачи жалобы и способ их рассмотрения значительно отличаются. Рассмотрим различные организации подробнее.

Жалоба руководству бюро

Первое, что следует сделать при начале спора с коллекторами – обратиться к их непосредственному руководству, а именно к директору бюро по взысканию долгов. Подавать жалобу можно устно и по телефону, а так же воспользовавшись книгой жалоб. Но самый лучший вариант – это написать письменное обращение – претензию к руководству бюро.

[3]

Жалобу в бюро следует писать в тех случаях, когда допущенное нарушение не нарушило ваших гражданских прав или нарушило их в незначительной степени. Например, если был допущены некоторые нарушения закона о коллекторской деятельности – вам слишком часто звонили, по вопросу вашего кредита обратились к родственникам или соседям.

В стандартной жалобе на коллектора его руководству три части:

  • Заголовок. Содержит данные по бюро (название, адрес, регистрационные идентификаторы, такие как ИНН), данные о заявителе (ФИО, контакты для связи, адрес регистрации);
  • Информационная часть. Содержит описание ведущегося в бюро дела о взыскании долга, перечень допущенных коллектором нарушений и описание их последствий. Завершает информационную часть перечень просьб к руководству коллекторского бюро;
  • Заключение. Содержит дополнительные данные, а именно перечень приложенных документов и доказательств, подпись заявителя и дату передачи жалобы.

Подавать жалобу стоит лично, но так же можно направить её по почте или передать в бюро через представителя с доверенностью. Срок рассмотрения такого обращения составляет всего 10 дней, по истечении которых вам должны предоставить письменный ответ. Если он не придет или вашу просьбу проигнорируют, то можно будет обратиться в суд.

Жалоба в полицию

Жалоба в полицию на коллектора или бюро в целом – самый эффективный вариант защитить себя в том случае, если сотрудники коллекторского бюро совершают действия, которые могут навредить вашему здоровью или имуществу. Преимущество полиции в том, что её можно вызвать прямо на место преступления, что позволит не только остановить правонарушение, но и получить неопровержимые доказательства вины коллектора. Так же еще одним преимуществом обращения в полицию является тот факт, что во время визита сотрудников можно составить протокол, который поможет без составления отдельного заявления начать разбирательство.

Жалоба в полицию на коллектора ничем не отличается от стандартного заявления и пишется на предоставляемом в полиции бланке. Так же можно самостоятельно составить или скачать образец жалобы на коллекторов – это не возбраняется. В вашем обращении должно быть три части:

  • Заголовок. Он содержит ФИО и звание руководителя отделения полиции, сведения о самом отделении, данные заявителя;
  • Информационная часть. Как и в описанном выше примере, в этой в общих чертах описывается долг и действия коллекторов по его возвращению, а затем подробно описывается совершенное коллектором преступление и перечень ваших просьб к полиции;
  • Заключение. Содержит перечень представленных вместе с заявлением доказательств, подпись заявителя и дату подачи заявления в полицию.

При обращении в полицию стоит отметить один важный факт – она принимает только те заявления, которые касаются нарушения законодательства и ваших гражданских прав. То есть жаловаться на грубость коллекторов или медленное обслуживание в самом бюро бессмысленно.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует в тех случаях, когда ваши права были нарушены, но при этом требуется тщательная проверка нарушения и подробное изучение коллекторской деятельности. Например, если ваши персональные данные были разглашены или если вы уличили бюро в мошенничестве.

Обращение в прокуратуру полностью идентично тому, что подается в полицию – текст практически не меняется. При этом во время написания претензии можно сослаться на ваши предыдущие попытки урегулировать конфликт мирным путем. У обращения в прокуратуру есть сроки рассмотрения – стандартная жалоба рассматривается до двух недель, но если нужно провести подробную проверку срок может быть увеличен до месяца.

Читайте так же:  Коды бюджетной классификации ндфл и ндс для ип

У обращения в прокуратуру имеется ряд преимуществ:

  • Широкий спектр полномочий. Прокуратура может проводить самые разные проверки и привлекать к ответственности практически кого угодно;
  • Высокая эффективность. Прокуратура – одна из самых главных государственных служб, и обращение в неё всегда заканчивается тщательной проверкой. А если по вашему запросу будет принято неправомерное решение, то всегда можно пожаловаться вышестоящему руководству вплоть до Генеральной прокуратуры РФ;
  • Возможность открытия дела. Если прокуратура выявит значительное нарушение, то она может передать дело в суд, в результате чего начнется полноценное судопроизводство.

