Куда пожаловаться на евросеть

Статья на тему: "Куда пожаловаться на евросеть" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Евросеть обманули с платежем жкх куда пожаловаться

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Как пожаловаться на евросеть?

  • ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
  • Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).

Внимание!! Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь. Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.

Образец написания жалобы на Евросеть: Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Как и куда написать жалобу на евросеть

  • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить в колл-центр компании;
  • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  • Составить жалобу в прокуратуру или суд.

Более подробно о том, куда пожаловать на магазин, вы можете прочитать в этой статье. Как грамотно написать жалобу на Евросеть? Как написать жалобу на Евросеть Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере.

Куда пожаловаться на евросеть?

Евросеть может быть:

  • Несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • Умышленное сокрытие характеристик товара;
  • Непрофессиональное поведение сотрудников;
  • Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  • Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
  • Несоответствие заводской комплектации;
  • Несвоевременная доставка;
  • Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  • Претензии к качеству техники.

Куда можно пожаловаться на Евросеть Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  • Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.
Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию. Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство.

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

  • На официальном сайте http://euroset.ru/.
  • В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,АО «Евросеть Логистика».

  • Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

Жалобы на евросеть

Anonymous 04.03 09:36 уже много лет плачу все платежи ЖКХ-телефон-свет за себя, родителей и одну знакомую старушку-пенсионерку через Личный кабинет либо банка (Сбербанк, Банк Москвы (теперь ВТБ) в зависимости от моего предпочтения), либо сайта Мосэнерго, например.это потому что Москва? и всюду есть интернет?раз есть Евросеть, то и ваши родители в Москве, да?раз вы на Еве, то и у вас есть интернет.всегда удивлялась тем людям, которые ходят ножками платить банальные счета Ответить Совет не по делу, если честно. Я не с… Anonymous 04.03 13:05 Совет не по делу, если честно.

Я не спрашиваю где и как платить. Вы не допускаете мысль, что ходить ногами оплачивать счета — долгожданный повод для пожилого человека выйти на улицу по делу? Ответить совет на будущее для тех, кто умеет д…

Как и куда написать претензию в евросеть

Решение проблемы через суд и прокуратуру Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней. При этом:

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  • рассматривается обращение в течение 15 суток;
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры. По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд. В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на евросеть

Обратиться в него можно:

  • составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное.

Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Обращение в прокуратуру Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства. Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной).

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.
Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги. Содержание статьи:

  • Зачем писать жалобу на Евросеть?
  • Куда обратиться с жалобой?
  • Как грамотно написать жалобу на Евросеть?
  • Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор?
  • Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру?
  • Время рассмотрения жалобы
Читайте так же:  Что означают понятия net и gross при выплате зарплаты

Зачем писать жалобу на Евросеть? Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много.

Евросеть обманули с платежем жкх куда пожаловаться

Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;суббота: с 10:00 до 17:00.

  • Обратиться в одну из групп в соцсетях:

Фейсбук https://www.ru/;Вконтакте https:// Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

  • На личном приеме у дежурного прокурора.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

Зачем писать жалобу

Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

[2]

  • Цены на витрине отличаются от реальных;
  • Поведение работников сети не является профессиональным;
  • Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
  • У товара имеются повреждения и брак;
  • Комплектация изделия не соответствует заводской;
  • Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
  • К качеству техники всегда есть претензии.

Куда обратиться

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

  • Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
  • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить в колл-центр компании;
  • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  • Составить жалобу в прокуратуру илисуд.

Как грамотно написать жалобу

Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

  • Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
  • ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
  • Льготный статус (при наличии);
  • Обстоятельства совершения покупки;
  • Выявленные у товара недостатки;
  • Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Требования заявителя;
  • Приложения – список прилагающихся документов;
  • Дата и подпись.

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

  • Заявления, содержащие рекламные объявления;
  • Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
  • Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
  • Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
  • Обращения, текст которых нечитаем;
  • Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.

Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

Срок рассмотрения жалобы

Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

Как подать жалобу на действия сотрудника евросеть

Согласно Конституции РФ для защиты своих прав и интересов покупатели могут подавать жалобы в любые государственные и негосударственные органы и учреждения, а также направлять исковые заявления в суд. При подаче иска в судебные органы необходимо обязательно соблюдать действующие нормы ГПК РФ. Причины недовольства Нигде в законодательстве не приводится конкретного списка причин, по которым гражданин может подать претензию, жалобу или исковое заявление на продавца. Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.

Как пожаловаться на евросеть?

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;

  • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • отказ принимать претензию на рассмотрение;
  • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
Читайте так же:  Можно ли оформить загранпаспорт в мфц и как это сделать

Инстанции обращения На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

Как и куда написать жалобу на евросеть

Образец жалобы на Евросеть можно скачать здесь. Часто именно сотрудники Роспотребнадзора помогают потребителям с подготовкой документов для подачи искового заявления в суд и оказывают другие консультационные услуги. Заявление в Роспотребнадзор принимаются как в бумажном, так и в электронном виде. Если по нему требуется проводить проверку, то при подаче через интернет потребуется пройти авторизацию через портал Госуслуг.

В ОЗПП Очень часто общественные организации в сфере защиты прав потребителей помогают гораздо охотней, чем госорганы. Они помогут правильно написать претензию в саму компанию Евросеть, составят при необходимости документы для последующего обращения в судебные инстанции. Иногда их сотрудники даже берутся представлять интересы потребителя непосредственно в судебных заседаниях.

Куда пожаловаться на евросеть?

  • Связаться с колл-центром: +7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс +7 (495) 951-50-40.

Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном. Его можно найти в локальных представительствах. к содержанию ↑ Сроки Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений.

При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия. Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».
К таким случаям относятся:

  • в жалобе содержится реклама;
  • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  • жалоба направлена от анонима;
  • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на евросеть

Что делать при игнорировании жалобы Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор». Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.
Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов. Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.

Как и куда написать претензию в евросеть

  • Основания
  • Куда жаловаться
  • В саму Евросеть
  • Роспотребнадзор
  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителя)
  • Прокуратура
  • Сроки
  • Обрзец

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего. Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

Как подать жалобу на евросеть (претензию) в 2017 году

Решение проблемы через суд и прокуратуру Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней. При этом:

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  • рассматривается обращение в течение 15 суток;
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры. По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд. В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

Жалобы на евросеть

  • Отправить заказное письмо

пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

  • Позвонить на горячую линию

+7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры. Для Москвы это http://www.mosproc.ru/ipriem/. По этой ссылке вы найдете форму обращения, где вам будет предложено выбрать необходимое локальное представительство, заполнить обращение (собственно, саму жалобу), а также оставить свои контакты. Разрешается также прикреплять любые документы, которые могут подтвердить неправомерные действия Евросети.

Также, вы можете:

  • Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.
  • Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д.
Читайте так же:  Раздел имущества после развода срок давности

Евросеть — Жалоба на персонал

Здравствуйте. Обращаюсь к руководству компании Евросеть. Будьте более внимательны в подборке персонала. Хамское обслуживание, не адекватный вид(еще не отрезвевший) . Обманывают на ровном месте. Заплатила 1500 рублей за оригинальную зарядку на iPhone, дали на 5 iPhone! А нужен был 4! Пришла менять, попросили паспорт! С собой его не было. Дали на 4, но не оригинал! Спросила, цена такая же. Они ответили:да! Зашла в соседний магазин и поинтересовалась сколько стоит такая зарядка? Ответ:1100. Вернулась обратно и попросила показать цену на данное устройство. Продавец замешалась и опять попросила паспорт. Еще раз спросила цену. 990 рублей. Я попросила жалобную книгу, написала в ней свою жалобу. А теперь, жду от вашего руководства ответ на нее. Примите меры. Или поменяйте менеджера по подбору персонала. Ужасные работники магазина Евросеть. Трц Пушкинский.

