Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Статья на тему: "Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

​​Как написать жалобу в жилищную инспекцию?

Если управляющая компания не желает решать проблемы жильцов, им ничего не остается, как подать жалобу в контролирующий орган. Для того чтобы она была рассмотрена, нужно соблюсти определенный порядок действий.

Полномочия жилинспекции в сфере ЖКХ

Жилинспекция выполняет контролирующие функции в отношении:

  1. Исполнения управляющими компаниями своих прямых обязанностей в части ремонтных работ и поддержании зданий в пригодном для эксплуатации состоянии.
  2. Финансовой деятельности управляющих компаний.

Под ремонтными работами понимаются как капитальные, так и текущие вмешательства с целью улучшения функционирования как всего здания, так и отдельных конструктивных элементов. Инспекции подконтрольны действия управляющей компании на всем участке ее работы.

Работа ГЖИ на примере Петербурга, 2017 г.

Жилинспекции подконтрольно состояние объектов:

[3]

  • жилого здания в целом, а также с технической, санитарной, противопожарной сторон;
  • прилегающей зоны;
  • коммуникаций.

Немаловажной стороной работы управляющей компании является своевременное выполнение работ, поддержание объектов в надлежащем виде, а также адекватная прозрачная система начисления оплаты за услуги. Все эти сферы может проконтролировать жилинспекция.

[1]

Чем еще занимается инспекция:

  • договорная работа с подрядчиками;
  • присвоение дому статус аварийного или перевод в нежилой фонд;
  • выделение субсидий;
  • прием работ.

Важно! Основанием для обращения с жалобой в жилинспекцию могут являться незаконные или приведшие к неблагоприятным последствиям действия управляющей компании. Скачать для просмотра и печати:

На что можно пожаловаться

Если у жителей подконтрольного управляющей компании дома возникли обоснованные претензии к ней, в первую очередь они заявляют жалобы в адрес компании. Если они игнорируются, жильцы имеют основания для обращения в жилинспекцию. Жалоба должна относиться к сфере ее полномочий.

На какую работу УК можно пожаловаться

С какими жалобами обращаются в инспекцию:

  1. Несвоевременный или вообще отсутствующий ремонт здания или его элементов.
  2. Захламление чердачных, подвальных помещений, придомовой территории.
  3. Ненадлежащее состояние коммуникаций, застой воды в подвале, как следствие — сырость и плесень.
  4. Предъявление управляющей компанией счетов за услуги, которые фактически не были выполнены. Завышение платы за услуги.
  5. Компания скрывает показатели финансовой деятельности.
  6. Компания не выполняет предписания контролирующих органов.

Вам нужна консультация эксперта по этому вопросу? Опишите вашу проблему и наши юристы свяжутся с вами в ближайшее время.

Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ

Подать жалобу в инспекцию можно:

Основания для обращения

Какие проблемы может решить обращение в ГЖИ :
  1. Отсутствие ремонта.
  2. Неоднократные ошибки в платежках.
  3. Оформление жилого и нежилого фонда.
  4. Нарушения со стороны коммунальщиков.
  5. Незаконная перепланировка.

Когда составляется жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Важно! Факты неоднократных обращений в управляющую компанию нужно подтвердить. Например, приложить к заявлению в ГЖИ копии заявлений в управляющую компанию.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Пожаловаться можно на незаконные действия управляющей компании, отсутствие ремонта, нарушениях в планировке, незаконному переводу помещений в нежилой фонд. Жаловаться следует в случаях, когда управляющая компания игнорирует жалобы жильцов.

Требования к оформлению

Законодательно бланк заявления не установлен. Заявление должно быть составлено в письменном виде. В нем следует изложить суть жалобы. Предпочтителен печатный вид. Нецензурная лексика недопустима.

Как должно выглядеть заявление:

  1. В верхнем правом углу данные об организации, куда направляется жалоба, и о заявителе.
  2. По центру листа размещается основной текст. Тут следует изложить саму жалобу.
  3. Под текстом перечислить прилагаемые к заявлению документы.
  4. Поставить подпись и дату. Если жалоба коллективная, то подписи всех участников с расшифровкой.

