Как написать онлайн-жалобу на билайн

Статья на тему: "Как написать онлайн-жалобу на билайн" с полным описанием тематики. Мы постарались раскрыть тему понятным языком. Если возникнут вопросы задавайте их дежурному консультанту.

Билайн – написать жалобу онлайн

Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты. Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?

Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся:

  • предоставление некачественных услуг;
  • низкая скорость Интернета (ниже, чем было заявлено);
  • необоснованная блокировка номера;
  • списание средств без предоставления услуги;
  • спам-рассылка;
  • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
  • отказ в заключении договора на обслуживание;
  • скрытое подключение платных услуг.

При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

Как написать претензию в Билайн?

В жалобе следует указать:

  • адресата: наименование организации, адрес;
  • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  • изложение сути дела;
  • ссылки на нормативные акты;
  • приложения, если имеются;
  • подпись;
  • дату оставления документа.

Способы предоставления жалобы:

  • Лично.
  • Посредством почтового отправления. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.
  • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.

Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

  • Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
  • Указать законы, нормы которых нарушены.
  • Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

Форма обратной связи на сайте

Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  • Зайти на страницу.
  • В правом верхнем углу нажать значок облака.
  • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

Горячая линия

Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11. Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов. По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн. Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88. Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе. Для этого потребуются паспортные данные. По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги).

Головной офис

Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи). К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.

Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.

Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».

Роскомнадзор

При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:

  • по электронной почте: [email protected];
  • по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.

Прокуратура

Если вышеуказанные способы оказались неэффективными или имеется существенное нарушение прав (требуется возмещение убытков и т.д.), следует обратиться в прокуратуру. Орган должен провести проверку по поступившей жалобе и вынести предписание об устранении имеющегося нарушения. Подать претензию можно почтой или лично (прокурору или секретарю). Ответ на жалобу предоставляется в срок, не превышающий 30 дней. В учет не берется время, затраченное на пересылку.

Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве. Если сумма взыскания незначительная, то обращение не стоит всех усилий. Судебные расходы могут оказаться в несколько раз больше самого взыскания.

Претензия в Билайн — образец

Если абонент считает, что его права нарушены, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуги или в иные организации, уполномоченные рассматривать жалобы на услуги связи. Подать обращение можно через Интернет, почтой или лично. На жалобу обязательно предоставляется ответ.

Читайте так же:  Должны ли пенсионеры платить транспортный налог

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Куда жаловаться Билайн?

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Куда подать жалобу Билайн?

Куда жаловаться на Билайн?

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться.

После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен.

На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.

Как написать жалобу на билайн в личном кабинете

Написать жалобу на Билайн

Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Время приема:

  1. По субботах: с 10:00 до 17:00.
  2. С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором.

Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом. Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно: Образец написания жалобы на Билайн

[1]

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.

Пишем жалобу на Билайн: как защитить свои права

  • когда сеть нарушает условия контракта либо публичной оферты;
  • когда сеть не защищает своих пользователей от действий мошенников;
  • когда работники сети нарушают права потребителей.

Если внимательно разобраться в ситуации, то любое нарушение можно свести к перечисленным трем основаниям для обжалования действий оператора связи. Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:

  • изменение тарифов без уведомления клиента;
  • безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги;
  • необоснованное снятие денег с личного счета клиента.

Опять же, о том, чтобы оставить претензию онлайн, речи быть не может. Это действия, которые не будут приниматься судом, если все-таки дело до него дойдет.

Если же есть желание пожаловаться через интернет, то на официальном и на неофициальном сайте можно дублировать все те обращения, которые отсылаются оператору по почте. Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: 8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен) Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах. Это уже уголовно наказуемое деяние со стороны оператора сети, и оно тоже должно быть расследовано.