Комментарии

Я согласна обманывают в евросети. Навязывают гарантию! От которой можно отказаться! Разберитесь.

Хамское грубое обращение с клиентами продавца Савельевой Светланы, работника салона Евросеть в ТЦ Черемушки, на ул Профсоюзной, 56, Не ужели в компании так плохо обстоят дела с кадрами, что берут к себе уже на работу таких работников, у которых нет понятия о культуре обслуживания, этике, которые могут запросто послать покупателя куда по дальше, добавляя : » жалуйтесь хоть Путину, катитесь » ?Благодаря таким хамовитым продавцам, Вы тиряете своих клиентов .

Добрый вечер руководству сети Евросеть! 11 января 2017 г. В вашем салоне по адресу Ленинградская область, город Кингисепп ул. Октябрьская, 9, я приобрела не дешевый Айфон 7. Тек же вашими сотрудниками было мне предложено приобрести СТЕКЛО на экран, стоимостью 2 тыс. руб. и заплатить за работу 500 руб, я согласилась. Директор магазина Кузнецова Тамара сама лично начала клеить стекло. Первое стекло она испортила, взялась клеить второе, но и это стекло у неё не получилось наклеить и они сказали что эта партия бракованная чтобы я пришла на следующей недели. Мне написали расписку с печатью вашего магазина!

В ноябре попросила своего мужа отплатить кредит в одном из Ваших филиалов в г. Тюмени ул.Дружбы рынок Северный. Ваш сотрудник ввел не верные реквизиты, (которые вообще даже не похожи) и соответственно оплатили чужой кредит. В декабре по квитанции которую выпустил тот самый сотрудник оплатили снова кредит по не верным реквизитам в салоне связи МТС, соответственно деньги перечислили незнакомому мне лицу. Все эти месяца я находилась с чистой совестью перед банком. пока мне не позвонили с него и сообщили о задолжности за эти месяца +%, но эта (надеюсь) ошибка Вашего сотрудника за которую я не должна платить. Прошу Вас принять меры и помочь решить эту проблему. Тот самый чек и лист со штрих-кодом у меня сохранился!

В ноябре попросила своего мужа отплатить кредит в одном из Ваших филиалов в г. Тюмени ул.Дружбы рынок Северный. Ваш сотрудник ввел не верные реквизиты, (которые вообще даже не похожи) и соответственно оплатили чужой кредит. В декабре по квитанции которую выпустил тот самый сотрудник оплатили снова кредит по не верным реквизитам в салоне связи МТС, соответственно деньги перечислили незнакомому мне лицу. Все эти месяца я находилась с чистой совестью перед банком. пока мне не позвонили с него и сообщили о задолжности за эти месяца +%, но эта (надеюсь) ошибка Вашего сотрудника за которую я не должна платить. Прошу Вас принять меры и помочь решить эту проблему.У меня сохранился тот самый чек выданный Вашим работником и лист со штрих-кодом

Адрес салона: г. Киров, ул. ВОРОВСКОГО 135, ТЦ » Глобус»

Порядок подачи жалобы в Евросеть

Евросеть — это крупная компания по продаже мобильной и портативной техники, аксессуаров к ней. Кроме того, она оказывает дополнительные услуги с использованием финансовых сервисов. В точках сети клиенты могут совершить финансовые операции: сделать денежный перевод, погасить кредит, оплатить штрафы и услуги ЖКХ, купить билет на транспорт, открыть кредит, оформить дебетовую карту «Кукуруза».

Как правило, жалобы на компанию Евросеть связаны с качеством купленной продукции, с непрофессионализмом сотрудников, сложностями с соблюдением гарантийных обязательств. Как и во всех крупных организациях, в сети создан претензионный отдел, занимающийся жалобами клиентов.