Основные составляющие

Что должно быть указано в заявлении:

  1. Адресат, Ф. И. О. и адрес заявителя.
  2. Наименование «проблемной» управляющей компании, ее адрес.
  3. Суть жалобы. Желаемый результат.
  4. Подтверждающие факты, изложенные в заявлении, документы.
  5. Дата и подпись.

Образец заявления

В правом верхнем углу в «шапке» заявления указывается, на чье имя направляется жалоба, а также Ф. И. О. заявителя, адрес и телефон для связи. Жалоба не должна быть анонимной, в таком случае она не будет рассмотрена.

В тексте излагается суть проблемы. Указать, что были обращения в управляющую компанию, которые она проигнорировала. Приложить доказательства обращений, указать время и способ обращений. Сделать вывод, какой способ решения проблемы предлагается заявителем.

В завершении нужно поставить дату, Ф. И. О. и подпись заявителя. Если жалоба коллективная, то по порядку прописываются Ф. И. О. обратившихся, возле каждой фамилии ставится личная подпись.

Важно! В подтверждении указанных в заявлении фактов нужно приложить доказательства. Это могут быть фотографии, заключения экспертов, акты, копии заявлений в управляющую компанию (с входящими регистрационными номерами, проставленными на экземпляре заявителя).

Заявление по вопросу оплаты ЖКХ

Вопрос о необоснованной оплате за услуги можно адресовать, помимо Жилинспекции, в прокуратуру и Роспотребнадзор. Поэтому заявление составляется в нескольких экземплярах, еще один необходимо оставить у себя.

В верхнем углу в «шапке» заявления перечисляются все, кому адресовано заявление. В тексте заявления излагается суть проблемы. Указывается, что согласия жильцов на увеличение суммы платежей не было.

При наличии претензий к работе управляющей компании, следует направляют жалобы именно в управляющую компанию. Если она проигнорирует жалобы, тогда адресовать их в жилинспекцию. Если обратится в жилинспекцию сразу, она перенаправит жалобу в управляющую компанию. То есть, в жилинспекцию нужно жаловаться именно на бездействие управляющей компании.

Как правильно составить жалобу на ТСЖ

Что обязательно должно быть в жалобе:

  1. Ф. И. О. и подпись обратившихся. Анонимные жалобы не рассматриваются! Нужно указать адрес и телефон, для обратной связи.
  2. Причина жалобы по существу. Исключаются нецензурные выражения и излишние эмоции.
  3. Доказательства фактов, изложенных в жалобе. Приложить доказательства неоднократных обращений в управляющую компанию и ее бездействия.
Читайте так же:  Уведомление работнику о необходимости явиться за трудовой книжкой

Права и обязанности ТСЖ

Порядок обращения

Рассмотрим более подробно.

Как подать заявление на сайте ГЖИ онлайн?

Важно! При подаче электронной заявки, как и при личном обращении, сохранить анонимность не получится .

Как пожаловаться через Госуслуги?

Функционал сайта позволяет прикреплять отсканированные документы.

Адреса региональных инспекций можно узнать на их официальных сайтах. Отправлять лучше заказным письмом с уведомлением, если отправителю важно наличие доказательства о факте обращения с жалобой. Следует указать обратный адрес и Ф. И. О. Жалоба не должны быть анонимной.

Адреса региональных инспекций и время работы можно узнать на их официальных сайтах. Жалобу нужно оформить в двух экземплярах. Попросить принимающего сотрудника поставит на личном экземпляре отметку с датой о принятии документа. По этому номеру впоследствии можно будет отследить, на какой стадии рассмотрения находится документ.

Сроки рассмотрения

Жалоба рассматривается месяц с даты принятия. Официальный ответ должен поступить на адрес, указанный в заявлении. Это может быть почтовый, электронный адрес. Если же все сроки вышли, а ответа нет, можно позвонить в инспекцию и по регистрационному номеру (при личной подаче) уточнить о судьбе обращения.

