Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд

Статья на тему: "Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Судебная защита прав потребителей

Автор: Ирина Соколова © ,
руководитель аналитического управления
Объединения потребителей России

Исковое заявление — порядок подготовки

Где узнать подробнее: статьи 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ

При обращении в суд необходимо внимательно отнестись к процессу подготовки всех необходимых для этого документов.

  • сведения об истце — фамилия, имя, отчество, место жительства (адрес);
  • сведения о представителе — фамилия, имя, отчество, его место жительства (адрес), если заявление подается представителем;
  • сведения об ответчике, наименование организации, ее место нахождения (адрес); если ответчиком является индивидуальный предприниматель — фамилия, имя, отчество и место его жительства;
  • в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов истца;
  • обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

В заявлении должны быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя (если он есть), ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела. Указание адресов сторон и других участвующих в деле лиц имеет существенное значение для направления им повесток и извещений.

Исковое заявление должно быть подписано лично истцом или его представителем при наличии у последнего полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд (как правило, такие полномочия оформляются нотариально).

  • копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
  • документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (подлинник), если цена иска потребителя превышает 1 млн. рублей;
  • доверенность (или иной документ), удостоверяющий полномочия представителя истца;
  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования (чеки, договоры, акты, претензии, направленные ответчику и т.п.), а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
  • доказательства, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
  • расчет взыскиваемой денежной суммы, а также неустойки, убытков и др., подписанный истцом или его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Процедура решения спорных ситуаций, которые часто возникают между потребителями и продавцами, полностью описана в Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Если возникла необходимость отдать в магазин некачественный товар или вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, то первым делом стоит внимательно изучить статью 18 и статью 29 указанного закона.

Перед обращением в суд следует попробовать урегулировать дело мирно, при помощи подачи в магазин досудебной претензии. Даже если продавец не удовлетворит законные требования, изложенные в претензии, или вовсе не ответит на нее, это предоставит основания для подачи судебного иска и взыскания с продавца штрафных выплат (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП). Право потребителя на обращение в суд изложено в статье 17 ЗоЗПП.

Рассмотрим подробнее, как заручиться поддержкой суда при решении потребительских споров и в какой суд подать иск.

Какие права есть у покупателей и пользователей услуг?

Подать иск в суд на продавца или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае, если нарушено одно из следующих прав:

  • Право на информацию. Каждый потребитель должен иметь доступ к полной информации о товаре или предоставляемой услуге (техническая документация, ГОСТы, сертификаты качества). Если же купленная вещь не соответствует информации, которая изложена в документации к ней, то можно потребовать компенсации от магазина в добровольном порядке или через суд;
  • Качество. Любые товары и услуги, предоставляемые потребителям, должны быть качественными, то есть их свойства должны полностью соответствовать техническим нормативам и государственным нормативным актам;
  • Право на возмещение ущерба. При нарушении прав, изложенных в ЗоЗПП, потребитель имеет право потребовать полное или частичное возмещение всех полученных убытков (в том числе и возмещение морального вреда);
  • Нормы гигиены. Любые товары и услуги должны быть полностью безопасными для жизни и здоровья человека, а также для его движимого или недвижимого имущества.

За нарушение прав потребителя предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.

Досудебное урегулирование конфликта

Попытаться решить конфликт с продавцом при помощи простого устного или письменного обращения (претензии) следует по нескольким причинам:

  • добровольное удовлетворение продавцом законных требований потребителя значительно сэкономит последнему время и деньги, которые в противном случае ушли бы на судебные разбирательства;
  • если продавец не ответит на претензию в назначенный срок или безосновательно откажется исполнять требования, изложенные в ней, то это позволит взыскать с него через суд ряд дополнительных выплат;
  • письменные доказательства попытки урегулировать конфликт с продавцом миром станут отличным доказательством его вины, если дело дойдет до суда.

Как составить досудебную претензию?

Бланк претензии для быстрого составления претензии вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В основной части претензии указывается:

  • наименование товара и дефект, который был в нем обнаружен (услуга, которая не устроила потребителя);
  • ссылки на документы или законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом;
  • требования покупателя (возврат товара или его замена);
  • срок ответа на претензию (10 дней) и указание на тот факт, что при отсутствии ответа продавца в установленный срок покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.

Необходимо составить сразу 2 экземпляра этого документа, чтобы на той копии, которая остается у покупателя, проставить отметку о принятии и дату, а также подпись и должность лица, принявшего документ. Если же претензию отказываются принимать, то на ней необходимо проставить соответствующую отметку и заверить ее подписями двух свидетелей. Или направить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Именно со дня вручения и будет отсчитываться 10-дневный срок, который дается продавцу на ответ.