Причины и основания для подачи жалобы на Евросеть

Судя по отзывам в интернете, причины претензий можно условно разделить на несколько категорий. Чаще всего встречаются жалобы на работу специалистов торговой точки:

  • при работе с документами и при совершении финансовых операций;
  • не обладают необходимыми знаниями о продаваемых товарах и предлагаемых услугах, некомпетентны;
  • неуважительное отношение со стороны работников.

Вторая категория причин жалоб — недовольство качеством техники:

  • у товара обнаружен брак;
  • неполная комплектация товара;
  • техника низкого качества.

Встречается несоответствие заявляемой цены реальной, что тоже служит поводом для недовольства покупателей. И еще один аспект — невыполнение гарантийных обязательств:

  • отказ в принятии некачественного продукта для обмена;
  • отказ в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;
  • задержка сроков выплат денежных средств;
  • отказ в проведении экспертной проверки или несоблюдение условий ее проведения;
  • некачественная работа сервисного центра в случае ремонта изделия.

Конфликтные ситуации встречаются достаточно часто, поэтому нужно знать, как защитить потребительские права, сталкиваясь с нарушениями в салонах сотовой связи.

Как пожаловаться на Евросеть

Претензия в Евросеть может быть направлена несколькими способами:

  1. Обратиться в точку продажи товара или услуги с заявлением, в котором излагается суть претензии. Лучше всего связаться непосредственно с тем работником, который причастен к конфликту, т.е. направить заявление сотруднику лично. Он обязан принять бумагу и отреагировать на нее. Если причина — дефекты покупки, то представитель Евросети должен принять брак и, по желанию заявителя, вернуть деньги или обменять на аналогичную равноценную модель. Также продукт может быть отправлен на экспертизу для проверки качества или в сервисный центр для устранения недостатков.
  2. Отправить сообщение на сайт Роспотребнадзора.
  3. Отправить жалобу в Общество защиты прав потребителей, по телефону или на официальном сайте.
  4. Заполнить заявление на официальном сайте компании Евросеть.
  5. Оставить замечание в книге жалоб конкретного магазина.
  6. Направить в Евросеть жалобу на горячую линию по телефону 8-800-700-00-10.

СОВЕТ! Не будет лишним и оставить свой отзыв на специализированных сайтах. Современные компании следят за своей репутацией в интернете и оперативно отвечают на отзывы.

Книга жалоб

Оставляя запись в «Книге отзывов и предложений», следует подробно описать проблему, указав свои контактные данные. Подавая заявление на сотрудников и их работу, указывают действующих лиц конфликта. Руководитель персонала в течение двух дней ознакомится с записью, в течение 5 дней — примет меры по урегулированию ситуации.

Читайте так же:  Как вернуть диван в магазин много мебели

Письменная жалоба руководству сети

Если менеджеры компании не реагируют на обращение должным образом, то следует направить письмо на имя руководства Евросети по электронной почте: [email protected] или по почтовому адресу: 125284, г. Москва, ул. Беговая, д. 3, стр. 1.

Образец жалобы

Образец претензии в Евросеть (скачать бланк):

По этому примеру можно указать все нужные данные, а вид жалобы адаптировать под конкретную ситуацию.

Сроки рассмотрения

В зависимости от способа связи с претензионным отделом сроки рассмотрения дела составляют от суток до 5 дней. В случае использования почтовых услуг период ожидания зависит от графика работы почты.

Роспотребнадзор рассматривает претензию до 30 дней. Прокуратура отреагирует за 15 дней.

ВАЖНО! Если в заявлении недостаточно данных, то в течение 7 дней сотрудники прокуратуры поставят заявителя в известность. В случае предоставления новых подробностей срок работы с обращением составит 30 дней.

Действия покупателя при бездействии Евросети

Если в расторжении сделки купли-продажи отказывают, то это повод для обращения в вышестоящие инстанции: прокуратуру или с иском в суд. Судья изучит жалобу и предпишет провести экспертизу качества. В случае удовлетворения судебного иска истцу возвращается сумма покупки.

В компании работает штат грамотных юристов, но это не повод отказываться от защиты прав. Разбираясь в нормах закона, возможно решить вопрос в пользу потребителя.

