Как отправить жалобу на действия банка в центробанк

Статья на тему: "Как отправить жалобу на действия банка в центробанк" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 30.07.2019

Последнее обновление: 30.07.2019

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем(если есть такой);
  3. Ваши данные(ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка(опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы(подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования(напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор.Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен.Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Центральный Банк России.Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Жалоба в Центробанк на действия банка

Действия Центробанка РФ регламентируются законом №86-ФЗ, в соответствии с которым Центробанк наделен неограниченными контролирующими, а также регулирующими полномочиями по отношению к прочим банкам РФ, страховым и финансовым структурам. В соответствии с этим, клиенты банков в случае возникновения конфликтных ситуаций, решить которую не получается, могут подать жалобу в ЦБ РФ. В статье рассмотрим как подается жалоба в Центробанк на действия банка, а также приведем образец такой жалобы.

[2]

На кого можно подать жалобу в Центробанк

Подать жалобу в ЦБ РФ можно на кредитно-финансовые организации, к которым относятся:

  • банки;
  • страховые компании;
  • МФО;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды;
  • кредитные кооперативы;
  • иные финансовые компании, которые занимаются обслуживанием клиентов.

На такие организации, как коллекторы и иные компании, занимающиеся сбором долгов, жаловаться нельзя. Центробанк их не контролирует и они ему не подчиняются. На такие компании жалобы нужно подавать в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру. От Центробанка реакция возможна только если финансовые компании нарушат банковское законодательство. А такая причина, как плохой сервис для жалобы не подойдет. Также Центробанк имеет право провести расследование, в соответствии с которым принимается решение, обязательное к исполнению банком (Читайте также статью ⇒ Накопительный счет в банке).

На что можно подать жалобу

Подать жалобу на действия банка можно по следующим причинам:

  • навязывание допуслуг, как обязательных;
  • отсутствие какой-либо реакции на требования или желания клиента;
  • преимущественные действия для некоторых компаний;
  • незаконные действия по отношению к личному имуществу заемщиков;
  • завышение процентных ставок (без оснований);
  • применение штрафов без специальных оснований;
  • обслуживание по завышенным тарифам;
  • отказ в кредитовании без обоснований;
  • плохая работа банкоматов банка;
  • исчезновение со счета денежных средств без согласия владельца;
  • некомпетентная работа банковских сотрудников, грубое обращение с клиентами.

Важно! Одним из самых распространенных видов грубых нарушений банковских организаций является разглашение банковской тайны, которая заключается в передаче персональных данных третьим лицам.

У банков есть право на переуступку кредитного портфеля, но разглашать личные данные заемщиков они не вправе в какой бы то ни было ситуации. Например, если они передают коллекторам личную информацию должников. В данном случае прежде, чем готовить жалобу в ЦБ РФ, следует обратиться в коммерческий банк и отозвать персональные данные. После такого банк и должник общаться будут только посредством почты, а звонки от третьих лиц должны прекратиться.

После этого составляется жалоба и подается в Центробанк. В жалобе или претензии содержится просьба о принятии мер по отношению к банку, разгласившему личные данные, а также об отзыве этих данных у третьих лиц. Специального перечня относительно жалоб на банковские организации нет. В случае любого нарушения законодательства клиент банка вправе подать жалобу в ЦБ РФ. Причем реакция на жалобу может быть совершенно разной: от обычной отговорки до полного удовлетворения требований заявителя, включая и отзыв у банка лицензии.

Читайте так же:  Какие льготы положены пенсионерам после 80 лет перечень и порядок оформления

Клиенту банка следует обращаться с претензией при любых несправедливых ситуациях. Даже если Центробанк представит аргументированный отказ или ответ, содержащий свое видение сложившейся ситуации, это будет иметь довольно весомое значение в случае дальнейших судебных разбирательств.

★ Книга-бестселлер «Бухучет с нуля» для чайников (пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа) куплено > 8000 книг

Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк, к ним относят:

  • по телефону, позвонив на горячую линию в рабочее время;
  • направить жалобу по почте, с курьером;
  • лично обратиться с жалобой в офис;
  • подать жалобу через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.

