Как вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин

Статья на тему: "Как вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества. Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней. Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:
  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.
Читайте так же:  Требования к ип по установке онлайн-кассы

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2019 году 📦

Нередко люди сталкиваются с тем, что купленная в магазине вещь оказывается некачественной или просто не нравится. Большинство потребителей знают, что продукт низкого качества можно обменять в магазине. Однако многие задаются вопросом, если товар просто не понравился, но при этом он хорошего качества, можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней.

Законные основания и права потребителей по возврату товара

О том, что человек имеет право вернуть продукт в магазин, говорится в законе «О защите прав потребителей». В 25 статье этого закона отмечается, что человек может сдать продукт в магазин, даже если он не имеет изъянов. Продавец может поменять вещь на более подходящую или забрать ее, компенсировав потраченные покупателем средства. Однако этот нормативно-правовой акт распространяется не на все покупки. Постановлением властей от 19.01.1998 N 55 был принят список продуктов, которые нельзя вернуть или обменять.

Основания для возврата товара

В 18 статье закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 говорится, что любой продукт, который имеет недостатки или повреждения можно вернуть продавцу. Сроки возврата описываются в 19 статье.

Возврат товара в магазин без объяснения причин в течение 14 дней

Чтобы вернуть вещь в магазин, необходимо выполнить определенные действия. Среди них:

  • удостовериться, что промежуток времени, когда можно поменять товар, еще не истек;
  • убедиться, что данная вещь подлежит возврату;
  • подготовить необходимые документы.

Вся информация о сроках и требуемых документах изложена в нормативно-правовом акте РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Если требования потребителя соответствуют закону, продавец обязан их удовлетворить.

В каких случаях можно вернуть товар и сроки

Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:

  • продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
  • вещь или ее упаковка не испорчены;
  • все заводские этикетки на месте.
Читайте так же:  Где выгоднее открыть расчетный счет для ип

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь. Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства.

Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения. Дата приобретения вещи не входит в этот срок.

Какие предоставлять документы

Чтобы вернуть товар, необходимо подготовить бумаги. А именно:

  • заявление;
  • фискальный чек;
  • паспорт.

Образец заявления о возврате товара

Необходимо составить два одинаковых произвольных заявления. Одно из них отдается продавцу, а второе остается у покупателя. Если продавец не хочет лично принимать заявление, следует отправить его по почте.

[3]

Доказательством покупки товара выступает кассовый чек. Если же такового не имеется, можно потребовать запись с камеры наблюдения, на которой видно, что заявитель осуществляет покупку.

Процедура возврата

После того как заявление написано и подготовлены все необходимые бумаги, нужно отнести их лично или отправить продавцу по почте. Продавец должен указать свои данные в двух заявлениях. После этого, он обязан выполнить требования потребителя или письменно изложить причину отказа.

Не всегда продавец обязан возвращать деньги, он может предложить поменять товар на более подходящий. Также можно подождать, когда нужная вещь появится в магазине. Если обмен не возможен, продавец возвращает деньги.

Как вернуть некачественный товар в течение 2 недель в 2019 году

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Условия возврата и сроки

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

  • изъян не был приобретен после покупки;
  • не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Что может требовать покупатель

Если технически сложный прибор сдается в ремонт, покупатель может потребовать поменять его на это время аналогичным устройством.

Предъявляя претензию к покупке, покупатель может потребовать:

  • заменить испорченную вещь;
  • убрать неполадку;
  • изменить цену на товар;
  • вернуть деньги за покупку.

Пошаговый алгоритм процедуры

Чтобы вернуть какую-либо вещь в магазин, необходимо предпринять определенные шаги. Среди них:

Изложить претензии и требования на бумаге (в двух экземплярах). При этом следует указать:

  • ФИО, адрес проживания и телефон заявителя;
  • день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка;
  • полное название товара;
  • описание поломки;
  • требования.

Образец акта возврата товара поставщику

Подготовить необходимые бумаги:

  • подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
  • подтверждающие факт осуществления покупки;
  • другие бумаги, оформленные в момент приобретения товара.