Если жалоба направлена по почте, то месячный срок ее рассмотрения будет отсчитываться с даты, когда письмо будет зарегистрировано. Регистрируется письмо в канцелярии в трехдневный срок, после вручении представителю инспекции почтовым работником.

При неудовлетворительном результате рассмотрения жалобы заявитель вправе обратится в суд. На обжалование дается десятидневный срок.

Правовые последствия

Если жалоба обоснованная, для управляющей компании могут быть последствия в виде:
  • предписания об устранении нарушений;
  • административной ответственности и штрафов;
  • уголовной ответственности (при наличии признаков преступлений).

Заявителю может быть оказана консультационная и правовая поддержка.

Заключение

Если управляющая компания игнорирует обоснованные претензии жильцов к своей работе, лучшим выходом будет обращение в Жилинспекцию. Подать жалобу можно любым удобным способом. При личной явке, или через интернет не выходя из дома. В заявлении следует указать желаемый способ связи и ждать ответа на указанный адрес.

Мы описываем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален и требует индивидуальной юридической помощи.

Для оперативного решения вашей проблемы мы рекомендуем обратиться к квалифицированным юристам нашего сайта.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию — образец

Управляющие компании призваны обеспечивать содержание придомовой территории и многоквартирного дома, облегчать процесс оплаты услуг ЖКХ и решать проблемы жильцов. Но нередки ситуации, когда вместо этого выявляются грубые нарушения прав владельцев помещений. В этой ситуации важно составить грамотную жалобу в жилищную инспекцию.

Содержание статьи:

Основные причины жалоб на управляющую компанию

Работа всех управляющих компаний регулируется такими законодательными актами:

  • Жилищный кодекс РФ.
  • Кодекс об административных правонарушениях.
  • Постановления правительства № 354 и № 491.

Грамотное управление жилыми домами является ответственным и трудоемким процессом, который включает не только решение текущих задач, но и экстренных вопросов.

Пожаловаться на УК можно в следующих случаях:

  • Необоснованное увеличение тарифов за ЖКХ.
  • Непредоставление или частичное предоставление услуг.
  • Протечка крыши.
  • Наличие сугробов и льда у подъезда.
  • Несвоевременная доставка квитанций для оплаты.
  • Нарушение графика уборки и вывоза мусора, срыв проведения ремонта.
  • Незаконное заключение договора аренды на сдачу помещений, признанных общедомовым имуществом.

Обратите внимание! За отключение воды, отопление и электричества претензии можно предъявить директору управляющей компании. Но иногда вина лежит на ресурсоснабжающих организациях. Прежде чем писать жалобу, важно определить виновника.

Принцип работы

Инспекция призвана контролировать действия сотрудников управляющих организаций. Основная деятельность направлена на надзор в сфере обслуживания и управления многоэтажными домами. Главная цель деятельности – соблюдение законных интересов и прав жильцов. По этой причине при выявлении фактов нарушений можно обращаться непосредственно в жилищную инспекцию.

Требуется предварительно направить запрос в управляющую организацию о разрешении сложившейся проблемы. Если нарушения не будут устранены, в жилищную инспекцию можно будет представить обращение, извещающее о факте нарушения.

[2]

Жалоба подается не только от одного лица. Возможна коллективная жалоба от нескольких жильцов или всех проживающих. С практической точки зрения, коллективные обращения более эффективны, чем личные. Но оно в обязательном порядке должно содержать подписи всех перечисленных лиц.

Обращение в жилищную инспекцию должно включать следующее:

Заявление Оно представлено в простой форме с указанием следующих сведений:
  • Ф.И.О., контактный телефон, адрес заявителя.
  • Причины появления нарушений и основные обстоятельства дела.
  • Ссылки на законы и разделы договора, нарушенные компанией.
  • Требование о принятии мер воздействия.
  • Перечень приложений.
  • Дата и личная подпись.
Подтверждающие документы и доказательства В качестве приложений предоставляются факты и справки, подтверждающие нарушения. Это могут быть видео и фотоматериалы, жалобы в УК и ответы при их наличии. Прикладываются квитанции и любые справки по делу.