Последний вариант, на наш взгляд, является довольно удобным. Для подачи жалобы таким способом потребуется:

  1. Зайти на сайт ЦБ РФ в онлайн-приемную, нажать на ссылку «Подать жалобу».
  2. После этого должны появиться различные тематики жалоб, выбрать при этом нужно будет ту, что будет соответствовать жалобе (к примеру, «Неправомерные действия коллекторов»);
  3. В итоге пользователя попросят ответить на вопрос о том, подал ли банк информацию о кредитном договоре с клиентом третьим лицам (коллекторам и др. организациям). В случае положительного ответа, появится информация о том, что Банк действия коллекторов не регулирует, а банк имеет право использовать свое право на переуступку кредитных договоров. Пользователю при этом будет предложено обратиться в суд. Но жалобу составить дальше все же будет возможно.
  4. При заполнении жалобу нужно будет указать наименование банка и заполнить основное поле для жалобы. При этом внести можно будет только 5000 символов, поэтому информацию стоит указывать кратко. Вносится информация о номере договора, регионе и дате произошедшего события. К жалобе прикладываются документы (не более 10 листов, 12 Мб).

Важно! Получив жалобу, Центробанк должен будет предоставить пользователю ответ в срок до 7 дней. А в случае совершения кредитной организацией особо тяжкого преступления, ответа нужно будет ждать до 2 месяцев.

Жалоба в Центробанк на действия банка

Независимо от того, каким именно способом подается жалоба в ЦБ РФ, ее форма и структура будут одинаковыми. Составить ее можно в свободном виде, согласно правилам составления официальных документов.

Жалоба должна содержать следующее:

  • наименование отделения ЦБ РФ, в которое заявитель подает жалобу;
  • сведения о заявителе (его ФИО, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
  • суть проблемы, ее описание (при этом следует ссылаться на законодательные нормы и указать нарушенные банком условия договора);
  • каким образом заявитель решал проблему, привести подтверждение этого;
  • требования, а также какое решение от ЦБ РФ ждет заявитель;
  • список приложений к жалобе;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в центральный офис ЦБ РФ, а второй – в региональный. Исключение составляет только жалоба, которая подается через интернет. В этом случае заполнить нужно будет только предложенную на сайте форму.

Оформляя документ, нужно будет учесть некоторые особенности:

  • подробно указать совершившую правонарушение организацию (все реквизиты), ФИО сотрудника, допустившего нарушения (если жалоба касается действий определенного лица);
  • указать точную дату и период нарушения прав;
  • подробно описать поведение банковских работников, их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
  • описать конкретные пожелания (например, понижение процентов, наказание организации и др.).

Важно! В жалобе должна содержаться четкая аргументация, а также доказательства, иначе она не будет рассматриваться и останется без ответа.

Прежде чем подать жалобу, придется собрать и оформить должным образом доказательства. Для этого снимают копии с договоров и приложений к ним, делают письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банком был дан ответ, тогда его тоже прикладывают к жалобе. Заверить копии можно самостоятельно, поставив подпись и указав дату заверения.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  • если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  • если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  • если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  • если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  • если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  • если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.
  • Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

    Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?

    Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

    Читайте так же:  Льготы по ипотеке

  • Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  • Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  • Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.
  • Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

    Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

  • Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
  • В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
  • Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
  • После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».
  • Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

    Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

    Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

    Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

    И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

    Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

    Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

    Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

  • Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
  • Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
  • В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.
  • Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

    Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
  • Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
  • Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
  • Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.
  • Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

    по Волгоградской области

    пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

    от Степанова Игоря Михайловича

    Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

    тел. 8 (915)5444788

    ЖАЛОБА

    15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

    Банк передал мой долг коллекторам, которые начали мне звонить с 18.15.2017 г. ежедневно. При этом с банком я не подписывал соглашения на передачу и обработку личной информации, в связи с этим считаю действия банка незаконными.

    15.05.2018 г. я обратился с жалобой в банк «Русскомбанк», но они прислали мне отказ, аргументируя его тем, что их деятельность осуществляется на законных основаниях, в чем я сомневаюсь.

    В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 говорится о том, что если клиент не выразил своего согласия на взаимодействия с коллекторами, то действия банка, а также коллекторской организации, являются незаконными.

    В связи с вышеизложенным,

    [3]

    1. Провести проверку деятельности банка «Русскомбанк» касательно моей жалобы.
    2. Привлечь к ответственности виновных лиц.
    • Копия договора кредитования № 23–44.
    • Копия письма в банк и ответа на него.
    • Копия справки с онкодиспансера.

    28.05.2018 г. подпись Степанов И. М.

    Читайте так же:  Как оформляется и оплачивается выходной день в счет отпуска

    В каких ситуациях жаловаться на банк в Роспотребнадзор бессмысленно?

