Как написать претензию туроператору

Статья на тему: "Как написать претензию туроператору" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Претензия к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

Читайте так же:  Как встать в льготную очередь на получение путевки в санаторий

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:
  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом. Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения. Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

  1. Лично или через представителя;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

[1]

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора. Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Претензия
о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

№ ….…. от «…..» ……………….. 20….г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с

на территории ……………………………………………….………. в течение ………………..
(наименование страны, населенного пункта) (календарных дней)

Стоимость тура составляет ………………. ……………………………………………………,
(сумма прописью и цифрами в валюте договора)

Тур мною был полностью оплачен «…. » ……………….. 20….г.

1. Условиями договора было предусмотрено проживание в ……………………….……..….
(3х, 4х,5- звездочном)

отеле ………..……………………………, расположенном на …………………………….
(название отеля) (первой / второй)

линии в ……………………. берега от моря.
(расстояние в метрах)

По прибытию на отдых меня поселили в ………………………………………………….
(2х, 3х, 4- звездочный)

отель ………………………………. расположенный на …………………….….. береговой
(наименование отеля) ( второй / третьей)

[2]

линии, на расстоянии …………………..….……берега от моря.
(расстояние в метрах)

Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был.

2. Вместо номера ………………. …………. предусмотренного договором меня поселили
(категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.)

в номер ………………………………………….…………. площадь его не соответствовала
(категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.)

заявленным …………………. кв. м и составляла ………………… кв. м.

3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены

Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение

………………………………………………………………, что нарушает условия договора.
(экскурсии, музеи, выставки и т.п.)

4. По окончании отдыха, вопреки условиям договора, мне не был предоставлен трансфер
отель – аэропорт. Я был вынужден самостоятельно оплачивать …………….. до аэропорта.
(такси, автобус и т.п.)

В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п. 1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.

В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере

Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега
( второй / третьей)
моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания. Я был вынужден покупать лекарства.

Читайте так же:  Таблица тарифов рко для ип

В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере:

Указанные суммы прошу выплатить наличными или перевести на мой счет №

При неполучении денежных средств в течение ……….…….. календарных дней я буду вынужден обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере:

Приложение:

  1. расчет суммы материального ущерба.
  2. копия договора об оказании туристических услуг.
  3. копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
  4. копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
  5. копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно — двигательного аппарата).
  6. копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..

Примечание 1
Материальной ущерб — разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.

Примечание 2
В случае отказа в выплате компенсации морального вреда Вы можете обратиться в суд.
В суде Вам придется документально подтверждать степень физических и нравственных страданий, связанных с Вашими индивидуальными особенностями.
Однако же нет каких-либо критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, и потому судебная практика даже по аналогичным спорам многовариантна.

Образец написания претензии туроператору

К сожалению, случаев, когда туристические агентства не исполняют свои обязанности или исполняют их неправильно, достаточно много. Любая ошибка туроператора приводит к проблемам, с которыми в первую очередь сталкиваются именно клиенты агентства, зачастую находясь в другой стране без необходимых средств для разрешения конфликта.

Однако, по возвращению домой клиент туроператора имеет право вернуть все затраченные средства, а также получить моральную компенсацию, опираясь на Закон «О защите прав потребителей».

Конечно, для того, чтобы прописанные в Законе права потребителя начали работать, необходимо изучить вопрос и научиться правильно составлять претензии.

Как составить претензионное письмо туроператору?

Часто рядовые потребители считают, что забрать свои деньги у туристического агентства можно только посредством суда. Тем не менее, если пойти и написать претензию, то вернуть потраченные деньги и получить компенсацию за потраченные нервы можно еще в досудебном порядке.

Необходимо отметить тот факт, что если претензия будет оформлена неправильно с точки зрения Закона, то туроператор имеет право ее не рассматривать, не давать на нее ответа, также она не будет иметь веса в суде, а потому важно отнестись к данному моменту со всей серьезностью. Также при отказе туроператора в возвращении средств, претензия выступает в качестве основного документа во время подачи заявления в прокуратуру и суд.
Что нужно указать в претензии туроператору?