Образец жалобы

Чтобы правильно написать заявление необходимо подробно и лаконично указать на допущенные нарушения, приложить доказательства вины. Можно составить жалобу от руки или при помощи персонального компьютера. Важно указать полное имя, текущий адрес для получения корреспонденции и контактный норме телефона. Ответственный специалист жилищной инспекции может позвонить, чтобы уточнить некоторые детали и решить проблему в короткий срок.

Читайте так же:  Правила торговли непродовольственными товарами

Используйте следующий образец жалобы в жилищную инспекцию:

Жилищная инспекция может решить следующие проблемы:

  1. УК плохо следит за вверенной территорией, ее эксплуатацией и сохранением в первоначальном виде.
  2. Нарушаются стандарты и нормы по эксплуатации жилых помещений.
  3. Плохая подготовка и нарушение начала сезона отопления.
  4. Не выполняются нормативы по коммунальным платежам, несвоевременно предоставляются квитанции.
  5. Представители организации нарушают требования законодательства.
  6. Управляющую компанию выбрали не единогласно, но дом обслуживается по договору.
  7. Плохо убирается территория, постоянно перед подъездом наблюдается лед и снег.

Если принято положительное решение, УК быстро исправляет допущенные нарушения и ошибки. Решение положительное, управляющая компания быстро исправляет допущенные нарушения. Если этого не будет сделано, назначаются серьезные штрафные санкции. Организации дается месяц на устранение ошибок.

Используйте такой пример жалобы на УК:

Внимание! В тексте указываются все недочеты и нарушения, которые получилось выявить. Также указывается срок, в течении которого осуществляются нарушаются со стороны управляющей организации.

Любое заявление должно заканчиваться точным указанием на просьбы или требования устранить указанные недочеты и нарушения. В обратной ситуации организация не имеет оснований принимать меры.

Таким образом, при написании жалобы нужно подробно описать сложившуюся ситуацию и действия, которые предприняты для ее устранения. Если есть письменное заявление к руководителю УК, а действия не последовали, с большой вероятностью жилищная инспекция предпримет все законные меры воздействия.

Видео сюжет расскажет куда жаловаться на управляющую компанию

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет

Жилинспекции контролируют соблюдение управляющими компаниями, ТСЖ действующего законодательства. Их решения обязательны для исполнения.

Жалобы в надзорное ведомство позволяют людям добиваться справедливости, воздействуя на недобросовестные обслуживающие организации.

Основания для подачи

Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:

  • несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
  • завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
  • неработающие лифты;
  • отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
  • затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;
  • плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
  • нарушение договора обслуживания дома;
  • перепланировки помещений;
  • другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.

Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.

Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.

Важно: жилищные инспекции занимаются всеми вопросами использования общего имущества многоквартирного дома и безопасности проживания в нем.

В каких случаях могут отказать

Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:

  1. Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
  2. Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.
  3. Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ;
  4. Нет информации о нарушителе.
  5. Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
  6. Обжалуется решение суда.

Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.

Как обратиться в ГЖИ через интернет

Сообщить о бездействии управляющей компании, ТСЖ в инспекцию можно, воспользовавшись сайтом ГИС ЖКХ. Ресурс разработан для решения вопросов коммунального хозяйства. Жалобы могут подаваться людьми, зарегистрированными на сайте Госуслуги. Системы взаимодействуют, позволяя распознать обратившегося человека, подтвердить его личность. Регистрация на многофункциональном портале считается электронной подписью, поэтому дает возможность направлять официальные документы.

