Как пожаловаться на врача в минздрав

Статья на тему: "Как пожаловаться на врача в минздрав" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Порядок и время личного приема граждан

Материал опубликован 16 июня 2014 в 13:20.
Обновлён 06 декабря 2018 в 15:06.

Организация личного приема граждан

В Министерстве здравоохранения Российской Федерации (далее – Министерство) организован текущий личный прием граждан и прием граждан руководством Министерства.

Текущий личный прием граждан осуществляется специалистами Отдела по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан) без предварительной записи в Общественной приемной Министерства по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.

Личный прием граждан заместителями Министра, руководством департаментов осуществляется в соответствии с графиком личного приема, утверждаемым Министром, с учетом содержания обращения гражданина и подведомственности разрешения поставленных вопросов и проводится в Общественной приемной Министерства.

Заместителями Министра осуществляется личный прием граждан по рассмотрению аргументированных жалоб на решения, ранее принятые на личном приеме директорами департаментов.

Организацию приема граждан заместителями Министра осуществляет Отдел по работе с обращениями граждан:

обеспечение записи граждан на личный приём;

своевременное уведомление граждан о проведении личного приема, его месте и времени.

Организацию приема граждан руководством департаментов Министерства осуществляют должностные лица департаментов:

обеспечение записи граждан на личный приём;

своевременное уведомление граждан о проведении личного приема, его месте и времени.

Проведение личного приема

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема граждан должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений Министерства.

Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки).

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «принято на личном приеме». Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Министерства, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Место и время личного приема граждан

Личный прием граждан осуществляется в помещении Общественной приёмной Министерства по адресу:

Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3.

Время текущего личного приема граждан:

с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45) ;

в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);

суббота и воскресенье — выходной день.

Время приема граждан руководством Министерства:

согласно утвержденного графика приема, размещенного на Официальном сайте Министерства здесь

12 декабря 2018 года — проведение общероссийского дня приема граждан.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 17 июля 2019 в 11:03.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  1. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».

Адрес для письменных обращений граждан:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Читайте так же:  Как узнать отправителя по номеру извещения

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Как пожаловаться на врачей в министерство здравоохранения?

Многие люди не всегда довольны качеством медицинских услуг. Некоторые даже подают иск в суд о возмещении материального и морального ущерба, понесенного от неквалифицированных действий врачей.

Но не стоит спешить сразу обращаться в суд. Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.

Какими способами можно подать жалобу на врача в 2019 году?

В каких ситуациях можно подавать жалобу в Министерство здравоохранения?

Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:

  • врач халатно относится к пациенту;
  • специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;
  • он назначает дорогостоящие зарубежные лекарства вместо недорогих отечественных препаратов;
  • у пациента есть претензии физического характера;
  • врач требует от пациента деньги за консультацию и лечение, которое по факту должно предоставляться бесплатно;
  • врача не явился в назначенное время на прием или дата приемы была перенесена по непонятным причинам;
  • негативные последствия его лечения уже наступили;
  • наблюдается затягивание с предоставлением мед. помощи пациенту;
  • назначение врача опасное, лечение неэффективное.
  • Также можно подать жалобу не на конкретного врача, а на больницу (поликлинику) в целом, если:

    • персонал учреждения хамит, вымогает деньги за медикаменты и услуги, которые предоставляются пациенту на бесплатной основе;
    • в палате лечится большое количество людей, что не соответствует регламенту мед. учреждения;
    • присутствует антисанитария, ненадлежащие условия пребывания и лечения для больных.

    Какими способами можно подать жалобу?

    Обратиться в Минздрав с заявлением на некомпетентность врача или другие проблемы, связанные с обслуживанием в том или ином мед. учреждении, можно такими способами:
    1. Написать письмо в Минздрав.
    2. Отправить письмо через специальную форму на официальном сайте Минздрава.
    3. Отправить голосовую жалобу по телефону горячей линии Минздрава.

    Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Структура документа

    Итак, вы решились пожаловаться на лечащего врача в Министерство здравоохранения, но не знаете, как правильно составить жалобу?