Жалоба в ЦБ РФ

Еще одно место, в которое можно подать жалобу – Центральный Банк России. Но тут все не так просто – жаловаться в ЦБ можно только в том случае, если произошли нарушения статьи 382 ГК РФ, то есть если в процессе передачи долга были нарушения. В этом случае можно жаловаться как на банк, так и на коллекторское бюро – в зависимости от того, кто допустил нарушение. Рассматривается обращение до 30 суток, образец жалобы стандартный.

Жалоба в Роспотребнадзор

Еще одно место, в которое можно обратиться в случае нарушения – это Роспотребнадзор. Это государственная служба, которая регулирует оказание услуг и обеспечивает их надлежащее качество. При этом она занимается и различными нарушениями, связанными со сферой обслуживания и правами потребителя.

Жаловаться на коллекторов в Роспотребнадзор можно в том случае, когда коллекторы незначительно нарушают ваши права или нарушают ваши интересы как потребителя – долго рассматривают документы и заявления, медленно работают с банком, теряют ваши документы, хамят. Жалоба в Роспотребнадзор на коллектора рассматривается месяц.

Исковое заявление в суд

Последний тип жалобы на коллекторов – это исковое заявление в суд. Оно имеет множество отличий от стандартного обращения как по форме, так и по способу рассмотрения. Форма искового заявления имеет ряд отличий от стандартной жалобы и имеет следующую форму:

  • Заголовок. Содержит данные суда (адрес, наименование), данные истца (ФИО, адрес регистрации, контакты), данные ответчика, то есть коллекторского бюро (наименование, реквизиты, адрес регистрации, контакты);
  • Информационная часть. Содержит общие сведения по долгу, подробное описание возникшего нарушения, а так же перечень действий, предпринятых для проведения досудебного урегулирования конфликта. Завершает информационную часть подсчет суммы компенсации (если она требуется) и перечень просьб к суду;
  • Заключение. Включает в себя опись материалов дела, подпись истца и дату подачи иска в суд.

После подачи жалобы она будет рассмотрена в течение пяти суток, после чего начнется судебное разбирательство по делу. Основное его отличие заключается в том, что на слушания приглашаются представители каждой из сторон, после чего истец в процессе слушаний должен будет доказать свою правоту, а ответчик (представитель бюро) – опровергнуть факт нарушения. По результатам слушаний и проведенных проверок будет вынесено судебное решение, которое можно будет оспорить в течение 10 суток.

Жалоба на коллекторов

Помощь юристов при составлении жалобы на действия и звонки коллекторов

Деятельность агентств, собирающих за банки долги, не регламентирована специальным законом. Руководством для них и для тех, кто планирует подать жалобу на их действия, служат лишь положения закона «О потребительском кредитовании», статьи Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

В соответствии с положениями законодательства может быть подана жалоба на коллекторов в прокуратуру, в Роспотребнадзор, а также непосредственно руководству агентства. Основанием, на котором подается жалоба на коллекторов и их действия (например, звонки в неурочное время) может стать целый «букет» проблем, создаваемых ими. Даже нежелание общаться с представителями агентства – уже повод для того, чтобы оградить себя от дальнейших посягательств.

Чтобы точно знать, как и когда подавать жалобу на сотрудников коллекторских агентств и сами агентства, проконсультируйтесь с юристами портала Правовед.RU. Оперативно вы получите всю нужную информацию в виде развернутой консультации или ответа на конкретный вопрос по телефону и онлайн.

Последние вопросы по теме «жалоба на коллекторов»

Как поступить в отношении звонков коллекторов?

Здравствуйте! У меня такая ситуация возникла :меня и моих родителей (мы живём в разных городах) стали беспокоить (звонками) коллекторы. Они поясняют, что банк Восточный продал им мой долг, и называют сумму долга 135000 рублей. Я далее говорят, что .

Жалоба на коллекторов

Здравствуйте. У меня задолженность в мфо, которая была перадана в коллекторское агенство по агентскому договору. Звонят мне и родным с непонятных номеров, оскорбляют и угрожают. Присылают смс с аналогичным содержанием. Как грамотно поступить в .

Куда подать жалобу на коллекторов, которые звонят начальнику?

Видео (кликните для воспроизведения).

коллектора звонят на работу начальнику имеют ли они на это право разглашать данные обо мне третьим лицам и как сделать чтобы они перестали звонить куда жаловаться ?

Источники


  1. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.

  2. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.

  3. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.
  4. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.
  5. Панов, А. Б. Административная ответственность юридических лиц / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2013. — 192 c.
Куда жаловаться на коллекторов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here