Для подачи жалобы через интернет нужно выполнить условия:

  1. Открыть сайт dom.gosuslugi.ru, в появившемся окне ввода информации указать свои логин и пароль от портала Госуслуги.
  2. На открывшейся главной странице личного кабинета выбрать пункт «Направить жалобу, обращение».
  3. Заполнить появившуюся анкету – ввести свои фамилию, имя, отчество, электронную почту, телефон. В нижнем левом углу, под графами с информацией, нужно поставить галочку, подтверждающую ознакомление с требованиями пользовательского соглашения. Если это не сделать, заявление отправить не удастся.
  4. Составить сведения об обращении – написать место проживания, город, поселок, выбрать тему, обозначить адресатом ГЖИ.
  5. Описать возникшую ситуацию – текст должен быть понятным, лучше его начинать с даты нарушения, затем последовательно рассказать о попытках решить вопрос с УК, ответы последней, не забыть высказать требования. Можно ссылаться на договор с коммунальной компанией, закон о защите прав потребителей, Жилищный кодекс.
  6. Подавать лучше документально подтвержденную жалобу. Это могут быть претензии к коммунальщикам, ответы на них, копии договоров, квитанций об оплате счетов, фотографии разрушений. Их качество должно быть хорошим, позволяющим рассмотреть детали. Нажатие на кнопку «Прикрепить файл» сделает приложенные сведения частью обращения.
  7. Подтвердить отправку электронного документа.

Важно: направляемые документы должны быть читаемыми и понятными.

Заполняя шаблон, не все сведения следует вводить вручную. Программа вносит известные ей данные автоматически.

Видео (кликните для воспроизведения).

Доступ к госуслугам, предлагаемый сайтами, в зависимости от региона отличается.

Позже, в личном кабинете, можно увидеть результат рассмотрения обращения.

Важно: чтобы подать жалобу через интернет, необходимо воспользоваться государственной информационной системой ЖКХ.

Сроки рассмотрения

Заявления, полученные через интернет, регистрируются Государственной жилищной инспекцией за 3 дня. Проверка полученных сведений длится 1 месяц. Если инспекторы не успевают закончить работу за это время, ее срок увеличивается еще на 30 суток. В любом случае об этом сообщается заявителю.

По результатам проверки ГЖИ выносит предписание УК об устранении нарушений. Оно обязательно для исполнения обслуживающими организациями и жильцами. Игнорирование требований надзорного ведомства влечет штрафы. Если коммунальщики регулярно уклоняются от выполнения обязательств, они могут лишиться лицензии.

Читайте так же:  Платят ли ип налог на имущество при усн

Как правильно жаловаться на УК? Составляем заявление в управляющую компанию – образец и инструкция по написанию

Управляющая компания по отношению к собственникам жилья в многоквартирном доме является поставщиком жилищно-коммунальных услуг, поэтому должна выполнять свои обязательства качественно и в срок.

В случае нарушения прав потребителей (то есть жильцов) они имеют все основания пожаловаться на УК.

В какие инстанции обращаться и зачем вначале писать жалобу в саму управляющую организацию?

Об этом наши эксперты расскажут далее, а также, вы узнаете, как правильно составлять такие письма и жалобы и ознакомитесь с их образцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92 . Это быстро и бесплатно !

Основания для написания

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

  1. УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением, редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.
  2. Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг, если на это имеются основания.
  3. В результате действий или бездействия УК, кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена, возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
  4. Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
  5. Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось.

Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

Куда можно подавать заявления?

Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:

  1. Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
  2. Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия, обращаться в нее можно практически во всех случаях.
  3. Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
  4. Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
  5. Обращение в суд– это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.

Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами

Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.

Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.

Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:

Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК.

Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.

  • Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
  • Составление жалобы.Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Образец того, как написать жалобу в управляющую компанию вы можете найти ниже.
  • Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.

    В таком случае, претензию в управляющую компанию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением, которое в будущем, может послужить доказательством того, что вы свою жалобу действительно отправляли.
    Ожидание реакции со стороны УК.

    Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.

    Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

    Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

    Читайте так же:  Многодетная семья - определение и льготы

    Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.

    Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

    Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.

    Срок рассмотрения и ответа

    Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет:

    • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
    • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
    • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
    • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
    • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

    В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

    Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

    К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат.

    В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.

    В качестве доказательств можно предъявить:

    • второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
    • уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

    После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

    Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).