    Этот документ должен состоять из следующих блоков:

  • «Шапка» документа. В правом верхнем углу нужно написать название адресата: Министерство здравоохранения РФ. Под этими данными указать адресанта, то есть того, кто направляет жалобу: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона.
  • Основной блок. По центру пишется слово «ЖАЛОБА», а дальше излагается ее текст. Писать жалобу по сути, грамотно и четко. Запрещается использовать ненормированную лексику, даже если это и стало причиной обращения в Министерство. Важно указать Ф. И. О. врача, на кого пишется жалоба, а также его должность. Следует указать обстоятельства, при которых произошел конфликт. Изложив суть проблемы, пациент должен выдвинуть свои требования. Например, попросить провести проверку конкретного медицинского учреждения или применить к врачу административное или иное наказание. Желательно подкрепить свои слова документами или доказательствами: приложить к жалобе заключение врача, фото- и/или видеоматериалы, доказывающие некомпетентность специалиста, его неадекватное поведение и т. д.
  • Под основным текстом и перечнем приложений следует поставить дату составления претензии, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  • Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

    С момента регистрации жалобы срок ее рассмотрения должен составлять не больше 30 дней.

    Если будете отправлять жалобу обычным письмом, то знайте, что время на ее рассмотрение может затянуться, ведь пока письмо дойдет адресату, его зарегистрирует, может пройти больше месяца.

    Ответ на жалобу подается всегда: если заявление было электронным, тогда ответ на него подается на электронную почту обратившегося человека. Если жалоба подавалась в письменной форме по почте, то и ответ придет по почте.

    Но в этом случае можно в самой жалобе, в реквизитах адресанта указать адрес его электронной почты. А в самом тексте жалобы прописать, чтобы ответ прислали на email.

    Если собрать доказательства в отношении горе-врача вам не удалось, не отчаивайтесь, это не повод для отказа в рассмотрении жалобы. Постарайтесь как можно скорее записать все детали произошедшего случая: Ф. И. О. врача, дату посещения и т. д.

    Ниже рассмотрим пример составления жалобы на врача в Минздрав России:

    В Министерство здравоохранения Волгоградской области

    от Никифоровой Ольги Петровны,

    проживающей по адресу:

    г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019

    ЖАЛОБА

    Я, Никифорова Ольга Петровна, обратилась в поликлинику № 4 г. Волгограда к кардиологу Гордеевой Светланы Юрьевны 12.04.2018 года. На приеме врач вел себя неадекватно: кричала на меня, высказывалась нецензурной бранью. Даже не посмотрев истории моей болезни, она назначила мне препарат «КардиоАктив Элевар» и разъяснила, что я должна купить его только в аптеке № 16 г. Волгограда. Я отказалась приобретать это лекарство именно в этой аптеке, поскольку там оно стоит дороже, чем в других аптеках. После этих слов врач Гордеева С. Ю. ответила, что не будет тогда меня лечить.

    Врач Гордеева С. Ю. не знакома с элементарными нормами приличия и профессиональной этикой.

    Я обращалась с письменной жалобой к главврачу поликлиники – Константиновскому Р. А., но ответа не получила.

    В связи с вышеизложенным, прошу:

    Разобраться в этом деле и наказать врача-кардиолога Гордееву С. О. по всей строгости.

    Ответ прошу направить мне по адресу: г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019.

    01.05.2018 г. подпись Никифорова О. П.

    Как пожаловаться на поликлинику, на сайте Министерства здравоохранения?

    Отправка жалобы через сайт Минздрава – это оперативный способ рассмотрения заявления и получения ответа на него.

    Для того чтобы написать жалобу на сайте Минздрава, необходимо выполнить следующее:

  • Перейти на официальный сайт Минздрава – www.rosminzdrav.ru.
  • Кликнуть по графе «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
  • Откроется окно с формой, которую нужно заполнить: написать фамилию, имя, отчество обратившегося, текст обращения, прикрепить файл с фото- или видео доказательствами (не обязательно, но желательно), указать, с какой области или региона отправляется запрос. Далее выбрать форму получения ответа на жалобу: почтовое отправление или электронная почта, ввести необходимые данные для получения ответа.
  • Поставить галочку о том, что человек ознакомился с порядком приема и рассмотрения жалоб. Далее нажать на кнопку «Отправить сообщение».
  • Читайте так же:  Льготы для вдов ветеранов боевых действий

    Особенности подачи жалобы через сайт Минздрава

    • Текст жалобы может состоять не больше, чем из 2 тысяч символов.
    • К электронной жалобе можно приложить только 1 файл с документами. При этом нельзя архивировать документ. Он должен весить не больше 5 Мб.
    • Если в жалобе будет недостаточно информации, например, не будет личных данных отправителя или Ф. И. О. врача, на которого жалуется пациент, тогда такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

    Отправлять письмо нужно заказным с уведомлением о прочтении адресатом, а также с описью вложения.