Читайте так же:  Завещание на квартиру кто может оспорить

Пишем судебный иск

  • Угловой штамп («шапка» заявления). В верхнем правом углу листа на ширину около трети страницы необходимо поместить информацию о суде, в который будет подаваться иск, личные данные и адрес проживания истца и ответчика. Если ответчик – юридическое лицо, то необходимо указать название организации и ее юридический адрес (адрес филиала);
  • Название документа. Немного ниже углового штампа посередине листа пишется полное название документа. К примеру, «Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой»;
  • Описательная часть. В ней указывается дата начала отношений между истцом и ответчиком (дата покупки, составления договора купли-продажи, дата оказания услуг) и подробно описываются все обстоятельства, при которых были нарушили права заявителя и которые привели его в суд. Стоит упомянуть о попытках мирного урегулирования конфликта – устное или письменное обращение к продавцу, его реакция на претензию. Приводится информация о том, были ли истцом предприняты попытки самостоятельно отремонтировать товар или выявить причину его поломки;
  • Констатирующая часть. Ссылки на статьи законов, которые были нарушены продавцом. Это может быть не только Закон «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс, Кодекс об административных правонарушениях и Уголовный кодекс;
  • Расчет суммы, которую истец желает взыскать с ответчика. Итоговая сумма складывается из всех материальных затрат, понесенных в связи с пользованием некачественным товаром, которые можно подтвердить документально. Все затраты должны быть перечислены по пунктам, а затем выражены в итоговой сумме (в национальной валюте);
  • Список документов, которые будут приложены к иску (список приложений);
  • Подпись истца и дата подачи заявление.

Какие документы приложить к иску?

Помимо иска, который необходимо подготовить в таком количестве копий, сколько сторон участвует в деле, потребуются:

  • любые документы, которые подтверждают описанные в заявлении обстоятельства дела – договоры купли-продажи (договоры оказания услуг, подряда), чеки и квитанции, выписки по банковскому счету, экспертиза товара, отчеты по стоимости ремонта или устранения последствий некачественно оказанной услуги;
  • копия досудебной претензии, направленной продавцу и его ответ на нее (если имеется);
  • подробный расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
  • квитанция об оплате госпошлины (иски о защите прав потребителей подаются бесплатно);
  • доверенность (если заявление подает представитель истца).

Куда подать иск о защите прав покупателя?

Чтобы узнать, в какой обратиться суд для восстановления нарушенных прав, необходимо прочитать пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП. Это может один из следующих судов:

  • по месту расположения организации (по ее юридическому адресу) или по месту жительства ИП, на которого подается иск;
  • по месту расположения филиала организации, если иск предъявляется именно к нему;
  • по месту постоянной регистрации или месту текущего проживания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Право выбора суда целиком лежит на истце. Исключение составляют лишь иски, предъявляемые к перевозчику грузов или пассажиров, а также к организациям, которые занимаются буксировкой водного транспорта. В этих случаях иск необходимо подавать по месту нахождения перевозчика.

Как подать заявление? Его можно отнести в канцелярию суда, передать судье на личном приеме или отправить в суд по почте, с уведомлением о вручении. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье. В ином случае предстоит посетить в районный или городской суд.

На каких основаниях могут отказать в приеме иска?

Если в принятии иска будет отказано, то судья вынесет специальное определение, копия которого будет передана заявителю. Какие основания отказа могут быть представлены в определении:

  • иск должен быть рассмотрен в ином судебном порядке (другим судом);
  • обстоятельства, изложенные в иске, не затрагивают права, свободы и интересы заявителя;
  • иск подан в защиту интересов другого лица гражданином, организацией или государственным органом, которым такое право не предоставлено;
  • по делу, изложенному в заявлении, уже имеется решение другого суда (в том числе третейского) или ранее в принятии иска уже было отказано на законных основаниях.

Решения по большинству гражданским дел, которые рассматривают районные суды, должны быть вынесены в срок 2 месяца. Мировым судьям на рассмотрение иска после его принятия в производство дается 1 месяц. На практике судебные разбирательства часто растягиваются на многие месяцы, что объясняется проведением дополнительных процедур (экспертиза, оценка и прочее).

Скачать образец судебного иска о защите прав потребителей: Размер 31 кб ; Формат *doc;

Скачать бланк претензии к возврату товара: Размер 30 кб ; Формат *doc.

Исковое заявление потребителя

(исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -27 872 рублей

(размер денежных требований)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

16.08.2007г. я приобрел в ООО «_____» устройство TS40GSJ18 внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0, серийный номер___, стоимостью 6 660 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками от 16.08.07г.