    К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

    Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Как написать жалобу в жилищную инспекцию

    Для подачи своей претензии на управляющую компанию по поводу неудовлетворительного обслуживания жилого дома важно не только точно обрисовать проблему и документально подтвердить ее, но и узнать о том, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, образец которой можно скачать ниже

    Жалоба в жилищную инспекцию: образец 2017

    Форма документа очень проста и всегда содержит следующие компоненты:

    1. Адресат – лицо, кому направляется жалоба (в данном случае – жилищная инспекция): оформляется, как шапка у обыкновенного заявления.
    2. От кого составлено обращение – ФИО, адрес.
    3. Суть жалобы – прописывается в произвольной форме с максимально подробным описанием детали:

    в чем состоит жалоба;

    • по какой причине произошел/регулярно происходит инцидент;
    • какие меры предпринимал жилец и что получал в ответ;
    • ссылки на все нормативные документы в качестве обоснования своей жалобы;
    • краткое резюме (прошу обязать компанию сделать то-то, привлечь таких-то лиц к такой-то ответственности и т.п.).
    1. Перечисление прилагаемых документов в виде списка с указанием их названия и формы (оригинал, копия, нотариально заверенная копия).
    2. Дата, подпись, расшифровка подписи – собственноручно.

    Стандартный бланк выглядит следующим образом.

    При изложении своей ситуации нужно обратить внимание на следующие моменты:

    1. Лучше всего оформить документ в печатном варианте, а при подаче его в инспекцию предварительно сделать несколько копий для возможного судебного разбирательства.
    2. Изложение самой жалобы лучше делать максимально подробно и по существу вопроса.
    3. Все утверждения должны быть максимально обоснованы и подтверждены документами, свидетельскими показаниями и ссылками на документы федерального или местного законодательства. Любое нарушение со стороны Управляющей компании желательно конкретизировать в той части, какой именно пункт договора нарушен и каким образом.
    4. Оптимально придерживаться официально-делового стиля речи и не применять экспрессивных, оценочных суждений и просторечных выражений: «как такое может быть», «что за безобразие», «ума не приложу, как так можно», «вопиющая наглость» и т.п.
    5. Недопустимо применение бранных и нецензурных выражений – в этом случае представители жилищной инспекции имеют право не рассматривать обращение.

    Если возникает какая-либо проблема в сфере ЖКХ, можно составить жалобу или составить исковое заявление в суд. Если же обращаться в прокуратуру, оттуда обращение могут переслать жилищную инспекцию: это делается в том случае, если проблема может быть разрешена этим органом, а также если гражданин не пробовал обращаться туда, решив напрямую написать в прокуратуру. Не возбраняется и написать сразу в обе инстанции.

    В каких случаях следует составлять жалобу

    Основанием для составления жалобы от имени одного или нескольких жильцов дома, а также всех собственников одновременно является нарушение Управляющей компании того или иного пункта Договора управления многоквартирным домом, которое представитель компании заключает с жильцами, представленными ответственным лицом (старший по дому, по подъезду, комендант и т.п.).

    Читайте так же:  Составление кассационной жалобы на определение суда апелляционной инстанции

    В договоре прописываются, какие обязанности по содержанию дома берет на себя Управляющая компания, как оплачиваются жильцами ее услуги. Обычно обслуживание дома включает в себя:

    • оперативное разрешение проблем, связанных с порывом труб, перебоями в электроснабжении, износом сетей, возникновении аварийных ситуаций и т.п.;
    • обеспечение постоянного и качественного предоставления всех коммунальных услуг;
    • расчет оплаты собственников за услуги компании и своевременное предоставление квитанций;
    • заблаговременное предупреждение собственников о возможном изменении тарифа;
    • ведение учета по всем обращениям любого характера, связанным с обслуживанием дома;
    • своевременное проведение плановых работ по поддержанию внутреннего порядка в подъезде, в том числе техническое обслуживание и уборка помещения.

    В приложении, которое обязательно составляется к договору, описывается техническое состояние внутренних помещений в доме, систем коммуникации, в котором с определенной периодичностью делаются соответствующие пометки: сначала при заключении договора, а затем, как правило, ежегодно.

    Приложение предполагает также подробное описание имущества, которое собственники доверяют в управление, и конкретные виды работ с тарификацией, как показано на бланке.