    Куда жаловаться на банк, если сотрудник филиала нагрубил, оскорбил или угрожал? В этом случае Роспотребнадзор не поможет. Необходимо обращаться в полицию с заявлением о нарушении чести и достоинства человека.

    Куда жаловаться на действия банка, если сотрудник банка незаконно завладел вашими деньгами, провел махинации с вашими средствами? В этом случае целесообразно обратиться в органы прокуратуры, чтобы они провели проверку деятельности банка.

    Если сотрудник банка безосновательно отказывает в выдаче банковской карты, кредита или депозита, тогда нужно обратиться в Центробанк.

    Роспотребнадзор – это надзорный орган, в компетенцию которого входит контроль за деятельностью банков по части соблюдения этими инстанциями Закона «О защите прав потребителей».

    При этом заявление нужно подавать вовремя, потому что срок давности составляет всего 1 год.

    А Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней, после чего вынести решение об удовлетворении просьбы заявителя или об отказе в удовлетворении его требований.

    Жалоба в центробанк на действия банка

    Согласно закона 86-ФЗ, Центробанк имеет неограниченные контролирующие и регулирующие полномочия в отношении коммерческих банков, страховых и финансовых структурах. Поэтому, при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с кредитными учреждениями, клиенты банка вправе обратиться в Центробанк с жалобой. В статье рассмотрим, какподается жалоба в Центробанк на действия банка и приведем образец подобной жалобы.

    На кого можно пожаловаться в Центробанк

    Физические и юридические лица могут пожаловаться в ЦБ РФ на кредитно-финансовые организации, к которым относят:

    • банки;
    • страховые компании;
    • МФО;
    • ломбарды;
    • негосударственные пенсионные фонды;
    • кредитные кооперативы;
    • иные финансовые компании, занятые обслуживанием клиентов.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Пожаловаться на коллекторские агентства и иные компании, занятые сбором долгов, в ЦБ нельзя. Это связано с тем, что Центробанк их не контролирует, то есть они ему не подчиняются. Жалобы на данные организации нужно подавать в Роспотребнадзор, прокуратуру, либо судебные органы. Реакция от Центробанка возможна только в том случае, если финансовые компании нарушают банковское законодательство. Причины типа «плохой сервис» для жалобы просто не подходят, рассматриваться они не будут. Кроме того, Центробанк вправе проводить свое расследование, в соответствии с которым будет принято решение, обязательное банком к исполнению.

    На что можно пожаловаться

    Жалобу на действия банка можно подать по одной из следующих причин:

    • навязывание в качестве обязательных дополнительных услуг;
    • отсутствие реакции на требования, либо желания своего клиента;
    • преимущественные действия в отношении отдельных компаний;
    • незаконные действия по отношению к личному имуществу клиентов-заемщиков;
    • завышение (без имеющихся на то оснований) процентных ставок;
    • применение штрафов (без оснований);
    • обслуживание по завышенным тарифам;
    • необоснованный отказ в кредитовании;
    • некорректная работа банкоматов;
    • исчезновение (без согласия владельца) со счета денежных средств;
    • некомпетентная работа сотрудников кредитной организации, грубое обращение с клиентами.

    Важно! К самому распространенному виду грубых нарушений коммерческих банков можно отнести разглашение банковской тайны, то есть в передаче персональной информации третьим лицам.

    Банковские структуры имеют право на переуступку кредитного портфеля, однако, разглашать личные данные заемщиков в любой ситуации они не имеют право.Например, при передаче коллекторам личную информацию должников. Прежде чем составлять жалобу в ЦБ РФ, клиенту банка в этом случае следует обратиться в банк и отозвать свои персональные данные. В последствии банк и должник общаться должны только посредством почты, а все звонки от третьих лиц должны прекратиться.

    После этого можно переходить к составлению жалобы и подаче ее в Центробанк. В жалобе будет содержится просьба о принятии мер по отношению к коммерческому банку, разгласившему личные данные клиента, а также об отзыве таких данных у третьих лиц. Определенный перечень относительно жалоб на банковские организации не предусмотрен. При любом нарушении законодательства клиент банка имеет право подать жалобу в ЦБ РФ. И реакция на жалобу может быть различной: как обычная отговорка, так и полное удовлетворение требований заявителя, включая отзыв у коммерческой организации лицензии.