Что касается проблемы спама как в интернете, так и при пользовании мобильной связью, то у пользователя есть несколько инструментов обжалования неправомерных действий распространителей спама:

  • жаловаться владельцам ресурсов, на которых пользователь подвергается спам-атакам;
  • жаловаться оператору сети на спам;
  • жаловаться на спам хостинг-провайдерам.

Пожаловаться в интернете на Билайн тоже можно. Для жалоб на Билайн в сети есть два основных ресурса:

  • официальный сайт;
  • неофициальный сайт.

Официальный интернет-ресурс работает над разрешением вопросов, поставленных в жалобах пользователей.

Неофициальный ресурс анализирует работу официального по разрешению жалоб и по общему качеству обслуживания в сети.

Пишем жалобу на Билайн

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

  1. По телефону;
  2. На личном приеме.
  3. По электронной почте;
  4. На официальном сайте: www.ozppko.ru (кнопка «Книга жалоб» в верхнем левом углу);

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором!

Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.

[3]

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно: Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Билайн – написать жалобу онлайн

Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся: При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

  • адресата: наименование организации, адрес;
  • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  • изложение сути дела;
  • ссылки на нормативные акты;
  • приложения, если имеются;
  • подпись;
  • дату оставления документа.

Способы предоставления жалобы:

  • Лично.
  • Посредством почтового отправления.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.

  • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.
  • Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг.

    Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

    При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

    • Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
    • Указать законы, нормы которых нарушены.
    • Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.

    Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

    Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

    • Зайти на страницу.
    • В правом верхнем углу нажать значок облака.
    • Заполнить появившуюся форму обратной связи.
    Читайте так же:  Как получить налоговый вычет на детей

    При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:

    • по электронной почте:
    • по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.

    Сохраните статью в 2 клика: Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных): 8 (499) 703-51-46 (Москва и МО) 8 (812) 448-38-97 (Санкт-Петербург и ЛО) 8 (800) 333-45-16 доб.

    Как написать жалобу на сайте билайн

    • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
    • По субботах: с 10:00 до 17:00.
    1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
    2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил.
    • Можно пожаловаться и направить претензию руководству компании. Для этого жалоба на Билайн должна быть подготовлена в 2 экземплярах.
    1. В телефонном режиме:
    • +7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
    2. На личном приеме.

    Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций; На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.
    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию.

    На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

    Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

    Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

    Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.

    Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;

    • Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам.

    Информация Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания.

    Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома.

    Книга жалоб и предложений оператора — Билайн

    Здесь Вы можете оставить Ваши пожелания, жалобы и предложения в сторону компании «Билайн». Возможно сотрудники оператора Вас услышат и откликнутся на ваши заявления и комментарии.

    почта Да вы че ебать мой хуй,интернет дома от билайн ! Пидарасы,нахуя я вам деньги плачу ,за что?? Нихуя не работает интернет. ЕБЛАНЫ ВЫ ТУПОРЫЛЫЕ.

    После всех моих обращений жалобу ни кто мою принимать не хочет. сотрудники отказываются давать свои данные а просто тупо смеются все что я смогла выяснить это имена Дмитрий и Роман Ни когда за столько лет моего общением с Билайн я не чувствовала на столько униженной и никчемной личностью не получил ответ от оператора ЛЮБА — ответ на претензию от 23.05.17-возврат смартфона — не получил № тел магазина г.

    Орле ул. Октябрьская 20 в магазине никакого ответа не дали Буду обращаться в суд Сегодня положил деньги 300руб.а они не пришли.Куда девались деньги.

    Добрый день,почему оператор в одностороннем порядке поменял тариф с Тариф Ноль сомнений_2014+ на Ноль сомнений VI?Почему не было смс с уведомлением?Я буду жаловаться в Роспотребнадзор,т.к. по незнанию сделал звонки совсем по другим расценкам….

    Алексеева Мария Сергеевна Пять дней не могу связатся с оператором.

    Автоответчик всё ,кормит, 10-ю минутами Сколько можно ждать. Однако надо с вами прекращать работать, всем в своём городе посоветую с вами дело не иметь, Почему мне поменяли тариф без моего ведома.