    Как отослать письменную жалобу в Министерство здравоохранения?

    Если отправить жалобу через официальный сайт нет возможности, тогда можно написать ее и отправить обычным заказным письмом.

    Сама жалоба должна иметь следующую информацию:
    • наименование адресата и его реквизиты;
    • Ф. И. О. отправителя, адрес его проживания, номер телефона;
    • текст жалобы;
    • опись прилагаемых документов;
    • дата написания жалобы и подпись заявителя.

    По закону срок рассмотрения письменной жалобы составляет не больше 30 дней (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

    Как пожаловаться на поликлинику, на персонал клиники?

    Бывают ситуации, когда пациент недоволен не действиями конкретного сотрудника мед. учреждения, а персоналом в целом.

    Чаще всего люди жалуются на такие следующие проблемы:
    • отсутствие узких специалистов в поликлинике;
    • очереди в поликлиниках;
    • невозможность записаться на прием по телефону или получить талончик;
    • хамское поведение медработников;
    • необоснованный платный прием и т. д.

    Ниже приведен пример жалобы на действия сотрудников больницы:

    В Министерство здравоохранения Ростовской области

    От Орлова Игоря Леонидовича, проживающего по адресу:

    г. Ростов-на-Дону, ул. Купеческая, 1734

    ЖАЛОБА

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обращаюсь с жалобой на городскую больницу № 4, расположенную по адресу: ул. Социалистическая, 160, г. Ростов-на-Дону.

    Основанием для обращения с жалобой явилось то, что 1.05.2018 года в больнице врачи отмечали праздник прямо на рабочем месте. Они выпивали, не обращали внимания на пациентов. Я попросил измерить мне давление, на что получил отказ в бранной форме.

    На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», прошу:

    • Привлечь к ответственности за неадекватное поведение медицинских сотрудников, дежуривших в больнице № 4, в кардиологическом отделении в ночь на 01.05.2018 года.
    • Компенсировать мне моральный ущерб, понесенный вследствие отказа от предоставления медицинской помощи 01.05.2018 г.
    • Фотографии сотрудников, отснятые мною 01.05.2018 года.
    • Видео, на котором зафиксировано неадекватное и грубое поведение медицинского персонала.

    10.05.2018 г. подпись Орлов И. Л.

    Жалоба на врачей по телефону горячей линии

    Телефон горячей линии работает круглосуточно, без выходных. Звонок осуществляется бесплатно с любого телефона.

    Перед тем как позвонить на горячую линию Минздрава и оставить жалобу, обратившийся человек должен:

  • Сформулировать свое обращение. Рекомендуется сделать пометки на бумаге или вообще записать текст обращения и потом прочесть его.
  • Обязательно сообщить оператору название лечебного учреждения, фамилию руководителя, адрес клиники (больницы).
  • Если жалоба касается конкретного врача, тогда нужно сообщить оператору Ф. И. О. специалиста, а также самой организации, где тот работает.
  • Для удобства граждан РФ, получения оперативной помощи по реагированию на жалобы пациентов, Министерство здравоохранения РФ предусмотрело несколько вариантов получения жалоб от граждан РФ.

    Если вы столкнулись с халатным и неприемлемым отношением медицинского персонала, то советуем жаловаться на медиков.

    Вначале можно написать жалобу на имя главврача медицинского учреждения, но если это не помогает, тогда нужно обращаться в Минздрав.

    Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения: как направить?

    Оказание врачебно-медицинской помощи носит различный характер. Она может быть первичной, повторной, скорой, экстренной или запланированной. Каждый случай обращения носит свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Последние случаи, увы, не редкость.

    И чтобы восстановить свои нарушенные права и получить соответствующую компенсацию, гражданину необходимо обратиться с соответствующей жалобой на врача или организацию в целом.