[1]

  • Отнести все документы продавцу или отправить их по почте с уведомлением о вручении.
  • После того как продавец получит претензию, он должен будет выполнить требования в течение 10 дней. Если он считает, что продукт был испорчен по вине покупателя, он может потребовать проведения дополнительной экспертизы. Длится такая проверка около 45 дней и оплачивается продавцом.

    Покупатель может самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить ее результаты в магазин. Если окажется, что потребитель не виноват в поломке, продавец должен вернуть все деньги, потраченные на проверку.

    Что делать в случае отказа

    В случае незаконного или необоснованного отказа удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд или местное отделение Роспотребнадзора. Делать это нужно, если со дня получения претензии прошло более 10 дней, а продавец никак не отреагировал или отказался удовлетворить требования покупателя.

    Куда и когда обращаться

    Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

    • Роспотребнадзор;
    • суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
    • районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

    Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

    • регистрации пострадавшей стороны;
    • заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
    • нахождения продавца.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату

    Подавать заявление в перечисленные инстанции можно в двух случаях:

    • если продавец письменно отказался менять или возвращать товар;
    • если прошло 10 дней после получения продавцом претензии, а он никак на нее не отреагировал.

    Роспотребнадзор и суд первой инстанции рассматривают жалобу в течение месяца, районный суд – в течение 60 дней. Решение, вынесенное судом, можно опротестовать, подав соответствующую жалобу в вышестоящий суд.

    Необходимые документы

    Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

    • заявление;
    • документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
    • документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
    • результаты экспертизы;
    • письменный ответ продавца на претензию;
    • копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

    Кроме того, следует написать заявление, в котором нужно указать:

    • свои данные и данные продавца;
    • описание покупки;
    • требования.

    Подавая исковое заявление в суд, кроме возмещения стоимости покупки, можно потребовать возмещение морального ущерба.

    Образцы заявлений

    Рекомендации юристов

    О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

    Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

    Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео. Эти материалы могут пригодиться в суде и послужить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар».

    Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

    Читайте так же:  Льготы и выплаты для участников боевых действий в чечне

    Статья проверена экспертом: Нефедовой Анной.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

    Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

    В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

    Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

    Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

    Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

    Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

    Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

    О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

    Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

    При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

    • изделие возвратное;
    • сохранена целостность упаковки;
    • нет следов эксплуатации;
    • это происходит в течение 14 дней;
    • есть в наличии чек.

    Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

    Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

    О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

    Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

    Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

    Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

    О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

    Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

    Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

    • обменять на аналогичный;
    • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
    • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

    Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

    После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

    Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

    Правила возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин согласно закону ЗоЗПП

    Случается, что желанное приобретение не всегда оказывается удачным. То, что замечательно смотрелось на витрине при правильном освещении, в домашних условиях оказалось банальной вещью, не подходящей по оттенку, размерам, структуре и т. д. Общеизвестный факт, что при наличии дефектов неисправный товар ненадлежащего качества можно вернуть продавцу. А возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней без объяснения каких-либо причин. Какие правовые нормы распространяются на возврат доброкачественных вещей? Например, подарка, который не подошел. Можно ли его сдать обратно?

    Правовая защита потребителя

    Регламентирует вопросы, касающиеся возвращения кондиционного изделия, ЗоЗПП.

    Правовая защита, которую получают граждане при совершении товарно-денежных сделок, условно подразделяется на два типа.

    1. Первый вариант относится к моменту приобретения продукции. Он подразумевает право покупателя получить достоверную исчерпывающую информацию о вещи для принятия окончательного решения о необходимости покупки.
    2. Второй вариант направлен на защиту прав тех потребителей, которые уже купили продукцию, оплатили ее стоимость и стали полноправными собственниками.

    Действующей редакцией законодательного документа в 25 статье предусмотрены положения, обеспечивающие правовую защиту на федеральном уровне. Законом уточняется, что отсчет времени начинается со следующего календарного дня, в котором была совершена покупка.

    Продукция, которую возвращают, обязана иметь полноценный товарный вид, отсутствие признаков эксплуатации, заводскую комплектацию. Это значит, что предъявить его человеку необходимо вместе с упаковкой, этикетками, ценниками и бирками.