Горячая линия Евросети

Для покупателей сети магазинов электроники работает горячая линия Евросеть. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товара и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Евросети:

Позвонить оператору можно бесплатно с любого телефона на территории России. Специалисты компании оказывают профессиональные консультации по всему ассортименту товаров, представленных в розничных магазинах компании и в интернет-магазине, а также консультируют по вопросам оплаты и доставки заказов.

Служба поддержки Евросети для звонков из Москвы:

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ Отменить ответ

59 ОТЗЫВОВ

Добрый день. Обратились в салон Евросеть по страховому случаю ВТБ по адресу г. Домодедово ул. Каширское ш. д 3а. Сдали планшет digma optima 1102m imei:1072awbk81cbd00637 аж 16,07,2017 по сей день ни чего не было известно, по звонку на горячую линию Евросети ни чего не говорят, якобы нет ни какой информации. При звонке в ВТБ выяснилось что сама заявка на гарайтинный случай получили аж только 24,01,2018г под №086859/17 . Требую разнеснить такой разброс во времяни

Добрый день. сегодня пришел забрать телефон с салона г. Мурманск Невского 81 хотел оплатить подарочной картой и доплатить наличными …в итого товарищи продавцы стерли защитный слой потыкали карту сказали что у них на точке ей оплачивать нельзя вернули мне карту со слов сказали что бы приходил в понедельник создадут претензию на сайте .мне ни каких бумаг не дали.. как быть в данной ситуации? 180113-470630-MU

Здравствуйте, по какой причине специалисты по горячий линии берут трубки и не отвечают. скидывают и вообще отключают вызов.. Телефон куплен больше 60 тыс и он оказался с браком. отправила на проверку и все.. пропали.никто вообще не отвечает.

От горячей линии толку ноль. не ответил ни на один поставленный вопрос! Говорит тихо, очень невнятно… Не разобрала даже его имени! Все время приходилось переспрашивать! На просьбу говорить четче, повысил громкость и четкость ровно на пол предложения! Я осталась очень недовольна! Хотя, вопрос был пустяковый! Через два дня заканчивается срок гарантийного ремонта ( 45 дней ). В магазине ничего не знают о том, где мой телефон и что с ним… На горячей линии я всего лишь поинтересовалась, что мне делать, куда обращаться, когда срок истечет…В ответ услышала лишь слабое мычание… Может он болен? Огромная просьба к руководству ( если, конечно, кто-нибудь читает эти отзывы) замените больного оператора! Хотелось бы слышать внятную речь и четкие ответы на поставленные вопросы.

12.12.17 купили телефон отцу в салоне г Вологда на Батюшкова. сеть не ловил и во время разговора пропадала связь. обратно привезли 15.12.17 (за 20 км от города живут), не приняли, настройки сбросили. сказали будет так же приезжайте и сдавайте. 19.12.17 приехали сдать. директор магазина начала подсовывать распечатанные ЛОЖНЫЕ документы, ссылаясь что это законы РФ. телефон брать отказывалась. в результате телефон сдала со скандалом. остальные вопросы компенсации услуг данной организации намерена решить через суд. кто хочет проблем- тому в Евросеть. никогда не было в этой сети порядка и как видно и не будет. на горячей линии не дозвониться кстати

Обратилась на горячую линию, оператор единственное, что сделал это соединил с Директором магазина, и директор магазина ответил «Я не знаю, я не продавец. Обращайтесь в магазин» вообщем очень «хорошая» работа.

Здравствуйте, 19 декабря 2017 года принесла телефон в Евросеть по адресу: Тульская область, г. Киреевск ул. Горняков д. 15, по страховом случаю (втб страхование), для передачи в сервисный центр (для получения заключения по моему телефону) сотрудницы центра, в том числе и директор филиала мне отказали, мотивируя отказ тем что их сервисный центр не даёт заключений, а сразу ремонтирует технику. Хотя по телефону горячей линии Евросеть мне объяснили, что они сотрудничают и оказывают услуги по выдаче заключений. Причём это была не первая попытка передать телефон, но сотрудники все время находили какие то нелепые причины, что бы не взять телефон. В данном магазине Евросеть работают не квалифицированные специалисты. Прошу разобраться в данном вопросе.

