Как получить компенсацию за задержку рейса

Статья на тему: "Как получить компенсацию за задержку рейса" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Что делать, если задержали рейс

Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство. Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.

Права пассажира при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же лоукостером, — права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

Куда обращаться?

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Следите за часами

  • Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
  • При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
  • Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
  • Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.

Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета

Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.

Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.

Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.

Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Кому положена компенсация от авиакомпании?

Если в течение последних 6 лет у вас была:

  • задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • отмена рейса;
  • либо Вам отказали в посадке;

то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.

На основании какого документы можно получить компенсацию?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?

Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
  2. Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.

В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?

Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:

  1. Терроризм или саботаж.
  2. Забастовки.
  3. Политические или гражданские беспорядки.
  4. Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).

Как проверить свой рейс и получить 600 евро?

Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:

  1. Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
  2. Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
  3. В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
  4. В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.

Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?

Основная сложность самостоятельной работы состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета. Однако вы можете бесплатно рассчитать возможную компенсацию на compensair.com за пару минут.

Читайте так же:  Льготы ветеранам вов - что положено по закону

Какие документы нужно предоставить?

  1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
  2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
  3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Сколько стоят услуги compensair.com?

Комиссию сервис возьмёт только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придётся платить за услуги compensair.com.

Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!

Как получить компенсацию за задержку рейса из Турции

Турция – одно из самых востребованных туристических направлений у россиян. Эта страна уже давно и неизменно ассоциируется с пляжным отдыхом и массовой перевозкой туристов как чартерными, так и регулярными авиарейсами.

Улететь в Турцию можно не только из таких мегаполисов, как Москва и Санкт-Петербург, но и из десятков менее крупных городов. В высокий сезон количество рейсов доходит до сотни в день. На направлении работают: Turkish Airlines, Pegasus, Atlasglobal, Onur air и многие другие перевозчики. К сожалению, задержки и отмены рейсов происходят регулярно. Особенно это касается чартерных авиарейсов из Анталии, Аланьи и Кемера.

Полагается ли вам компенсация?

Согласно Турецкому регулированию прав авиапассажиров, пассажирам полагается компенсация за задержку рейса при полетах турецкими авиакомпаниями или при вылетах из Турции российскими авиаперевозчиками. Пассажир сорванного рейса вправе требовать компенсацию, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Маршрут/Авиакомпания Авиакомпания из Турции
Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турцию Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Авиаперевозчик не несет ответственности, если выполнению рейса помешали исключительные обстоятельства:

  • Неблагоприятные метеоусловия и стихийные бедствия.
  • Чрезвычайные ситуации: карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
  • Устранение неисправностей, угрожающих безопасности пассажиров.
  • Забастовка персонала.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс из Турции под Турецкое регулирование прав авиапассажиров. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

На какую компенсацию вы можете претендовать?

Авиакомпании обязаны выплатить пассажирам компенсацию в размере:

  • При задержке внутренних авиарейсов по Турции – €50.
  • При отмене внутренних авиарейсов – €100.
  • В случае возврата билета, вы получите полную стоимость.

Кроме того, компенсация также полагается при задержке международных рейсов. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания следующего авиарейса:

  • Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  • Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  • Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  • Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
  • Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Стоит понимать, что компенсация – это дополнение к основным услугам для пассажиров, которые ожидают рейс. Эти услуги включают в себя:

  • Два бесплатных звонка по телефону, если рейс задержан больше чем на 2 часа.
  • Доступ в комнату матери и ребенка детям младше 7 лет и сопровождающему лицу.
  • Освежающие напитки, если рейс задержан больше чем на 2 часа.
  • Горячую еду, если рейс задержан больше чем на 4 часа.
  • Проживание и трансфер, рейс задержан больше чем на 6 часов.

Как добиться выплаты от авиакомпании?