    Читайте так же:  Пособия по безработице порядок назначения и выплаты, размер пособия

    В обязательном порядке предъявляется товарный чек, который выполняет функцию документа, подтверждающего факт приобретения. При его отсутствии руководство торговой точки может отказать в приемке продукции надлежащего качества.

    [2]

    Перечень продукции, которую нельзя сдавать

    Покупатель может вернуть в магазин практически любой товар. В результате ему могут возвратить деньги или поменять на аналогичную вещь.

    Следует иметь в виду, что существует категория продукции, которую возвратить или обменять не получится. В основной реестр входят:

    • продукты питания;
    • лекарства и препараты, отпускающиеся из аптек;
    • гигиенические средства;
    • косметика, парфюмерия;
    • белье;
    • ткань;
    • строительные материалы;
    • бытовые провода, шнуры;
    • чулочно-носочные изделия.

    Нельзя дать обратный ход сделкам по изготовлению и приобретению мебели, драгоценностей, автомобилей и комплектующих к ним.

    Растения и животные также не подлежат обратному приему в место продажи.

    ВАЖНО. Обмену и возврату в 14-дневный срок не подлежит группа технически сложного товара.

    К группе технически сложных изделий относятся ноутбуки, компьютеры, мобильные телефоны, бытовая техника с гарантийными обязательствами, электрооборудование, велосипеды и машины.

    Пошаговая инструкция для возврата

    При вскрытии дефекта, который утаил продавец, признании товара некачественным или не соответствующим заявленным параметрам лицо имеет право:

    • сдавать товар в магазин с требованием денежного возмещения;
    • просить принять меры для ликвидации неисправностей;
    • предлагать обменять образец на аналогичный.

    Условия и возможности сдачи товара, который не понравился или не подошел, отражены в таблице.

    Подлежит обменно-возвратной операции Обменно-возвратные операции невозможны
    Изделие не было в употреблении Несоответствие товарным характеристикам Качественный товар Нарушены пломбы Вещь не нравится из-за цвета, фасона, формы и т. д. Присутствует в перечне изделий, не подлежащих возврату Есть чек и коробка Нарушен срок обращения, лимитированный 2-мя неделями

    Законодательно утвержден порядок возврата.

    Для его совершения нет необходимости собирать большой пакет документов или обращаться за разрешением в какую-нибудь инстанцию. Необходимо структурировать свои действия и выполнять их согласно намеченной схеме.

    1. Наладить контакт с продавцом. Как правило, без нарушения временных сроков и при предъявлении изделия в товарном виде не возникает проблем с принятием его обратно и соблюдением потребительских прав.
    2. Подача заявления. Собственнику необходимо подать претензию, в которой будут указаны просьба о принятии покупки, ее характеристики и объяснения причины возврата. В случае отсутствия брака изделия существует возможность получения затраченных средств или замены на точно такой экземпляр.
    3. Предоставляются документы, подтверждающие факт совершения сделки. Если возврат происходит в тот же день, то трудностей это не вызывает. Но при истечении нескольких дней продавец может запросить подтверждение покупки.

    ВАЖНО. Потеря чека не является основанием для отказа продавца взять товар обратно.

    1. Получение ответа на обращение. Лицо, продавшее изделие, обязано сообщить о своем решении по поводу претензии. На основании решения магазин вернет деньги или произведет замену товара. Проигнорировать заявление нельзя. Если ответ не получен или не устраивает просителя, то он вправе пожаловаться в суд.

    Необходимые документы и сроки возврата

    Можно ли вернуть технически исправные качественные товары в торговую сеть, если они не понравились? Да, в течение 14 дней с момента покупки включительно.

    Если указанный срок был нарушен по веской причине, например, болезни, то при предъявлении подтверждающих этот факт документов магазин может пойти на уступки и вернуть деньги.

    Для осуществления возврата необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность – гражданский паспорт. Кроме того, потребуется кассовый чек. Если продукция приобреталась по выписке товарной накладной, то необходимо ее наличие.