Доброго времени. Я приобретал в рассрочку смартфон Samsung S8 в Вашем магазине, 16.11.2017 года. По адресу: 394077, г.Воронеж, трк «Арена», ул. Бульвар Победы, д. 23Б. Он оказался с заводским браком, что и подтвердила Ваша экспертиза, через две недели. Первый взнос я пока не вносил. Отдел рекламации, возврат смартфона — одобрили. Возврат страховки смартфона — одобрили. А вот стекло и чехол, которые покупались в одном договоре с банком, не хотят одобрять. Они даже не вскрывались и не устанавливались на телефон. Имеют полностью товарный вид и упаковку. В магазин все аксессуары, я уже отдал. У меня на руках ничего нет. Пожалуйста, одобрите возврат аксессуаров. IMEI смартфона: 358059081236790

[3]

Написать жалобу на магазин Евросеть

Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку. Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу.

Читайте так же:  Льготы по транспортному налогу

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  • несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  • преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  • нежелание принимать товар по гарантии;
  • наличие внешних дефектов и повреждений;
  • несоответствие заводской комплектации;
  • несвоевременная доставка;
  • претензии по качеству техники, и так далее.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.

Правильное составление жалобы

На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Похожие записи:

2 комментария к “ Написать жалобу на магазин Евросеть ”

Добрый день. Меня зовут Ибрагим, я ваш клиент Евросети. Примерно два дня назад, мой друг пошел оплатить кредит в Евросеть г. Гудермес ул. Ватутина 113. Когда он зашел магазин Евросеть, и сказал хочу у вас оплата сделать по кредиту. А сотрудница по имени Махмудова Милена сказала моему другу, надо на вас оформить карточку кукуруза стандарт. И он согласился на эту карточку, так как он первый раз оплачивал кредит. После погашения кредита, сотрудница Махмудова Милена спросила отдельную плату за карточку 300 руб. Он ондал эти 300 руб. Так как у него нет понятие на счет погашение кредита. Спустя час, он мне звонит и говорит , что оплатил кредит и за карту тоже взяли у него 300 руб. Я понимаю эту сотрудницу, если она дала бы отдельную квитанцию где указанно 300 руб. что за карту она взяла. Эти кредиты я тоже оплачивал в Краснодаре много раз, и нокогда они за карту у меня не спросили деньги. Так что уважаемые директора Евросети, если вы эту девушку не увольните то мы намерены написать на ее имя заявление за мошенничеству и постараемся чтоб эту точку закрыли. Жду ответа от вас , звоните любое время. Вот мой номер 89640626000

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Сдала телефон по гарантии Гарантия плюс, в течение 4,5 месяцев телефон не был отремонтировать. Сдавала телефон в рабочем состояние на замену аккумулятора и микрофона. В итоге, в магазине при возрасте телефона не была произведена проверка аппарата и мной не были подписаны бумаги о возрасте телефона, так как мне их и не предоставили. Придя домой, я поставила телефон на зарядку, но в итоге телефон не включился. Что делать в этой ситуации? Как вернуть деньги за то, что мне вернули вообще не рабочий телефон, когда сдавала я его в рабочем состоянии?

Источники


  1. Пучинский, В. К. Пересмотр судебных постановлений в порядке надзора в советском гражданском процессе: моногр. / В.К. Пучинский. — М.: Юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета, 2015. — 192 c.

  2. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.

  3. Пауков, В.С. Лекции по судебной медицине / В.С. Пауков. — М.: Практическая медицина, 2018. — 372 c.
  4. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.
  5. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.
Куда пожаловаться на евросеть
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here