    Как грамотно пожаловаться на оператора Билайн

    • Отвратительное качество связи;
    • Равнодушие техподдержки;
    • Низкая скорость интернета и постоянные перебои;
    • Надоедливый спам, как в интернете, так и спам по СМС.

    Итак, куда именно можно написать жалобу на Билайн?

    Вариант первый – многочисленные тематические сайты для жалоб. Составлять претензию нужно по стандартному образцу. Этот образец вам понадобится и при обращении в другие инстанции, такие как Роспотребнадзор и т.д.

    К жалобе можете приложить копии контракта, квитанции за оплату услуг, которые вы так и не получили, и другие подобные документы.

    Они послужат непосредственным доказательством нарушения.

    Как написать онлайн-жалобу на Билайн

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    К примеру, вернуть денежные средства, которые были сняты без вашего ведома.

    Или отключить ненужные услуги, которые подключили без вашего согласия. Ответ на вашу жалобу вы получите или письмом, или СМС-уведомлением.

    Если вы не нашли помощи в одной организации, то следует обращаться в другие. Не нужно сидеть на месте. Стучите во все двери, где-то вам всё равно помогут.

    Недовольны работой Билайн? Можно написать жалобу онлайн. Независимо, в какую из организаций вы отправляете рекламацию, её можно писать в свободной форме.

    Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте

    Эта процедура занимает до одного рабочего дня.

    Куда и как пожаловаться на Билайн?

    Beeline – второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России. В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания. Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов.

    Читайте так же:  Оформление налогового вычета при покупке квартиры на ребенка

    Случаи, в которых стоит подавать претензию

    Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

    1. Плохая связь и медленный интернет.
    2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
    3. Беспричинная блокировка счета клиента.
    4. Регулярные спам и оповещения.
    5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
    6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
    7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
    8. Нарушение прав потребителя.

    В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

    Подача обращения в компанию Билайн

    Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

    Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

    • Отправка претензии по e-mail.

    Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: [email protected]

    • Личное обращение в офис компании.

    Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

    • Обращение по телефону горячей линии.

    Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

    • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
    • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
    • 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

    Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

    В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

    1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес [email protected], в теме письма необходимо указать суть проблемы.
    3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

    Чтобы пожаловаться, нужно:

    1. По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
    2. Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
    3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
    4. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
    5. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

    ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

    Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

    Подать претензию в отдел защиты прав потребителей

    В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

    1. Отправить претензию на электронный адрес: [email protected]
    2. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

    Сроки рассмотрения

    Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

    Нюансы написания заявления

    Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

    1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
    2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
    3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
    4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

    При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

    Горячая линия Beeline, номер телефона и короткий номер оператора

    Для Связи с операторов Beeline можно выбрать один из 4 способов:

    • позвонить по номеру бесплатной горячей линии 8 800 700 0611 и прослушать все команды которые будет говорить Вам робот. Если хотите чтоб сразу соединили с оператором. Нажмите 2 , пождитесь соединения, потом 3 , опять ждем и 0 и сразу должно соединить с оператором.
    • написать на электронную почту через mail [email protected]
    • позвонить с мобильного на 0611
    • позвонить с мобильного Билайн бесплатно по номеру + 7 495 9748888

    Платная консультация, удаление платных услуг, подбор тарифа:

    «Гиги за шаги» — первый здоровый тариф(ПЗТ) в России!