Обязательно сохраните посадочные талоны, без их наличия перевозчик может отказать в компенсации. Попросите сотрудников авиакомпании написать справку, которая подтвердит задержку рейса. Чтобы самостоятельно получить выплату, вам необходимо:

  1. Составить претензию и отправить ее авиаперевозчику. В ней нужно максимально подробно описать обстоятельства задержки рейса и указать, в соответствии с каким законом вы требуете компенсацию.
  2. В случае отказа, написать жалобу в органы защиты прав потребителей страны вылета.
  3. При повторном отказе подать иск в суд.

Часто авиакомпании игнорируют первичные обращения или «автоматически» отвечают отказом. Тогда можно все-таки попробовать решить дело в досудебном порядке. Для этого требуется подготовить юридически грамотный ответ, который докажет, что рейс был сорван только по вине перевозчика. Если даже в этом случае компания откажется выплачивать компенсацию, то похода в суд не избежать.

Самое простое решение – обратиться за помощью в Compensair. Этот онлайн сервис эффективно помогает пассажирам, чей рейс был задержан или отменен. Все, что от вас потребуется – подать простую заявку на сайте, на заполнение которой у вас уйдет не больше нескольких минут. Все остальные заботы компания берет на себя:

  • Анализ вашего случая и подготовку претензии.
  • Ведение диалога с авиаперевозчиком и сбор документов.
  • Подачу иска и представительство в суде, если в выплате было отказано.

Если вашу заявку удовлетворяют, то вы получаете компенсацию любым удобным способом за вычетом 25% – это плата сервису за успешную работу. Если же заявку не удовлетворяют, то вы ничего не теряете. В случае обоснованного отказа сервис ничего не возьмет за работу.

Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Скоро близится начало сезона, а это неминуемо означает, что многие из тех, кто читает эти строки, обязательно столкнется с задержками или отменой авиарейсов. Да, да, это, к сожалению, именно так. Не поверите, мы выписываем множество страховок нашим туристам и, конечно, никто не думает, что она пригодиться именно ему. Однако каждый месяц кто-нибудь обращается за медицинской помощью!

В этот раз мы затронем только тему отмены авиарейса, а не рейса в рамках пакетного тура, приобретенного у туроператора! Т.е. все просто, вы купили билет, а злостный перевозчик задерживает рейс, или он вообще может не состоятся! Что же делать в таком случае, какие у Вас есть права и какие обязанности у авиакомпании?

Читайте так же:  Какие льготы предоставляются опекунам несовершеннолетних детей

Что должна предоставить авиакомпания в случае задержки рейса?

По российскому законодательству, если рейс задержали свыше двух часов, пассажирам обязаны предоставить:

  • Питье
  • Холодные закуски
  • Возможность отправить 2 письма по электронной почте и совершить 2 звонка
  • Мамам с малолетними детьми должны предоставить возможность посетить комнату матери и ребенка

Если вылет откладывается на срок свыше 4 часов, то предоставляют:

  • Горячее питание, как правило в аэропорта

После 8 часов задержки (либо после 6 в ночное время):

  • Предоставляется гостиница и трансфер до гостиницы.

Почему возникают задержки?

Нужно сразу разобраться, что далеко не во всех случаях можно получить компенсацию за задержки, а именно:

  • Если задержка случилась по причине, которые обозначают, как форс-мажор (террористические акты, природные катаклизмы)
  • Забастовка сотрудников аэропорта или авиакомпании
  • Рейс задержали по требованию органов государственной власти
  • Неисправность воздушного судна, которая угрожает безопасности пассажиров и экипажа.

Основная задержка рейсов связана именно с погодными условиями. Все слышали сообщения в новостях, о закрытии того или иного аэропорта. Вот это именно та причина, из-за которой никаких компенсаций не будет!

Когда же можно будет требовать компенсации?

Любые остальные причины могут рассматриваться, как причина для компенсации. К сожалению, не редки случаи, когда авиакомпании делают овербукинг на совершаемые рейсы. По международной статистике, 5% пассажиров не являются на рейсы. Соответственно можно в среднем продавать больше билетов! Но если именно на ваш рейс пришли все желающие, то места кому-то не хватит и он никуда не полетит.