    Клиент банка может обратиться с претензией в случае возникновения любых несправедливых ситуаций. Даже в том случае, если Центробанк представит аргументированный отказ или свое видение сложившейся ситуации, это иметь дополнительное значение в случае дальнейших в суде.

    Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет

    Жалобу в Центробанк на действия коммерческого банка можно подать разными способами. Среди них выделяют следующие:

    • позвонив на горячую линию в ЦБ РФ в рабочее время и пожаловаться на действия банка по телефону;
    • по почте или с курьером;
    • лично, обратившись с жалобой в офис ЦБ;
    • через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.

    Последний вариант является очень удобным. Для того, чтобы подать жалобу таким способом необходимо действовать следующим образом:

    Как составляется жалоба в Центробанк на действия банка

    Независимо от того, каким способом подается жалоба в ЦБ РФ, форма и структура этого документа будут одинаковыми. Составить жалобу можно в произвольном виде, действуя по правилам составления официальных документов.

    В жалобе должна содержаться следующая информация:

    • наименование отделения ЦБ РФ, в которое направляется жалоба;
    • сведения о заявителе (наименование компании или ФИО физлица, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
    • описание возникшей проблемы (при этом ссылаться необходимо на законодательные нормы, а также следует указать нарушенные банком условия договора);
    • способы решения проблемы, а также привести подтверждение;
    • требования заявителя и ожидаемое решение от ЦБ РФ;
    • список приложений к жалобе;
    • дата, подпись.

    Составить документ нужно двух экземплярах, один из которых направляется в ЦБ РФ центральный офис, а второй – в региональный. Исключением является жалоба, которая подается в электронном виде. В этом случае потребуется только заполнить предложенную на сайте форму.

    Читайте так же:  Что такое гарантийное обязательство

    При заполнении документа также необходимо учитывать следующие особенности:

    • подробно указать банк, совершивший правонарушение (все реквизиты), ФИО сотрудника нарушившего права клиента (если жалоба касается действий определенного лица);
    • в жалобе должна быть указана точная дата и период нарушения;
    • необходимо подробно описать поведение работников банка, а также их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
    • указать свои пожелания (это может быть понижение процентов, наказание коммерческого банка и др.).

    Важно! Жалоба должна содержать четкую аргументацию и доказательства, в противном случае Цетробанк ее просто не будет рассматривать и она останется без ответа.

    Клиенту банка необходимо помнить, что прежде чем подавать жалобу, необходимо собрать и должным образом оформить все имеющиеся доказательства. С этой целью снимаются копии с договоров и приложений к ним, делаются письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банк дал какой-либо ответ, тогда его также следует приложить к жалобе. Копии документов можно заверить самостоятельно, поставив свою подпись и указав дату заверения.

    Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

    Дата публикации материала: 08.05.2019

    Последнее обновление: 12.06.2019

    Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

    Что такое Центробанк России и какие функции он выполняет?

    Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

    Отметим специфические отличия и особенности этой организации:

    Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли;

    При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов;

    Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина);

    Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет финансового надзора;

    Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации;

    В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

    В каких случаях можно обращаться с жалобой в Центральный банк?

    На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

    • Блокировка банковской карты;
    • Блокировка счета;
    • Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
    • Высокий процент по кредиту;
    • Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
    • Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
    • Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
    • Нарушение сроков выпуска банковской карты;
    • Нарушение сроков перевода денежных средств;
    • Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
    • Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
    • Некорректная информация в бюро кредитных историй;
    • Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
    • Неправомерные действия коллекторов;
    • Отказ в возврате вклада/процентов;
    • Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
    • Отказ в открытии/закрытии счета;
    • Отказ в проведении операции;
    • Отказ от выдачи документов по кредиту;
    • Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
    • Проблемы с работой Интернет-банка;
    • Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
    • Разглашение персональных данных;
    • Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

    Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

    При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

    Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

    Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

    В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

    В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

    • Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
    • Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
    • Контактный номер телефона;
    • Почтовый адрес или адрес электронной почты;
    • Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
    • Организация, с которой связано ваше обращение;
    • Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
    • Требования/предложения заявителя;
    • Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
    • Дата подачи жалобы.

    Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени физического лица)

    Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени юридического лица)

    Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

    Порядок подачи жалобы в Центробанк России

    Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    • Режим работы общественной приемной ЦБ РФ:пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30
    • Записаться на личный прием можно по телефону:+7 495 771-97-88

    Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

    Читайте так же:  Возврат денег за товар надлежащего качества

    Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

    Как подать жалобу в Центральный банк через интернет? Пошаговая инструкция

    Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью интернет-приемной на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения:

    Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора);

    Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение;

    Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»;

    Шаг четвертый: заполните информацию о себе;

    Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

    Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

    Как пожаловаться на банк в Центробанк?