    Тариф Билайн «Совсем ВСЁ моё» «Применяй-меняй, меняй-применяй»

    Тариф Билайн «Всё МОЁ 4» «Больше меняй, применяй — меняй»

    Тариф Билайн «Всё МОЁ 3» «Меняй больше, больше меняй»

    Читайте так же:  Можно ли уволиться во время отпуска

    Тариф Билайн «Всё МОЁ 2» «Меняй больше, меняй как хочешь»

    Тариф Билайн «ВСЁ моё 1». «Меняй как хочешь»

    Тариф «Всё 1» — Описание, как подключить в 2 раза больше интернета

    Как пожаловаться на Билайн

    Билайн входит в число самых популярных российских операторов мобильной связи. Он предоставляет своим абонентам огромное количество полезных услуг. К сожалению, пользователи сети не всегда остаются довольны их качеством. Поэтому с каждым днем все больше абонентов начинают задаваться вопросами о том, как написать претензию в Билайн, чтобы решить эту проблему.

    В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора

    • предоставление некачественной связи;
    • низкая скорость интернет-соединения;
    • внезапная блокировка номера;
    • необоснованное списание с личного счета денежных средств;
    • рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
    • хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
    • отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
    • подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

    При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

    Подача жалобы через официальный сайт оператора

    Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.

    Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

    • Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
    • На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
    • Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.
    • После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.

    После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании (адрес:[email protected]). Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611).

    Претензия в адрес руководящего лица

    Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет. Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей. В письме необходимо грамотно изложить такую информацию:

    • В верхнем углу, который находится справа, пишем полное имя или название компании-адресата. После следует указать свои данные, включая номер телефона и адрес проживания.
    • Далее излагается суть сложившейся проблемы. Желательно максимально подробно описать каждый нюанс. Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
    • После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
    • В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.

    Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

    Куда еще может обратиться абонент мобильной сети Билайн

    Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

    • Роскомнадзор. Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи. С учреждением можно связаться по электронному адресу [email protected]
    • Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте. Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.
    • Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

    Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

    Правила написания жалобы

    Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

    • Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
    • В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
    • Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
    • К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
    • Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

    Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.

    Онлайн жалоба на билайн

    Как правильно оформить жалобу на Билайн и куда подать

    Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы. Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента. В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

    Чтобы грамотно написать жалобу на Билайн или определиться, как написать претензию, нужно: Чтобы составлять претензионные требования, нужно грамотно и без лишних слов описывать все нюансы обстоятельств, подтверждающие фактор нарушения.

    Пишем жалобу на Билайн: как защитить свои права

    1. когда сеть не защищает своих пользователей от действий мошенников;
    2. когда сеть нарушает условия контракта либо публичной оферты;
    3. когда работники сети нарушают права потребителей.

    Если внимательно разобраться в ситуации, то любое нарушение можно свести к перечисленным трем основаниям для обжалования действий оператора связи.

    Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:

    1. необоснованное снятие денег с личного счета клиента.
    2. изменение тарифов без уведомления клиента;
    3. безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги;
    Читайте так же:  Понятие и порядок заключения срочного трудового договора по совместительству

    Опять же, о том, чтобы оставить претензию онлайн, речи быть не может. Это действия, которые не будут приниматься судом, если все-таки дело до него дойдет.

    Как написать онлайн-жалобу на Билайн

    Чтобы ваша претензия дошла до адресата и её рассмотрели, вам нужно будет её грамотно и по всем требованиям оформить.

    Причин, по которым вы можете написать рекламацию, может быть большое количество. Рассмотрим основные причины электронного заявления: Любая из этих причин будет серьёзным поводом вашего обращения. Не бойтесь подавать жалобы, все нарушения должны быть наказаны.

    Согласно федеральному закону № 126-ФЗ «О связи», ваша заявка должна рассматриваться в течение 30 дней. Но помните, что в выходные дни жалобы лежат без хода. При подаче не нужно торопиться.

    Лучше всего вам дождаться пока всё точно выяснится, и поставят вас в известность. Свой ответ вы получите в любом случае, просто нужно дождаться, пока пройдут все проверки по вашей жалобе.

    Если вам не смогли помочь в одной организации, это не значит что нужно опускать руки.

    [2]

    Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте

    У Билайна, как и у любого другого масштабного оператора сотовой связи, случаются свои просчёты.