    Подача жалобы в Министерство здравоохранения РФ

    Все организации, имеющие целью своей деятельности оказание медицинских услуг, подчиняются Миздраву России и соответствующим ему территориальным подразделениям, которые служат надзорным органом и призваны следить за качеством работы своих сотрудников и поступающими на них заявлениями. Все обращения проходят тщательную проверку.

    Именно поэтому, если гражданин исчерпал все возможности для выхода из конфликтной ситуации в пределах своего города или иного населенного пункта, он имеет право обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию.

    Как написать жалобу в Минздрав?

    Первоначально, необходимо собрать все документы, подтверждающие обращение в инстанции на уровне города или района. Это могут быть:

    1. Главный врач городской больницы – заведующий всеми поликлиниками и больницами территориального округа;
    2. Прокуратура – как орган, призванный защищать права граждан и юридических лиц;
    3. Территориальное управление Росздравнадзора – надзорный орган, работающий в сфере здравоохранения.

    Только при наличии отрицательных ответов, либо отсутствии разрешения спора по существу, можно обращаться непосредственно в Минздрав. Оформить свой запрос можно в виде письма или электронной формы документа.

    Образец жалобы

    Составляя собственное обращение, можно воспользоваться следующей формой – образцом для заполнения:

    Адресат – кому направляется обращение. В случае, если жалоба передается нарочно, можно указать не только наименование, но и адрес и данные руководителя
    Заявитель – лицо, которое обращается с заявлением. Здесь указываются полные данные фамилии, имени и отчества, места жительства и контактный номер телефона
    Наименование жалобы с учетом возникшей ситуации
    1. Описание проблемы;

    2. В чем заключается нарушение и как оно проявляется на конкретном лице;

    3. Способы ее решения до обращения в Минздрав.

    Требования в защиту нарушенных прав Прилагаемые документы Подпись, расшифровка подписи Дата подачи обращения

    В каких случаях подаются жалобы в Минздрав?

    Как показывает статистика, обращения в Министерство поступают с просьбами в оказании помощи при следующих проблемах:

    • Коррупционная составляющая в работе врача (он может быть замечен за получением взятки или незаконной выдаче больничного листа);
    • Несвоевременное или неверно назначенное лечение, которое приводит лишь к ухудшению состояния здоровья;
    • Смертельные случаи после операционного вмешательства или его необоснованного отсутствия;
    • Отсутствие реагирования скорой медицинской помощи в пределах установленных сроков;
    • Неверная диагностика и лечение заболевание, которое привело к существенным необоснованным расходам.
    Читайте так же:  При возврате товара поставщику какие документы необходимо оформлять

    Сюда могут быть включены и иные проблемы, в том числе связанные с медицинским страхованием жизни и здоровья. Все зависит от степени нарушения и личного восприятия потерпевшей стороны.

    Жалоба на больницу

    Если имеются проблемы, которые связаны с обеспечением больницы медикаментами, приборами или иными предметами (мебель для палаты, продукты питания, оборудование для хранения), жалоба направляется в отношении непосредственно организации и ее управляющего.

    В этом случае последует тщательная проверка относительно закупок и поступающих на нужды больницы денежных средств. При обнаружении несоответствия и грубых нарушений, в отношении главного врача может быть возбуждено административное или уголовное преследование.

    Жалоба на врача

    Если проблема заключается в конкретном специалисте, которые неправильно или не в полной мере выполняет свои обязанности, обращение необходимо направить с жалобой на конкретные действия или бездействия.

    В качестве доказательств могут быть выписки из амбулаторной карты, фото и видеофиксация факта дачи и получения взятки, вымогательства или угроз при приеме. Дополнительно можно приложить результаты других исследований, которые подтверждают некомпетентность сотрудника.

    Поскольку дело может быть признано уголовно наказуемым, необходимо учитывать, что заявитель переквалифицируется в потерпевшего с применением соответствующих последствий.

    Жалоба на поликлинику

    Отсутствие бесплатных бахил, нарушение порядка очереди по записи может стать причиной для обращения пациента с соответствующей жалобой. В связи с этим у руководства учреждения появляется обязанность проверять качество оказываемых ими услуг.

    При проверке по обращению заявителя будет проводиться доскональная проверка, в связи с чем может потребоваться дополнительная информация о последующих посещениях и проверке качества.

    Как подать жалобу?