    Документы должны содержать информацию:

    • название торговой точки;
    • сведения о покупателе;
    • название приобретенной вещи;
    • временные данные, когда была совершена сделка;
    • платеж.

    Следует иметь в виду, что получить возвращаемые средства можно не только наличными, но и почтовым или банковским переводом. Также они могут быть зачислены на карту. Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней после принятия заявления-претензии.

    Бывают ситуации, когда собственник желает получить не денежную компенсацию, а аналогичный товар. Такая процедура также правомочна. Кроме того, если на момент обращения у продавца отсутствует такой же экземпляр, то может составляться соглашение. На основании его продавец обязуется заменить продукцию сразу же, как только она поступит на склад.

    В случае когда товар сломался после истечения 14-дневного периода, необходимо обратиться в сервисный центр по гарантийным обязательствам.

    Там будет проведена экспертиза, на основании которой вынесется решение о целесообразности ремонта, замены или возврата денег клиенту.

    Следует иметь в виду, что с юридической точки зрения при наличии часто повторяющихся и серьезных поломок покупатель уполномочен подавать ходатайство в суд с требованием вернуть ему деньги на протяжении 10 лет, если у товара отсутствует установленный срок годности. Потребуется серьезная доказательная база, но получение положительного решения возможно.

    Товар, приобретенный в рассрочку или кредит при помощи услуг банка, возвращается на общих основаниях с уплатой комиссионного вознаграждения по заключенному договору.

    Особенности процесса

    При осуществлении расчетных операций посредством электронных денег в интернете или при производстве вещи под заказ по определенным параметрам для возвращения рабочего качественного образца существует ряд нюансов:

    1. Право отказаться от товара в семидневный период после его получения.
    2. Не ознакомление с правилами совершения операции, отсутствие данных и времени получения продукции предоставляют возможность отказаться от нее в течение 3 месяцев.
    3. При изготовлении индивидуального спецзаказа для конкретного потребителя возврат невозможен, даже если покупатель сломает его или он испортится. Обусловлено это особенными характеристиками изделия, которое производилось по индивидуальным данным.

    ВАЖНО! При покупке вещей онлайн необходимо сохранять упаковку, чеки, бирки, этикетки.

    Действия при отказе продавца принимать товар обратно

    Если продавец посчитал, что обращение клиента с просьбой вернуть продукцию неправомерно, то покупатель должен обратиться в суд. Алгоритм действий следующий.

    1. Составляется заявление директору или уполномоченному лицу торговой точки. В нем указывается требование о возврате денег, полная характеристика товара, причины возврата, контактная информация просителя и сообщается о нежелании продавца удовлетворить это требование.
    2. Регистрируется обращение, составленное в 2-х экземплярах, в книге входящей корреспонденции магазина или пункта продаж.
    3. При отказе продавца принять заявление в присутствии пары свидетелей составляется специальный акт. В нем указывается факт отказа выполнить требование клиента. Акт составляется в произвольной форме. Как правило, этот момент способствует удовлетворению подобного прошения.
    4. Если продавец продолжает считать действия покупателя незаконными, то необходимо на юридический адрес торгового объекта отправить письмо с уведомлением. В нем должно быть заявление и опись приложенных документов, направленных в суд.

    По закону покупатель не обязан пользоваться товаром, который не подошел ему после приобретения, главное, учитывать, что из этой нормы есть исключения.

    Возврат товара в течение 14 дней

    Продавцы часто пользуются тем, что покупатели мало знают о своих правах. Один из таких случаев – возврат товара в течение 14 дней. Они не всегда соглашаются с претензией, не хотят возвращать деньги, даже если отказ незаконный. Некоторые даже предъявляют документы, в которых сокращен срок предъявления претензий. Но что нам делать в подобных ситуациях?

    Читайте так же:  Бесплатные лекарства для пенсионеров

    Буква закона

    Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Именно в нем устанавливается срок возврата товара – в течении 14 дней. Чтобы правда была на нашей стороне, надо соблюдать три условия:

    1. Упаковка не должна быть распечатанной, если дефект можно было обнаружить без вскрытия;
    2. Сохранены документы, которые подтверждают сделку купли-продажи: чеки, квитанции. Если их нет, пригласите свидетелей.
    3. Подавать жалобу в 14-дневный срок с момента приобретения некачественного товара (день покупки не учитывается).