Как получить компенсацию при задержке российского рейса

Процедура компенсаций, ровно как права и обязанности всех участников авиаперевозок в Российской Федерации регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • Воздушный кодекс РФ (ФЗ №60)
  • Гражданский Кодекс РФ
  • Закон о защите прав потребителей
  • Приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении федеральный авиационных правил»

Одна из главных особенностей получения компенсаций в РФ – подать претензию на возмещение компенсации в связи с задержкой или отменой рейса можно в течение 6 месяцев с момента наступления события!

Сколько можно вменить?

  • 25% МРОТ за каждый час задержки (МРОТ для налоговых вычет и штрафов рассчитывается, исходя из 100 рублей). Т.е. за каждый час – 25 рублей! Но не более 50% от стоимости билета! Это, собственно, штраф
  • 3% за каждый час задержки рейса. Это собственно и есть компенсация.
  • Возможно возместить иной убыток, возникший в связи с задержкой/отменой рейса. К примеру, пропустили стыковочный рейс и т.д

Процедура следующая: собираете все необходимые документы, отправляете претензию в авиакомпанию, у которой есть 30 дней для предоставления Вам мотивированного ответа! Если ответ не поступил, либо он Вас не удовлетворяет, вы направляете документы в суд за защитой своих прав.

Как получить компенсацию при задержке международного рейса

Если говорить про Европейский союз, то основным документом, который регулирует права и обязанности участников полетов, является Регламент (ЕС) №261/2004. Так же им регулируются перевозки на территории в Швейцарии, Исландии и Норвегии!

И здесь налицо несколько различий, по сравнению с законодательством в России. А именно, срок давности в Европе составляет от 2 до 6 лет (сравните с 6 месяцами). Сумма компенсаций так же отличается в большую сторону, 600 Евро (в зависимости от дальности полета) только за задержку. Еще одно требование должно быть применимо к ситуации, что бы начать претензионную работу: рейс должен быть задержан более, чем на 3 часа!

Если все это было в вашем случае, то собираете документы и отправляете претензию в авиакомпанию! Обратите внимание, что если рейс был из Санкт-Петербурга в Таллинн, то будут действовать преимущественно российские законы. Если рейс совершал иностранный перевозчик, то будут действовать нормы Регламента ЕС. И если рейс совершал российский перевозчик, то рассчитывать можно на компенсации только если вы вылетели из Евросоюза. Если не удалось решить все с авиакомпанией мирно, обращаетесь в суд! Собираете все бумажки и прямиком в лондонский, парижский или барселонский суд! К счастью есть несколько сервисов, которые могут сделать это за Вас. Такие компании работают за процент от полученных компенсаций. И самое главное, заявления подаются онлайн! Это airhelp.com и Compensair. Лично мы рекомендуем второй из патриотических соображений. Сервис основан выходцем из России, головной офис компании находится в Лондоне. Но есть одно большое «НО». Он работает с рейсами только по Европейскому союзу (безусловно, это пока что).

[2]

Если задержали рейс в США, то можно пользоваться приложением ЭирХэлп (ссылка выше). Кстати, с помощью этого сервиса можно проверить, подходит ли Ваш рейс под потенциальные компенсации?

С азиатскими авиакомпаниями все намного сложнее, условия сильно различаются в зависимости от страны и от авиакомпании. Но, как правило, там все жестче, особенно, если речь идёт о бюджетных авиакомпаниях.

Видео (кликните для воспроизведения).

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

9:00 — 19:00 Пн-Пт, 11:00 — 17:00 Суббота

м. Адмиралтейская, БЦ Дом Шретера
ул. Малая Морская 11, оф. 322

Магазин виз 2008 — 2019 © Все права защищены

Данное предложение не является публичной офертой, за подробностями о стоимости и условиях оказания услуги обращайтесь в конкретный офис.