    Стандартно выделяют следующие способы для подачи обращений:

    1. Письменная форма – с последующей личной передачей обращения или при помощи почтовых организаций;
    2. Электронная форма – направляемая на сайт или официальную электронную почту учреждения.

    Каждый из выбранных методов одинаково удобен, при этом второй отличается наименьшими затратами и ускоренными сроками для ответа.

    При использовании первого способа ответ будет в письменном виде, что будет отличным доказательством при обращении в суд, если проблема носит в том числе материальный характер (возмещение ущерба).

    Написать жалобу на официальном сайте Минздрава РФ

    Используя официальный сайт Министерства здравоохранения, заявитель получает поддержку при заполнении текста жалобы, в том числе:

    • Разделы для заполнения личных данных;
    • Форма для обратной связи и ответа на жалобу;
    • Текст обращения – с подсказками по типу ситуации и необходимого результата по факту запроса;
    • Скриншоты документов или их электронная форма;
    • Возможность подать заявление с использованием электронной цифровой подписи.

    Подавая свое заявление, гражданин может дополнительно указать в какой форме должен быть дан ответ и с направлением на определенный адрес.

    Личное посещение Министерства

    Попасть на прием к специалисту или чиновнику Министерства – это возможность более тщательно описать свою проблему и найти совместное мнение для ее решения. Чтобы разговор был наиболее продуктивным, лучше заранее подготовить все важные документы, записать основные нарушения и их проявления в работе поликлиники или больницы.

    После консультации заявителя получает устную информацию по своему вопросу и возможность действовать дальше: например, написать официальное обращение с учетом полученных данных.

    Подводя итог, необходимо напомнить, что жалоба – это не что-то плохое и негативное. В случае с плохо оказанными медицинскими услугами, данное обращение будет служить поводом для отстранения специалиста или недопущением повторных ошибок, от которых могут пострадать третьи лица. Ведь в их случае это может стать необратимой проблемой.

    Как написать жалобу в Министерство здравоохранения Москвы?

    Проблемы со здоровьем рано или поздно возникают у всех, вынуждая обращаться за помощью в медицинское учреждение. Квалифицированный персонал поможет справиться с недугом и даст профилактические рекомендации. Однако при этом никто не застрахован от некомпетентности специалиста, хамского обращения, низкого качества медицинских услуг и пр. Во всех этих случаях можно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, функционал которых включает контроль деятельности поликлиник, больниц и других учреждений медицинского профиля.

    Составление жалобы в Министерство здравоохранения Москвы и области

    Процедура составления жалобы стандартна: она может быть оформлена в письменном/печатном виде на бумажном носителе или отправлена через специальную форму для обращения граждан на официальном интернет-ресурсе Минздрава Московской области или Мосгорздрава. Причинами для обращения могут послужить следующие факты:

    • нарушение профессиональной этики со стороны персонала клиники;
    • нарушение графика работы учреждения;
    • переполненные палаты;
    • отсутствие льготных лекарственных препаратов;
    • антисанитария в учреждении;
    • разглашение медицинской тайны;
    • последствия лечения, усугубившие состояние пациента;
    • коррупция и др.

    Процедуру обжалования можно начинать с обращения к главному врачу, а только потом в Минздрав области или города (в зависимости от принадлежности медицинского учреждения).

    На что делать акценты?

    При составлении заявления необходимо придерживаться деловой этики, не допуская нецензурных выражений и оскорблений в адрес лечащего врача, руководства поликлиники и т.д. В документах такого рода эмоциональность не играет никакой роли, а лишь мешает адекватному восприятию ситуации. Принципы изложения информации:

    • хронология событий;
    • лаконичность;
    • отсутствие эмоций;
    • конкретность:
      • указание персональных данных и должностей;
      • точный адрес медицинского учреждения;
      • реквизиты документов;
    • грамотность.

    Как правильно написать?