    Порядок предъявления претензии

    1. Подайте заявление на имя предпринимателя или организации, где приобрели товар. Скачать пустой бланк заявления о возврате товара. Укажите дату и место приобретения, гарантийный срок (если есть), опишите недостатки и изложите просьбу:
    • заменить товар на аналогичный;
    • обменять на изделие другой марки;
    • уменьшить цену.

    В конце поставьте подпись и дату составления. Будьте готовы предъявить паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, СНИЛС и т. д.).

    1. Дождитесь ответа в течение срока, указанного законом о возврате товара (в течение 14 дней). Если продавец откажется выполнять требование, переходите к третьему пункту.
    2. Подайте иск в суд . Проконсультируйтесь с компетентным юристом, который поможет грамотно составить документ, подготовить базу доказательств и отстоять позицию.

    СКАЧАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

    Когда дефект очевиден, большинство продавцов без проблем обменивают товар или возвращают деньги. Но возможен ли возврат качественного товара в течение 14 дней?

    Возврат качественного товара

    Покупатель вправе вернуть товар без дефектов, если он ему не подошел, не понравился цвет, фасон или не подошёл размер. Более того, ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что он вправе вернуть/обменять покупку без объяснения причин.

    Какие условия необходимо соблюдать, чтобы сделать возврат товара в течение 14 дней? Качественное изделие не должно:

    • иметь отношение к продовольственным товарам;
    • отражаться в списке продукции, запрещённой к возврату или обмену;
    • иметь поврежденную упаковку или внешний вид;
    • сопровождаться документами, которые подтверждают факт купли-продажи;
    • иметь признаки использования (царапины, вмятины и прочие дефекты).

    Ещё одно условие – отсутствие аналогичного товара для обмена. Конечно, многие продавцы начинают возражать, а некоторые даже демонстрируют свои инструкции, которые прямо противоречат закону. Как быть в подобной ситуации? Порядок возврата товара в течение 14 дней одинаковый как для качественного, так и некачественного изделия.

    Вам нужно подать письменную претензию на имя руководителя. Разница заключается в указании причины (например, не подошёл размер) или ссылке на ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. Заполненный образец показан на рисунке.

    Если продавец откажется удовлетворять требование, обращайтесь в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в суд. При положительном исходе сможете обменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять?

    К сожалению, не всегда возможен возврат товара в течение 14 дней. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 запрещено обменивать или компенсировать покупку:

    • продовольственных товаров;
    • парфюмерии и косметики;
    • автомобили, мототехники, прицепов;
    • ювелирных украшений;
    • драгоценных металов;
    • животных или растений;
    • программ ЭВМ;
    • оружия и патронов;
    • непериодических изданий.

    Представленный перечень не является полным и не действует на покупки, совершаемые дистанционно. Оказывается, “виртуальные” покупатели имеют больше прав, нежели “реальные”. Возврат или обмен некачественного товара в течении 14 дней сделать здесь гораздо проще.

    Как вернуть или обменять товар из интернет-магазина?

    При совершении онлайн-покупок иногда приходит не тот товар, который был продемонстрирован на сайте. Согласно п.4 ст. 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, вернуть товар можно всего за 1 неделю, а не в течении 14 дней. Причины возврата товара могут быть разными:

    • несоответствие описанию или словам продавца;
    • есть неисправность;
    • отличается цветом или размером;
    • товар не подошёл.

    Согласно п.1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, вы вправе оформить возврат за счёт продавца. Для этого напишите письмо руководству через форму обратной связи на сайте, укажите причину возврата и приложите несколько фотографий. Вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить все детали.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники


    1. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.

    2. Поляков М. П., Федулов А. В. Правоохранительные органы; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 176 c.

    3. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
    4. Васильева, Вера Как судили Алексея Пичугина. Судебный репортаж / Вера Васильева. — М.: Human Rights Publishers, 2013. — 621 c.
    Как вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here