    За последние годы в практике появился ряд проблем, с которыми чаще всего сталкиваются клиенты этого провайдера: Билайн – оператор сотовой связи, поэтому жалобы, которые направляются в эту компанию, должны напрямую касаться предлагаемой услуги либо качества обслуживания. Причинами для подачи жалобы могут быть: Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг. А тут как сделать возврат товара в ДНС.

    Подать жалобу на Билайн можно сразу несколькими путями.

    Каждый из них по-своему эффективен, поэтому выбирать свой метод решения проблемы нужно исходя из сложившейся ситуации.

    Написать жалобу на Билайн можно также в головной офис Билайн. Такая претензия направляется им по почте (реквизиты есть на сайте и в договоре), либо лично, если вы находитесь в том же городе.

    Жалоба на Билайн

    Действующий Закон РФ «О связи» обязывает всех мобильных операторов оказывать услуги надлежащего качества, использовать понятные и обоснованные принципы оплаты.

    Но прежде нужно разобраться, что может быть основанием для жалобы абонента:

    1. Нарушен режим работы салонов связи Билайн;
    2. Связь низкого качества;
    3. Скорость интернета ниже заявленной;
    4. Отказ расторгнуть договор;
    5. Получение нежелательной рекламы от оператора или других организаций;
    6. Безосновательно заблокированный счет;
    7. Самовольное подключение оператором дополнительных услуг.
    8. Безосновательное снятие средств со счета;
    9. Низкий уровень обслуживания, грубость со стороны сотрудников горячей линии и техподдержки;

    В каждой торговой точке должна быть книга жалоб и предложений.

    Написать жалобу на Билайн

    Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях: Специализированные центры обслуживания абонентов Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    1. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
    2. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;

    Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту

    Жалобы на Билайн

    Хамское обращение консультанта в офисе Билайн по адресу г Железнодорожный ул Советская 5.

    ЭТО НЕ БИЛАЙН ЭТУ СВЯЗЬ НУЖНО ПО-ДРУГОМУ НАЗВАТЬ. Добрый день! я хочу оставить жалобу на салон связи Билайн в г. Долгопрудный пр-кт. Пацаева, 12Д Сегодня 25.10.2019 моя бабушка , а ей 80 лет пошла в этот магазин с просьбой просто увеличить громкость , с нее взяли 200 руб, чек при этом не выдали.

    Когда она вернулась с требованиями вернуть деньги, они стали над 80-ти летней бабушкой смеять. В понедельник 09 октября я обратилась в офис БИЛАЙН у ж/д ст.

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства.

    К основным причинам обращения относятся:

    1. предоставление некачественных услуг;
    2. низкая скорость Интернета (ниже, чем было заявлено);
    3. необоснованная блокировка номера;
    4. скрытое подключение платных услуг.
    5. списание средств без предоставления услуги;
    6. отказ в заключении договора на обслуживание;
    7. грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
    8. спам-рассылка;

    При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

    1. изложение сути дела;
    2. приложения, если имеются;
    3. дату оставления документа.
    4. адресата: наименование организации, адрес;
    5. адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
    6. ссылки на нормативные акты;
    7. подпись;
    8. название документа: «Жалоба» или «Претензия»;

    Как и куда пожаловаться на Билайн?

    1. Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора.

    3. Есть на официальном сайте и чат со специалистом в режиме онлайн. Сразу пишите вопрос или описываете проблему и тут же получаете ответ на свою жалобу.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    4. Обратиться в компанию Билайн с жалобой можно и в виде смс-сообщения.

    Источники


    1. Щеглова Л. В. Защита своих прав в судах общей юрисдикции; Омега-Л — М., 2014. — 232 c.

    2. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.

    3. Гельфер, Я. М. История и методология термодинамики и статистической физики / Я.М. Гельфер. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2013. — 536 c.
    4. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.
    Как написать онлайн-жалобу на билайн
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here