    Обращение составляется по факту нарушения и непринятия мер в отношении обязательств, которые прописаны в договоре и приложениях к нему. Инициироваться жалоба может как собранием собственников, так и каждым собственником в отдельности.

    Вне зависимости от содержания договора или приложений к нему уточнить обязанности Управляющей компании можно также на основе информации, которая содержится в Правилах технической эксплуатации жилищного фонда – все требования к содержанию имущества приводятся именно там.

    Жалобы в жилищную инспекцию: реальные примеры

    На практике обращения в жилищную инспекцию чаще всего составляются на основе решения совместного собрания собственников квартир многоквартирного дома в связи со следующими ситуациями:

    • бездействия компании, которые привели к аварийной ситуации в доме, или с угрозой возникновения такой ситуации;
    • незаконное повышение тарифа за услуги управляющей компании, подмена одного тарифа другим с заведомо невыгодными для жильцов условиями, прочие финансовые нарушения со стороны Управляющей компании;
    • предоставление собственникам заведомо недостоверной информации о деятельности компании, сведениях о ней либо непредоставление (несвоевременное предоставление) таких сведений.

    Ниже приводятся образцы реальных жалоб жильцов на Управляющую компанию с подробным разъяснением соответствующих ситуаций.

    Чаще всего собственники предъявляют претензии к тому, что компания бездействует и грубо нарушает договорные обязательства:

    Текст обращения постоянно содержит отсылки к нормативным актам, к Правилам содержания имущества в многоквартирном доме – в таком случае заявление имеет гораздо больший юридический вес и может смело использоваться среди прочих доказательств в ходе судебного процесса:

    При составлении документа можно распечатать стандартный бланк, а всю конкретную информацию внести собственноручно разборчивым почерком:

    Если проблема касается только одного собственника жилья, например, в случае с квартирой на верхнем этаже, где протекает кровля, он имеет полное право составить обращение претензионного характера только от своего лица:

    Собственники жилья имеют право самостоятельно осуществлять визуальный осмотр помещения и письменно фиксировать его описание, подтверждая документ своими подписями. В судебных разбирательствах он будет приравнен к свидетельским показаниям.

    Подача жалобы: пошаговая инструкция

    Последовательность действий при обращении в Жилищную инспекцию с жалобой следующая:

    1. Собрать всю необходимую доказательную базу и составить соответствующее заявление.
    2. Приложить к нему не только доказательные документы, но и письменные подтверждения обращений в Управляющую компанию с ее ответами.
    3. Доставить жалобу можно лично либо по почте физическим письмом: в этом случае лучше направить заказное письма с обязательной описью всех документов.
    4. В установленный срок от Жилищной инспекции поступает письменный ответ об ответных мерах: проверка и выявленные нарушения, отклонение жалобы с письменным обоснованием причины.
    5. Если решение органа не устроило, можно приложить его ответ в качестве еще одно доказательства и начать составлять исковое заявление.

    В качестве доказательств можно и нужно прикладывать соответствующие фотографии, видеозаписи, аудиозаписи звонков с официальными разговорами с представителями Управляющей компании. Необходимо понимать, что доказательства – это самая важная составляющая обращения, благодаря которой можно добиться реального результата.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    По факту обращения Жилищная инспекция обязана провести проверку всех фактов, которые бил изложены в заявлении (жалобе). Возможные меры ответственности в случае подтверждения нарушения договора Управляющей компанией наряду с полным устранением неисправностей:

    • штрафные санкции от 4 до 5 тысяч рублей на конкретных должностных лиц;
    • штрафные санкции на Управляющую компанию как на юридическое лицо от 40 до 50 тысяч рублей.

    При работе по составлению такого документа, как жалоба в жилищную инспекцию, важно не только корректно заполнить образец, но и точно обрисовать всю ситуацию, позаботившись о предоставлении максимального количества документов, подтверждающих вашу правоту.

    Источники


    1. Марченко, М.Н. Теория государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, Велби; Издание 2-е, 2003. — 637 c.

    2. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.

    3. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.
    4. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
    Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here