    В задачи Центрального Банка Российской Федерации входит множество функций.

    Согласно ФЗ №86 от 10.07.02 г, Центробанк осуществляет деятельность для сохранения статуса государственной валюты, выпускает новые денежные единицы, а также осуществляет контроль работы других банков.

    Жалоба в Центробанк на действия банка представляет собой меру по защите прав граждан, пострадавших от незаконных действий финансистов.

    Жалобы принимаются от физических и юридических лиц.

    В каких случаях следует жаловаться

    Отслеживание и принятие мер по правонарушениям в отношении клиентов также находится в юрисдикции Центробанка.

    Нарушения лицензированных финансовых учреждений, при которых принанимается жалоба на банк в ЦБ:

  • Неприемлемые действия представителей и сотрудников банка. К таким действиям относятся хамство, оскорбления, отказ в оказании услуг без оснований. Подача жалобы поможет улучшить качество банковских услуг в сжатые сроки. Направить ее можно и в провинившийся банк, и в Центробанк.
  • Действия банка нарушают гражданские права клиента или условия договора. Подобные поступки являются преступлением. В случае нарушения прав или условий договора, пожаловаться на банк в Центробанк необходимо обязательно.
  • Банк отказывается выдавать средства клиенту, самовольно замораживает счета, потерял документы или передал личные сведения третьим лицам. Перечисленные ситуации самые сложные. Центробанк поможет уладить конфликт только в случае ошибок на стороне учреждения. В противном случае, следует подавать иск в суд.
  • Центробанк принимает жалобы от клиентов, пострадавших от незаконных действий банков. Обычно, нарушения совершаются небольшими организациями.

    Как подать жалобу

    Определившись, куда жаловаться на банк, совершивший неправомерные действия, следует подготовиться к направлению документа к Центробанку. Существует несколько способов, действительных в 2019 г.

    Почтовое отправление – эффективный способ, как написать жалобу на банк. Важно помнить, что жалоба представляет собой официальный юридический документ.

    Составлять и отправлять ее следует так:

    [1]

  • Текст составляется произвольно. Можно написать от руки или напечатать на компьютере. В тексте жалобы нужно подробно описать произошедшее, указать название и реквизиты провинившегося банка. Если претензии направлены к конкретным сотрудникам, указать адрес отделение и их имена.
  • К жалобе рекомендуется прикрепить документальное подтверждение. Копии договоров, квитанций и другие материалы.
  • Отправлять рекомендуется заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016.
  • Онлайн жалоба

    Центробанк используется современные технологии, поэтому жаловаться на действия банков можно через интернет.

    Для этого необходимо:

  • Перейти на официальный сайт Центробанка, в раздел жалоб;
  • Выбрать из перечня подходящий пункт со сферой деятельности, в которой совершено нарушение;
  • Установить параметры – конкретизировать характер правонарушения;
  • В свободной форме изложить суть произошедшего;
  • Указать информацию (адрес банка, имена сотрудников, дату и время происшествия);
  • Оставить контактные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес).
  • Преимущество подачи жалобы в режиме онлайн заключается в скором рассмотрении, возможности выйти на связь с заявителем.

    Другие способы

    Дополнительно жалобу можно оставить посредством:
    • Телефонного звонка на горячую линию Центробанка 8-800-250-40-72. Звонки бесплатные для всех регионов России, линия работает круглосуточно в рабочие дни.
    • Факса, номер +7-495-621-64-65. Вариант удобен для юридических лиц, использующих факс.
    • Личного обращения в офис Центробанка по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1.

    Срок рассмотрения жалоб

    Сотрудники Центробанка рассматривают жалобы, поданные любым способом. Максимальный срок ответа:

    • 7 рабочих дней для жалоб по простым правонарушениям или связанным с ошибками в системе работы банков;
    • 30 рабочих дней для претензий и жалоб, связанных с серьезными нарушениями прав граждан и условий договоров.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Добиться большего эффекта можно с помощью других надзорных инстанций – Роспотребнадзора, прокуратуры, судов.

    Источники


    1. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.

    2. Наследственные споры. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 816 c.

    3. Под редакцией Аванесова Г. А. Криминология; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 576 c.
    4. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.
    Как отправить жалобу на действия банка в центробанк
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here