    Жалоба пациента является основанием для проведения проверки и принятия соответствующих мер, а значит, и оформлять её необходимо с соблюдением всех требований, предъявляемых к такого вида документам:

    • указание в шапке адресата обращения и персональных данных заявителя с адресом и номером телефона;
    • изложение причины обращения в общих чертах с конкретными деталями, без эмоциональных отступлений и витиеватых оборотов;
    • выдвижение требований о проведении проверки, принятия мер к сотруднику и пр.;
    • перечисление прилагаемых документов и других доказательств произошедшего случая;
    • визирующая подпись заявителя и дата составления документа.
    Читайте так же:  Как вернуть комиссию по кредитам

    Подача жалобы на официальном сайте

    Мосгорздрав и Минздрав Московской области принимают обращения пациентов и через специальную форму на сайте ведомства, в которой необходимо отразить следующие моменты:

    • персональные данные заявителя;
    • контактный номер телефона;
    • почтовый или электронный адрес (в зависимости от предпочитаемого способа получения ответа – в электронном виде или на бумажном носителе);
    • суть вопроса – тематика обращения;
    • краткое содержание проблемы с указанием хронологии событий, места действия и всех заинтересованных лиц;
    • предыстория вопроса, если имело место обращение в другие органы для разрешения конфликтной ситуации.

    После прикрепления приложений, посетителю необходимо ввести проверочный код – капчу и согласиться с обработкой персональных данных. Ответ придёт дважды – первый раз пользователя проинформируют о регистрации жалобы, а второй раз – о результатах рассмотрения заявления.

    Функционал системы позволяет активировать опцию «Предварительный просмотр», чтобы проверить текст обращения на отсутствие грамматических и фактических ошибок. Если обнаружена ошибка, то через опцию «Вернуться к редактированию» можно внести соответствующие поправки.

    Что необходимо для подачи?

    При подаче жалобы через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области можно приложить до 10 файлов, доказывающих правоту пациента. Объём каждого из них не должен превышать 5 Мб. Это могут быть аудио и видео материалы, скан-копии справок, квитанций об оплате, договоров на лечение, выписок из истории болезни и т.д.

    [3]

    Объём поля, предназначенного для изложения сути обращения, имеет свои лимиты на количество символов. Поэтому если история конфликта требует подробного изложения всех фактов, то можно приложить её в качестве одного из приложений к электронной жалобе как текстовый документ.

    Таким образом, оставшись неудовлетворённым качеством оказанных медицинских услуг, пациент всегда может обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, начиная от главного врача больницы и заканчивая Министерством здравоохранения и прокуратурой. При составлении документа руководствуются стандартными требованиями: соблюдение структуры, логика изложения, отсутствие эмоций.

    Грамотное составление жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

    Одним из действенных способов повлиять на врачей медучреждения – жалоба в министерство здравоохранения. Она может инициировать проверку больницы или поликлиники, по результатам которой виновные лица привлекаются к ответственности, вплоть до смещения руководства лечебного учреждения. Ниже приведены способы и алгоритмы грамотного обращения в это учреждение, чтобы получить ожидаемый эффект.

    Специфика медицинских услуг

    Прежде всего – это особая сфера, которая связана с лечением и профилактикой заболеваний, здравоохранением и социальным обеспечением. Медицинские услуги гарантируются Конституцией, как правовой категории им присущи:

    • Непостоянное качество;
    • Неосязаемость;
    • Невозможно отделить от того, кто их оказывает.

    Важная особенность, которая усложняет рассмотрение споров, – уникальность этих медицинских услуг. Заключается в том, что пациент не только является пассивным наблюдателем, но и активно участвует в самом процессе.

    Например, врач назначает лекарства, которые больной не принимает. Пагубные последствия – ухудшение состояния, инвалидность и смерть. В задачу комиссии или следователей прокуратуры входит установить вину врача или ее отсутствие. В данном случае врач будет признан виновным, если по инструкции обязан был предусмотреть такой исход, предупредить его, положив пациента в стационар, снизив влияние человеческого фактора.

    Другие особенности медицинских услуг:

    • Повышенная важность, поскольку ориентированы на значимые ценности общества – жизнь и здоровье человека;
    • Требования к повышенной квалификации исполнителей – без наличия лицензий и соответствующей квалификации оказывать эти услуги запрещено;
    • Работа медперсонала сопряжена с постоянным риском.

    При расследовании дела назначается медицинская экспертиза, которая устанавливает:

    • Правильность решения, принятого врачом;
    • Оправданность применения рискованного лечения (операции);
    • Необходимость методов диагностики (анализы, УЗИ и т.п.), к которым медики не прибегали перед началом терапии.