на обработку персональных данных и получение рекламы (далее – «Согласие»)

2. Я согласен (а) с тем, что в рамках обработки персональных данных Компания вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, анализ, использование, извлечение, распространение, передачу любым иным третьим лицам, в том числе и трансграничную передачу, получение, обработку, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение моих персональных данных путем ведения баз данных автоматизированным, механическим, ручным способами в целях: ведения и актуализации клиентской базы; получения и исследования статистических данных об объемах продаж и качестве оказываемых услуг; проведения маркетинговых программ; проведения опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности Пользователя, постоянного совершенствования уровня предоставляемых услуг; информирования меня о предлагаемых Компанией услугах, проводимых бонусных мероприятиях, акциях и т.д.; рекламирования и иного любого продвижения товаров и услуг на рынке путем осуществления прямых контактов со мной и иными потребителями; технической поддержки при обработке информации и персональных данных с использованием средств автоматизации и без такого использования.

Читайте так же:  Выселение гражданина без предоставления другого жилого помещения

3. Я выражаю согласие на получение рекламы и разрешаю Компании осуществлять в мой адрес смс-рассылки, а также иные виды Рассылок и уведомлений, в том числе рекламного характера, с использованием любых средств связи, в том числе электронной почты.

4. Я ознакомлен (а), что: настоящее согласие на обработку моих персональных данных и получение рекламы действует в течение 20 (двадцати) лет, а в части персональных данных, содержащихся в документах и на иных носителях информации, срок хранения которых по действующему законодательству превышает двадцать лет, согласие на обработку персональных данных действует в течение сроков хранения таких документов и иных носителей информации, установленных действующим законодательством. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано посредством направления соответствующего письменного уведомления в адрес ООО «Магазин Виз» по адресам места нахождения, указанным в настоящем согласии. В этом случае лицо, получившее отзыв согласия на обработку персональных данных или согласия на получение рекламы, прекращает обработку персональных данных, а персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если отсутствуют иные правовые основания для обработки, установленные законодательством РФ или документами лица, получившего отзыв согласия на обработку персональных данных, регламентирующими вопросы.

Сайт уважает и соблюдает законодательство РФ. Также мы уважаем ваше право и соблюдаем конфиденциальность при заполнении, передаче и хранении ваших конфиденциальных сведений.
Мы запрашиваем ваши персональные данные исключительно для информирования об оказываемых услугах сайта.
Персональные данные — это информация, относящаяся к субъекту персональных данных, то есть, к потенциальному покупателю. В частности, это фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественное положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» к категории персональных данных.
Если Вы разместили ваши контактные данных на сайте, то Вы автоматически согласились на обработку данных и дальнейшую передачу ваших контактных данных менеджерам нашего сайта.
В случае отзыва согласия на обработку своих персональных данных мы обязуемся удалить ваши персональные данные в срок не позднее 3 рабочих дней.

Компенсация за задержку рейса

Содержание

  1. Компенсация за задержку рейса или его отмену: в каких случаях можно на неё рассчитывать
  2. Какие необходимы документы для оформления компенсации и куда следует обращаться
  3. Как получить компенсацию за задержанный рейс или его отмену и в каких размерах
  4. Важные нюансы

Компенсация за задержку рейса — частая причина различных судебных споров пассажиров и авиакомпаний, причём последние прикладывают все возможные усилия для отказа в выплатах. Существующими на сегодняшний день правилами действительно предусмотрен подобный вид компенсации, но для её получения необходимо чётко следовать установленному алгоритму действий. Юристы компании «Правовой Эксперт» расскажут, как правильно оформить такой случай.

Компенсация за задержку рейса или его отмену: в каких случаях можно на неё рассчитывать

Сразу уточним, что речь идёт о денежной компенсации, поскольку за отмену (задержку) вылета ответственная авиакомпания-перевозчик обязана создать пассажиру необходимые условия для ожидания следующего рейса. Денежную компенсацию можно получить в случае полной отмены рейса, на который куплен билет. Также на неё можно рассчитывать в случае задержки отправления самолёта более чем на 3 часа, а также отказе в посадке по довольно распространённой на сегодняшний день причине такого понятия, как овербукинг (авиакомпании часто выпускают в продажу количество билетов, превышающее количество доступных мест в салоне самолёта).