  1. В первую очередь укажите реквизиты туроператора, которому подаете претензию, и свои, если лично вы подаете претензию.
  2. Во второй части документа напишите подробное изложение произошедшего в хронологическом порядке, все проблемы желательно фиксировать прямо на месте, собирать видео-фото-отчет того, что не устраивает в работе компании продавшей путевку. Тут нужно отметить тот факт, что диктофонные записи не считаются доказательством в суде, но при определенных обстоятельствах их могут приобщить к делу, потому есть смысл записывать и телефонные переговоры с туроператором, но не стоит забывать, что претензия — это еще не суд.
  3. Пишите претензию без эмоций, никого не оскорбляйте, не пытайтесь обидеть или надавить на совесть, текст должен быть максимально объективным. Каждый негативный момент подкрепите ссылками на статьи Закона «О защите прав потребителей».

Информацию о том, что вы хотите получить в качестве компенсации пропишите в этой же претензии, тогда у туроператора не будет шансов предложить то, что удобнее ему.

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

Иногда туроператоры намекают на то, что деньги не будут возвращены из-за того, что часть их была потрачена, например, на перелет. Подобные проблемы пресекаются на корню 783 и 737 статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации, в соответствии с ними турист в праве требовать возврата денег за ненадлежащее исполнение обязанностей агентства, а значит есть законные основания для возвращения своих денег и делать это надо обязательно. Тут не стоит забывать и то, что сверх того, что потрачено на услуги — также нужно возвращать, так как эти деньги были потрачены из-за плохой работы сотрудников компании.

  1. В этой части документа пропишите весь список материалов и документов, прилагаемых к претензии, они будут доказывать факты, описанные в претензии.
  2. В конце документ заверьте личной росписью с расшифровкой, и поставьте дату составления данной претензии.

Законные основания для подачи претензии оператору туристического агентства

Несмотря на существующие законы, обман или просто не профессионализм со стороны туроператоров — частое явление. И при этом не редкостью становится именно незнание работников самого агентства прав своих клиентов, что часто и становится камнем преткновения.

Туристу необходимо знать, что права любого потребителя, в том числе и получения услуг туроператора, регулирует Закон «О защите прав потребителя». Совершая серьезную и дорогостоящую покупку лучше всегда иметь перечень со статьями закона при себе.

С другой стороны, права потребителя достаточно жестко сдерживаются и подается претензия на ограниченный спектр проблем, которые могут случиться в поездке:

  1. Задержание или отмена рейса в приобретенную поездку;
  2. Номер в гостинице, который должны были занять вы, как клиент, по вине компании оказался занят другими постояльцами, в следствие чего пришлось снова оплачивать уже другой номер из средств, отложенных на отдых;
  3. Условия проживания в номере не отвечают заявленным туроператором;
  4. Пришлось оплачивать те услуги, за которые ранее было уплачено, либо в договоре было указано, что они бесплатные;
  5. Другие причины, которые помешали отдыху и обернулись затратами.
Читайте так же:  Особенности возмещения морального вреда при дтп с виновника судебная практика

Все вышеперечисленные причины являются законными основаниями для подачи претензии.

Какие документы необходимо приложить к подобной претензии?

При осуществлении любых поездок, как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами — важно фиксировать все, чтобы в дальнейшем иметь возможность защитить свои права. Особенно полезен такой подход при условии, что поездка изначально выходит несколько неудачной.

Кроме медиа-файлов доказательством плохого выполнения обязанностей туроператора считаются:

  1. Кассовые чеки;
  2. Сертификаты и ваучеры;
  3. Билеты;
  4. Договора и соглашения;
  5. Расписки;
  6. Письменные свидетельские показания;
  7. Накладные, которые будут демонстрировать не запланированные траты.

Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Как написать претензию туроператору

Любой человек, который собирается выезжать куда-либо в связи с проведением отдыха, всегда стремится максимально снизить риски, связанные с таким процессом. Для этого многие обращаются к услугам туристических агентств. Последние заключают договоры с людьми и на платной основе оказывают свои услуги.

Такая деятельность связана не только с обеспечением отъезда и возвращения из места назначения. Туроператор обязан гарантировать безопасность и максимальный комфорт своему клиенту.

Однако довольно часто на практике люди сталкиваются с недобросовестностью агентств. В таких случаях каждый турист вправе предъявить претензию к обслуживающей компании, поскольку имеет место невыполнение условий заключенного договора.

Основания для подачи претензии

Направление обращения в турагентство может быть связано с различными причинами. В большинстве случаев это касается недовольством клиента качеством обслуживания. В соответствии с требованиями действующего законодательства агентство берет на себя ряд обязательств по обеспечению комфортного проведения отдыха.

Некачественный тур характеризуется следующими факторами:

  1. Ограничение возможности свободно передвигаться и иметь доступ к ресурсам отдыха, с учетом параметров, установленных в стране пребывания.
  2. Необеспечение безопасности человека, его прав потребления, а также сохранности личного имущества.
  3. Непредоставление необходимой медицинской и другой экстренной помощи.
  4. Отсутствие компенсации за понесенные убытки и причиненный моральный вред.
  5. Бездействие органов власти в стране пребывания по оказанию необходимой помощи.
  6. Отсутствие доступа к средствам коммуникации.
  7. Ограничение в получении сведений о туроператоре.
  8. Составление договора об оказании услуг с нарушением требований действующего законодательства.
  9. Необеспечение надлежащим местом для проживания.

Иногда встречаются ситуации направления претензии обслуживающей компании, в случае отсутствия вины последней. Например, задержка рейса ввиду погодных условий, возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые стали препятствием для надлежащего выполнения агентством своих обязанностей. В подобных случаях претензия будет необоснованной.

Составление документа

Такой документ должен быть составлен в письменной форме. Его содержание не является обязательным стандартом. Претензия составляется произвольно. Её можно оформить собственноручно, либо использовать технические средства, например, компьютер или печатную машинку. Обязательным условием является наличие подписи клиента.

Претензию можно оформить самостоятельно. Также нелишним будет воспользоваться услугами профильного специалиста. Несмотря на то что такой способ повлечет за собой дополнительные расходы, он наиболее оптимален для человека. Профессионал не только даст полноценную консультацию, но и окажет практическую помощь в составлении документа. Нередко встречаются случаи, когда клиент не смог добиться желаемого результата только по причине того, что заявление было неверно оформлено.

Форма и содержание

Образец претензии прилагается к статье. В тексте необходимо указать исчерпывающий объем информации, которая будет отражать суть обращения.

В содержание документа нужно включить:

  1. Полные данные о туроператоре – официальное название, местонахождение.
  2. Сведения о клиенте – полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, данные паспорта, контактный телефон. Нелишним будет указать адрес электронной почты.
  3. Недовольства, которые были вызваны поездкой, например, некомфортное проживание, отсутствие медицинской помощи, необоснованные денежные расходы.
  4. Требования к обслуживающей компании, например, претензия в турфирму о возврате денег.

Составленная претензия должна быть подписана инициатором. На документе необходимо указать дату его оформления. К претензии нужно приложить подтверждающую документацию. Это могут быть справки и квитанции, выданные принимающей стороной, фото и видеоматериалы, письменные объяснения свидетелей.

Как сформулировать требования

Главным требованием, которому должна соответствовать направленная претензия, является цель, которую преследует клиент. Требования, особенно денежные должны быть четко сформулированы.

В заявлении необходимо указать, как началось сотрудничество. Здесь нужно подробно расписать все обстоятельства. Указывается дата и место заключения договора, его предмет, обязательства, взятые на себя обслуживающей компанией.

После этого нужно отразить, каким образом происходил сам тур. Сюда включается: дата и время отъезда и прибытия, пункт назначения, как проходил отдых.