    Но вывод специалиста основывается на исследованиях и рекомендациях, которые не учитывают критические ситуации: кровь, крик, необходимость принятия решения в считаные минуты и даже секунды. А суд, рассматривая вывод эксперта, дает ответ на вопросы:

    • Была ли допущена врачом ошибка;
    • Привела ли она к смерти пациента (или ухудшению его здоровья).

    Это дает формальный повод привлечь к ответственности врачей за нежелательные и трагические последствия их лечения: ухудшение здоровья, инвалидность, смерть. Медики возмущены таким положением дел, считают, что в 2017-2018 годах против них началась кампания со стороны правоохранительных органов. Но пациенты могут использовать эти факторы для защиты своих интересов, получения компенсации за ошибки в постановке диагноза и назначенном лечении.

    Каким образом можно оставить отзыв?

    Если здоровью не нанесен вред, предмет спора – плохое отношение, антисанитарные условия, очереди, отказ в приеме пациентов, жалобу можно оставить в течение нескольких минут. Делать это можно через специализированные веб-ресурсы либо напрямую обратиться к главврачу.

    Через сайт

    Не только частные, но и государственные медицинские учреждения имеют веб-ресурсы, через которое проходит коммуникация с клиентами. Кроме того, городские, районные, областные и федеральные порталы размещают информацию о лечебницах.

    Пострадавшему пациенту можно оставить гневный или положительный отзыв на работу врачей. Для этого нужно:

    1. Зарегистрироваться на сайте.
    2. В форму «оставьте отзыв (комментарий)» записать текст сообщения.

    На негативные комментарии реагируют как клиенты (актуально для частных клиник), так и вышестоящее начальство (для государственных лечебных заведений). В первом случае теряется доход заведения, во втором есть риск кадровых смещений для руководства больницы, поликлиники.

    Чтобы на отзыв последовала реакция, необходимо соблюдать следующие рекомендации при составлении информации:

    • Четкое изложение обстоятельств – дата и время посещения, врач, который принимал, поставленный диагноз, в чем заключается нарушение и т.д.;
    • Отсутствие ненормативной лексики;
    • Указание точных данных заявителя – на анонимные заявления могут не реагировать.

    Это самый простой и быстрый способ воздействия на медицинское учреждение. Он не всегда эффективен, для принятия соответствующих мер иногда требуются массовые негативные отзывы.

    Заявление главному врачу

    После сбора доказательной базы, именно с обращения к руководству медучреждения рекомендуется начинать любой спор. Причины – он не сможет помешать в фиксации факта правонарушения, но заинтересован, чтобы информация о конфликте не распространялась.

    Читайте так же:  Как пишется заявление на увольнение по собственному желанию или инициативе работодателя

    Рекомендуется записаться и прийти на прием к главврачу, предварительно составив письменное обращение. Посетитель, который грамотно излагает обстоятельства случившегося, подкрепляет это письменным заявлением, с приложенными доказательствами, заставляет руководителя учреждения искать компромиссный вариант. Как следствие:

    1. Спор будет урегулирован в досудебном порядке.
    2. Пациент получит компенсацию за причиненный ему вред.
    3. Провинившийся сотрудник понесет материальное (компенсация за его счет) и дисциплинарное наказание.

    Если главврач встанет на защиту сотрудника, заявление подается официально, на него должны дать письменный ответ. Информация, которую в нем изложат, используется для подготовки к дальнейшему спору в досудебном и судебном порядке. Юрист сможет объективно проанализировать позиции обеих сторон, актуальную практику и оценить перспективы дела.

    Как написать письмо в Минздрав?

    Юристы рекомендуют перед обращением в Минздрав тщательно собрать доказательную базу. Заявление, в котором указанные факты ни на что не опираются, будет принято и рассмотрено, но велика вероятность, что ответ на него придет формальный. Формулировка в таких случаях следующая: проверка проведена, нарушений не выявлено, заявитель для защиты прав может обратиться в суд.

    Подается жалоба на врачей в Минздрав следующим способами:

    • Рекомендованным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
    • Через официальный сайт ведомства.

    Как правило, обращению в министерство предшествуют жалобы главврачу, Департаменту здравоохранения области. Если в них не удалось добиться справедливости, нарушения не устранены, направляется в вышестоящий орган. Миновать эти инстанции можно, если:

    • Разрешение конфликта сопряжено с вопросом жизни и смерти, проволочка и переписка с подвластными структурами недопустима;
    • Дело носит резонансный характер, его рассмотрение целесообразно поручить высшей инстанции.