На внешний накопитель был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца, о чем свидетельствует гарантийный талон № 3039.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Однако в ноябре 2007г. в период гарантийного срока внешний накопитель вышел из строя: его перестал распознавать компьютер.

23.11.07г. я обратился в сервисный центр ООО______ с просьбой отремонтировать внешний накопитель. Устройство было принято в ремонт с установленным сроком готовности 21.12.2007г, что подтверждается распиской Р-2235.

В назначенный день я позвонил в сервисный центр узнать о готовности , но мне сообщили, что устройство будет отремонтировано лишь через три месяца. В апреле 2008г. я пришел забрать отремонтированный внешний накопитель, но оказалось, что он так и не исправен. В дальнейшем неоднократные мои попытки получить внешний накопитель в рабочем состоянии не увенчались успехом.

Читайте так же:  Жалоба на качество предоставления услуг компанией мтс

В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона в случае неисполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20 — устранение недостатков товара в срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон (в нашем случае срок определен 29 дней), потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона.

03.12.2008г. я обратился к ответчику с претензией по договору купли-продажи, в которой просил вернуть уплаченную мной за внешний накопитель денежную сумму в размере 6 660 рублей, но моя просьба не была удовлетворена.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при продаже товара с недостатками потребители вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. Ответчик не предоставил мне доказательства о том, что я нарушил правила эксплуатации устройства TS40GSJ18 внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0, и оно вышло из строя по моей вине, и не удовлетворил мою просьбу о возврате уплаченной за него суммы.

В соответствии со ст. 22 Закона требование потребителя о возврате денег за товар (см.: претензию о возврате денег за товар), а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь длительное время.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи некачественного устройства TS40GSJ18 Внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0,

1. Взыскать с ООО «______» в мою пользу в возмещение стоимости устройства TS40GSJ18 внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0, 6 600 рублей.

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования, в сумме 19 272 рубля.

3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 2 000 рублей.

1% от стоимости устройства — 66 рублей

Просрочка удовлетворения требования потребителя — 292 дня (с 14.12.08 г. по 30.09.09г.)

Сумма неустойки: 66 рублей х 292 дня = 19 272 рублей

[3]

1. Копия искового заявления.

2. Две копии кассового и товарного чеков ООО ____ от 16.08.07г

3. Две копии гарантийного талона № 3039

4. Две копии расписки № Р-2235

5. Копия претензии от 03.12.08г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Порядок подачи искового заявления о защите прав потребителя в суд

По условиям договора ответчик был обязан (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма руб. Однако ответчик нарушил мои права (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему). Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Инфотека по защите прав потребителей

Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд?

ГПК РФ); в) предусматривается, что иск к нескольким ответчикам, проживающим или находящимся в разных местах, предъявляется в суд по месту жительства или месту нахождения одного из ответчиков по выбору истца (ст. 31 ГПК РФ). В соответствии со ст. 54 ГК РФ местом нахождения юридического лица признается место его государственной регистрации. Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия такового — иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности.

Видео (кликните для воспроизведения).

Место жительства индивидуального предпринимателя, а также гражданина, т.е. истца, ст. 20 ГК РФ определяет как место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает. Согласно ст.

Составляем исковое заявление о защите прав потребителей в суде

Кроме того, к исковому заявлению могут прилагаться: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учеб. пособие / под ред. З.М.

Подаем иск в суд

Сведения о лице, подающем заявление, а именно: имя, отчество, фамилия и место жительства, для обратной связи следует также указать номер контактного телефона и адрес электронной почты; 3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения — адрес осуществления деятельности; 4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.

Читайте так же:  Материнский капитал 25 тысяч – какие документы нужны

Требования, предъявляемые к ответчику — взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.; 6. Сведения о проведенном досудебном урегулировании спора, если вы направляли продавцу или изготовителю некачественного товара претензию; 7. Список документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Сам себе юрист

Как правильно это сделать, читайте в настоящей статье. Содержание статьи:

  • Куда подать иск?
  • Способы подачи искового заявления
  • Особенности подачи иска
  • Структура искового заявления
  • Документы, прилагаемые к иску

Куда подать иск? Согласно статье 17 Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может подать исковое заявление в суд:

  • По месту расположения торговой точки (его фактического или юридического адреса);
  • По месту жительства ИП;
  • По месту постоянного или фактического жительства потребителя;
  • По месту расположения филиала организации, на которую хочет подать в суд потребитель;

Внимание Вывод: при подаче иска о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в любой суд, который ему покажется предпочтительнее.