Затем детально описываются все проблемы, которые сопутствовали отдыху. В завершении указывается само требование, которое должно быть конкретизировано. Оно может выражаться в возмещении дополнительных расходов или компенсировании причиненного морального вреда. Если человек стремится взыскать денежные средства, то правильным будет указать точную сумму и расписать подробно составляющие её части.

Способ подачи претензии

Для передачи заявления в агентство инициатор может использовать несколько вариантов.

  1. Принести претензию лично. В этом случае человек может понести дополнительные транспортные расходы. Но такой способ позволит клиенту лично убедиться в том, что заявление доставлено по назначению. Также в ходе личного визита разногласия могут быть урегулированы на стадии переговоров. Проведение беседы – это выгодный вариант для обеих сторон, поскольку он позволяет избежать официального разбирательства, которое неизбежно повлечет денежные и временные затраты для обеих сторон.
  2. Претензию можно направить на электронную почту обслуживающей компании. Практически каждый туроператор располагает такими средствами. Но в этом случае у инициатора не будет на руках документального подтверждения того, что обращение доставлено адресату. Получатель может оставить заявление без внимания, сославшись на сбой в работе компьютерной техники.
  3. Допускается почтовая пересылка. Такой вариант избавляет инициатора от транспортных расходов. Если направить письмо специальной корреспонденцией, то можно получить на руки уведомление о результатах доставки адресату.
Читайте так же:  Сроки гарантийного ремонта

Каждый человек исходя из своих возможностей и особенностей сложившейся ситуации выбирает способ по личному усмотрению.

Сроки подачи

Действующим законодательством установлено, что жалоба на качество тура или в случае других нарушений со стороны обслуживающей компании должна быть направлена в определенный срок. Он составляет двадцать фактических суток. Исчисляется такой период с момента окончания срока действия заключенного соглашения. Указанный срок является безусловным и не может быть уменьшен. Клиенту туроператора следует обратить внимание, чтобы такое условие было включено в договор. Формулировка пункта, касающегося этого, должна соответствовать требованиям действующего законодательства.

Несоблюдение срока подачи претензии человеком не освобождает обслуживающую компанию от ответственности, поскольку правило, указанное в статье 425 Гражданского кодекса РФ накладывает ответственность на стороны договора, даже после того, как он утратил силу.

Следует отметить, что претензионный порядок решения спора является обязательным условием. Если такое правило соблюдено не будет, то в рассмотрении искового заявления в суде клиенту может быть отказано.

Если в удовлетворении отказано

Нередки случаи, когда обслуживающая компания, не признает свою вину, несмотря на имеющиеся доказательства. В таких ситуациях человек может получить отказ в удовлетворении своих требований, например, о возмещении расходов за неиспользованную по вине агентства путёвку. Такой вариант дает полное право клиенту туроператора обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. В своем обращении инициатору в обязательном порядке необходимо отразить тот факт, что им соблюдался предварительный порядок урегулирования спора. К исковому заявлению нужно будет приложить копию или свой экземпляр претензии.

Как подавать претензию на туроператора за задержку рейса

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.

Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.

В каких случаях нужно писать претензию

Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:

  • Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
  • Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
  • Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
  • Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.

Во время поездок за рубеж наши соотечественники часто жалуются на возникновение неприятных ситуаций. Например:

  • Условия путешествия не соответствуют санитарным или иным нормам: несоответствующий режим питания, досуга, отсутствие экскурсий или их низкое качество.
  • Невозможно вселиться в отель, допущены ошибки при бронировании места, из-за чего приходится оплачивать проживание из кармана туриста.
  • Обслуживание в отелях не соответствует уровню оплаты.
  • Откладывается срок отправления транспорта, например, вылет самолета.
  • Появляются непредвиденные расходы, которые не были оговорены.

Очень много нареканий вызывает качество авиарейсов. Если трансфер предусмотрен договором, то проблемы должен решать туроператор.

Если путешественник взял транспортные обязательства на себя, то все проблемы, в том числе перенос рейсов или бессонные ночи в аэропорту, следует решать с авиакомпанией.