Также допускается получение денежной компенсации в случае опоздания на рейс после пересадки по причине задержки рейса первого сегмента полёта. В этом случае задержка должна составлять не менее 3 часов.

Важно понимать, что отмена или задержка рейса обязательно должна быть вызвана прямой виной авиакомпании, а не действием внешних факторов. Например, на компенсацию можно рассчитывать в случае уже упомянутого овербукинга, технических неполадок на воздушном судне, ошибок пилотов и возникновении других подобных ситуаций. Задержка или отмена рейса по причине, например, погодных условий, катаклизмов, правонарушений или забастовки работников авиакомпании, не попадает под случай, по которому предусмотрены выплаты.

[1]

Какие необходимы документы для оформления компенсации и куда следует обращаться

Пассажиру понадобится следующий набор документов:

  • Претензия, в которой изложены существующие факты и выставлено требование выплаты компенсации;
  • Билет, посадочный талон, чек оплаты билета;
  • Копия удостоверения личности с номером, который был указан при покупке билета;
  • Данные об отменённом рейсе (дата, маршрут, номер).

Как получить компенсацию за задержанный рейс или его отмену и в каких размерах

Обращаться с перечисленными документами необходимо к представителям авиакомпании. Следует помнить, что все документы должны быть составлены (переведены) на язык той страны, представителем которой является компания-авиаперевозчик либо просто на английский. В обязательном порядке необходимо получить подтверждение о принятии документов со входящим номером и датой.

Что касается размеров компенсации за задержку или отмену рейса, то её размер зависит от используемых правил, которые, в свою очередь, применяются при различных полётах. На рейсах внутри России, российскими авиаперевозчиками по международным маршрутам или в случае отдельной оговорки об использовании российских правил, можно рассчитывать на компенсацию в размере 25 рублей в расчёте каждого пройденного часа задержки, но в пределах половины цены существующего билета. Это не касается необходимости предоставить пассажиру комнату отдыха и питание.

На рейсах в страны или из стран Евросоюза можно будет получить от 250 до 600 евро при наличии факта задержки вылета самолёта более чем на 3 часа или полной его отмены. На такую же сумму можно рассчитывать в случае овербукинга. В рейсах США подобные компенсации не предусмотрены, а в азиатских рейсах вовсе нет единых правил, по которым можно установить чёткий алгоритм требования компенсации.

Важные нюансы

Ошибки в составлении документов, а также другие нарушения регламента подачи претензии может привести к отказу со стороны авиакомпании удовлетворить требования по претензии. При этом подобные случаи часто сопровождаются серьёзными судебными или административными разбирательствами и порой довольно долгими. Именно поэтому важно будет заручиться поддержкой профессиональных юристов в этой сфере, которые точно знают, как получить компенсацию за задержанный рейс или его полную отмену, а также знакомы со всеми нюансами этой процедуры. Юристы компании «Правовой Эксперт» готовы помочь в подобных ситуациях.

Читайте так же:  Как законодательство регулирует ненормированный режим работы

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса самолёта

Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются задержки рейсов. Что делать в этой ситуации вам, что должна предоставить авиакомпания и на какие компенсации за отмены или опоздания самолётов можно рассчитывать вы узнаете в этой статье.

Наиболее распространенные причины задержки рейсов

Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.

  • Опоздание самолета с предыдущего рейса. Простой самолета – убытки для авиакомпании. Поэтому после прибытия самолет сразу же начинают готовить к следующему рейсу. Если же он опаздывает, соответственно это задерживает и следующий рейс.
  • Неблагоприятные метеоусловия. Это может быть туман или обильный снегопад, сильный ветер. При одних и тех же метеоусловиях, разные авиакомпании ведут себя по-разному. Это обусловлено внутренней политикой и типом самолета.
  • Технические причины, т.е. поломка самолета. Самолет – сложный механизм. Каждая мелочь важна в его работе. Перед взлетом его проверяют. Если поломка мелкая, ее устраняют тут же, если крупная – ему ищут замену. Такую причину чаще всего скрывают от пассажиров, чтобы среди них не началась паника перед рейсом.
  • Ошибки в работе персонала аэропорта. Это связано с человеческим фактором. Такая задержка обычно недолгая.

Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.

Законы, регулирующие поведение пассажиров и авиакомпаний в случае несвоевременного вылета в РФ

  • Воздушное законодательство РФ (соответствующий кодекс и ФАП).
  • ГК РФ.
  • В некоторых ситуациях используется Постановление Европарламента и Совета ЕС №261. Оно действует при вылете европейского перевозчика из аэропорта России. Либо при вылете самолета любого перевозчика из аэропорта ЕС.
  • Закон «О защите прав потребителей».

Что положено пассажирам при задержке самолёта

Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:

  • Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
  • Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
  • Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
  • При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.

На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.

Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.

Денежная компенсация в России

Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты. Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Максимальная сумма – половина цены билета.

Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:

  • Если вы ехали на отдых и билет входит в турпакет, вы имеете право на выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха. Такую заявку надо подавать в течение 20 дней.
  • Если происходит пересадка и из-за переноса текущего рейса пассажир не успевает на следующий. В этом случае авиакомпания должна перевезти его бесплатно. Если места есть только в самолете классом ниже, то авиакомпания компенсирует пассажиру разницу. Если выше, то пассажир ничего не доплачивает.
  • Овербукинг. Это тот случай, когда продавец берет на себя большие обязательства, чем он может выполнить. Компании, продающие билеты, предполагают, что часть покупателей откажется от полета, и продают билетов больше, чем количество реальных мест в самолете. Если же все пассажиры являлись к стойке регистрации, части пассажиров предлагают отказаться от полета. Взамен предлагается отель для ожидания следующего рейса, более высокий класс обслуживания, питание. Овербукинг бывает плановый или возникший вследствие разных ситуаций. Например, судно сломалось и взамен предлагается другое судно меньшей вместимости.

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Денежная компенсация в США и Азии

В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена. Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов). Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой.

В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем. Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет.

Права пассажиров Аэрофлота

Аэрофлот предварительно информирует пассажиров, если стало известно о переносе времени вылета за 6 часов. Предлагает размещение в гостиничном номере при ожидании более 8 часов и остальной базовый компенсационный пакет, о котором говорилось выше.

Читайте так же:  Проблемы при выселении граждан из общежития

Пассажир может отказаться от пакета, но не имеет право получить его денежный эквивалент. Пассажир может подать заявление на возмещение ущерба в течение 6 месяцев после проблемной ситуации.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе https://www.compensair.com/ru. На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации.

Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку. За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.

Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:

  • Авиабилет с отметкой о задержке рейса и всеми печатями. Такую отметку нужно своевременно запросить в аэропорту у представителя перевозчика.
  • Чеки, фиксирующие затраты, связанные с задержкой рейса. Следует сохранять чеки с расходами при походе в ресторан и в другие места.
  • Письмо с требованиями. Претензия подается сотрудникам авиакомпании в аэропорту прибытия или вылета либо заказным письмом перевозчику на его юридический адрес. В претензии нужно указать обстоятельства происшествия, имевшиеся нарушения и ваши требования по возмещению издержек.

Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.

Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд.

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы.

Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:

  • Плохих погодных условий.
  • Обстоятельств непреодолимой силы (терактов и др.).
  • Устранения поломки самолета, которая несет опасность для жизни и здоровья людей.
  • Забастовки работников.
  • Приказа государственных органов.

Как себя вести, если вы не успеваете на стыковочный рейс

Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь. Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение. Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают.

В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет.

Обзор судебной практики

Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.

Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.

Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.

Компенсация за утерю или повреждение багажа

Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P. I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.

Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро.

Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту.

Сумма компенсации регулируется международной конвенцией, в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.

Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!

[3]

Источники


  1. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

  2. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.

  3. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.
  4. Научно-практический комментарий к Земельному кодексу Российской Федерации с постатейными материалами и судебной практикой / Под редакцией С.А. Боголюбова. — М.: Юрайт, 2018. — 800 c.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here