    Несмотря на то, что нет прямых указаний, ограничивающих пациентов в возможности сразу обращаться с жалобой в министерство, не следует злоупотреблять этим правом. Если нет объективной срочности, рекомендуется последовательно направлять жалобы и претензии.

    Жалоба должна содержать факты, которые указывают на нарушения со стороны врачей. Описания душевных переживаний нужно оставить для суда – именно он принимает решение о компенсации морального вреда, министерство не решает этот вопрос.

    В жалобе, кроме шапки с наименованием и адресом ведомства и заявителя, названия документа, нужно указать:

    1. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы пациента.
    2. В чем выразилось нарушение – оскорбление, необоснованный длительный срок ожидания врачебной помощи или результатов диагностики, утеря медкарты, ошибка в диагнозе, неправильный метод лечения, отказ в обслуживании и т.п.
    3. Ссылки на документальные доказательства.
    4. Требования.
    5. Список прилагаемых документов.
    6. Дата и подпись.

    Чтобы ускорить процесс составления жалобы, можно использовать ее образец.

    Подаем в онлайн-режиме

    Для этого нужно зайти на официальный сайт Минздрава. Внизу страницы есть активная строка – форма для обращения граждан. Ее необходимо открыть и заполнить сведения по принципу ответов на вопросы. Сюда вписывается текст жалобы аналогично письменному варианту.

    После внесения текста нужно загрузить заранее приготовленные скриншоты документальных доказательств. Далее выбирается регион, указывается ящик электронной почты, адрес отправителя. Жалоба рассматривается в течение 2-4 рабочих недель, ответ приходит письменно.

    Куда еще стоит пожаловаться?

    Есть много организаций, куда можно направлять жалобы. Это и прокуратура с милицией, если врачи угрожают, совершают преступные действия, и Роспотребнадзор, если речь идет о нарушении прав потребителей. Кроме того, жалоба направляется:

    • В региональный Департамент здравоохранения;
    • В Росздравнадзор;
    • В суд.

    Региональный Департамент (комитет)

    Сюда подаются жалобы на качество медицинской помощи, а именно:

    • Недобросовестная работа врачей, нарушения с их стороны;
    • Невыполнение обязанностей службы скорой и неотложной медицинской помощи;
    • Недостаточное или неприемлемое лекарственное обеспечение;
    • Установление инвалидности (некачественная работа МСЭ).
    • И другие вопросы, которые касаются нарушений в сфере медицинской деятельности.

    Подразумевается, что перед обращением в Минздрав, нужно пройти эту инстанцию, получить ответ. Если решение комитета не удовлетворяет, жалоба подается выше, в том числе и на формальную деятельность Регионального Департамента здравоохранения.

    Росздравнадзор

    Еще одна инстанция для досудебного урегулирования спора, которая принимает жалобы граждан на неправомерные действия врачей. Обращения направляются не только письмом по почте, но и онлайн, факсимильным уведомлением. Есть возможность записи на прием к руководству и изложение жалобы устно.

    Жалоба принимается и регистрируется в течение 3 дней, ответ дается в течение 30 дней. Отказывают в рассмотрении обращения, если составитель не указал свои данные (анонимное письмо), текст неразборчивый или содержит оскорбления, ненормативную лексику.

    Завершающая инстанция, куда можно пожаловаться на врачей. Сюда обращаются, если все предыдущие организации и ведомства отказали в удовлетворении требований пациента либо сразу, если вопрос не терпит отлагательства, заявитель убежден в позиции, ему требуется не только материальная, но и моральная компенсация.

    Полезное видео

    Заключение

    Несмотря на широкий выбор инстанций, куда можно обращаться с жалобами на действия врачей, нужна грамотная стратегия и тактика. Она разрабатывается практикующими юристами после анализа судебной практики по аналогичным спорам и документальных доказательств, которые удалось (или удастся в перспективе) собрать.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Неграмотные действия, одновременное отправление жалоб во все инстанции могут создать какое-то движение, врачей даже привлекут к дисциплинарной ответственности (не всегда), но нужного эффекта не достигнут.

    Источники


    1. Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.

    2. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.

    3. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.
    4. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
    Как пожаловаться на врача в минздрав
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here