Горящие туры подчиняются тем же правилам, что и обычные путёвки. Скидки, сделанные агентством, не дают ему права избежать ответственности.

Какие требования нужно выдвигать

Основным и наиболее частым требованием является возврат денежных средств из-за задержки или отмены рейса. При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:

  • неустойку;
  • возмещение морального и материального вреда;
  • компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.

Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности.

С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение. Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.

На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата.

Куда писать претензию

Претензия – это досудебный этап регулирования споров. Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

При возникновении споров с турагентствами не существует строго определённого претензионного порядка.

Важно! Написание претензии подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, поэтому следует написать её не позже 20 дней с момента окончания срока действия договора. Обычно он совпадает с днём возвращения из поездки.

После окончания этого срока туроператоры имеют право отказаться от принятия претензии, обычно они говорят: «Жалуйтесь в суд!». Это вполне разумно, потому что срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.

Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.

Можно попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств на сайт агентства или электронный адрес. Возможно самому прийти и вручить письмо сотрудникам организации. Другой вариант – написание заказного письма с уведомлением о вручении.

Последний способ считается юристами наиболее предпочтительным, так как при этом письмо не будет проигнорировано или потеряно.

К претензии о непредоставлении услуг необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные факты:

  • фотографии, аудио или видео записи;
  • письменные объяснения от сотрудников аэропорта;
  • свидетельские показания;
  • расписки;
  • квитанции, чеки или другие документы о финансовых тратах.

Важно! Компания имеет право рассматривать жалобу не более 10 дней. Если за это время конфликт не был разрешён, можно жаловаться в суд. Если же компания удовлетворяет требования заявителя, то конфликт считается исчерпанным.

Как составить

Жалоба на туроператора должна обязательно быть написана в письменной форме. Не существует единой установленной формы – можно писать произвольно, но с соблюдением некоторых условий:

  1. В правом верхнем углу требуется вписать название фирмы и ФИО её руководителя, затем – свои личные данные.
  2. Чуть ниже, посередине пишется слово «Претензия».
  3. Далее следует подробно и грамотно описать ситуацию, с указанием всех важных моментов, но при этом стараться быть достаточно лаконичным, предъявить свои претензии к туроператору: незапланированные траты, неудобства, отсутствие ночлега или питания в аэропорту.
  4. Указать сумму компенсации, которую обязан уплатить туроператор.
  5. Указать, куда следует перечислить компенсацию: номер счёта или карточки. При желании, можно получить средства наличными.
  6. Обязательны ссылки на статьи действующего законодательства, которые были нарушены.
  7. Внизу поставить свою подпись и дату.

[3]

При написании жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, быть слишком эмоциональным. Конечно, следует избегать ошибок, сокращений и исправлений.

Читайте так же:  Кто освобождается от уплаты земельного налога

Полный возврат денежных средств

Законом предусмотрена возможность осуществить возврат путёвки и получить компенсацию её полной стоимости. Для этого требуется написать претензию на возврат денег. Основаниями могут служит следующие условия:

  1. Форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли туриста, в том числе и угроза его жизни в стране, куда направляется человек.
  2. Банкротство туристической компании.

В этих случаях возможно возмещение 100 % стоимости тура, но банкротство организации может отсрочить получение выплаты на срок от полугода до двух лет.

Пример претензии к туроператору

Туроператор и заявитель заключили договор на покупку турпоездки. Полная стоимость услуги была оплачена заявителем в кассу турагентства, которое не выполнило своих обязательств, и услуга не была предоставлена.

В данной претензии заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта. И полностью возместить ему все затраченные средства.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

  1. Задержка или отмена авиарейса.
  2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
  3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
  4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Источники


  1. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.

  2. Теория государства и права (схемы и комментарии). — Москва: Мир, 2000. — 208 c.

  3. Смоленский, М. Б. Теория государства и права для студентов вузов / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2014. — 256 c.
  4. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.
Как написать претензию туроператору
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here