Порядок подачи искового заявления в суд по закону о защите прав потребителей

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем и предъявляется в суд. Какие документы приложить к исковому заявлению. Согласно ст.
132 ГПК РФ к исковому заявлению прилагаются: 1. копии искового заявления по числу лиц (суд, истец, ответчик); 2. доверенность представителя истца, удостоверяющая данные полномочия; 3. документы, подтверждающие обстоятельства на которых истец основывает свои требования, копии этих документов по числу лиц; 4.доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; 5.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Укажите дату, место заключения договора;

Полезный совет Позаботьтесь заранее о создании копий всех подаваемых в суд документов.
Расчет нужно сделать в развернутом виде, если он занимает много места, лучше приложить его на отдельном листе;

  • Предпоследняя часть, обязательная в исковом заявлении, резюме ваших требований, выставляемых к ответчику через суд;
  • Список документов подтверждающих вашу позицию;
  • Подпись, расшифровка, дата.

Исковое заявление подается в одном экземпляре – оригинале для суда, плюс копия для каждого ответчика. Также сохраните экземпляр всех документов для себя, чтобы вам было удобно работать с ними в судебном процессе. Какие нужны документы для выполнения подачи заявления об ущемлении прав покупателя? Как мы указали выше, к исковому заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих вашу правоту и позицию по данному делу.

Храните оригиналы у себя, используйте их во время судебного процесса.

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск «о защите прав потребителя» к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд — потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

[2]

Как составить исковое заявление в суд «о защите прав потребителя» самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сможете через раздел «Законодательство» — в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Когда нарушаются права потребителей, договориться мирно с магазином или поставщиком услуг не всегда получается. Тогда ребром встает вопрос, где можно законно отстоять свои права. Одним из вариантов является защита интересов в отделении Роспотребнадзора. Но его функции ограничены и не могут защитить от всех возможных проблем. Поэтому последней инстанцией чаще всего становится суд.

Потребитель – это человек, который совершает покупки, заказывает их или пользуется услугами, но делает это исключительно для личных целей, не связанных с получением коммерческой выгоды. Взаимоотношения потребителя и продавца (поставщика услуг) определены в гражданском законодательстве и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Цель нашей статьи – рассказать, в какой суд обращаться по защите прав потребителей и из чего состоит процедура подачи судебного иска.

Читайте так же:  Образец заявления на открытие ип

Первый шаг – составление искового заявления

Перед составлением иска в суд желательно подать в магазин досудебную претензию, хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

  • Название судебного органа, в который направляется иск.
  • Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
  • Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
  • Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
  • Требования, предъявляемые к ответчику.
  • Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
  • Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
  • Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

  • Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
  • Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
  • Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок. Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий. Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

  • Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
  • Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
  • Требуется возместить только моральный вред.

Какие документы представить в суд вместе с иском?

Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:

  • Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
  • Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
  • Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
  • Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
  • Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
  • Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).

Сумма морального вреда не зависит от общей стоимости иска и определяется судом. Для успешного взыскания морального ущерба, к нему желательно приложить медицинские или иные справки, доказывающие факт психического и морального расстройства.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как защитить права потребителя в суде?

Большинство граждан, получающих услуги, зачастую даже и не знают о том, что у них как у потребителей есть особые права. И большинство недобросовестных продавцов и мастеров свободно этим пользуются. А ведь именно знание законов и прав дает возможность требовать лучшего качества и более добросовестного обслуживания.

В этой статье мы подробно расскажем о том, как с помощью “Закона о защите прав потребителя” защищать свои гражданские и потребительские интересы в высшей инстанции, а именно в суде. В этой статье вы узнаете основания для подачи иска, его форму и то, к чему может привести судебное разбирательство.

Основания для подачи

Сфера обслуживания весьма разнообразна и регулируется огромным количеством норм и правил. Как следствие, существует огромное количество поводов для подачи жалобы. И суд принимает их все, так как является высшей инстанцией, уполномоченной рассматривать любые споры. Вы можете обращаться с иском в следующих случаях:

[1]

  • Вам предоставили некачественный товар или услугу, но продавец отказался оформлять возврат;
  • Продавец отказывается обменять или вернуть качественный товар,не входящий в категорию “невозвратных”;
  • Вы столкнулись с нарушением гражданских прав при получении услуги, а так же с иными преступлениями (например, мошенничеством);
  • Вы столкнулись с нарушением условий договора, его незаконным изменением, мошенничеством с его помощью;
  • Дирекция магазина и его персонал отказались идти на сотрудничество при возникновении конфликтных ситуаций;
  • Организация, предоставляющая услуги, отказалась выполнять предписания Роспотребнадзора после проведенной проверки;
  • Интернет – магазин проигнорировал правила дистанционной торговли;
  • Организация распространила ваши персональные данные.
Читайте так же:  Срок регистрации ип

Этот список далеко не полон, так как закон о защите прав потребителей крайне разнообразен и включает множество предписаний, которые зачастую нарушаются. В целом вы можете обращаться в суд с любой значительной претензией, но только если сам магазин вашу жалобу проигнорировал.

Как составить иск?

Сделать это достаточно сложно, но возможно. Главное – следовать трем правилам:

  • Пишите в деловом стиле. Помните, что вы составляете официальный документ;
  • В обращении прописывайте только факты, которые можно подтвердить документально или с помощью свидетелей;
  • Избегайте оскорблений и угроз. Если они содержатся в тексте то вам не только грозит отказ, но и уголовная ответственность.

Перейдем к самому тексту искового заявления. В нем всего три части, но заполнить их надо полностью, грамотно и без ошибок. Очень важно соблюдать порядок и структуру текста. Исковое заявление всегда начинается с заголовка, прописываемого в правой верхней части (в левой суд ставит свои печати и пометки), продолжается главной информационной частью и заканчивается заключением. Итак, стандартное обращение имеет следующий вид.

  1. Заголовок:
    1. Данные о суде, в котором будет проводиться разбирательство;
    2. Информация об истце;
    3. Информация об ответчике.
  2. Информационная часть:
    1. Краткое описание конфликта и его причины;
    2. Описание действий заявителя, принятых им для разрешения ситуации;
    3. Просьба, с которой истец обращается к суду;
    4. Обоснование требований.
  3. Заключительная:
    1. Полный перечень прилагаемых бумаг;
    2. Подпись;
    3. Дату подачи заявления.

На этом иск можно считать дополненным. В заключении вы так же можете прописать дополнительные сведения, такие как контакты свидетелей.

Как начать разбирательство?

Для того, чтобы начать разбирательство, иск нужно правильно подать. Делается это тремя способами:

  • При личном обращении в здание суда. Самый удобный способ, так как он дает меньше всего отказов. Связано это с тем, что обращаясь к работникам суда напрямую вы можете дополнить пакет документов или подправить обращение если того потребует ситуация;
  • С помощью доверенного лица. Способ хорош тем, что ваш представитель может полностью заменить вас и лично представлять ваши интересы. Но для проведения подобной процедуры потребуется нотариально заверенная доверенность;
  • По Почте России. Отправка иска вместе с пакетом бумаг подойдет только в том случае, если разбирательство проходит в другом городе.

После того, как суд рассмотрит ваш запрос и примет дело, будет проведено разбирательство, целью которого станет подтверждение факта нарушения. Не проводится оно только в том случае, если уже имеется заключение Роспотребнадзора. В целом тяжбы по искам о защите потребительских прав крайне разнообразны и описать их очень сложно, однако объединяет их то, что все они достаточно сложные. Так что настоятельно рекомендуем вам заручиться поддержкой юриста.

Что можно получить в результате?

Иски о защите прав потребителей сложно назвать выгодными, так как сами происшествия, на которых они основываются, не несут значительного ущерба гражданину. Однако с их помощью всегда можно восстановить свои права и принудить недобросовестного продавца к выплате компенсаций или законному сотрудничеству. Итак, с помощью подобного иска вы можете:


  • Получить компенсации по всем затратам (например, за проведение экспертиз, судебных издержки и прочие траты);
  • Получить назад деньги за некачественную услугу или товар;
  • Изменить, расторгнуть действующий договор или принудить стороны к выполнению всех его пунктов и предписаний;
  • Потребовать выплату морального ущерба. Это – самый распространенный вид компенсаций, так как зачастую при возникновении каких – то проблем в сфере обслуживания гражданину приходится потратить много времени и сил на их решение;
  • Принудить продавца к выполнению его обязанностей: оказанию качественной услуги, обмену, ремонту по гарантии.

Видео (кликните для воспроизведения).

А так же добиться многого другого. Большинство требований, касающихся соблюдения прав потребителя, так или иначе касаются либо денежных компенсаций за убытки, либо принуждения к соблюдению законов и условий договора. Однако, хоть выгода и не будет слишком большой, подавать в суд можно и нужно – только так можно принудить продавца к качественной работе и улучшить качество сервиса в целом. Не стесняйтесь жаловаться даже на самые крупные организации – от соблюдения законов их никто не освобождал.

Источники


  1. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.

  2. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.

  3. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
  4. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.
Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here